Резюме Менеджера по работе с клиентами для 2024 года

Ты отличный аккаунт-менеджер. Вы также не должны быть хороши в составлении резюме.

Образец резюме менеджера по работе с клиентами

Если вы какое-то время работали в сфере обслуживания клиентов, возможно, вы думаете о том, чтобы подняться по лестнице до уровня управления. Что может быть лучше для улучшения качества обслуживания клиентов, чем сверху, будучи ответственным и устанавливая стандарты? Как менеджер по работе с клиентами, некоторые из ваших основных обязанностей будут заключаться в следующем:

• Обучать и контролировать агентов
• Исследовать стратегии для повышения качества обслуживания клиентов
• Разработать стандарты качества обслуживания клиентов
• Оценивайте работу персонала
• Поддерживайте профессиональный рабочий процесс
• Обращайтесь и решайте проблемы клиентов

Если пришло время сделать шаг вверх в своей карьере, вы должны начать с составления звездного резюме, чтобы продемонстрировать свои лучшие навыки менеджера по обслуживанию клиентов и помочь вам произвести неизгладимое впечатление. Помните, что вы соревнуетесь с кандидатами, которые так же способны, как и вы, поэтому сделайте все возможное, чтобы выделиться и привлечь внимание потенциального работодателя.

Большинство менеджеров по найму используют систему отслеживания кандидатов (ATS) в качестве первого шага в процессе фильтрации. Если вы хотите пройти собеседование, взгляните на пример резюме менеджера по работе с клиентами ниже.

НЭНСИ ДЖЕНКИНС

Финдли, Огайо 45840 • (555) 555-1234 • [email protected] • linkedin.com/in/nancy-jenkins

МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ И РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Энергичный и целеустремленный супервайзер по обслуживанию клиентов с 10-летним опытом руководства командами, повышения производительности, выявления возможностей и успешного устранения самых сложных клиентов в колл-центре. Отличные навыки письменного/устного общения и межличностного общения, а также способность уважительно общаться с руководителями из различных отделов и подразделений.

Навыки

Руководство группы обслуживания клиентов | Маркетинг и продажи |Обучение и развитие | Разрешение конфликтов|Стратегии повышения производительности | Связь | Анализ маркетинговых данных | Активное слушание | Управление взаимоотношениями с клиентами | Планирование и проведение мероприятий по удержанию клиентов | Собеседование/Найм

Опыт работы

ChoiceOne Bank, Оттова, Огайо • Супервайзер по обслуживанию клиентов

(02/2018) — Настоящее время

Ведущая команда из 10 агентов по вспомогательному обслуживанию кредитов FHA / USDA / VA, контролирующая завершение каждого этапа процесса, чтобы обеспечить соблюдение правил Fannie Mae, Freddie Mac и Ginnie Mae.

• Разрешайте 15+ эскалированных вызовов в день и, при необходимости, открывайте задачу для соответствующего отдела для решения проблемы.
• Ежедневно создавайте и отправляйте документы, в том числе запросы на выплату, копии заметок, отчеты, оценки, раскрытие информации о закрытии, модификации кредита, отказные письма, платежи, документы и уведомления о просрочках.
• Контролируйте очереди, чтобы убедиться, что вызовы на удержании соответствуют стандарту менее 2 минут.
• Проверяйте ключевые показатели эффективности (KPI) и добивайтесь улучшений команды с помощью обучения.Достичь и перевыполнить цели за последние 6 месяцев.
• Вызовов в час в среднем от 6 до 10. Вычисляйте данные ежедневно для получения результатов доходности, чтобы определить среднемесячное значение.
• Соблюдение графика и улучшение показателей с 60% до 85%.
• Повысил уровень обеспечения качества (QA) в среднем с 75% до 91%.
• Помощь в проведении ежегодных обзоров эффективности каждого представителя команды.
• Проведены собеседования с потенциальными сотрудниками.Ежедневно используйте командный чат, чтобы помогать агентам.

Hancock Dental Services, Блаффтон, Огайо • Координатор по работе с пациентами

(06/2014 — 01/2018)

Скоординированное планирование пациентов для 245 клиник в 17 штатах и ​​150 стоматологических клиник для пациентов, не обращающихся за лечением в течение 24-36 месяцев.

