Успех кажется таким приятным, что вы не хотите держать его только для себя. Вы также преуспеваете в поддержке других, чтобы достичь этого. Это вдохновляет! Но прежде чем вы приступите к своим обязанностям, вам нужно заключить еще одну сделку. Вам нужно будет продать свою демонстрацию самых больших достижений и наиболее важных навыков рекрутеру.
И вот здесь на помощь приходит резюме менеджера по работе с клиентами. Используйте его, чтобы переместить свое заявление о приеме на работу в конец воронки конверсии рекрутера.
Это руководство покажет вам:
- Образец резюме менеджера по работе с клиентами лучше, чем 9 из 10 других резюме.
- Как составить резюме менеджера по работе с клиентами, которое поможет вам чаще ходить на собеседования.
- Советы и примеры того, как указать навыки и достижения в резюме менеджера по работе с клиентами.
- Как описать свой опыт в резюме для менеджера по работе с клиентами, чтобы получить любую работу, которую вы хотите.
Вот образец резюме менеджера по работе с клиентами, сделанный с помощью нашего конструктора.
Образец резюме менеджера по работе с клиентами
Лаура Л. Догерти, PPM
Менеджер по работе с клиентами
781-846-1444
linkedin.com/in/догертиллаура
Резюме
Ориентированный на результат менеджер по работе с клиентами, сертифицированный PPM, с десятилетним опытом и членом Ассоциации успеха клиентов. Желая применить аналитические и стратегические навыки, чтобы найти возможности для роста и предоставить пользователям программного обеспечения Illa первоклассный опыт. В ODALL повысили показатель удовлетворенности клиентов на 8 % благодаря внесенным изменениям в процесс адаптации.
Опыт
Менеджер по работе с клиентами
ОДАЛЛ, Бостон, Массачусетс
апрель 2014 г. – настоящее время
- Перевыполнена годовая цель команды по поддержанию уровня ответов клиентов выше согласованных SLA (97%).
- Координация с отделами продаж и продуктов для предоставления отчетов об анализе тенденций в поведении клиентов и пользовательском опыте каждые три месяца.
- Разработаны инструменты CRM для отслеживания и отчетности по продажам.
- Курировал внедрение нового программного обеспечения для электронного маркетинга, поставленного с опережением графика.
- Руководил командой из четырех специалистов по работе с клиентами.
Ключевое достижение: внесены изменения в процесс адаптации клиентов, которые повысили показатель удовлетворенности клиентов на 8%.
Менеджер по работе с клиентами
Хенд, Бостон, Массачусетс
Октябрь 2011 г. – март 2014 г.
- Увеличение удержания клиентов на 25% в моем списке клиентов.
- Разработаны и проведены тренинги для клиентов (индивидуальные и командные), получив 98% положительных отзывов.
- Участие в разработке межведомственной стратегии.
Образование
2008 г. MBA, магистр делового администрирования
Бостонский университет, Бостон, Массачусетс
Навыки
- Опыт работы с CRM: Salesforce и NetSuite
- Умение писать формулы MS Excel
- Умение держать в голове общую картину
- Быстрое решение проблем
- Эффективный коммуникатор и переговорщик
- Владелец отношения «может сделать»
Сертификаты
- Сертификация специалиста по управлению проектами (PPM), 2019 г.
- Сертификация Salesforce Marketing Cloud Email Specialist
Членство
- Ассоциация успеха клиентов
Хобби
- Инициатор и активный член районного шахматного клуба.
1. Сначала отформатируйте свое резюме менеджера по работе с клиентами
Основная цель CSM? Чтобы максимизировать ценность использования. Это же правило относится и к вашему резюме. Отформатируйте его структуру, чтобы она была понятной и полезной для системы отслеживания кандидатов и вашего рекрутера.
Посмотрите, как составить образец резюме менеджера по работе с клиентами:
- Формат резюме: резюме в обратном хронологическом порядке. Это индустрия, ориентированная на результат, и это стиль резюме, который позволяет вам продемонстрировать эти результаты.
- Шрифт резюме: Calibri или Verdana. Это безопасная и профессиональная ставка.
- Размер шрифта: 10-12 пунктов. Не уходите под.
