Легко восхищаться перспективами трудоустройства специалистов в области информационных технологий (ИТ). Бюро статистики труда США прогнозирует рост числа рабочих мест в сфере ИТ на 12% в период с 2018 по 2028 год, что означает создание более 545 000 новых рабочих мест. Но горячий рынок труда не означает, что вы не будете нервничать по поводу подготовки к собеседованию или что вам не нужно готовиться.
Конечно, вы должны убедиться, что вы готовы ответить на общие вопросы интервью для любой роли. Но не останавливайтесь на достигнутом. Ниже мы также изложили десять вопросов, с которыми вы, вероятно, столкнетесь во время собеседования на должности в сфере ИТ. Вы узнаете «почему» за вопросами и получите совет от менеджеров по найму ИТ о том, что они ищут. К каждому вопросу также приложены образцы ответов, которые облегчат подготовку к собеседованию.
Но сначала давайте поговорим о том, какие роли входят в сферу ИТ.
Что такое информационные технологии (ИТ)?
Хороший способ визуализировать роль, которую ИТ играет в компаниях, — подумать о таких функциях, как ключевые операционные системы дома. Точно так же, как дома нуждаются в электрических, водопроводных, отопительных и кондиционерных системах, чтобы они функционировали, компаниям нужны системы информационных технологий для управления потоком данных и ведения бизнеса.
«На самом высоком уровне, — говорит Адам Брукс, технолог и старший менеджер по обучению, стандартам и системам рабочих процессов в Charter Communications, — ИТ-функция предоставляет системы и инструменты, которые позволяют сотрудникам работать эффективно и результативно, а компании [позволяют] отчитываться. по ключевым аспектам бизнеса».
ИТ-отдел сотрудничает практически со всеми бизнес-подразделениями — от бухгалтерского учета и операций до управления персоналом и цепочками поставок — для разработки инструментов и процессов для сбора, хранения, управления, защиты и отчетности по информации, необходимой для ведения бизнеса. Сотрудники ИТ часто называют коллег из других отделов внутренними клиентами и заинтересованными сторонами. Данные о продажах, управление запасами, данные о заказах, адреса доставки, данные о заработной плате, записи обслуживания клиентов и данные о дебиторской задолженности — все это примеры типов систем, над которыми работает ИТ-отдел и которые консультируются с деловыми партнерами.
Типичные рабочие места в ИТ включают аналитиков, специалистов, разработчиков программного обеспечения и представителей технической поддержки. Аналитик, например, может проконсультироваться по созданию автоматизированного отчета для сбора и сортировки данных о продажах для интернет-магазина, работая с торговым персоналом и инженерами-программистами. Специалисты могут работать с различными системами и могут быть посвящены определенным областям, таким как начисление заработной платы или дебиторская задолженность. Между тем, разработчик ИТ-программного обеспечения может создавать программы, которые взаимодействуют с поставщиками или поставщиками, чтобы при необходимости заказывать новые запасы. Представители службы поддержки работают напрямую с клиентами (как внутри компании, так и за ее пределами), устраняя системные проблемы и отвечая на вопросы о системных инструментах.
Что ищут интервьюеры при найме на ИТ-роли?
Хотя на собеседовании вам будут задавать вопросы, касающиеся технических требований и опыта, уникального для конкретных ролей, совместный характер ИТ означает, что рекрутеры и менеджеры по найму уделяют большое внимание способности работать в разных бизнес-функциях и сотрудничать с командой. Вот несколько востребованных навыков, о которых следует помнить, когда вы готовитесь отвечать на вопросы собеседования в области ИТ, чтобы вы могли подчеркнуть их в своих ответах:
Эффективное слушание
«Я всегда ищу кандидатов, которые продемонстрируют, что они умеют слушать, так как понимание других и претворение этого в жизнь — ключевой компонент успеха в ИТ, — говорит Рене Дотри, менеджер по обслуживанию решений американского подразделения Cisco PMO. Понимание того, как сотрудники используют информацию и управляют данными, является важной частью любой роли в ИТ.