• Совершали более 1500 звонков в неделю и удерживали 25% пациентов, назначая встречи.
• Общался с пациентами, чтобы определить причины ухода из практики и улучшить качество обслуживания пациентов и процессы стоматологической практики.

Verizon Wireless, Финдли, Огайо • Представитель по работе с клиентами

(03/2011 — 06/2014)

Создан лучший в своем классе сервис для клиентов, использующих самую надежную сеть Америки.

• Обрабатывал более 45 звонков в день и отвечал на запросы о выставлении счетов от эскалированных клиентов, чтобы удерживать более 20 клиентов в месяц.
• Проверил заказы на продажу продукции на точность, разъяснил документы и утвердил исключения из заказа;Выбран для помощи в обучении новых агентов.
• Использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для сбора и анализа информации о клиентах и ​​проведения кампаний по удержанию клиентов.

Образование

Университет Финдли, Финдли, Огайо • Бакалавр искусств (BA), Коммуникации

Год выпуска: 2011

Навыки и ключевые слова резюме менеджера по работе с клиентами

Обход ATS гарантирует, что ваши усилия по написанию резюме не были напрасными. Это может показаться сложным, но на самом деле это не требует особых усилий. Все, что вам нужно сделать, это внимательно прочитать описание вакансии и следить за ключевыми словами, которые они ищут, чтобы включить в ваше резюме. Если они есть в должностной инструкции, скорее всего, их ищет ATS. Если вам нужна помощь, ниже приведен список ключевых слов резюме менеджера по обслуживанию клиентов.‌

Навыки менеджера по работе с клиентами:

• Мерчандайзинг
• Внимание к деталям
• Работа в команде
• Планирование бизнеса
• Банковское дело
• Информационные системы управления (MIS)
• Продажи
• Маркетинг
• Служба поддержки
• Управление аккаунтом
• Лидерство
• Управление цепочками поставок
• Развитие бизнеса
• Руководство команды
• Управление персоналом
• Тимбилдинг
• Продукты SAP
• Улучшение бизнес-процессов
• Коучинг
• Управление проектом
• Переговоры
• Управление изменениями
• Бизнес стратегия
• Стратегическое планирование
• Коммуникация
• Многозадачность
• Розничная торговля
• Управление поставщиками
• Управление продажами
• Управление операциями
• Управление логистикой
• Бизнес для бизнеса (B2B)
• Убеждение
• Кредит
• Операционные системы
• Терпение
• Опыт работы с клиентами
• Тайм-менеджмент
• Решение проблем
• Управление производительностью
• Операции по продажам
• Постоянное улучшение
• Удовлетворенность клиентов
• Удержание клиентов

5 советов по написанию резюме менеджера по работе с клиентами

Составление хорошего резюме — вопрос стратегии. Поставьте себя на место рекрутера: что бы вы хотели видеть в соискателе? Следуйте приведенным ниже советам, чтобы получить отличные советы, которые облегчат написание резюме и помогут рекрутеру подготовить ваше резюме в кратчайшие сроки.

Совет № 1: Следуйте инструкциям и продемонстрируйте свое внимание к деталям

Некоторые менеджеры по найму начинают сокращать пул кандидатов еще до того, как коснутся ATS. Внимательно следите за инструкциями по подаче заявки, чтобы не получить электронное письмо с отказом через день после подачи заявки. Следите за:

• Специальные способы отправки
• Конкретные инструкции по форматированию
• Настройки хронологии

Невыполнение этих требований первого шага заставит вас выглядеть незаинтересованным или, что еще хуже, небрежным. Менеджеры по найму хотят видеть тщательность и не хотят тратить свое время.

Совет № 2: доведите свое резюме до совершенства

Еще один отличный способ продемонстрировать свое внимание к деталям — что, кстати, является важным навыком для управления обслуживанием клиентов — это представить безупречное резюме. Опечатки и грамматические ошибки часто являются препятствием при подаче заявления на любую работу, но особенно на эту. Вы будете выглядеть непрофессиональным кандидатом, который недостаточно заинтересован в должности, чтобы утруждать себя открытием проверки орфографии.

Менеджеры по найму хотят знать, что они смогут доверять вам, когда вы выполняете свои повседневные обязанности. Никто не ищет сотрудника, которым придется управлять на микроуровне. Докажите, что вы способны выявлять ошибки, независимо от того, допущены ли они вашей командой или вами лично, путем перепроверки своей работы.