- Атрибуты шрифта: выделение жирным шрифтом, курсивом, заглавными буквами. Не бойтесь выделять вещи, но не забывайте быть последовательными в своем выборе и не заходить слишком далеко.
- Межстрочный интервал: 1-1,15. Ясность является ключевым фактором.
- Поля резюме: 1 дюйм с каждой стороны.
- Тип файла: резюме в формате PDF или Word. Это зависит от того, что написано в объявлении о вакансии. Прочитай внимательно.
Ваш образец должен включать следующие части резюме:
- Заметный заголовок резюме с вашей контактной информацией.
- Резюме резюме или цель резюме.
- Опыт работы с ключевыми достижениями и продвижением по службе. Не сдерживайтесь и рассказывайте о своих достижениях.
- Образование.
- Навыки, адаптированные к объявлению о работе.
- Дополнительные разделы, такие как языки, сертификаты, членство, участие в конференциях или тренингах и тому подобное.
Если вы чувствуете, что ваше резюме выглядит загроможденным, используйте значки резюме и не позволяйте резюме вашего менеджера по работе с клиентами откладываться.
2. Запишите свою историю работы в свое резюме CSM
Термин « история работы » интригует. Потому что как далеко уходит история? Ключом к этой конкретной головоломке является релевантность.
Ваше резюме должно быть датировано 10-15 годами назад, учитывая, что перечисленные вами должности имеют отношение к работе, на которую вы претендуете.
Мы не можем не подчеркнуть это достаточно. Опыт работы — самая важная часть резюме, поэтому обратите внимание на детали, которые вы там записываете.
Итак, как это сделать, чтобы получить работу ?
Больше ни слова.
Сделайте так, чтобы раздел опыта работы учитывался, выполнив следующие действия:
- Добавьте информацию о своей должности в следующем порядке: должность, название компании, даты.
- Опишите свои обязанности максимум в шести пунктах.
- Адаптируйте свои обязанности в соответствии с требованиями, указанными в должностной инструкции.
- Выделите свои ключевые достижения.
- Начинайте каждый пункт с глагола действия, как в обязанностях, так и в достижениях.
- Сделайте числа своими лучшими друзьями (если вы еще этого не сделали).
Теперь посмотрите на это на практике в приведенных ниже примерах резюме менеджера по работе с клиентами:
Пример резюме менеджера по работе с клиентами: опыт работы [средний уровень]
| ПРАВИЛЬНО |
| Старший менеджер по работе с клиентами
Бурин и Ко март 2016 г. – март 2020 г.
Ключевое достижение:
|
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Бурин и Ко 2016 — 2020
Управление успехом клиентов
|
Кто лучше читает? О, мой! Он не только читается, но и действительно лучше. И вы тоже это сразу почувствовали. При более критическом рассмотрении примеров следует упомянуть несколько моментов.
Во-первых, это цифры. Теперь вы можете визуализировать влияние, которое оказал этот кандидат — Марк, кстати.
Во-вторых, каждая пуля начинается с твердого активного глагола, который четко описывает действия Марка, а не то, за что он несет единоличную ответственность.
В-третьих, его ключевое достижение — вишенка на торте. Это сочное повышение эффективности на высоте.
Но, может быть, ты не Марк. Может быть, вы Джон, который только начинает набираться опыта. И это нормально! Похвастайтесь своей вовлеченностью и тем, что вы сделали хорошо, ссылаясь на желаемые навыки из описания работы. Обработка запросов клиентов, создание сложных формул в электронных таблицах Excel, проведение презентаций перед аудиторией — все это звонит в колокол?
Мы познакомили вас с этими примерами резюме менеджера по работе с клиентами начального уровня:
Пример резюме менеджера по работе с клиентами: опыт работы [начальный уровень]
| ПРАВИЛЬНО |
| Сотрудник по обслуживанию клиентов
Мальта март 2013 г. – март 2015 г.
|
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Сотрудник по обслуживанию клиентов
Мальта
|
Вы можете заметить разницу?
Первый пример наполнен цифрами и подчеркивает приверженность Джона работе. Должно быть, это был один чертов шаг из зоны комфорта для него, чтобы провести такую тренировку. И это не останется незамеченным.
