Образец резюме Представителя службы поддержки клиентов

Хороший представитель по обслуживанию клиентов удовлетворяет потребности каждого клиента, а также гарантирует, что он доволен услугами и компанией.

Наши советы по написанию объясняют, как написать звездное резюме, богатое навыками обслуживания клиентов, необходимыми для того, чтобы произвести хорошее впечатление на менеджеров по найму.

1. Напишите цель резюме с таргетингом на должность.

Резюме цель обслуживания клиентов должна показать менеджер по найму , что вы стоите найма. При написании своей цели не забудьте объяснить, почему ваш опыт, навыки и предыдущие достижения принесут пользу компании и помогут ей расти.

Успешное резюме по обслуживанию клиентов обычно состоит из трех предложений.

Предложение №1 : укажите, сколько лет вы проработали в сфере обслуживания клиентов, а также свои ключевые обязанности в эти годы.

Предложение № 2 : Опишите свои навыки, связанные с размещением вакансии, — те, которые позволяют вам хорошо подходить для этой роли.

Предложение № 3 : Подчеркните свои карьерные амбиции, все соответствующие сертификаты или лицензии, которые у вас есть, а также свое образование.

Вот пример хорошей цели резюме:

Представитель службы поддержки клиентов с более чем 5-летним опытом работы в call-центрах, выполняя функции от продаж и технической поддержки до обслуживания клиентов. Знаком с основным программным обеспечением для обслуживания клиентов, таким как Salesforce и HubSpot, отлично умеет разрешать конфликты и обладает позитивным настроем. Я стремлюсь использовать свои проверенные навыки и опыт работы с клиентами для эффективного выполнения руководящей роли в [компании].

Наш кандидат ясно дает понять, что он является квалифицированным представителем службы поддержки клиентов, основываясь только на опыте. Кроме того, они используют самые современные программы для обслуживания клиентов, представленные на рынке.

Наконец, кандидат рассказывает о своих проверенных навыках. Они расширяют эти проверенные навыки в остальной части своего резюме (и в сопроводительном письме службы поддержки клиентов).

2. Включите в свое резюме сильные навыки обслуживания клиентов.

Один из лучших способов произвести впечатление на менеджера по найму — использовать раздел сильных навыков резюме, который подчеркивает ваш опыт в обслуживании клиентов.

Кроме того, не забудьте указать любые актуальные и передаваемые навыки .

Обычно вы можете найти соответствующие навыки в списке вакансий. Если у вас есть какие-либо навыки, упомянутые в описании должности в компании, включите их в свое резюме.

Переносимые навыки — это либо твердые навыки, которые вам нужны для новой работы (например, определенные типы программного обеспечения), либо мягкие навыки, которые делают вас более профессиональным специалистом по обслуживанию клиентов (например, вербальное общение).

Наличие баланса твердых и мягких навыков в вашем резюме делает вас более желанным кандидатом, особенно в сфере обслуживания клиентов, где более важны навыки межличностного общения.

Вот некоторые дополнительные навыки обслуживания клиентов , которые важно выделить в своем резюме:

1. Коммуникативные навыки : как специалист по обслуживанию клиентов вы должны четко и вежливо предоставлять информацию, чтобы помочь клиентам с любыми проблемами, которые у них есть. В устной или текстовой форме ваши коммуникативные навыки имеют решающее значение для того, чтобы клиент мог получить то, что он хочет.
2. Технические навыки : работа в сфере обслуживания клиентов означает, что вы будете использовать специальное программное обеспечение, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Будь то Zendesk или Microsoft Office, знание технических навыков облегчит вашу работу и сохранит вашу организованность.
3. Межличностные навыки : важным аспектом обслуживания клиентов является взаимодействие с людьми. Если у вас отличные навыки межличностного общения , ваше дружелюбное и общительное отношение поможет вам успокоить клиентов и завоевать лояльность клиентов, которых так жаждет ваша компания.
4. Решение проблем : когда клиенты обращаются в службу поддержки, они ищут решение проблемы. Если у вас есть быстрое мышление и навыки решения проблем, которые помогут им, вы будете популярны как среди клиентов, так и среди своих начальников.
5. Терпение . Работа с клиентами иногда требует терпения. Если клиент расстроен или задает повторяющиеся вопросы, часть вашей работы — сохранять спокойствие и профессионализм, вежливо решая его проблему.

Однако вышеперечисленные навыки не единственные, которые ценятся менеджерами по найму, которые ищут надежных представителей службы поддержки клиентов. Другие навыки, которые можно использовать в своем резюме, включают:

Мягкие навыки:

Помните, что хорошее сочетание твердых и мягких навыков укрепляет ваше резюме по работе с клиентами. Однако, поскольку обслуживание клиентов — это работа, ориентированная на межличностные навыки, использование мягких навыков в резюме — хороший шаг.

3. Тщательно напишите о своем профессиональном опыте.

Добавляйте в свое резюме цифры, связанные с вашим опытом работы. С помощью цифр вы можете дать менеджеру по найму более четкое представление о ваших достижениях в качестве представителя службы поддержки клиентов.

Давайте посмотрим, как этот соискатель добавил числа в свое резюме:

• Ежедневно обрабатывать более 90 звонков , включая регистрацию новых клиентов, получение данных о клиентах, представление соответствующей информации о продуктах и ​​отмену услуг.
• Получил средний рейтинг удовлетворенности клиентов 85% на сегодняшний день, что на 15% выше, чем в среднем по компании
• Предложил новую тактику, чтобы убедить отменяющих клиентов остаться в компании, что привело к снижению числа отказов на 5%.
• Обучил двух новых сотрудников тому, как использовать Kayako, вводить данные о клиентах и ​​организовывать журналы взаимодействия с клиентами.

Почему эти хорошие примеры?

Как видите, кандидат использовал числа, чтобы точно указать, сколько сотрудников они обучили, сколько звонков они обрабатывали ежедневно, на сколько они уменьшили количество отмен и рейтинг удовлетворенности клиентов, которого они достигли.

Это помогает менеджеру по найму быстрее понять навыки соискателя и объем его способностей.

Подумайте о своем собственном опыте работы и о том, где вы можете добавить к нему цифры.

• Со сколькими клиентами вы имели дело ежедневно?
• Получили ли вы похвалы клиентов или достигли высокого рейтинга обслуживания клиентов?
• Если вы занимаетесь продажами, сколько вы зарабатываете в день?
• Был ли ваш заработок выше среднего по компании?
• Если да, то на сколько? Сколько сотрудников вы обучили?

4. Добавьте глаголы действия, которые подчеркнут ваши сильные стороны в обслуживании клиентов.

Глаголы действия добавляют мощности вашему резюме и помогают ему выделиться среди других. Вот несколько глаголов действия, обычно связанных с обслуживанием клиентов: