Вы знаете, как укротить самого сварливого клиента, решить его самые запутанные проблемы и превратить его во вдохновенного промоутера.
Но почему ваша магия убеждения не действует на вербовщиков? Вы потратили так много времени на написание резюме менеджера по обслуживанию клиентов, почему они даже не отвечают?
Однако не расстраивайтесь. Мы покажем вам, как использовать свои отличные коммуникативные навыки и составить такое резюме, которое хотят видеть менеджеры по найму.
Это руководство покажет вам:
- Пример резюме менеджера по работе с клиентами лучше, чем 9 из 10 других резюме.
- Как написать резюме менеджера по работе с клиентами, чтобы получить больше интервью.
- Советы и примеры того, как указать навыки и достижения в резюме менеджера по работе с клиентами.
- Как описать свой опыт в резюме для менеджера по работе с клиентами, чтобы получить любую работу, которую вы хотите.
Образец резюме менеджера по работе с клиентами
Селамавит Йемане
менеджер по обслуживанию клиентов
(929) 999-5595
linkedin.com/in/selamawityemane
Резюме квалификаций
Представительный и добросовестный CSM с 2+ годами в управлении обслуживанием клиентов и дополнительно 2 года в качестве представителя службы поддержки клиентов. Обладатель награды «Менеджер года штата Нью-Йорк 2017» и обладатель сертификата управления обслуживанием клиентов APPA. Стремление использовать стратегии сокращения отходов (сокращение на 50% за 2 года), чтобы стать следующим менеджером по обслуживанию клиентов в Big’s Box Store.
Опыт работы
Менеджер по работе с клиентами
Январь 2017 г. – апрель 2019
г. Bullseye Mart, Джексон-Хайтс, Нью-Йорк
Ключевые квалификации и обязанности
- Эффективно руководил повседневными операциями переднего плана загруженного отдела обслуживания клиентов.
- Наняты, обучены и наставлены лучшие агенты по обслуживанию клиентов и обслуживающий персонал.
- Реализованы амбициозные цели по удовлетворению потребностей клиентов, а сотрудники отдела обслуживания клиентов лучше подготовлены для их эффективного достижения.
- Создал, отредактировал и изменил стратегии и процедуры обслуживания клиентов в гибкой манере, чтобы наилучшим образом обеспечить удовлетворительный опыт для всех клиентов магазина.
- Ведение и обновление программы лояльности клиентов.
Ключевые достижения
- Награжден наградой «Менеджер года штата Нью-Йорк 2017» от Bullseye Mart.
- Внедрена стратегия сокращения отходов, которая сократила отходы на 50% за 2 года.
- Сокращение текучести кадров службы поддержки клиентов на 50%.
Представитель службы поддержки клиентов,
январь 2015 г. – декабрь 2016
г. Магазины Tarzhay, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
Ключевые квалификации и обязанности
- Помогал посетителям магазина со всеми проблемами клиентов, включая замену, возмещение, возврат и гарантийное обслуживание.
- Стабильное выполнение и перевыполнение целей по удовлетворенности клиентов.
- Помогал обучать новых сотрудников службы поддержки клиентов после найма и во время сезонных всплесков.
Ключевые достижения
- Получил награду «Самый дружелюбный агент по обслуживанию клиентов» за весь 2016 год.
Образование
Бакалавр наук в области управления розничной торговлей
Университет Пейс, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
Выпуск: 2016
Соответствующая курсовая работа: розничные закупки, управленческие коммуникации, продажи и управление продажами, управление проектами, поведение потребителей, управление цепочками поставок, организационное поведение, бизнес-лидерство, операции розничного магазина.
Ключевые навыки
- Жалоба Разрешение
- Эффективное общение
- Тимбилдинг и обучение
- Снижение затрат и устранение отходов
- Терпение и сочувствие
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
Сертификаты
- Сертификат управления обслуживанием клиентов, 2018 г. — Американская ассоциация государственной власти
Награды
- Лучший менеджер года по версии Bullseye Mart штата Нью-Йорк, 2017 г.
- 2016 Tarzhay Stores Самый дружелюбный агент по обслуживанию клиентов
Членство
- Национальная ассоциация обслуживания клиентов (NCSA)
- Институт обслуживания клиентов (ICS)
- Ассоциация специалистов поддержки (ASP)
Языки
- Тигринья: родной навык
- Арабский: ограниченное рабочее владение
Вот как написать резюме менеджера по работе с клиентами:
1. Выберите лучший формат для вашего резюме менеджера по работе с клиентами
Плотный график обслуживания клиентов имеет решающее значение, если вы хотите получить 100% оценку удовлетворенности.