Во второй снова описывается, что было в предложении о работе, и нет глубокого анализа (впечатляющей!) работы Джона.
3. Выделите свою степень в разделе «Образование».
Раздел « Образование» довольно прост, так как его проще всего написать в резюме менеджера по работе с клиентами. Точно так же, как сказать «Спасибо за ваш ответ» после получения отзыва от клиента.
Следуйте этим простым правилам, чтобы выделить свою степень в образце резюме CSM:
- У вас есть опыт работы в той области, на которую вы претендуете: укажите только высшее образование.
- У вас практически нет опыта: включите высшую степень образования вместе с соответствующей курсовой работой, отличием по латыни, внеклассными мероприятиями и так далее.
Если ваша курсовая работа или внеклассные мероприятия не относятся к желаемым компетенциям в описании работы, будьте кратки. Используйте дополнительное место для соответствующего списка навыков, которые сделают вас непревзойденным.
Взгляните на примеры резюме менеджера по работе с клиентами:
Пример резюме менеджера по работе с клиентами: образование [с опытом]
| ВЕРНО |
| 2013 г. Бакалавр делового администрирования
Университет Аризоны, Тусон, Техас |
Пример резюме менеджера по работе с клиентами: образование [без опыта]
| ВЕРНО |
| С отличием бакалавр делового администрирования, отличник
Университет Аризоны, Тусон, Техас Соответствующая курсовая работа: аналитические методы в бизнесе, деловое общение, управление проектами, маркетинговая аналитика. Выпускник 2013 г. |
Этот раздел может быть самым простым для написания, но основная и актуальная курсовая работа часто повышает ценность вашего портфолио и помогает заключить сделку. Просто помните об этом.
4. Перечислите соответствующие навыки в своем резюме менеджера по работе с клиентами.
Роль менеджера по работе с клиентами вращается вокруг цели, заинтересованной стороны и управления обучением. Будет хорошей идеей создать свой список навыков, относящихся к этим областям.
Почему?
Просто потому, что точка взаимодействия играет огромную роль в управлении успехом клиента, и здесь именно вы управляете своим успехом. Так что вам лучше произвести хорошее впечатление и повысить статистику удержания клиентов.
Вот список навыков менеджера по работе с клиентами, которые помогут вам достичь именно этого:
Навыки менеджера по работе с клиентами для резюме
- Стратегическое планирование
- Проактивность
- Анализ потребностей клиентов
- Устойчивость
- Навыки критического мышления
- Навыки принятия решений
- Аналитические навыки
- Навыки обслуживания клиентов
- Реляционный интеллект
- Навыки ведения переговоров
- напористость
- Навыки решения проблем
- Навыки управления
- Навыки управления проектами
- Лидерские навыки
- Навыки активного слушания
- Знание продукта
- Навыки улучшения процессов
- Навыки эффективного общения
- Межличностные навыки
Вышеприведенный список — всего лишь обзор того, что ожидает от вас ваш будущий менеджер.
Теперь приступим к делу.
Представьте, что в интересующем вас объявлении о вакансии говорится, что компания ищет человека, умеющего решать проблемы и обладающего практическими навыками общения.
Посмотрите, как вы должны адаптировать свое резюме, чтобы оно соответствовало этим навыкам:
Пример резюме менеджера по работе с клиентами: Навыки [с опытом]
| ВЕРНО |
|
Это огонь. Эти пули не только доказывают, что вы идеально подходите, но и многое о вас говорят. Это не общее резюме, которое вы разослали нескольким компаниям, а это означает, что вы потратили время на изучение описания работы и заботитесь о том, чтобы получить работу.
Если у вас нет такого большого опыта, не волнуйтесь. У тебя тоже есть способ получить работу. Сосредоточьтесь на своих мягких навыках и покажите рекрутеру и менеджеру по найму, что вы можете привнести в команду, как в разделе опыта работы.
Пример резюме менеджера по работе с клиентами: навыки [без опыта]
| ВЕРНО |
|
Не ограничивайте себя навыками, которые вы приобрели, выполняя какую-либо другую работу или работу неполный рабочий день. Время, которое вы провели в колледже или университете, должно быть, также было плодотворным для приобретения новых способностей. Но-
Уберите фокусы с вечеринок из резюме менеджера по работе с клиентами.