Совет № 3: Используйте метрики, чтобы продемонстрировать свой опыт работы менеджером по работе с клиентами

Рекрутеры и менеджеры по найму просматривают десятки резюме в день. Как они могут сказать, когда все претенденты делают одни и те же заявления, кто лучшие кандидаты? Сделать это легко для них.

Используйте цифры и проценты, чтобы определить ваши предыдущие достижения в обслуживании клиентов. Избегайте утверждений, которые не могут быть подтверждены, например:

• Отличный командный игрок.
• Отлично ведет бюджет. ‌

Замените их предложениями, которые выглядят так:

• Руководил коллективом из 25+ сотрудников.
• Увеличение продаж на 13% за счет внедрения нового подхода к обслуживанию.

Будьте конкретны, но помните, что ваши заявления должны быть краткими. Используйте слова действия, когда это возможно, чтобы сделать ваши записи более привлекательными.

Совет № 4: Не украшайте свое резюме менеджера по работе с клиентами «ложью во спасение»

Люди будут говорить все, что они могут придумать в своем резюме или на собеседовании, чтобы произвести впечатление на менеджера по найму. Однако они забывают, что имеют дело с обученными профессионалами! Если вас поймают на лжи, вы немедленно будете дисквалифицированы из процесса подачи заявки.

Даже если вам сойдет с рук ложь и вы получите работу, если правда выйдет наружу во время вашего трудоустройства, вас могут уволить на месте. Все, ради чего вы работали, исчезнет. Это того не стоит. Просто сосредоточьтесь на своих реальных навыках.

Совет № 5: Представьте себя менеджером по работе с клиентами

Включите короткий абзац в начале своего резюме, где вы подытоживаете свою карьеру. Этот раздел поможет вам привлечь внимание рекрутера, предоставив снимок того, что он увидит в вашем резюме. Будьте кратки, но не забудьте указать:

• Многолетний опыт работы с клиентами.
• Соответствующее образование и документы.
• Два-три крупных достижения за всю карьеру.

Резюме менеджера по работе с клиентами

• Если вы новичок в управлении учетными записями, вам следует провести все возможные исследования, прежде чем приступать к написанию резюме менеджера по работе с клиентами.
  • Прочтите блоги, статьи и все резюме здесь, чтобы получить действительно хорошее представление о том, какие навыки вам понадобятся, как выглядят повседневные операции и как будет оцениваться эффективность вашей работы. 
• Менеджеры по найму заметят, если вы пишете о нерелевантных навыках. Тем не менее, даже соискатели начального уровня могут написать резюме, чтобы пройти собеседование, если они понимают, как продемонстрировать соответствующие навыки, полученные при работе на неактуальных должностях. 
• Даже с названиями должностей, которые не имеют ничего общего с управлением, ваше резюме может включать позиции, которые показывают, что вы способны на руководящую роль.

Резюме Старший менеджер по работе с клиентами

• Мы знаем, что трудно вместить весь ваш опыт работы в резюме старшего менеджера по работе с клиентами.
  • К счастью, количественные показатели позволяют быстро и эффективно показать менеджерам по найму, почему вы лучше всего подходите для этой работы! 
    • Количественные метрики занимают меньше места, чем слова, и обладают гораздо большей эффективностью.
• Как старший менеджер по работе с клиентами, вы уже знаете, что ключевые показатели эффективности (KPI) — лучший способ оценить производительность, навыки принятия стратегических решений и наличие у вас коммуникативных навыков для эффективной работы с клиентами. 
  • Проще говоря, KPI — это самое важное и для менеджеров по найму. Не забудьте включить их почти во все пункты списка. 

Резюме менеджера по продажам

• Если вы больше ничего не меняете в своем резюме, измените то, как вы представляете себя. Примите для себя лучшее финансовое решение, которое может принять компания.
  • Верно! Вы должны относиться к своему резюме менеджера по продажам так же, как к другому потенциальному клиенту. 
• Вы можете повысить вероятность прохождения собеседования, излучая уверенность и успех в своем резюме. Начните свои пункты с глаголов действия, таких как «создал», «возглавил», «управил», «возглавил» и «отремонтировал», чтобы привлечь внимание менеджера по найму и удержать его. 
  • Ваше резюме менеджера по продажам должно включать глаголы действия, количественные показатели, достаточное количество маркеров с минимальным текстом и сохранять постоянное время, чтобы не отвлекать менеджеров по найму. 

