Партнеры по обслуживанию клиентов работают продавцами в финансовой сфере, оказывая административную и клиентскую поддержку финансовым консультантам. Навыки, включенные в образец резюме для специалиста по обслуживанию клиентов, включают развитие клиентов посредством подготовки корреспонденции и управления базой данных, а также помощь в управлении несколькими финансовыми консультантами с различной практикой. В то время как будущий специалист по обслуживанию клиентов может получить должность без полного бакалавра, обычно требуются курсы колледжа в области бизнеса или экономики.
Сотрудник службы поддержки клиентов
Консультирование клиентов частного банковского обслуживания по всем транзакциям и запросам, включая депозиты, снятие наличных, переводы, обслуживание банковских карт, обслуживание кредитов и общее обслуживание банковских счетов.
- Служил первым контактным лицом и первым впечатлением в самом оживленном филиале штаб-квартиры
- Обеспечение постоянной удовлетворенности и удержания клиентов за счет обеспечения высочайшего уровня обслуживания клиентов и немедленного признания и приветствия всех клиентов при входе с представительным и профессиональным подходом.
- Сопровождение всех внутренних подразделений банка
- Номинирован коллегами на награды «Выдающееся обслуживание 2009» и «Сотрудник года по обслуживанию клиентов 2010».
- Достигнуты все цели по направлениям клиентов, экзаменам по банковскому регулированию и перекрестным продажам банковских продуктов на 100%.
- Постоянный рейтинг 100 % от «тайных покупателей».
- Успешно строил и поддерживал отношения с клиентами, своевременно реагируя на запросы и время обработки, следя за тем, чтобы на телефонные звонки отвечали со второго звонка, а запросы выполнялись в течение двух часов.
Сотрудник службы поддержки клиентов
Успешно поддерживал команду по управлению активами на 3 млн долларов и их бизнес-цели. Организация логистики командных маркетинговых мероприятий, разработка и поддержка маркетинговых материалов команды.
- Обновленные и управляемые системы управления контактами с актуальной информацией о клиентах и использование различных каналов связи для поддержания связи с клиентами.
- Предоставление команде актуального календаря, включая ежедневные, еженедельные и ежемесячные мероприятия.
- Обучал клиентов услугам и возможностям счетов и разрешал все запросы клиентов, касающиеся остатков на счетах, информации о выписках и общей информации о продуктах и/или услугах.
- Успешное выполнение лицензионных требований Series 7.
Сотрудник службы поддержки клиентов
Предоставление ежедневных финансовых транзакционных услуг для клиентов, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов.
- Быстро и эффективно решать проблемы клиентов
- Проактивное информирование клиентов о финансовых продуктах и услугах
- Направленные возможности продаж соответствующим специалистам для удовлетворения потребностей и целей клиентов.
- Присуждается за предоставление наиболее успешных рекомендаций по закрытым продажам.
Обязанности и ответственность помощника по обслуживанию клиентов
Тип компании, в которой работает специалист по обслуживанию клиентов, во многом определяет его обязанности и ответственность. Однако есть несколько общих основных обязанностей, которые могут выполнять почти все специалисты по обслуживанию клиентов. Обзор текущих списков вакансий определил следующие основные обязанности.
Помощь клиентамОсновная обязанность сотрудника службы поддержки клиентов — оказание помощи клиентам организации. Это будет варьироваться в зависимости от типа бизнеса, но партнер по обслуживанию клиентов нередко регулярно связывается с клиентами с помощью электронных средств, письменной корреспонденции или по телефону. Они могут обсуждать с ними учетную запись клиента, отвечать на вопросы или назначать встречи. Партнеры по обслуживанию клиентов также могут рассматривать жалобы клиентов и предоставлять решения.
Работа с документамиПартнеров по обслуживанию клиентов часто просят обновлять, поддерживать или получать доступ к учетным записям клиентов, транзакциям или документам. Они могут убедиться, что все необходимые документы были получены клиентом и правильно оформлены, или они могут даже провести клиента через сам документ, чтобы не было путаницы в том, как правильно его заполнить. Они могут помочь со сканированием и сохранением документов, а также получить доступ к учетным записям, чтобы предоставлять клиентам обновления или информацию об их последних транзакциях.
Выполнение административных обязанностейСотрудник по обслуживанию клиентов также призван выполнять административные задачи, обеспечивающие бесперебойную работу финансовой группы. Они могут бронировать конференц-залы, организовывать встречи, печатать отчеты и материалы и решать любые другие поставленные перед ними задачи. К некоторым специалистам по обслуживанию клиентов также могут обратиться для оказания помощи в решении кадровых задач, таких как расчет заработной платы и вопросы бюджета.
Навыки помощника по обслуживанию клиентов
Партнеры по обслуживанию клиентов должны быть точными и ориентированными на обслуживание работниками. Они должны быть мотивированы и обладать отличными письменными и устными коммуникативными навыками. В дополнение к этим качествам работодатели ищут кандидатов со следующими навыками.Основные навыки. Судя по списку вакансий, которые мы просмотрели, работодатели хотят, чтобы специалисты по обслуживанию клиентов обладали этими основными навыками. Если вы хотите работать специалистом по обслуживанию клиентов, сосредоточьтесь на следующем.
- Знание программ Microsoft Office Suite, особенно Excel
- Разбирается в исследовательской практике
- Понимание финансовых рынков и тенденций
- Базовые математические навыки
- Опыт обслуживания клиентов
