Агентам службы поддержки необходимы отличные технические навыки для решения проблем с оборудованием и программным обеспечением, а также отличные навыки межличностного общения, чтобы вежливо обращаться с пользователями. Узнайте, как представить свои навыки, опыт и сертификаты с помощью нашего образца резюме службы поддержки.
Резюме службы поддержки
Убедитесь, что вы выбрали правильный формат резюме, соответствующий вашему уникальному опыту и жизненной ситуации.
Резюме резюме
Специалист службы ИТ-поддержки с более чем 6-летним практическим опытом оказания технической поддержки, управления ИТ-операциями и поддержки пользователей по различным техническим вопросам. Обладает навыками согласования потребностей конечных пользователей с долгосрочными решениями сложных ИТ-задач.
Профессиональный опыт
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТКРЫТИЯ
Специалист службы поддержки ИТ, Fargo, Северная Дакота / август 2016 г. – настоящее время
- Устранение неполадок для решения проблем, связанных с ИТ и приложениями, для более чем 2000 пользователей.
- Стабильно достигать целей по обработке вызовов, закрывая в среднем 47 вызовов в день с коэффициентом разрешения первого вызова 80 %.
- Разработана и внедрена эффективная система тикетов для мониторинга входящих тикетов в службу поддержки, отслеживания инцидентов и устранения неполадок.
- Предоставление клиентам информации о доступных обновлениях и устранение неполадок, связанных с компьютером, для внутренних и внешних клиентов.
- Администрирование всех аспектов групповой политики Active Directory, таких как создание учетных записей конечных пользователей и управление ими с помощью Active Directory.
ТАЙ НАЦИОНАЛ, ООО.
Специалист службы поддержки ИТ, Аврора, Иллинойс / июль 2013 г. – август 2016 г.
- Диагностика и решение ряда проблем с программным и аппаратным обеспечением и подключением, а также проведение технического обучения по аппаратному/программному обеспечению для конечных пользователей.
- Выступал в качестве единого контактного лица для управления телекоммуникациями, сетями передачи данных и другими технологическими услугами от установки до обслуживания.
- Оказание ИТ-поддержки многомиллионным корпорациям и франшизам удаленно и путем направления субподрядчиков на места.
- Увеличила базу клиентов франшиз на 20%, работая напрямую с владельцами франшиз
- Устранены проблемы с сетью в чрезвычайных ситуациях с круглосуточной удаленной поддержкой, чтобы избежать потенциальной потери доходов для франшиз и корпораций.
Образование
LOS MEDANOS JUNIOR COLLEGE, Питтсбург, Калифорния
Ассоциированный специалист по компьютерным наукам, май 2011 г.
- Отличия: с отличием (средний балл: 3.6/4.0)
Дополнительные навыки
- Эксперт в Microsoft Office (Word, Excel и PowerPoint)
• Опыт работы с системой заявок службы поддержки, такой как Service Now, Remedy и Manage Engine
• Понимание технологий TCP/IP и LAN/WAN
Как написать резюме в службу поддержки
Прежде чем приступить к написанию, убедитесь, что вы знаете, как написать резюме так, чтобы оно лучше всего подчеркивало ваши сильные стороны.
Если вы можете сохранять вежливое отношение при устранении технических проблем клиентов, вы отлично подходите для работы в службе поддержки.
Но сначала вам нужно представить свою квалификацию в хорошо написанном резюме, чтобы показать работодателям, что вы именно то, что им нужно.
Не знаете, как написать резюме в службу поддержки? Следуйте этим трем советам, чтобы написать резюме в службу поддержки, которое обязательно заметят:
Подчеркните свои навыки резюме службы поддержки
В составе группы поддержки службы поддержки вы потратите свое время на оказание технической поддержки клиентам. Поэтому для использования программного обеспечения и выполнения диагностики необходимы продвинутые навыки работы с компьютером.
У вас должно быть хорошее сочетание жестких и социальных навыков, чтобы помочь клиентам решать технические проблемы. Чтобы показать работодателям, что вы соответствуете их требованиям, ваши соответствующие технические навыки должны быть выделены в разделе навыков резюме.
Поскольку эта роль ориентирована на обслуживание, докажите, что вы всесторонний кандидат, подчеркнув любые навыки обслуживания клиентов, которые вы приобрели на прошлых должностях. Например, терпение и коммуникативные навыки дополняют вашу техническую подготовку.
Вот список ключевых навыков резюме службы поддержки:
- Навыки управления временем
- Навыки работы с людьми
- Адаптивность
- Внимание к детали
- Навыки решения проблем
- Точность
- Системы отчетности службы поддержки
- Веб-поддержка
- Обновления программного обеспечения
- Исправление проблем
- Диагностика проблем с программным обеспечением
- Программное обеспечение сервера портала (HTTP-сервер Apache)
- Операционные системы (Microsoft Windows Server, Linux и Oracle Solaris)
- ПО для тестирования программ
- Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (Salesforce)
- Программное обеспечение для управления проектами (Microsoft SharePoint, Microsoft Project и Confluence)
Откройте резюме резюме с сильной справочной службой
Пока есть клиенты, всегда есть потребность в персонале службы поддержки. Но вы можете ожидать, что многие другие люди со степенью в области информационных технологий или компьютерных наук будут претендовать на ту же должность. Так что предоставьте сильное резюме резюме, чтобы ваше заявление о приеме на работу попало в шорт-лист для собеседования.
Этот раздел вашего резюме суммирует вашу квалификацию, согласовывая ваши навыки и опыт с работой, чтобы работодатели были заинтересованы в том, чтобы узнать о вас больше.
Будьте ясны и лаконичны, включайте только актуальную информацию и подчеркивайте свои самые выдающиеся достижения на аналогичных должностях.
Вот эффективный пример сводного резюме службы поддержки:
Специалист службы ИТ-поддержки с более чем 6-летним практическим опытом оказания технической поддержки, управления ИТ-операциями и поддержки пользователей по различным техническим вопросам. Обладает навыками согласования потребностей конечных пользователей с долгосрочными решениями сложных ИТ-задач.
Соедините свое резюме с сильным сопроводительным письмом службы поддержки
Чтобы ваше заявление о приеме на работу произвело неизгладимое впечатление на менеджера по найму, напишите замечательное сопроводительное письмо в службу поддержки, чтобы дополнительно объяснить, почему вы идеально подходите для этой работы.
Вот как написать сильное сопроводительное письмо в службу поддержки:
- Используйте стандартный формат сопроводительного письма. Обычное сопроводительное письмо включает в себя введение, как минимум два основных абзаца и заключение.
- Выразите волнение по поводу возможности: работодатели хотят работать с людьми, которые искренне счастливы быть там, потому что удовлетворение от работы означает хорошую трудовую этику и высокую производительность.
- Избегайте многословия: лучшие сопроводительные письма обычно имеют длину 200–350 слов.
- Включите впечатляющее достижение, которое подчеркивает ключевые навыки службы поддержки. Например, разрешалось в среднем 47 запросов клиентов в день.