Резюме помощника менеджера по работе с клиентами

• Как правило, мы рекомендуем включать в резюме от трех до четырех опытов работы. Но не переживайте, если вы только начинаете свою карьеру и у вас всего один или два опыта работы.
  • Проекты, волонтерский опыт и даже соответствующие курсы и мероприятия могут быть использованы для демонстрации вашей ценности менеджерам по найму. 
• Ваше резюме помощника менеджера по работе с клиентами может даже включать участие в школьном клубе в разделе проекта. Вы можете проявить лидерский потенциал, даже не занимая руководящую должность.
  • Совет: цифры просто выглядят впечатляюще. Использование количественных показателей в вашем опыте работы и проектах привлечет внимание менеджеров по найму. 
• Хотя большинство менеджеров по найму ищут кандидатов, у которых есть четкие доказательства эффективности работы (используя цифры), очень немногие соискатели в начале карьеры знают, что их нужно включать! 
• Если ваше резюме остается коротким даже после включения истории работы и проектов, рассмотрите возможность добавления цели.
  • Совет: цель может помочь устранить пробелы, если вы готовы настроить ее для каждой должности, на которую претендуете.

Резюме менеджера по работе с клиентами электронной коммерции

• Когда вы пишете свое резюме менеджера по работе с клиентами электронной коммерции, обязательно продемонстрируйте все аспекты должностных обязанностей.
  • Это означает, что вы должны включить пункты о привлечении клиентов, переговорах по контракту, общении с клиентами, CRM, используемом для прогнозирования потребностей, допродажах, перекрестных продажах и показателях удержания.
• Вам не нужно подчеркивать все эти обязанности для каждой должности; скорее, вы должны смотреть на свое резюме целостно и убедиться, что каждый из них включен где-то на странице. В конце концов, мы рекомендуем вам включать только от трех до пяти маркированных списков по 200 слов на каждый опыт работы, поэтому будьте краткими и по существу. 

Резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами

• Ваше резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами должно быть впечатляющим. В конце концов, вы просите компанию нанять вас и предоставить вам некоторые из их крупнейших клиентов!
• Вот почему важно продемонстрировать рост занятости.
  • Мы рекомендуем перечислять ваш опыт работы в обратном хронологическом порядке, начиная с самого последнего опыта работы вверху страницы. Таким образом, если менеджер по найму быстро просмотрит ваше резюме, он сначала увидит наиболее актуальную и, вероятно, наиболее впечатляющую информацию.
• По мере того, как ваши профессиональные навыки растут в течение вашей карьеры, количественные показатели становятся все более впечатляющими и показывают, что вы со временем превратились в естественные управленческие роли.

Резюме менеджера по работе с клиентами

• Убедитесь, что вы никогда не относитесь к своему резюме как к списку должностных обязанностей. Менеджеры по найму уже знают, каковы должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.
  • Ваша задача в резюме — продемонстрировать, как вы справились с этими обязанностями, используя количественные показатели. Покажите им, как вы делаете все возможное, а не только то, что вы можете делать основы.
• Ваше резюме менеджера по работе с клиентами должно демонстрировать идеальный баланс чуткого общения с клиентами и переговоров, направленных на максимизацию прибыли. 
  • Хотя это не является строго необходимым, вы можете еще больше повысить свою привлекательность, получив соответствующие сертификаты. Помимо степени бакалавра в области экономики бизнеса, этот человек имеет сертификаты в области стратегического управления счетами и клинического управления счетами. 

Резюме регионального менеджера по работе с клиентами

• Если в вашем резюме указано четыре или более опыта работы, ограничение в одну страницу резюме может показаться ограничительным.
  • Произведите впечатление на менеджеров по найму очевидным ростом, если вы можете похвастаться 10+ годами в области управления клиентами. 
  • Дайте себе больше места для подробного описания наиболее важных, актуальных и недавних должностей, в то же время сократив прошлый опыт, включив меньше маркеров. 

3 экспертных совета, которые помогут улучшить резюме менеджера по работе с клиентами

Менеджеры по работе с клиентами обычно работают после продажи (хотя это не всегда так). Им поручено строить тесные отношения с клиентами, чтобы они могли извлечь максимальную пользу из продукта компании.

