Специалисты службы поддержки оказывают помощь клиентам компании и несут ответственность за поиск и устранение различных проблем. Такие действия, как прием входящих звонков, общение с клиентами в Интернете, отслеживание незавершенной работы, обслуживание оборудования, обучение пользователей, настройка оборудования и отчетность перед руководителями, часто можно увидеть в образцах резюме технического специалиста. Основываясь на нашей подборке примеров резюме для технического специалиста, основными навыками являются технические знания, ориентация на решение проблем, работа в команде, управление временем, принятие решений и компьютерные компетенции. В большинстве резюме в этой области отображается степень в технической области и обучение ИТ.
Специалист Технической Поддержки
Оказывал всестороннюю техническую поддержку и руководство преподавателям и сотрудникам университета.
- Отслеживание, документирование и своевременное решение технических проблем
- Выполнение всех видов аппаратных и программных конфигураций, ремонтов и обновлений
- Усиленная поддержка поставщиков для компьютерных приложений и оборудования
Специалист Технической Поддержки
- Поддерживаемые клиенты с поддержкой ПК и ноутбуков, начиная от удаления антивируса и базовой диагностики до замены и внедрения оборудования.
- Поддерживал многочисленные местные предприятия с поддержкой их сетевой и десктопной инфраструктуры. Создание и управление своими учетными записями пользователей и электронной почты.
- Помогал выполнять проекты по внедрению серверов и сетей, включая миграцию домена, настройку сетевого принтера, модернизацию ПК и миграцию профилей пользователей.
- Исследовал и внедрил размещенные в облаке антивирусные и антивредоносные системы, такие как BitDefender, для развертывания на всех ПК в организации.
- Специалист Технической Поддержки
- Обновил более сотни компьютеров с Windows XP до Windows 7.
- Помогли переместить кампус и помогли с настройкой сетей.
- Установлены/переустановлены новые образы по указанию специалиста по поддержке систем.
- Помогал всем инструкторам и персоналу с аппаратными/программными проблемами или вопросами.
- Установлены и настроены принтеры/драйверы для всей сети кампуса.
- Выполнена проверка на рабочих станциях и удалены все или все обнаруженные вирусы/шпионские программы.
Обязанности и ответственность технического специалиста по ИТ-поддержке
Специалисты службы ИТ-поддержки выполняют множество задач, стремясь как помочь пользователям, так и поддерживать оптимальную функциональность систем в своей сети. Мы проанализировали несколько должностных инструкций технического специалиста по ИТ-поддержке, чтобы определить следующие основные обязанности и ответственность технического специалиста по ИТ-поддержке.
Распределение и техническое обслуживание ИТ-оборудованияСпециалисты по ИТ-поддержке отвечают за настройку всего оборудования и обеспечение подключения указанного оборудования к сети. Во многих корпорациях сотрудникам выдаются такие устройства, как корпоративные ноутбуки, планшеты или мобильные телефоны. Ответственность за выдачу этого оборудования, а также за диагностику и устранение любых неисправностей несет технический специалист службы ИТ-поддержки.
Диагностика проблем с аппаратным и программным обеспечениемКогда что-то пойдет не так, специалисты ИТ-поддержки выступают на первой линии защиты. Они несут ответственность за выполнение первоначальной диагностики проблемы и документирование результатов. Затем они формулируют и реализуют стратегию решения проблемы.
Документирование и ведение ИТ-инвентаризации
Частью поддержания работоспособности сети является ведение подробных записей о возрасте каждой машины в сети. Старые машины более подвержены аппаратным проблемам и могут нуждаться в более частом обслуживании. Специалисты службы ИТ-поддержки отслеживают эти записи и выполняют процедуры обслуживания.
Анализ и решение запросов в службу технической поддержки Это часть работы, связанная с обслуживанием клиентов. Специалисты по ИТ-поддержке являются «лицом» службы поддержки. Если кому-то из другого отдела нужны ИТ, на звонок отвечают специалисты службы ИТ-поддержки. Эта обязанность требует терпения и хороших коммуникативных навыков.
Приоритизируйте и повышайте приоритетность проблем по мере необходимости.
Некоторые проблемы являются более насущными, чем другие. Специалисты службы ИТ-поддержки должны расставлять приоритеты проблем в зависимости от серьезности и срочности. Некоторые проблемы, для решения которых у них нет опыта, должны передаваться ИТ-руководителю. Каждая компания имеет немного другой протокол для этого процесса.
Навыки технического специалиста по ИТ-поддержке
Наполовину роль обслуживания клиентов и наполовину техническая должность, специалисты по поддержке ИТ должны обладать уникальным сочетанием технических навыков в области ИТ и социальных навыков, основанных на обслуживании. Хорошие специалисты по ИТ-поддержке — это организованные многозадачные люди, которые могут работать в быстро меняющейся среде. У них любознательный ум, который помогает им задавать правильные вопросы, необходимые для диагностики и устранения проблем с аппаратным и программным обеспечением. Чтобы преуспеть в своей быстро меняющейся среде, технические специалисты службы ИТ-поддержки должны обладать навыками управления временем, необходимыми для определения приоритетов задач на основе срочности. Ниже перечислены навыки, которые работодатели считают наиболее желательными для кандидатов на должность технического специалиста по ИТ-поддержке.
- Продвинутое понимание сетевой проводки и TCP—IP, а также способность использовать это понимание для создания и обслуживания функциональной сети.
- Способность активно слушать и извлекать важную информацию из жалоб пользователей
- Анализ аппаратных и программных сбоев для выявления основной причины проблемы
- Разработка и внедрение политик и процедур обслуживания ИТ
- Общение и сотрудничество с другими специалистами по ИТ-поддержке для упреждающего решения проблем, слишком сложных для одного человека.