Покажите, что вы внимательны и понимаете потребности вашего коллеги, если будете хорошим слушателем на собеседовании. И когда вы будете думать об историях, которые хотите рассказать на собеседовании, постарайтесь вспомнить истории, в которых вы задавали вопросы, искали примеры и предлагали клиентам показать вам, как они планируют использовать ваш рабочий продукт.
Решение проблем
«Я хочу посмотреть, как кандидаты подходят к проблемам и ситуациям, особенно когда у них может не быть всей информации», — говорит Брукс. «Хорошие специалисты по решению проблем знают, что нужно смотреть на других, кто, возможно, сталкивался с подобными проблемами, и искать их». Вы можете поделиться этими навыками на собеседовании, рассказав о примерах, когда вы обращались к другим за помощью в решении проблемы, с которой вы не были знакомы.
Если вы являетесь кандидатом в начале своей карьеры и у вас нет примеров из прошлых должностей в сфере ИТ, возможно, это был первый раз, когда вы водили машину с рычагом переключения передач или когда вам приходилось использовать незнакомое программное обеспечение для выполнения классного проекта. Когда вопрос интервью требует этого, вы хотите подчеркнуть подход, который вы используете для получения дополнительной информации, и то, как вы действуете в соответствии с ней.
Жажда обучения
Технологии и потребности бизнеса развиваются так быстро, что стремление к обучению — это качество, которое высоко ценится менеджерами по найму ИТ-специалистов. «Заинтересованность и желание учиться — о бизнесе, о рынке, на котором мы работаем, о проблемах, с которыми мы сталкиваемся, и о том, какие технологии лучше всего способствуют успеху — имеют решающее значение для меня», — говорит Дотри.
1.
Расскажите мне о рабочей проблеме, которая требовала сложного решения, и о том, как вы работали со своей командой над ее решением.
Менеджеры по найму изучают несколько наборов навыков с помощью этого вопроса, который является фаворитом среди ИТ-интервьюеров. Решение проблем является очевидным, но они также надеются узнать о том, как вы подходите к командной работе, сотрудничеству, слушанию и общению с этим вопросом.
Как ответить:
«Меня больше волнует не то, «что» стоит за их ответом, сколько «как», — говорит Джереми Чайлд, директор по персоналу компании LemonBrew Technologies. «Я хочу услышать, как кандидат работал с другими членами команды, как они убедились, что понимают проблему, и как они лично внесли свой вклад в решение».
Для поведенческих вопросов, где процесс или история так же важны, как и результат (обычно вопросы, которые начинаются с таких вещей, как « Расскажите мне о времени, когда… », «Опишите мне…», «Приведите мне пример, когда…») попробуйте ответить, используя метод STAR. STAR — это аббревиатура, которая означает:
- Ситуация: Установите сцену и сообщите необходимые детали.
- Спросите: Опишите, какова была ваша ответственность в этой ситуации.
- Действие: Объясните, какие именно шаги вы предприняли для решения этой проблемы.
- Результат: Расскажите, каких результатов достигли ваши действия.
Используя этот подход в своем ответе, вы продемонстрируете сосредоточенность и получите больше возможностей для обмена конкретными навыками.
Не бойтесь поделиться решением, которое изначально не сработало. В ИТ-ролях ценятся настойчивость и последующие действия, а демонстрация решимости в преодолении препятствий является плюсом.
Ваш ответ может быть примерно таким:
Ситуация: «У меня возникла проблема с недавним проектом, когда программный пакет не работал, как было обещано. Программа была разработана для поддержки нашего отдела продаж и позволяет им собирать данные о клиентах, отслеживать контакты, а также размещать и передавать заказы на наш склад для отгрузки и выставления счетов. После того, как мы установили программное обеспечение, счета за заказы не выставлялись должным образом».
Задача: «Я отвечал за прямую работу с нашим отделом продаж, внешним поставщиком программного обеспечения и нашим персоналом по работе с дебиторской задолженностью, чтобы понять, как собирались данные и где была проблема. Выяснилось, что стандартная программа не собирала определенные данные, необходимые для выставления счетов, и ее нужно было настраивать».