Как вы можете продемонстрировать, что у вас есть опыт и способности, чтобы преуспеть в новой роли менеджера по работе с клиентами? Главное – долгосрочные отношения и доверие. Следуйте этим трем советам, чтобы ваше резюме привлекло внимание менеджера по найму, который решает, пойдете ли вы на собеседование.

Резюме советов:

1. Оцените свой прошлый опыт работы и достижения, чтобы выделиться перед менеджером по найму.
2. Настройте свое резюме для каждой роли менеджера по работе с клиентами, на которую вы претендуете. Мы рассмотрим несколько примеров, чтобы показать вам, как это сделать. 
3. Вам необходимо правильно оформить резюме. Прежде всего, держите его на одной странице и не допускайте грамматических или орфографических ошибок.

Используйте цифры, чтобы продемонстрировать свое влияние

Вы слышали это раньше; цифры говорят громче слов. Это особенно верно, когда речь идет о вашем резюме менеджера по работе с клиентами.

Цель вашего резюме — дать понять менеджеру по найму, что вы окажете заметное влияние на их бизнес. Что может быть лучше для этого, чем показать, какое влияние вы оказали на свои прошлые роли?

Проблема в том, что менеджеры по найму обычно получают более 100 претендентов на данную должность менеджера по работе с клиентами; поэтому им необходимо быстро просматривать каждое входящее резюме.

Это означает, что на первый взгляд менеджеры по найму просматривают ваше резюме. Числа делают именно это! Когда они бегло просматривают, они ищут что-то, чтобы привлечь их внимание.

Давайте посмотрим на пример. Это тот же опыт работы, но в одном используются цифры, а в другом — текст. Как вы думаете, что больше захватывает, когда вы пролистываете?

НЕПРАВИЛЬНО – нет цифр, подтверждающих влияние

Преследование

Май 2018 – настоящее время, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

Менеджер по работе с клиентами

• В качестве первого менеджера по работе с клиентами компании удалось стабильно увеличивать доход из года в год.
• Переработаны процессы онбординга клиентов, что привело к повышению вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
• Превышение целевых показателей годового дохода за время моего пребывания в должности 
• Построение глубоких отношений с клиентами, чтобы понять их конкретные потребности и рекомендуемые дополнительные продажи продуктов для удовлетворения этих потребностей.
• Успешно конвертировали новых клиентов-рефералов от конкурентов в нашу компанию, выделяя нашу ценность по сравнению с конкурентами.

ПРАВИЛЬНО: оцените свое влияние в качестве менеджера по работе с клиентами

Преследование

Май 2018 – настоящее время, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

Менеджер по работе с клиентами

• В качестве первого менеджера по работе с клиентами компании удалось увеличить годовой доход с 6 миллионов долларов до 25 миллионов долларов.
• Переработаны процессы адаптации клиентов, которые повысили вовлеченность клиентов на 55 %.
• Превышение годового плана по выручке в среднем на 57% за время пребывания в должности
• Выстроили тесные отношения с клиентами, чтобы понять их конкретные потребности, и привлекли дополнительные продажи на 1,5 миллиона долларов, чтобы удовлетворить эти потребности.
• Успешно удалось конвертировать бизнес на сумму 2 миллиона долларов от конкурентов, которые были представлены мне через существующих клиентов.

Как видно из этих примеров, существует множество способов количественно оценить свое влияние в качестве менеджера по работе с клиентами, помимо доходов. Вот несколько идей, как вы можете рассказать о своем прошлом опыте работы.

Способы количественной оценки вашего влияния в качестве менеджера по работе с клиентами

• Улучшение удержания клиентов
  • Пример: удалось хорошо понять потребности клиентов и быстро удовлетворить эти потребности, в результате чего 98% клиентов продлили свои годовые контракты.
• Перепродажа существующих клиентов
  • Пример: Выявлены возможности для существующих клиентов расширить использование нашего продукта, в результате чего доход от дополнительных продаж составит 450 000 долларов США.
• Рефералы
  • Пример: Построение значимых отношений с существующими клиентами, что привело к 17 рекомендациям клиентов в 2020 году.
• рентабельность инвестиций для клиентов
  • Пример: консультирование клиентов по функциям, соответствующим их потребностям, что привело к увеличению рентабельности инвестиций в наш продукт на 45 %.
• Повышение вовлеченности клиентов
  • Пример: помощь клиентам в адаптации и понимании нашей платформы, что привело к увеличению вовлеченности на 29 %.
• Восстановление утерянных аккаунтов
  • Пример: Поддержание отношений с потерянными аккаунтами, в результате чего 11 аккаунтов были восстановлены на общую сумму 1,2 млн долларов дохода.

