Образцы резюме службы поддержки клиентов
В роли службы поддержки клиентов вы отвечаете за поддержание отношений компании с ее клиентами. Это работа со многими обязанностями, и обслуживание клиентов может выглядеть по-разному в разных компаниях или на разных уровнях качества обслуживания.
Представитель в розничном бизнесе будет работать непосредственно с людьми в магазине, но менеджер в онлайн-бизнесе в основном будет рассматривать жалобы на высоком уровне и работать с высшим руководством над стратегией.
Чтобы получить работу в сфере обслуживания клиентов, вам нужно резюме, предназначенное для работы, которую вы хотите. Поскольку каждая должность в сфере обслуживания клиентов немного отличается, ваше резюме тоже должно измениться. В конце концов, отправка резюме, благодаря которому вы получили свою первую работу, вероятно, не поможет вам получить эту руководящую должность.
Работодатели отдают предпочтение кандидатам, заинтересованным в работе в их компании. Отправка общего резюме позволяет им понять, что вы просто хотите получить работу, а не их работу, поэтому найдите время, чтобы настроить свое резюме, чтобы оно соответствовало должности и выделялось. Хорошо оплачиваемое обслуживание клиентов может быть конкурентоспособным, поэтому стоит потратить время, чтобы получить дополнительное преимущество.
Нет лучшего способа научиться писать хорошие резюме, чем читать их. Эти два примера резюме службы поддержки клиентов показывают, как вы можете настроить свое резюме для разных ролей. Если вы хотите остаться на передовой или стать менеджером, ваше резюме должно отражать это.
Пример резюме менеджера по работе с клиентами
Представители службы поддержки клиентов являются первой точкой контакта между клиентами и компанией, и они отвечают за ответы на вопросы, помощь клиентам в решении проблем и поддержание удовлетворенности клиентов. Представитель службы поддержки клиентов может работать лично в розничном магазине или отвечать на звонки и электронные письма клиентов в офисе. Наиболее важным навыком для представителя службы поддержки клиентов является способность оставаться профессиональным в любое время, даже в стрессовых ситуациях. Вы будете взаимодействовать с различными клиентами, поэтому навыки межличностного общения обязательны. Ваше резюме должно подчеркивать все эти навыки, чтобы показать работодателям, что вы подходите для этой роли. Этот пример резюме службы поддержки клиентов показывает, как вы можете использовать свой опыт работы на других должностях, чтобы выделиться среди будущих работодателей.
Скачать
Пример резюме менеджера по работе с клиентами
В то время как представители работают непосредственно с клиентами, менеджер по работе с клиентами работает с представителями. Роль менеджера состоит в том, чтобы поддерживать своих представителей, решать любые проблемы, которые необходимо передать руководству, и работать с другими отделами, чтобы максимизировать их полезность. У менеджеров по обслуживанию клиентов больше обязанностей, но они также имеют больше полномочий для принятия решений. Как и все менеджеры, менеджеры по обслуживанию клиентов должны понимать, как работать с людьми. Они должны знать, как делегировать задачи и поддерживать бесперебойную работу отдела. Управленческое резюме должно показать, что вы умеете организовывать команды и следить за выполнением своих проектов. Это резюме менеджера по работе с клиентами — отличный пример демонстрации управленческого потенциала, даже если вы раньше не работали менеджером.
Навыки и ключевые слова в резюме обслуживания клиентов
Отделы обслуживания клиентов загружены, и у большинства работодателей нет времени читать каждое полученное заявление. Системы отслеживания кандидатов (ATS) помогают им решить эту проблему. ATS проверяет заявки на соответствие ключевым словам резюме обслуживания клиентов и удаляет спам и неквалифицированных заявителей. Это означает, что резюме, в котором не используются правильные ключевые слова, никогда не увидит человек. Если вы хотите, чтобы вас наняли, вам нужно убедиться, что ваше резюме может пройти через фильтры ATS.
Лучшие навыки работы с клиентами
- Терпение
- Устное и письменное общение
- Надежность
- Навыки межличностного общения
- Решение конфликта
- Тайм-менеджмент
- Многозадачность
- активное слушание
- Адаптивность
- базовые знания
- сочувствие
- внимание к деталям
- принятие решения
- Телефонный этикет
- Microsoft Office
- решение проблем
- управление отношениями
- Выставление счетов
- ввод данных
- Расстановка приоритетов
- последовательность
- устойчивость
- переговоры
- Такт
- обучение
- Защита интересов клиентов
- CRM-система
- анализ данных
- Стратегическое мышление
- Генерация отчетов
Требования к образованию и сертификации для резюме по обслуживанию клиентов
Во многих отраслях не требуется, чтобы представитель службы поддержки клиентов имел повышение квалификации или ученые степени. Для большинства ролей начального уровня вам просто нужен диплом средней школы или GED.
Тем не менее, наличие степени младшего специалиста или бакалавра в области делового администрирования или чего-то подобного может помочь. Эти степени демонстрируют, что вы можете посвятить себя чему-то. Они также показывают, что вы достаточно хорошо общаетесь, чтобы получить высшее образование.
Если вы хотите перейти на руководящую должность, степень бакалавра важнее. Многие компании требуют, чтобы их менеджеры имели высшее образование, но конкретная степень может быть гибкой.
Вы также можете получить сертификаты управления. Если вы в настоящее время являетесь представителем службы поддержки клиентов, у вас может не быть определенного управленческого опыта — получение сертификата управления может сделать вас более привлекательным кандидатом.
К общим сертификатам управления относятся:
- Сертифицированный менеджер (CM)
- Сертифицированный специалист по бизнес-процессам (CBPA)
- Сертифицированный скрам-мастер (CSM)
- Специалист по управлению проектами (PMP)
Обязательно ознакомьтесь с требованиями в описании вакансии. Во многих сообщениях будут упоминаться конкретные сертификаты, которые хочет компания. Если вы планируете сменить работу в будущем, вы можете приступить к получению сертификатов, чтобы, когда придет время подавать заявку, вы были готовы.