5. Рассмотрите дополнительные разделы в вашем резюме
Это еще один шанс продать свои навыки. Подумайте, есть ли у вас еще чем похвастаться.
В противном случае вы увеличите скорость оттока.
Вы не хотите этого, не так ли?
Ниже приведены примеры того, что вы можете добавить в свое резюме менеджера по работе с клиентами:
- Сертификаты
Как менеджер по работе с клиентами, вы будете одновременно жонглировать множеством навыков. Таким образом, несколько сертификатов помогут вам стать впереди линии.
- Сертифицированный менеджер по работе с клиентами
- Менеджер по работе с клиентами Cisco (DTCSM)
- Сертификаты управления проектами
- Работа волонтером
Этот раздел удобен для будущих менеджеров по работе с клиентами без опыта работы. Тем не менее, опытный или нет, это просто доказывает вашу активность, которая ценна в отрасли.
- Языковые навыки
Представьте, что ваши клиенты говорят на другом языке, и вы им владеете. Или вы двуязычны. Какое удовольствие!
- Ассоциации
Если вы станете членом Ассоциации успеха клиентов и отметите это в своем резюме, это принесет вам огромную пользу.
- Награды
Не бойтесь признавать свои успехи. Если вы получили награду за выдающиеся достижения менеджера по работе с клиентами или награду за передовой опыт, вам лучше добавить это в свое резюме.
- Хобби и личные интересы
*Напоминание* Сколько раз мы упоминали о проактивности? Много. Вот какое значение руководители придают этой компетенции.
Поэтому, пожалуйста, не пропускайте эту часть своего резюме и используйте ее с пользой.
Вы интересуетесь социологией? Возможно, вы читаете книги по самообучению или психологии перед сном?
Такие хобби и интересы четко связаны с профилем работы. Используйте это в своих интересах.
Теперь давайте углубимся в образцы резюме CSM:
Примеры успешного резюме менеджера по работе с клиентами: дополнительные разделы [с опытом работы]
| ВЕРНО |
| Волонтерство
Ассоциации
Активный член Customer Success Association с 2019 года (приглашенный лектор в Университете Аризоны по предмету « Управленческие навыки », разработал и провел тренинги для новых членов)
Языковые навыки
|
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Ассоциации
Языковые навыки
|
Примеры успешного резюме менеджера по работе с клиентами: дополнительные разделы [без опыта]
| ВЕРНО |
| Хобби интересы
Волонтерство
|
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|
6. Расскажите о причинах в резюме CSM или цели резюме
Теперь, когда вы описали свой опыт работы, образование, навыки и дополнительную искру в дополнительных разделах, вы знаете свои « почему »: почему вы идеальный кандидат, почему вы ценны для команды и почему вы стоите из.
Поместите эту информацию в свой профиль резюме. Он поставляется в двух формах: цель резюме или резюме резюме.
Резюме резюме представляет ваш опыт, навыки и достижения. Как будто вы пишете страницу « Обо мне », но с фейерверком.
И это, в общем, то, что нужно включить в резюме — еще один способ доказать, что вы адаптировали свое резюме к объявлению о вакансии.
Ознакомьтесь с основными правилами составления резюме резюме менеджера по работе с клиентами:
- Выделите ключевые слова резюме в объявлении о вакансии.
- Составьте их список в своем (цифровом) блокноте.
- Попробуйте написать резюме резюме с ключевыми словами. (Они помогут вам составить резюме, удобное для ATS.)
- Начните со своих сильных качеств характера.
- Используйте глаголы действия, как в заявлениях о достижениях.
- Проверьте детали, которые вы написали, с точки зрения правописания и достоверности. (Не совершайте ошибку, искажая название должности и название компании, на которую вы претендуете. Никогда.)
Кажется пугающим? Увы! Вы уже написали об этом целые разделы.
Не бойся больше.
Вот секретная формула, которую вы можете использовать каждый раз. Оно работает.
[Прилагательное(я)/сильная(ые) черта характера][ваша должность][ваш опыт]. Стремление поддержать/помочь/содействовать/и т.д. [название компании][что вы хотите помочь работодателю достичь и как вы хотите это сделать]. [Ваши ключевые достижения].