Если у вас нет прямого опыта работы менеджером по работе с клиентами, ничего страшного! Вы по-прежнему хотите рассказать о своем прошлом опыте работы (даже если это не имеет прямого отношения) с помощью метрик. 

Это демонстрирует, что вы сосредоточены на значимых результатах в своей работе. Это именно то, что ищут менеджеры по найму, когда ищут заявки на роли менеджера по работе с клиентами.

Настройте свое резюме для работы, на которую вы претендуете 

Я знаю, что это боль в заднице, но настройка вашего резюме для каждой работы, на которую вы подаете заявку, значительно увеличивает ваши шансы на получение интервью.

Причина этого в том, что компании используют так называемую систему отслеживания кандидатов (ATS) для автоматической фильтрации резюме по определенным критериям.

Это означает, что прежде чем человек когда-либо просматривает ваше резюме, компьютер сначала сканирует его. Чтобы обойти этот автоматический фильтр, вам необходимо включить определенные ключевые слова, упомянутые в описании должности, на которую вы претендуете.

Как настроить резюме менеджера по работе с клиентами для каждого приложения

• Во-первых, прочитайте описание работы, включая роли и обязанности. Когда вы читаете его, не приходит ли вам на ум что-нибудь из вашего прошлого опыта работы?
  • Пример. Роль описывает, что они ищут кого-то, кто имеет опыт управления учетными записями для корпоративного программного обеспечения. Если у вас есть опыт работы в сфере B2B, вы должны явно указать «управление корпоративными учетными записями» в соответствующем разделе опыта работы.
• Посмотрите на навыки, которые они ищут в предполагаемом найме.
  • Фильтр ATS фокусируется в первую очередь на ключевых словах. Так, например, если они ищут кого-то с опытом работы в Salesforce, вы обязательно должны указать это в своем резюме так же, как это написано в описании вакансии. 

Теперь, конечно, вы не должны лгать в своем резюме. Включайте в свое резюме только соответствующие навыки и опыт, который у вас есть. Цель этой настройки — обойти автоматические фильтры, чтобы менеджер по найму мог увидеть, насколько вы квалифицированы.

Давайте рассмотрим конкретный пример того, как настроить свое резюме для данной роли менеджера по работе с клиентами. Это роль менеджера по работе с клиентами в компании WalkMe в Нью-Йорке.

Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

Что вам нужно для успеха

• Вы уже более 2 лет занимаетесь защитой интересов клиентов и взаимодействием с ними в сфере управления учетными записями или управления отношениями после продажи в компаниях из списка Fortune 1000.
• Вы являетесь профессионалом в обеспечении продления и определении возможностей дополнительных и перекрестных продаж.
• Вы демонстрируете высокую компетентность в методологиях обнаружения продаж и обсуждениях возврата инвестиций.
• Вы установили прочные отношения со своими внутренними ресурсами, чтобы обеспечить максимальную отдачу для своих клиентов.
• Вы разработали стратегию ценообразования и сформулировали коммерческие аспекты соглашения.
• В идеале у вас должен быть некоторый опыт работы в сфере продаж корпоративных решений, когда вы сотрудничаете с менеджерами по работе с клиентами для разработки и закрытия возможностей продаж.

Я выделил желтым цветом конкретные ключевые слова, которые вы должны попытаться включить в свое резюме, если они вообще применимы к вам.

Вот конкретный опыт работы, в котором используются некоторые из этих ключевых слов в контексте (опять же, выделены желтым цветом). Это резюме имело бы большие шансы пройти фильтр ATS. 

ПРАВИЛЬНО — индивидуальное резюме для указанной выше должности

Преследование

Май 2018 – настоящее время, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

Менеджер по работе с клиентами

• • В качестве первого менеджера по работе с клиентами компании удалось увеличить годовой доход с 6 миллионов долларов до 25 миллионов долларов.
  • В партнерстве с менеджерами по работе с клиентами мы обеспечили увеличение рентабельности инвестиций клиентов на 16 %, в результате чего 98 % клиентов были продлены.

