Специалисты по обслуживанию клиентов максимизируют удовлетворенность клиентов, анализируя жалобы и выполняя правильные корректирующие действия. Они сотрудничают с руководством и командой обслуживания клиентов, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов и повысить эффективность бизнеса. Квалификация, указанная в примерах резюме специалистов по обслуживанию клиентов, включает коммуникативные способности, навыки решения проблем, владение компьютером и технические знания в определенных областях. Те, кто хочет работать специалистом по обслуживанию клиентов, должны указать в своем резюме степень бакалавра в области маркетинга или аналогичных областях.
Специалист по работе с клиентами Супервайзер
Постоянно обслуживал от 40 до 65 клиентов в месяц и постепенно развивал новых бизнес-клиентов.
- Достигнута высокая степень коммуникации между клиентами и персоналом для обеспечения достаточного планирования
- Записывал и поддерживал обширные учетные записи, касающиеся: платежной информации, расписания, истории и т. д.
- Тщательно организованные и скомпилированные данные для проверки владельцем/высшим руководством (установленные цели отдела)
- Тщательно отслеживала повседневную деятельность домохозяек и надлежащим образом распределяла задачи и обязанности.
- Успешно обучал всех новых сотрудников и следил за эффективностью и развитием их процедурных навыков.
- Активно исследовал и решил широкий спектр проблем клиентов, адаптируясь к индивидуальным обстоятельствам и применяя как дипломатию, так и уверенность в себе, чтобы гарантировать своевременное удовлетворение потребностей клиентов.
Специалист по работе с клиентами
Управляемые входящие звонки клиентов
- Завершенный ввод данных для реферальной информации
- Обработанная информация о пациенте для медицинских карт
- Обучение новых сотрудников работе с call-центром
- Получил награду Brand Star Awards за превосходное обслуживание клиентов
Специалист по работе с клиентами
- Получение входящих звонков для отслеживания страховки и потери имущества и предоставление домовладельцам рекомендаций в отношении процессов/требований для обоих типов звонков.
- Реагирование на потребности домовладельца посредством компетентного обслуживания клиентов и оперативного решения проблем
- Осуществлял исходящие звонки владельцам домов после согласования для решения любых насущных вопросов.
- Соответствует стандартам производительности и конфиденциальности, установленным работодателем
Обязанности и ответственность специалистов по работе с клиентами
Обеспечение качественного обслуживания клиентов включает в себя несколько различных задач. Мы изучили должностные инструкции специалиста по обслуживанию клиентов, чтобы составить следующий список основных обязанностей:
Обеспечение отличного обслуживания клиентов
Предоставление первоклассного обслуживания клиентов является основной обязанностью специалистов по обслуживанию клиентов. Они должны обладать сильными навыками устного общения, чтобы отвечать клиентам по телефону и в чате, а также навыками письменного общения, чтобы оказывать помощь по электронной почте.
Анализ жалоб клиентов и принятие соответствующих мер
Специалисты по обслуживанию клиентов полагаются на свои аналитические способности, чтобы рассмотреть каждую жалобу клиента и отметить более крупные тенденции. Они также готовят ответы и используют свой анализ для написания сценариев для сотрудников службы поддержки клиентов.
Служить связующим звеном между руководством и группой поддержки клиентов.
Если у группы поддержки клиентов возникает проблема, они полагаются на специалиста по работе с клиентами, чтобы сообщить об этой проблеме руководству. Эта обязанность требует хороших навыков общения и управления конфликтами.
Документирование всех взаимодействий с клиентами
Специалисты по работе с клиентами несут ответственность за документирование всех взаимодействий клиентов со службой поддержки. Это включает в себя такие вещи, как цифровая регистрация записей звонков и ввод результатов звонков в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.
Создавайте и представляйте еженедельные отчеты руководству
Специалисты по обслуживанию клиентов должны знать, как использовать электронные таблицы и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы отслеживать показатели обслуживания клиентов и создавать еженедельные отчеты для своих менеджеров.
Обучение новых сотрудников колл-центра
Ожидается, что специалисты по работе с клиентами будут использовать свой многолетний опыт и глубокие знания продуктов и услуг своей компании для обучения новых сотрудников. Будут ли они в конечном счете повышены до менеджеров, зависит от их успеха в качестве тренера.
Навыки специалиста по работе с клиентами
Роль специалиста по обслуживанию клиентов требует сочетания технических знаний и навыков межличностного общения. Лучшие специалисты по обслуживанию клиентов являются экспертами в продуктах или услугах, предлагаемых их компаниями. Этот опыт различается по сложности в зависимости от отрасли. Специалисты по обслуживанию клиентов должны всегда проявлять высокий уровень терпения и поддерживать профессионализм. Они также должны обладать отличными навыками управления конфликтами. Помимо этих качеств и областей знаний, для работы специалистом по обслуживанию клиентов необходимы следующие навыки:
- Использование знаний электронной почты и навыков письменного общения для обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения электронной почты.
- Использование знаний о продуктах и услугах для ответов на вопросы клиентов
- Служит связующим звеном между руководством и службой поддержки клиентов
- Документирование каждого взаимодействия между клиентами и службой поддержки
- Составление и представление еженедельных отчетов по работе с клиентами руководству
