Резюме для службы поддержки клиентов на 2024 год

Когда дело доходит до развития бизнеса, репутация решает все. Как лицо организации, команда обслуживания клиентов играет важную роль в создании и поддержании этой репутации.

Чтобы быть успешным менеджером по обслуживанию клиентов или представителем, вам необходимо обладать широким набором навыков.

Вам нужно быть терпеливым, чутким, уметь решать проблемы, и вам нужно знать продукт или услугу вашей компании вдоль и поперек.

Вам также не нужно быть экспертом в составлении резюме, чтобы донести это до работодателей.

Мы проанализировали более 500 резюме по обслуживанию клиентов и выбрали 5 лучших примеров, которые помогут вам найти следующую работу в 2022 году.

Мы также поделимся нашими основными выводами из этого анализа, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать свое резюме.

Пример резюме службы поддержки клиентов

• В этом резюме содержится много информации. Тем не менее, это не кажется подавляющим или трудным для чтения. Ваша задача с помощью резюме — быстро убедить менеджера по найму, что было бы глупо не пригласить вас на собеседование.
• Лучший способ сделать это — сделать ваши пункты краткими и очень актуальными для работы, на которую вы претендуете. Обратите внимание, что этот пример цели резюме предназначен для «AMP Corporation». Как правило, чем больше вы настраиваете свое резюме для каждого заявления о приеме на работу, тем больше у вас шансов попасть на собеседование.

Резюме представителя по работе с клиентами

• Самый быстрый и самый убедительный способ доказать, что вы заслуживаете собеседования, — это количественно оценить свое влияние в качестве представителя службы поддержки на ваших прошлых должностях. К счастью, служба поддержки клиентов, как правило, требует большого количества показателей. От продаж до отзывов клиентов и удержания — есть много потенциальных цифр, на которые вы можете опираться.
• Менеджер по найму в среднем тратит 6 секунд на просмотр вашего резюме. Цифры привлекают внимание менеджера и увеличивают время, в течение которого они будут рассматривать ваше резюме, что увеличивает вероятность того, что вы попадете на собеседование.

Резюме Менеджер по работе с клиентами

• Когда вы ищете свою первую (или следующую) роль менеджера по обслуживанию клиентов, ваше резюме должно демонстрировать, что вы берете на себя все более высокий уровень ответственности на протяжении всей своей карьеры. Отличный способ продемонстрировать причастность — использовать глаголы действия, такие как «управлял», «руководил» и «контролировал».
• Поскольку вы будете менеджером по персоналу в качестве менеджера по обслуживанию клиентов, вы должны показать, что у вас есть опыт улучшения работы тех, кем вы руководили в прошлом. Вы также хотите показать, что цените своих сотрудников, поскольку это, как правило, приводит к повышению производительности команды.

Резюме службы поддержки клиентов начального уровня

• Это может показаться пугающим, когда вы ищете свою первую полноценную должность в сфере обслуживания клиентов. Главное помнить, что в конце концов представители службы поддержки клиентов являются голосом клиента в организации. Вам нужно показать, что вы можете быстро понять и решить проблемы, связанные с людьми. Это может быть через клубы, в которых вы участвовали, опыт работы неполный рабочий день или волонтерский опыт.
• Если вы недавно закончили школу (или все еще учитесь), вам следует перечислить соответствующие занятия, которые вы посещали в качестве студента и которые могут иметь отношение к обслуживанию клиентов.

Резюме обслуживания розничных клиентов

• Название вашего резюме (должность, указанная под вашим именем) должно соответствовать названию должности, на которую вы претендуете. Это особенно верно, если вы претендуете на более конкретную работу, например, помощника по обслуживанию розничных клиентов.
• Раздел навыков в вашем резюме должен отражать то, что содержится в описании конкретной работы, на которую вы претендуете. Если в описании вакансии неоднократно упоминается, что они ищут специалиста по обслуживанию клиентов, ориентированного на детали, это навык, который вы должны включить в свой раздел «навыки»!