Так же-
Правильно оформленное резюме имеет решающее значение для получения 100% одобрения работодателя.
Помните об этих моментах при форматировании резюме менеджера по работе с клиентами:
- Используйте заголовок резюме, чтобы указать свое имя и адрес в резюме.
- Держите различные части резюме организованными с помощью жирных заголовков.
- Обычно хронологический формат является лучшим форматом резюме.
- Эффективно используйте пустое пространство и отличный шрифт резюме, чтобы сделать его ослепительным.
Совет для профессионалов: отправьте резюме в формате PDF, если вам не сказали иначе. Формат PDF позволяет менеджерам по персоналу открывать его на любом устройстве, но он может не работать с их программами, а также с Microsoft Word. Подробности смотрите в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами.
2. Напишите цель или резюме менеджера по обслуживанию клиентов
Профиль резюме, известный как цель резюме или сводное заявление, представляет собой краткий вступительный абзац из 3 или 4 предложений.
Это дает работодателям и менеджерам по найму краткое изложение того, о чем ваше резюме, с вашими целями работы, опытом работы, достижениями и опытом.
У вас есть опыт работы менеджером по работе с клиентами более 2 лет?
Выберите сводку резюме.
Резюме резюме представляет собой короткий абзац, который «подытоживает» ваш опыт и навыки в обслуживании клиентов и управлении. В довершение всего приводится ключевое достижение с цифрами, которое количественно определяет эффективность вашего управления обслуживанием клиентов.
У вас мало или совсем нет опыта работы менеджером по работе с клиентами?
Выберите цель резюме.
Цель карьеры по-прежнему дает пронумерованное достижение, подтверждающее вашу компетентность. Однако вместо того, чтобы рассказать о своем опыте и опыте, он привлекает их вниманием к вашим карьерным целям.
Совет профессионала: кассы розничной торговли находятся впереди, но покупатели начинают не там. Точно так же не записывайте свою цель или краткое изложение в конце, чтобы вы лучше понимали, что вы резюмируете.
3. Создайте идеальное описание работы менеджера по обслуживанию клиентов для резюме
В сфере обслуживания клиентов вам понадобится 10 баллов Net Promoter Score.
Здесь то же самое —
Чтобы получить 10 баллов от работодателя, напишите раздел об опыте работы, который заставит их сердца биться чаще, чем распродажа в Черную пятницу.
Так-
Вот как написать эффективный раздел резюме менеджера по работе с клиентами:
- Начните с самой последней работы, которую вы выполняли, и просматривайте прошлые работы оттуда.
- Перечислите названия должностей, даты трудоустройства, название компании и 5 или 6 пунктов, описывающих ваши обязанности на работе.
- По мере того, как рабочие записи уходят в прошлое, уменьшайте количество маркеров.
- Используйте сильные глаголы действия (например, устранил, переписал и т. д.), чтобы начать каждую запись.
- Укажите одно или два измеримых достижения, чтобы доказать свою компетентность в обслуживании клиентов и управлении.
- Узнайте, как адаптировать резюме к конкретной работе. Менеджеры по найму ненавидят общие резюме.
Совет для профессионалов: у вас есть резюме с небольшим опытом работы с клиентами или без опыта управления? Чтобы получить работу менеджера по обслуживанию клиентов, расскажите об опыте управления вне сферы обслуживания клиентов, а также об опыте обслуживания клиентов вне сферы управления.
4. Сделайте так, чтобы ваш менеджер по работе с клиентами раздел обучения резюме сиял
Для большинства должностей менеджеров по обслуживанию клиентов требуется только диплом средней школы, но все больше и больше работодателей предпочитают степень младшего специалиста или бакалавра.
Все еще-
Независимо от того, какого академического уровня вы достигли, правильно заполните раздел резюме об образовании.
Вот как создать образовательный раздел, который их удивит:
- Большой опыт CSM? Добавьте только название степени, название колледжа и местоположение.
- Новичок в управлении обслуживанием клиентов? Предоставляйте дополнительные услуги, такие как латинские награды и достижения, внеклассные занятия и соответствующие курсовые работы.
- Закончил университет? Пропустите среднюю школу в своем резюме менеджера по обслуживанию клиентов.