Действие: «Я встретился с каждым отделом, чтобы точно узнать, что им нужно. Я пригласил стороннего поставщика, чтобы он добавил в его программу настраиваемые поля данных, чтобы можно было выставлять счета клиентам. Моя команда обновила интерфейс с дебиторской задолженностью, продажи начали собирать дополнительную информацию о налогах и идентификаторах поставщиков, и мы исправили проблему».
Результат: «Мы по-прежнему используем этот программный пакет, а дополнительные поля данных помогли упростить выставление счетов. Время между размещением заказа и получением оплаты компанией сократилось в среднем на 50%».
2.
С каким новым программным обеспечением или технологией вы недавно работали и как вы узнали об этом?
Интервьюеры ищут здесь ваш уровень знаний и понимания технологий. Но что наиболее важно, так это «учебная» составляющая этого вопроса.
Как ответить:
Вы должны подчеркнуть своему интервьюеру, как вы приобрели свои навыки, будь то школа, профессиональная подготовка, сертификация, предыдущие места работы или их комбинация. Если у вас была возможность получить новые знания или навыки в области программного обеспечения в результате проекта, над которым вы работали, этот вопрос предлагает прекрасную возможность поделиться этим и объяснить, как вы использовали эти навыки на практике.
«Мне интересно знать, как кандидаты применяют то, чему они научились, а не то, что они просто обладают знаниями», — говорит Брукс. Имея это в виду, вы обязательно захотите поделиться тем, как вы использовали технологические инструменты, с которыми вы знакомы.
Один из способов ответить на это может быть:
«В прошлом году мой работодатель предложил сертификацию Microsoft 365, и я воспользовался возможностью пройти вводные занятия. Этот сертификат относится к облачным вычислениям, а MS 365 является широко используемым пакетом, поэтому мне не терпелось добавить его в свой набор навыков. Я смог сразу же применить то, что узнал, и поделился со своим начальником несколькими недавними обновлениями, в которых мы могли использовать компонент SharePoint MS 365 для лучшего подключения к нашим удаленным местоположениям. Мой начальник согласился, и я смог перевести нас на SharePoint, что сэкономило всем время и нервы, а также позволило нам выполнять каждый проект быстрее, чем раньше».
3.
Что вы делаете, когда кажется, что проект, над которым вы работаете, может не уложиться в срок?
«Завершение проектов, особенно с жесткими сроками, — это вызов, с которым сталкивается каждый ИТ-специалист, — говорит Чайлд. «Я задаю этот вопрос, чтобы узнать, как кандидат общается с заинтересованными сторонами и внутренними клиентами о задержках или препятствиях. Это также дает мне хорошее представление о том, как они договариваются о большем времени или ресурсах».
Как ответить:
Это хорошая возможность показать, что вы понимаете, как ваша работа влияет на других. Хороший вариант для обсуждения — это время, когда вам приходилось жонглировать своими приоритетами и графиком работы, чтобы другие не сорвали сроки. Если вы только начинаете свою карьеру и у вас нет примера, связанного с ИТ, история с другой работы или школьного проекта тоже подойдет — если она демонстрирует ваши навыки общения и управления временем.
Это еще один вопрос, в котором вы можете использовать метод STAR, чтобы поделиться своим примером.
Хорошим ответом может быть:
«В школе мне поручили проект с тремя другими одноклассниками по созданию базовой программы для автоматизации напоминаний по электронной почте, которую фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, могли бы использовать со своими клиентами. Моя роль заключалась в том, чтобы связаться с кабинетом дантиста, бухгалтерией и юридической фирмой, взять интервью у их административного персонала, узнать об их системе записи на прием и поделиться результатами со своей командой. Затем они разработают программный интерфейс. Я знал, что их работа зависит от того, проведу ли я сначала анализ потребностей. Я перестроил свой учебный график, чтобы сделать это быстро. Однако юридическая фирма, которая первоначально согласилась встретиться со мной, была вынуждена отменить встречу в последнюю минуту. Учитывая время, которое потребовалось для организации первых встреч, и время, которое, как я предсказывал, займет мой анализ, я понял, что остальная часть моей команды не сможет уложиться в срок.
