Служба поддержки
Отвечает за круглосуточное обслуживание отдела, работая по вызову в ответ на системные тревоги и восстанавливая неисправные системы и приложения.
- Устранение неполадок в работе системы в отсутствие системного аналитика или директора, обеспечивающих эффективность технического и вспомогательного контроля.
- Помощь в запуске новых программ запуска в тесном сотрудничестве с персоналом для проведения проверок пригодности путем изучения и внедрения протоколов и повышения осведомленности клиентов.
- Готовила корреспонденцию, вела журналы и записи встреч с клиентами, а также оказывала постоянную поддержку в установлении взаимопонимания и распространении информации.
- Посещал медицинские презентации и семинары, чтобы обеспечить глубокие знания и осведомленность о новейших и новых продуктах здравоохранения на рынке.
Служба поддержки
Предоставление обслуживания клиентов по нескольким приложениям и системам медицинского страхования на этапах производства, эксплуатации, распространения и обслуживания.
- Ежедневно изучаем и решаем вопросы/запросы
- Эскалация проблем в соответствующую службу поддержки, когда это необходимо, и отслеживание любых эскалаций проблем, и все это в установленные сроки
- Тщательно общались с представителями клиентов и клиентами, обеспечивая эффективный обмен информацией и эффективное управление процессами
- Документирование всех действий по расследованию в соответствующей системе отчетности
- Предоставление ответов на запросы в письменной форме с использованием профессиональных навыков работы с электронной почтой
Служба поддержки
Сборка и разборка настольных и портативных компьютеров для ремонта и добавления оперативной памяти.
- Установил Windows XP/Vista/7 и Server 2008 R2.
- Идентификатор сети класса C разделен на подсети для предоставления 5 подсетей, каждая из которых поддерживает 30 хостов.
- Настроил сеть с помощью коммутатора 2960 Catalyst, клиентов Windows Server 2008 R2 и Windows 7 и применил новые адреса подсети и новые маски подсети.
- Созданы организационные единицы, учетные записи пользователей, группы и назначены разрешения NTFS.
- Отключен брандмауэр Windows на хост-компьютерах, чтобы разрешить подключение в отдельной сети.
- Установил Virtualbox и создал несколько виртуальных машин, установил Windows Server 2008 R2 и Windows 7 64bit и настроил виртуальные машины для участия в сетевых требованиях.
Обязанности и ответственность персонала службы поддержки ИТ
Сотрудники службы поддержки ИТ занимаются задачами, связанными с оказанием помощи конечным пользователям в надлежащем использовании аппаратного и программного обеспечения. Мы проанализировали должностные инструкции нескольких сотрудников службы поддержки ИТ и составили следующий список наиболее важных обязанностей и обязанностей сотрудников службы поддержки ИТ.
Опросите пользователей, чтобы определить масштаб проблемы
Персонал службы технической поддержки ИТ выполняет роль службы поддержки клиентов. Чтобы обеспечить хорошую поддержку, они должны быть хорошими слушателями. Эта обязанность требует навыков активного слушания, чтобы понять и устранить проблему.
Диагностика основной причины проблем с оборудованием и программным обеспечением
Персонал службы поддержки ИТ должен использовать навыки решения проблем и аналитические навыки для устранения неполадок с оборудованием и программным обеспечением, чтобы найти основную причину проблемы. Они либо решают проблему, либо передают ее более квалифицированному специалисту.
Решение основных проблем с аппаратным и программным обеспечением
Персонал службы поддержки ИТ отвечает за решение основных задач, связанных с аппаратным и программным обеспечением. Это включает в себя первоначальную установку и регулярные обновления всего программного обеспечения, а также жесткое подключение новых машин, таких как процессоры, мониторы, принтеры, сканеры и копировальные аппараты, к сети их работодателя. Это требует знания WAN и LAN.
Передача сложных вопросов по цепочке управления
Некоторые проблемы с ИТ слишком сложны, чтобы их можно было решить силами службы поддержки ИТ. В этих случаях они несут ответственность за сохранение спокойствия пользователя при передаче проблемы своему непосредственному руководителю.
Обучение пользователей работе с новым аппаратным и программным обеспечением
Персонал внутренней службы поддержки ИТ отвечает за обучение всех сотрудников работе с новым аппаратным и программным обеспечением. Это включает в себя разработку и реализацию конкретной стратегии обучения для каждого проекта.