- Работаете в колледже? Добавьте старшую школу под текущую степень (или отдельно, если у вас вообще нет колледжа).
Совет для профессионалов: Соответствующая курсовая работа по резюме менеджера по обслуживанию клиентов означает не только занятия, связанные с обслуживанием клиентов. Включите курсы, связанные с бизнесом и лидерством, чтобы завершить его хорошо.
5. Подчеркните свои навыки менеджера по обслуживанию клиентов
По данным BLS, только в США к 2026 году количество рабочих мест в сфере обслуживания клиентов, в том числе в сфере управления, увеличится более чем на 5%.
Это еще 136 000 человек, которые будут конкурировать с вами.
Победить их —
Покажите им, что ваша удовлетворенность клиентов и возможности имиджа компании не имеют себе равных с помощью раздела о совершенных навыках обслуживания клиентов:
20 лучших навыков менеджера по обслуживанию клиентов
- Навыки устного и письменного общения
- Делегирование задач
- Программное обеспечение службы поддержки (Zoho Desk, Salesforce Desk и т. д.)
- Навыки принятия решений
- Критическое мышление
- Хорошо работает под давлением
- Навыки удовлетворения клиентов
- Внешний надзор
- Розничные операции
- Навыки работы с людьми
- Управление эскалацией
- Net Promoter Score (NPS)
- Знание продукта/услуги
- Решение проблем
- Лидерские навыки
- Служба поддержки клиентов
- Терпение и понимание
- Навыки работы с клиентами
- Стратегии снижения затрат
- Навыки управления
Но-
Вы не можете просто взять этот список и вставить его прямо в свое резюме менеджера по обслуживанию клиентов Target или Walmart.
Они увидят это и отдадут ваше резюме прямо в стопку «неудачников».
Вот что делать вместо этого:
- Перечислите все мягкие и жесткие навыки, которые у вас есть, которые имеют отношение к обслуживанию клиентов, чтобы начать свой список навыков работы.
- Найдите рекламируемую вакансию и держите перед собой описание вакансии менеджера по работе с клиентами.
- Чтобы найти подходящие ключевые слова для резюме, обратите внимание на качества и способности, которые они ищут (см. раздел «Требования к работе»).
- Вы видите отмеченный навык из объявления о работе, который с самого начала соответствует чему-то в вашем списке навыков обслуживания клиентов? Добавьте это в раздел резюме менеджера по обслуживанию клиентов!
Совет профессионала: Помните пошив одежды? Придерживайтесь как можно ближе к формулировке из объявления о работе, чтобы убедиться, что она соответствует тому, что они ищут.
6. Добавьте другие разделы в свое резюме менеджера по работе с клиентами
На ту же должность менеджера по обслуживанию клиентов претендуют десятки людей.
У всех такие же разделы резюме, как и у вас.
Как вы будете выделяться?
Разбудите менеджера по найму от его страданий обыденности, добавив несколько дополнительных разделов, чтобы оживить ваше резюме.
Примеры резюме менеджера по работе с клиентами — дополнительные разделы
Вот несколько вариантов от скуки на выбор:
- сертификаты для резюме
- языки для включения в резюме
- проекты / портфолио
- награды и достижения
- лицензии и членство
- хобби и интересы
- волонтерские вакансии в резюме
7. Прикрепите сопроводительное письмо менеджера по обслуживанию клиентов к своему резюме CSM.
Большинство менеджеров по найму согласны с тем, что сопроводительное письмо менеджера по работе с клиентами должно быть отправлено вместе с резюме.
Так-
Всегда давайте им сопроводительное письмо!
Вот как написать сопроводительное письмо руководству для вакансий по обслуживанию клиентов, которые им понравятся:
- Организуйте формат сопроводительного письма до начала написания.
- Используйте убедительный вводной абзац, чтобы начать сопроводительное письмо.
- Задокументируйте свои навыки обслуживания клиентов и опыт руководства.
- Дайте несколько пронумерованных достижений, чтобы показать им, что вы то, что вы говорите.
- Используйте мощный призыв к действию, чтобы закрыть сопроводительное письмо.
Кроме того, у нас есть отличные советы по сопроводительному письму, а также статьи о том, какой длины должно быть сопроводительное письмо и что включать в сопроводительное письмо.
Проверь их!
Совет профессионала: не забывайте следить за своим заявлением о приеме на работу. Затем, поскольку у вас есть первоклассное резюме, пора готовиться к собеседованию !