«Я быстро сообщил об этом своей команде, и они сказали, что частичный анализ поможет им начать работу и предотвратит нарушение сроков. Я закончил это, когда искал другую юридическую фирму. Я спросил свою команду, есть ли у них какие-либо связи, которые могли бы помочь в этом, и один из членов команды смог связать меня с юридической фирмой их матери, чтобы я мог пройти последнее собеседование как можно скорее.
«После завершения полного анализа я встретился со своей командой, поделился своим анализом и стал доступен, пока они разрабатывали интерфейс. Затем я смог передать прототипы фирмам, с которыми я разговаривал, и посмотреть, как они могут использовать инструмент, который мы для них создали. Немедленно сообщив о проблеме моей команде, я смог узнать, что поможет им не сбиться с пути, а обратившись к ним за помощью, я смог найти решение исходной проблемы быстрее, чем если бы я пытался решить ее в одиночку».
4.
Расскажите мне о заинтересованных сторонах и внутренних клиентах, с которыми вы работаете за пределами ИТ, и о том, как ваша работа способствует достижению общих бизнес-целей.
Этим вопросом менеджеры по найму хотят знать, что вы понимаете ту роль, которую ИТ-поддержка играет в бизнес-операциях. Будь то помощь в разработке системы отслеживания обслуживания клиентов, создание цифрового интерфейса, который поможет отделу закупок вашей компании платить поставщикам, или помощь вашим коллегам в решении технических вопросов, вы должны хорошо понимать, как ваши заинтересованные стороны используют инструменты, которым вы помогаете. Создайте.
Как ответить:
Расскажите своему интервьюеру, как вы работаете с товарищами по команде, чтобы узнать, чем они занимаются. Поделитесь тем, как вы идете в ногу с более широкими целями компании и текущей средой в вашей организации как с точки зрения проблем, так и с точки зрения возможностей.
«Для меня важно, чтобы кандидаты знали, как их роль вписывается в более масштабные цели бизнеса, — говорит Брукс. «Я слушаю, когда кандидаты рассказывают мне о своих внутренних взаимоотношениях с клиентами и о том, как они работают с ними над разработкой исправлений процессов».
Ваш ответ может быть таким:
«В моей нынешней роли специалиста моей внутренней клиентской группой являются человеческие ресурсы. В частности, я работаю с отделом льгот для сотрудников и несу ответственность за сотрудничество с этой командой и различными страховыми компаниями, которые предоставляют льготы. Каждый из них имеет разные способы сбора и представления данных о сотрудниках. Моя работа заключается в том, чтобы убедиться, что я понимаю, как наши системы собирают эти данные, защищают их и делают доступными для страховых компаний. Это гарантирует, что отдел кадров сможет беспрепятственно и легко поддерживать персонал и вести упорядоченные и доступные записи, не беспокоясь о проблемах безопасности, а сотрудники других отделов получат необходимые им преимущества и смогут легко найти информацию о них».
5.
Расскажите мне о случае, когда вы объясняли технический процесс или концепцию кому-то, у кого не было технического образования.
«Часто сотрудники, не являющиеся техническими специалистами, не знают обо всех способах, которыми технологии могут превратить ручную работу в нечто, что можно автоматизировать», — говорит Брукс. Таким образом, этот вопрос исследует ваши коммуникативные навыки и способность помочь другим понять процессы и подходы, которые могут быть новыми, но в конечном итоге полезными для них.
Как ответить:
Вот прекрасная возможность использовать историю или пример того, как вы взяли новую концепцию, объяснили ее кому-то еще и увидели, что они ее «поняли». Может быть, вы смогли изложить это простыми словами, которые они могли понять сразу, или, может быть, вы внимательно выслушали их вопросы, чтобы помочь вам сформулировать объяснение так, чтобы они могли лучше понять. Интервьюеры хотят знать, что вы можете объяснить технические концепции, не используя жаргона, проверить понимание и заручиться поддержкой других.
Если у вас нет конкретного примера, связанного с работой, позаимствуйте пример из реальной жизни, когда вы делали что-то подобное с другом или членом семьи.
Вы можете использовать такой тип ответа:
«Объясняя технические понятия моим нетехническим коллегам, я думаю о том, как бы я объяснил это своему отцу. Он действительно хотел создать веб-сайт для своего малого бизнеса, но у него не было большого опыта или знакомства с веб-дизайном. Я помог ему начать использовать платформу, которая выполняет за вас большую часть работы по кодированию, но он все еще хотел понять, как все работает за кулисами.