Резюме менеджера по работе с клиентами

• Если вы пишете резюме менеджера по работе с клиентами, скорее всего, вы работаете в отрасли более 10 лет.
  • Вы захотите продемонстрировать карьерный рост: подчеркните рост и развитие между вашими должностными обязанностями в начале вашей карьеры (которые, вероятно, были индивидуальными целями) и на пике вашей карьеры, когда вам нравится управлять всей командой и большей суммой активов. и обязанности.
• Включайте только наиболее релевантный опыт работы.
  • Сократить 5-летний опыт работы в компании до 3-6 пунктов может быть сложно, но здесь на помощь приходят количественные показатели, которые показывают ваш успех в работе, а не объясняют его.
  • Вы также должны сосредоточиться на том, чтобы включить только 3-4 опыта работы. Та стажировка, которую вы прошли 15 лет назад, хотя и ценна для вашего роста, вероятно, больше не имеет отношения к вашему резюме.

Двуязычная поддержка клиентов резюме

• Знание другого языка автоматически увеличивает ваши шансы попасть на собеседование! Ваше двуязычное резюме службы поддержки должно активно демонстрировать, как вы использовали свои способности для расширения клиентской базы, повышения удовлетворенности клиентов и помощи компании в сохранении актуальности и конкурентоспособности.
  • Работа двуязычным агентом службы поддержки — это ценный актив, который выделит вас среди людей, говорящих только на одном языке. Вряд ли ваше резюме — место, где можно стыдиться своих достижений.
    • Помимо маркированного списка вашего опыта работы, вы можете напомнить работодателям о своих языковых способностях в разделе навыков и заявлении о цели.
  • Мы всегда рекомендуем форматировать ваше резюме в обратном хронологическом порядке, чтобы менеджеры по найму, скорее всего, заметили наиболее подходящую и, вероятно, наиболее впечатляющую должность, которую вы занимали.
    • Как двуязычный профессионал, вы определенно захотите, чтобы этот опыт был на вершине, где работодатели быстро его увидят.

Резюме консультанта по работе с клиентами

• Как старший сотрудник, ваше резюме консультанта по обслуживанию клиентов должно быть заполнено достижениями. Не подрывайте собственный успех, неправильно оформляя свое резюме.
  • Включите навыки, контактную информацию, образование и опыт работы.
    • Перечислите от 4 до 10 навыков, которых достаточно, чтобы подчеркнуть ваше понимание клиентов, их потребностей и поведения, и этот раздел не станет ненужным списком.
    • Ваш опыт работы должен включать около 3 очень релевантных названий должностей, каждое из которых содержит 3–6 пунктов, демонстрирующих, как вы повысили удовлетворенность клиентов, поняв их и помогая сотрудникам удовлетворять потребности клиентов.
  • Если вы переходите на должность консультанта, мы также рекомендуем указать цель карьеры/резюме.
    • Адаптируйте свою цель к каждой работе, на которую вы претендуете. Если у вас нет времени на то, чтобы вводить конкретные названия должностей, упоминать навыки в описании работы и упоминать компанию, в которую вы подаете заявку, то вам следует опустить цель.

Шаблон резюме службы поддержки клиентов

К счастью, нет единого шаблона, которому должно следовать ваше резюме по обслуживанию клиентов. Это означает, что вы можете проявить немного творчества!

Вместо этого есть несколько правил, которым вы должны следовать, чтобы максимизировать свои шансы на первое собеседование.

Мы проанализировали более 10 000 резюме, чтобы вывести следующие обязательные правила резюме:

• Если у вас нет действительно веских причин (более 10 лет опыта), оставьте свое резюме на одной странице. Менеджеры по персоналу заняты!
• Используйте метрики, чтобы рассказать о влиянии, которое вы оказали на свои прошлые роли в обслуживании клиентов. Подробнее об этом ниже.
• Избегайте причудливой графики или изображений в своем резюме. Прежде чем человек просмотрит ваше резюме, компьютер сделает это, и у них возникнут проблемы с изображениями.
• Включайте цель резюме или резюме только в том случае, если вы собираетесь потратить время на то, чтобы сделать ее эффективной (см. следующий раздел).
• Не включайте ссылки в свое резюме. Недвижимость ценна, поскольку вы стремитесь уместить свое резюме на одной странице.
• Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, без орфографических или грамматических ошибок. Тройной чек, а затем два друга проверяют. Это глупая причина помещать ваше резюме в стопку «нет».

