Есть много вариантов работы для тех, кто думает о карьере в сфере обслуживания клиентов. Эти должности есть почти в каждой отрасли. В число лучших работодателей входят колл-центры, обычные и интернет-магазины, компании и агентства кредитных карт, страховые компании и финансовые учреждения. 1
В 2020 году почти 3 миллиона человек работали в сфере обслуживания клиентов, взаимодействуя с клиентами для рассмотрения жалоб, обработки заказов и ответов на вопросы. 2
В должности обслуживания клиентов вы будете взаимодействовать с клиентами, чтобы предоставлять информацию, обрабатывать жалобы и обрабатывать заказы.
Навыки и квалификация в сфере обслуживания клиентов
Подходящий кандидат для карьеры в сфере обслуживания клиентов должен уметь слушать, общаться и разговаривать по телефону, а также преуспевать в решении проблем, документировании информации, разрешении конфликтов, анализе информации, построении отношений и многозадачности. 3
Для большинства должностей в сфере обслуживания клиентов требуется диплом средней школы и знакомство с компьютерами. Многие компании проводят обучение на рабочем месте. 4 Во многих случаях есть возможности для роста и продвижения по службе, которые не требуют дополнительного образования и обучения.
Для руководящих должностей обычно требуется высшее образование или опыт работы, а также отличные коммуникативные навыки и ориентация на клиента.
Карьера в сфере обслуживания клиентов
Если у вас есть надлежащий набор навыков и желание помогать людям, вы найдете множество вариантов работы.
Многие должности в сфере обслуживания клиентов относятся к начальному уровню с потенциалом роста до руководящих и управленческих должностей.
Для некоторых должностей по обслуживанию клиентов, в зависимости от должности и компании, вы можете работать удаленно. На большинстве должностей возможность работать по гибкому графику в дневное и вечернее время, а также в выходные дни является преимуществом.
10 лучших вакансий в сфере обслуживания клиентов
Вот некоторые распространенные работы по обслуживанию клиентов и то, что они платят:
1. Агент колл-центра
Как агент колл-центра, вы можете работать в виртуальном колл-центре из дома или внутри колл-центра. Независимо от местоположения, вы будете отвечать на запросы клиентов по телефону или электронной почте. В зависимости от работы вы будете размещать заказы, отвечать на вопросы клиентов и решать их или назначать встречи. Ожидается, что сотрудники колл-центра будут обрабатывать большое количество звонков и обладать отличными навыками общения и решения проблем.
2. Специалист по работе с клиентами
Сотрудники по работе с клиентами строят и поддерживают отношения с наиболее важными клиентами своей организации. Это практическая работа с назначенными клиентами, чтобы убедиться, что они удовлетворены услугами и продуктами компании. Ваша работа заключается в том, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов и работать с членами команды, другими отделами компании и внешними поставщиками, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиентов.
3. Координатор по работе с клиентами
Координаторы обслуживания клиентов несут ответственность за обеспечение выполнения задач. Они могут заниматься обработкой заказов, настройкой и координацией услуг, отслеживанием доставки и установки, а также решением проблем клиентов. Эта работа требует твердых навыков работы с телефоном и способности одновременно выполнять несколько задач.
4. Консьерж
Если вы заинтересованы в оказании помощи клиентам и хорошо осведомлены об отелях, ресторанах, транспорте и любой другой информации, которая может облегчить и улучшить качество обслуживания клиентов, вы можете преуспеть в качестве консьержа. Во многих отелях есть консьержи, которые бронируют номера, предлагают мероприятия и организуют транспорт для гостей. Виртуальные консьержи выполняют многие из тех же задач либо по телефону, либо в Интернете через систему обмена сообщениями или электронную почту.
5. Представитель службы поддержки клиентов
Представитель по обслуживанию клиентов (CSR) — это универсальная должность для многих различных ролей в обслуживании клиентов. Представители службы поддержки клиентов взаимодействуют с клиентами для обработки заказов, предоставления информации о продуктах и услугах организации и решения проблем.