«Для каждого вопроса я разложил его по аналогиям — например, я сравнил API с меню ресторана. Когда все еще не было связи, я иногда открывал вводные видеоролики, объясняющие тему, и смотрел их сам, чтобы увидеть, как другие объяснят ту же тему. Затем я садился с ним и показывал ему, как все работает на бэкенде, имея в виду эти объяснения. Это помогло ему получить более полное представление о том, что может сделать сайт для малого бизнеса, и взволновало его возможности».
6.
Можете ли вы рассказать мне о проекте, в котором вы вызвались помочь или предложили поддержку?
Менеджеры по найму любят видеть инициативу в кандидатах. С помощью этого вопроса они хотят узнать о вашей мотивации и стремлении выйти за рамки того, что требуется.
Как ответить:
Расскажите не только о том, когда вы вызвались или для чего, но и о том, почему. Объясняя свои причины и мотивацию для участия в новых проектах, вы показываете интервьюеру свой энтузиазм в изучении новых вещей и помощи другим.
«Я хочу, чтобы в моей команде были самостоятельные стартеры, — говорит Дотри. Другими словами, ему нравится, когда сотрудники ищут возможности для карьерного роста. «Мне нравится слышать о случаях, когда кандидаты вызывались работать над технологическими проектами не только для того, чтобы помочь, но и для того, чтобы получить новые навыки и завязать новые отношения».
Хороший ответ может быть таким:
«Еженедельно мы проводим общие собрания с участием всего ИТ-отдела, чтобы информировать всех о существующих и предстоящих проектах. Когда я недавно узнал о предстоящем проекте обновления программного обеспечения, после встречи я подошел к руководителю проекта, чтобы узнать, могу ли я присоединиться к нему. В моей прошлой компании мы прошли через подобное обновление, и я многому научился и увидел в этом возможность как поделиться своим опытом, так и узнать больше о том, как внедрить такой процесс в гораздо более крупной компании. Мне было особенно интересно, потому что работа была с отделом продаж, с которым я до этого момента особо не работал, и я увидел в этом возможность получить более широкое представление о бизнесе».
7.
Можете ли вы привести пример сложных отношений с коллегой? Как вы справиться с этим?
Конфликты на работе неизбежны, и этот вопрос исследует ваши навыки общения и решения проблем. Брукс любит этот вопрос, особенно потому, что он показывает, как сотрудники отделяют рабочие проблемы от личных конфликтов.
Как ответить:
Хотя у всех нас есть история о работе с трудными людьми, здесь важно рассказать, как вы смягчили ситуацию, а не сосредотачиваться на том, кто был прав, а кто нет. Во время собеседования бросать коллег, начальство или компанию под автобус не стоит. Так что говорите больше о беспокойстве, выраженном вашим коллегой, а не о его личности или поведении. Ничего страшного, если вы принесли помощь, просто не забудьте рассказать, почему это было уместно. Использование здесь метода STAR сделает ваш ответ ясным и конкретным.
Вы могли бы сказать:
«У одного из моих коллег были тяжелые времена вне работы, и в результате его производительность пострадала. Мы вместе работали над проектом, и я отвечал за передачу нашего рабочего продукта непосредственно внутреннему клиенту для тестирования. Мой коллега часто опаздывал на встречи и пропускал сроки своего вклада, что расстраивало нашего клиента.
«Я встретился со своим коллегой и спросил его, могу ли я чем-нибудь помочь ему добиться успеха, пока он решает этот вопрос в своей личной жизни. Он признал наличие проблем и объяснил, что в последнюю минуту у него возникли проблемы, из-за которых он уехал из офиса. Поэтому я предложил ему помочь, переложив некоторые задачи, чтобы дать ему больше гибкости в планировании. Эти изменения помогли ему улучшить свою работу, удержали проект на правильном пути и порадовали внутреннего клиента».
8.
Расскажите мне о созданном вами рабочем продукте, которым вы особенно гордитесь.