Из них наиболее важное (и не столь очевидное) правило заключается в том, что вы должны количественно оценить влияние своей прошлой работы в сфере обслуживания клиентов.

Чтобы проиллюстрировать причину этого, давайте рассмотрим два способа написания одного и того же примера опыта работы.

НЕПРАВИЛЬНО – нет показателей

«Успешная обработка больших объемов запросов клиентов с высокой степенью удовлетворенности клиентов».

ПРАВИЛЬНО — используйте цифры для описания воздействия

«Оперативно обрабатывал в среднем 85 запросов и жалоб клиентов в день с уровнем удовлетворенности клиентов 97%».

Легко сказать, что вы что-то сделали в своем резюме. Гораздо убедительнее, если вы сможете выразить реальное влияние этой работы в цифрах! Это позволяет достичь нескольких целей:

• Это демонстрирует, что вы знаете, какие показатели имеют наибольшее значение в обслуживании клиентов.
• Это показывает, что вы, вероятно, окажете значимое и измеримое влияние на должность, на которую претендуете.
• Это привлекает внимание менеджера по найму. Цифры в резюме бросаются в глаза и помогают вам выделиться среди других соискателей.

Все эти факторы вместе означают, что включение метрик в разговор о вашем опыте работы существенно повысит ваши шансы попасть на собеседование. 

Цель резюме по обслуживанию клиентов и резюме

Прежде чем мы приступим к этим дебатам, давайте сначала установим некоторые определения, чтобы мы были на одной странице:

• Цель резюме: краткое (2-3 предложения) резюме о квалификации человека и о том, что он ищет в своей следующей роли.
• Резюме резюме: Используется для более старших претендентов на работу. Он суммирует ключевые достижения или достижения в карьере человека.

На практике вам не нужно знать, как определяются эти слова.

Что еще более важно, вы должны знать, что в большинстве случаев (90%+) включение цели резюме или резюме резюме в ваше резюме обслуживания клиентов является пустой тратой места. Почему?

Чаще всего цели или резюме резюме носят общий характер и не сообщают менеджеру по найму никакой информации, которая повысит шансы кандидата на собеседование.

Каждая часть вашего резюме должна служить одной цели — убедить менеджера по найму, что вы заслуживаете собеседования.

Цель резюме будет первым, что прочитает менеджер по найму. Если он написан не очень хорошо (через минуту мы доберемся до того, что это значит), то лучше его не иметь.

Что делает для эффективной цели резюме или резюме?

1. Вы настраиваете его для каждого описания работы службы поддержки клиентов. Это займет больше времени, но поможет вам выделиться среди других соискателей и существенно повысит ваши шансы на собеседование.
2. Внесите часть своей индивидуальности (т.е. сделайте ее неотразимой). Например, если у ваших родителей была пиццерия, а вы подаете заявку в Grubhub или Slice, расскажите об этом опыте!
   1. Помните, что менеджеры по найму тоже люди. На большинство должностей в сфере обслуживания клиентов вы будете конкурировать с более чем 100 другими кандидатами, поэтому вам придется использовать любой шанс, чтобы выделиться.
3. Вы сообщаете новую информацию, которой нет в вашем резюме. Например, если вы меняете карьеру в сфере обслуживания клиентов, это идеальное место, чтобы указать причину этого изменения.

Вот несколько объективных примеров резюме обслуживания клиентов.