• Превышение годового плана по выручке в среднем на 57% за время пребывания в должности
• Выстроили тесные отношения с клиентами, чтобы понять их конкретные потребности, и привлекли $1,5 млн дополнительных и перекрестных продаж.
• Разработана оптимальная ценовая стратегия с использованием методологий обнаружения продаж, что привело к увеличению коэффициента конверсии клиентов на 11%.

Обратите внимание, что этот опыт работы включает в себя ключевые слова, упомянутые в описании работы, в точном формате, в котором они используются в описании работы. Например, в вакансии упоминаются дополнительные продажи, поэтому в резюме упоминаются «дополнительные продажи» вместо «дополнительные продажи».

ATS фильтрует по определенным ключевым словам, поэтому точно сопоставьте то, что упоминается в описании вакансии, как оно пишется и пишется с заглавной буквы.

Правильно отформатируйте резюме менеджера по работе с клиентами

Следуйте этим советам по форматированию высокого уровня для вашего резюме менеджера по работе с клиентами:

• Ограничьтесь одной страницей.
• Сосредоточьтесь на своих сложных навыках в разделе «навыки», которые упомянуты в описании работы.
• Включайте цель резюме или резюме только в том случае, если это добавляет новую информацию в ваше резюме.
• Избегайте орфографических или грамматических ошибок! Трижды проверьте свое резюме и попросите друга прочитать его.
• Не подходите слишком творчески к шрифтам или форматированию. Сделайте его легко читаемым и не включайте изображения или графику.

С вашим форматом резюме у вас есть одна цель: сделать жизнь человека, просматривающего ваше резюме, как можно проще.

Чем проще вы сделаете их работу, тем больше шансов, что вы попадете на собеседование. Сохранение вашего резюме на одной странице гарантирует, что менеджеру по найму не придется тратить много времени на определение того, подходите ли вы для его роли менеджера по работе с клиентами.

Цель резюме или резюме резюме?

В том же духе включайте цель резюме только в том случае, если это добавит новую информацию в ваше резюме. Проще говоря, большинству людей не нужно иметь цель резюме или краткое изложение.

Почему? В большинстве случаев это общие утверждения, такие как «опытный менеджер по работе с клиентами, стремящийся использовать свои навыки для продвижения своей карьеры менеджера по работе с клиентами».

Это общее и неописуемое выражение, поэтому менеджер по найму не заметит его. Поскольку вам нужно уместить свое резюме на одной странице, недвижимость имеет большую ценность. Включайте цель резюме только в том случае, если у вас есть особый интерес к компании или должности, на которую вы претендуете.

Если вы не настраиваете цель своего резюме для каждой роли, на которую претендуете, вам лучше просто полностью ее исключить.

Резюме резюме — это краткое изложение ваших карьерных достижений. Включите это, если у вас есть как минимум пятилетний опыт работы и у вас есть наглядные количественные достижения, которые вы можете перечислить.

Резюме вашего резюме должно состоять из коротких пунктов, и каждый пункт должен иметь номер, связанный с ним.

Например, хороший пункт для вашего резюме: «На протяжении всей моей карьеры я превышал годовой доход в среднем на 24%». Это то, чему нельзя легко научиться, если вы опустите это, и тем не менее это дает четкое, измеримое влияние.

Думайте о сводке резюме как о ролике с яркими моментами. Каковы ваши самые большие карьерные достижения, которые вы хотите продемонстрировать работодателю?

Как написать резюме менеджера по работе с клиентами, которое поможет вам получить работу

Вы опытный менеджер по работе с клиентами, и использование этих шаблонов и советов позволит отразить это в вашем резюме. В качестве краткого резюме, вот основные выводы для вашего резюме менеджера по работе с клиентами:

1. Используйте числа, чтобы описать влияние вашей работы на ваших должностях.
2. Настройте свое резюме для каждой должности, на которую вы претендуете, включив основные ключевые слова, упомянутые в описании вакансии, в ваши навыки и опыт работы.
3. Держите свое резюме на одной странице, включайте профессиональные навыки в раздел «Навыки» и указывайте цель резюме только в том случае, если это повышает ценность вашего резюме. 

Писать резюме так же весело, как переезжать или ходить к стоматологу. Я надеюсь, что это руководство помогло вам преодолеть это серьезное препятствие на пути к вашей следующей роли менеджера по работе с клиентами.