Менеджеры по найму хотят услышать о ваших успехах и понять, что вы считаете большими победами на работе. Это также тонкий способ узнать о своем стиле и увидеть, как вы сотрудничаете с другими для достижения целей.
Как ответить:
У вас есть возможность немного погудеть и показать, как ваша работа изменила ситуацию. «Когда я задаю этот вопрос, — говорит Чайлд, — мне любопытно посмотреть, как их работа повлияла на бизнес. Повысили ли они эффективность за счет сокращения затрат или времени, связанных с процессом? Это бонус, если они видят дальше своего проекта и показывают, как их работа принесла пользу организации».
Здесь может пригодиться наглядное пособие. Если у вас есть документ, демонстрирующий вашу работу, возможно, вы захотите взять его с собой на собеседование на случай, если ситуация потребует этого. Например, у вас может быть отчет «до» и «после» переработанного вами отчета или снимки экрана, показывающие, как вы оптимизировали внутренний процесс планирования. (Просто убедитесь, что вы не делитесь конфиденциальной информацией.)
Хороший ответ может звучать так:
«Я поддерживаю местный офис, который разработал специальный график комиссионных для своих продавцов. В отличие от других офисов, эти сотрудники представляют несколько продуктовых линеек с разной структурой вознаграждения. Я работал с офисом над созданием специальной программы поощрения, которая собирала данные об их продажах и назначала различные комиссионные в зависимости от того, какая линейка продуктов была продана. Это была специальная программа, которая упростила для отдела продаж прогнозирование их ежемесячной компенсации.
«Программа имела большой успех у менеджера и ее команды. Повышение наглядности в конечном итоге мотивировало отдел продаж увеличивать продажи и получать более высокие комиссионные. Было здорово видеть, как моя закулисная работа не только помогла моим коллегам работать лучше и заработать больше, но и принесла больше доходов компании».
9.
Какие инструменты и стратегии вы используете для организации и расстановки приоритетов в своей работе, чтобы наилучшим образом соответствовать целям, ожиданиям и результатам команды?
ИТ по своей природе требует много планирования, тестирования и оценки проектов. Этот вопрос задается, чтобы узнать о вашем опыте работы с программным обеспечением для управления проектами, о вашем опыте соблюдения сроков и о том, как вы следите за статусом проекта.
Как ответить:
Расскажите о конкретных инструментах управления проектами, с которыми вы работали, и о том, как вы их используете. Вы также можете поделиться со своим интервьюером, какие другие стратегии вы используете для бесперебойной и продуктивной работы с вашими коллегами и руководителями.
10.
Почему вы хотите работать здесь?
Интервьюеры используют этот вопрос, чтобы узнать, выполнили ли вы домашнее задание по их бизнесу и отрасли. Это также проверка вашего интереса к работе и культуре компании. В основном этот вопрос спрашивает: Вы ищете любую работу или вы действительно хотите эту работу в этой компании?
Как ответить:
Будьте искренними и искренними в своем ответе. Этот вопрос дает вам возможность показать, что для вас важно и насколько вы увлечены работой. Так что поделитесь тем, что вы узнали в ходе исследования, и покажите интервьюеру, почему вы хотите работать именно в его компании.
Как вы проводите исследования? Вы часто найдете вкладку «СМИ» или «Пресса» на веб-сайтах компаний, которые делятся последними новостями. Еще один недостаточно используемый источник — списки вакансий компаний: на какие еще вакансии они нанимают помимо той, на которую вы проходите собеседование? Это может рассказать вам об их зонах роста. Сообщения компании в социальных сетях являются отличным источником последних новостей, а также могут дать вам представление об их культуре.
Ваш ответ будет очень конкретным для компании и того, что важно для вас, но один ответ может выглядеть так:
«Я видел в The Muse, что вы также нанимаете сотрудников на новые должности на Западном побережье, чтобы поддерживать там свои новые операции. Я еще немного почитал о новом центре обработки данных, который вы там строите, и это меня волнует, поскольку я знаю, что это означает, что у вас будет возможность обучать новых товарищей по команде. Я также узнал из статьи в Wall Street Journal, что вы расширяетесь и в Мексике. Я свободно говорю по-испански и буду рад помочь в общении, когда это будет необходимо».