Объективные примеры резюме обслуживания клиентов

• «Заботливый и дружелюбный специалист по обслуживанию клиентов с опытом работы в сфере розничной торговли и B2B. Рад перспективе сотрудничества с AMP Corporation, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удержание за счет быстрого решения любых проблем клиентов».
• «Ищу должность в ABC Corp, поскольку я совершаю переход от обслуживания клиентов, ориентированного на потребителя, к обслуживанию клиентов, ориентированному на бизнес. Независимо от отрасли, успешное обслуживание зависит от укрепления доверия и понимания с людьми. Я успешно продемонстрировал эту способность за последние 5 лет, поэтому я ищу позицию защитника успеха клиентов в ABC Corp.»
• «За время моей карьеры от специалиста по обслуживанию клиентов до менеджера я никогда не упускал из виду тот факт, что удовлетворенность сотрудников влияет на производительность. Благодаря исчерпывающей отчетности по ключевым показателям я постоянно помогаю оптимизировать процессы обслуживания клиентов, повышая их удовлетворенность и увеличивая продажи».
• «Хочу использовать свой опыт и исследования в области коммуникации, чтобы расширить возможности клиентов внутри организации, управляемой людьми, для достижения их целей».
• «Опытный специалист по обслуживанию розничных клиентов имеет обширный опыт работы с большим объемом взаимодействия с клиентами, сохраняя при этом их удовлетворенность. Ищет возможности использовать этот набор навыков для быстро растущего розничного бренда».

Навыки, которые следует включить в ваше резюме по обслуживанию клиентов

Раздел «навыки» в вашем резюме должен выполнять две функции:

1. Это должно помочь вам обойти компьютерную систему, называемую системой отслеживания кандидатов (ATS), которая проверяет, содержит ли ваше резюме определенные ключевые слова.
2. Вам нужно убедить менеджера по найму, что у вас есть необходимые инструменты, чтобы быть эффективным на той должности, на которую вы претендуете.

К сожалению, эти две функции иногда противоречат друг другу.

Если ваша цель состояла в том, чтобы просто пройти систему ATS, то, по логике, вы должны попытаться включить в свое резюме как можно больше навыков. Фактически, до того, как эти системы стали более продвинутыми, люди привыкли использовать белый текст на белом фоне и вставлять в свое резюме как можно больше ключевых слов!

Конечно, как только вы пройдете ATS, менеджер по найму рассмотрит ваше резюме. Если они увидят абзац с навыками, это поднимет красный флаг.

Для резюме по обслуживанию клиентов гораздо эффективнее продемонстрировать опыт в нескольких навыках, чем пытаться перечислить в своем резюме как можно больше навыков.

Эмпирическое правило заключается в том, что если вы не против пройти собеседование по определенному навыку, вы должны включить его в свое резюме.

Например, если вы говорите в своем резюме, что знаете CRM, такую ​​как HubSpot, вы должны быть в состоянии продемонстрировать этот опыт в своем резюме.

Как насчет нетехнических навыков (называемых soft skills), таких как «решение проблем»? Это правило действует до сих пор. Можете ли вы вспомнить конкретный случай, когда вы демонстрировали эффективные навыки решения проблем на прошлой должности или проекте?

Если да, включите его в свое резюме. Если нет, то лучше оставить его.

Когда это возможно, вы должны попытаться продемонстрировать свой опыт работы с данным навыком прямо в своем резюме. Можете ли вы вкратце рассказать о том случае, когда вы продемонстрировали умение решать проблемы, которое привело к значимому и измеримому влиянию на вашу прошлую должность?

Включив навыки в свой рабочий опыт, а также включив их в раздел «Навыки», вы сделаете гораздо более убедительным аргумент в пользу того, что владеете этими навыками.

Примеры навыков работы с клиентами в резюме

• Двуязычный
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки
• Любознательный, чуткий и профессиональный
• Желание учиться
• Многозадачность
• Организованный
• Целенаправленный
• Решение проблем
• Анализ данных
• Корпоративное программное обеспечение
• Опыт работы с бизнес-процессами
• Внимание к деталям
• Майкрософт Эксель
• Zendesk, Hubspot, Helpscout