А на практике это выглядит так:
Резюме резюме менеджера по работе с клиентами
| ВЕРНО |
| Целеустремленный менеджер по работе с клиентами с почти пятилетним опытом работы и активный член Ассоциации по работе с клиентами. Использование возможностей NoteMads Inc. для повышения оценки состояния клиентов и ежемесячного регулярного дохода. Компания Bourine&Co предоставила заказчику поддержку продукта, что повысило эффективность его команды на 40%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Менеджер по работе с клиентами с эффективными коммуникативными навыками. Отличный переговорщик и лидер. Опытный в программном обеспечении CRM и эффективной доставки решения. Член Ассоциации успеха клиентов, стремящийся узнать больше. |
О, Боже. Второй пример звучит не так хорошо.
К сожалению, это просто набор предложений, которые говорят, ну, ничего интересного. Вы не сможете убедить рекрутеров сделать телефонный звонок с таким кратким резюме. И это означает отсутствие шанса улучшить этот показатель здоровья, который звучал как возможность всей жизни в объявлении о работе.
Если вы стремитесь стать менеджером по работе с клиентами, лучше написать цель резюме, а не резюме.
Цель резюме больше концентрируется на ваших целях и достижениях. Так что, не имеете ли вы опыта или недавно закончили вуз, у вас все еще есть шанс проявить себя.
Смотри как:
Цель для резюме менеджера по работе с клиентами
| ВЕРНО |
| Обслуживание клиентов связано с отличными коммуникативными навыками, которые преуспевают в упрощении сложных данных. Стремление помочь другим и саморазвитие. Стремление оказать поддержку клиентам Hola и привести их стратегии в соответствие со стратегиями компании. Выдающийся выпускник и член студенческого репетиторского клуба, обучающий сокурсников лучше понимать математику. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Обслуживание клиентов связано с большими коммуникативными навыками. Стремление помочь другим и узнать больше. Репетитор по математике для других учеников. |
Если это не ясно, мы не знаем, что есть. В первом примере используется язык, который нас даже накачивает. Вы можете быстро заметить мотивацию, стоящую за этим. Второй, наоборот, скучный. Это не приведет вас к вершине списка.
7. Поддержите свое резюме менеджера по работе с клиентами сопроводительным письмом
Да, вам нужно сопроводительное письмо. Нет никакого способа обойти это. Наша кадровая статистика подтверждает это.
Давай. Не рви на себе волосы. Проактивность, помните?
Давайте сначала поговорим о макете и форматировании сопроводительного письма. Это легко свежий.
Придерживайтесь стандартных правил оформления деловых писем. Вы можете использовать шрифт резюме и общий дизайн, которые вы выбрали для резюме CSM. Это называется последовательность.
Во-вторых, используйте этот шаблон схемы сопроводительного письма. Вы увидите, какая информация вам нужна в самом начале.
Пришло время самой важной части сопроводительного письма, а именно вступления. Если вы это сделаете, читатель продолжит читать и, возможно, даст вам работу.
Затем, один абзац за другим, но кратко, в сопроводительном письме CSM должно быть указано, насколько ваш опыт соотносится с требованиями должности и какова ваша мотивация присоединиться к компании.
А теперь закончи. Добавьте дружественный, но мощный призыв к действию, подпишите его и добавьте постскриптум, если хотите. Давайте перефразируем. Постскриптумные заметки действительно могут внести изменения. Просто добавьте это.
Заключение
Вот вкратце все, что вы узнали о написании менеджера по работе с клиентами:
- Отформатируйте шаблон резюме менеджера по работе с клиентами в обратном хронологическом порядке, чтобы сделать его понятным.
- Очень внимательно изучите описание вакансии.
- Запишите свой опыт работы, используя глаголы действия и формулу заявления о достижениях.
- Выделите высшее образование, которое вы получили.
- Перечислите и предоставьте свои навыки менеджера по работе с клиентами.
- Рассмотрите возможность добавления элементов A-game, таких как сертификаты, награды или членство.
- Укажите причину в резюме или цели резюме.
- Поддержите свое приложение сопроводительным письмом.