Почти каждая организация обеспечивает определенный уровень обслуживания клиентов, поэтому CSR — это обычная работа.
Обратите внимание, однако, что Бюро статистики труда (BLS) ожидает, что количество этих рабочих мест сократится в течение следующего десятилетия из-за усиления автоматизации. BLS прогнозирует, что занятость сократится на 1% в период с 2020 по 2021 год. 2
6. Сотрудник стойки регистрации или администратор
Если у вас есть сильные навыки межличностного общения и способность общаться лично и по телефону, позиция на стойке регистрации является хорошим вариантом работы. В корпоративной среде вы, скорее всего, будете работать 40 часов в неделю. Должность в отеле, на курорте или в другом объекте гостеприимства, вероятно, потребует дополнительных часов работы в ночное время, в выходные и праздничные дни.
7. Специалист по обслуживанию клиентов
Специалисты по обслуживанию участников обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов. Например, вы можете обслуживать держателя элитной кредитной карты или клиента банка или страховой компании. Эта работа включает в себя ответы на вопросы, предоставление услуг и объяснение преимуществ для участников. Рабочее время и зарплата варьируются в зависимости от вашего работодателя.
8. Координатор по уходу за пациентами
Координаторы по уходу за пациентами работают в кабинетах врачей, больницах, медицинских центрах, реабилитационных центрах, агентствах здравоохранения и страховых компаниях. Они назначают встречи, получают предварительное одобрение от страховых компаний и организуют услуги и процедуры. Для большинства вакансий вам потребуется знание медицинской терминологии, а для работы может потребоваться предыдущий опыт работы в сфере здравоохранения.
9. Специалист по работе с клиентами в социальных сетях
Сотрудник по работе с клиентами в социальных сетях обрабатывает твиты и сообщения в Facebook от недовольных клиентов. Эта роль включает в себя мониторинг учетных записей организации в социальных сетях, ответы на запросы, решение проблем и, при необходимости, передачу проблем менеджеру.
10. Представитель службы технической поддержки
Если у вас есть твердые технические навыки ; навыки работы с программным обеспечением, приложениями или оборудованием для конкретных продуктов; и способность устранять неполадки, решать проблемы и хорошо общаться с людьми, рассмотрите роль технической поддержки. Для этой востребованной работы может потребоваться высшее образование, сертификация или обучение. Эта работа может быть выполнена удаленно. Например, Apple нанимает консультантов на дому.
Как получить работу
Поиск на сайтах вакансий
Ищите на ведущих сайтах вакансий, таких как Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster и LinkedIn. Эти сайты публикуют списки вакансий из разных источников. Выполните поиск по названию должности, ключевому слову и местоположению, чтобы найти вакансии, соответствующие вашим интересам.
Если вы хотите работать из дома, добавьте в свой запрос «удаленно» или «работа из дома».
Подать заявку на сайтах компании
Также ищите сайты компаний. Например, Wells Fargo, Home Depot, Comcast и другие работодатели нанимают представителей по обслуживанию клиентов через свои сайты. Перейдите на их корпоративные веб-сайты и нажмите «Карьера» или «Вакансии», чтобы просмотреть открытые вакансии и подать заявку онлайн.
Вступить в ассоциацию
Присоединяйтесь к организации, чтобы общаться с другими и быть в курсе новых событий в отрасли. Национальная ассоциация обслуживания клиентов (NCSA) предлагает эти возможности, а также курсы для получения статуса сертифицированного специалиста по обслуживанию клиентов (CCSP).
SOCAP International — еще одна популярная членская организация, деятельность которой направлена на улучшение обслуживания клиентов во всех отраслях по всему миру. Организация предоставляет место для участия и встреч с другими представителями отрасли, что может привести к трудоустройству.
