Лидеры команд предлагают руководство и руководство для рабочих групп с целью достижения различных целей. В типичном образце резюме руководителя группы отображаются такие обязанности, как постановка задач, проведение обучения, координация собраний команды и подготовка отчетов. Поскольку им необходимо хорошо знать сильные и слабые стороны всех членов команды, руководители групп должны быть в состоянии продемонстрировать сильные навыки межличностного общения, а также лидерские качества, организацию, коммуникативные способности и управление временем. Те, кто стремится выполнять такую роль, обычно указывают в своих резюме степень бакалавра.
Информация о кандидате
Руководитель группы программного обеспечения
Руководил разработкой мобильного программного обеспечения и запустил AMPLIFi Remote в App Store и Google Play Store.
- Руководил командой из 6 местных инженеров по программному обеспечению и прошивке и 6 инженеров, привлеченных на аутсорсинг.
- Создан новый источник дохода — приложение Mobile POD с возможностью покупки в приложении для поддержки сторонних гитарных интерфейсов.
- Внедрение Agile Scrum в проектах по программному обеспечению и увеличение скорости (время выхода на рынок) и предсказуемости.
- Стандартизированные инструменты для контроля версий, Scrum и создания отчетов в командах разработчиков программного и микропрограммного обеспечения.
- Наняли разработчиков ПО/прошивки и внешних подрядчиков, чтобы удвоить размер команды и количество выпусков продукта.
- Повышен с должности старшего инженера-программиста в октябре 2011 г. до руководителя группы разработчиков программного обеспечения в октябре 2013 г.
- В настоящее время 50 % времени уходит на разработку кроссплатформенных мобильных и настольных приложений для iOS, Android, Mac и Windows с использованием C++, Objective-C, Java, SQLite, GoogleTest, cmake, NSIS, cURL, Qt и веб-сервисов.
Старший юрист, руководитель группы
Сотрудничество с отделом управления учетными записями и портфелями в 7 офисах по всему миру, обслуживающих клиентов на сумму более 775 миллиардов долларов в виде AUM на отдельно управляемых счетах (SMA).
- Мониторинг внедрения и поддержания портфельных стратегий с использованием широкого спектра ценных бумаг с фиксированным доходом и производных инструментов для различных рисков портфеля для достижения целей инвестиционной политики.
- Выполнил двухмесячную работу в глобальном офисе в Сингапуре, эффективно обучая разнообразную команду, восстанавливая моральный дух и эффективность команды. Отобраны среди конкурентного пула кандидатов.
- Руководил разработкой и реализацией комплексных отчетов группы по портфельным рискам для конфиденциальных счетов и сложных целей политики, таких как индивидуальное хеджирование иностранной валюты для Центрального банка Чили.
- Успешное управление крупным, срочным проектом по предотвращению новых нормативных расчетных сборов в отношении форвардных операций с ценными бумагами, обеспеченными ипотекой, по всем клиентским счетам.
- Возглавлял генерацию идей и сотрудничество с командой кредитного рейтинга, автоматизировав 64% анализов влияния на кредитоспособность по счетам в результате понижения рейтингов. Оптимизировал рабочий процесс и написал макросы на VBA.
- Сократил на 17 % общее количество проверок аккаунтов за счет внедрения инноваций и автоматизации сквозного стандартизированного процесса.
- Представлено коллегам о сложных финансовых инструментах, экономических концепциях и новостях рынка.
- Назначен руководителем группы; брал интервью, обучал и обучал аналитиков и успешно руководил работой команды.
- Работал техническим руководителем ; писали макросы и оперативно решали вопросы для утренних отчетов команды в трейд деск.
Ведущий менеджер команды
Руководил командой до 120 сотрудников, обеспечивающих ежедневное руководство обслуживанием как внутренних, так и внешних клиентов.
- Установленные рабочие процедуры и процессы, которые поддерживают стандарты, процедуры и стратегические директивы компании и отдела.
- Управление талантами посредством координации и содействия обучению и выявления потребностей в развитии
- Предоставление статистических данных и отзывов о производительности и обучение, а также администрирование обзоров производительности для улучшения навыков
- Сотрудничество с отделом кадров с отбором, собеседованием, планированием и наймом кандидатов
- Построение партнерских отношений и совместная работа с внутренними ресурсами и внешними поставщиками
Менеджер проекта — руководитель группы интегрированных продуктов
Руководил подготовкой/выполнением запуска метеорологического спутника стоимостью 500 млн долларов и первых испытаний на орбите. Возглавляла команду из 160 человек — привлекала заинтересованные стороны, определяла требования, разрабатывала документацию/графики, помогала в обучении и управляла операциями.
- Выбран для руководства 12 правительственными и подрядными организациями — успешно запущен, испытан и передан спутнику
- Скоординированный подробный план спутниковых испытаний, более 25 рабочих групп/обзоров и более 20 учебных мероприятий с различными заинтересованными сторонами
- Признан лучшим среди конкурентов — получил ежеквартальную командную награду Program Office 2013 и ежегодную награду 2013
Руководитель группы по работе с клиентами
Анализируйте отчеты для оценки производительности и эффективности продаж и доводите результаты до высшего руководства.
- Реализована автоматическая система обзвона для кампаний по отыгрышу и удержанию
- Выявлены возможности обучения новых сотрудников и действующих сотрудников, а также реализованы процессы обучения.
- Поддержание продуктивных отношений с ИТ, маркетингом, сырьевыми товарами и исполнительным руководством для обеспечения бесперебойной работы кампаний по продажам.
- Помогли создать эффективный сценарий для кампаний по продажам
Руководитель группы мониторинга обеспечения
Награжден сотрудником года за 2012 год в Центре коммерческих кредитных услуг в Атланте.
- Создана электронная таблица Excel, которая автоматизировала ручной процесс мониторинга более 40 000 ценных бумаг.
- Помощь кредитным консультантам, кредитному портфелю и группам кредитной поддержки в снижении подверженности риску
- Гарантированные залоговые счета должным образом заложены для защиты законных интересов банка.
- Партнерство с коммерческими и потребительскими кредитными командами для создания еженедельных отчетов по обеспеченным кредитам
- Подготовка ежемесячных отчетов о производстве, качестве, контроле рисков и проверке данных для высшего руководства.
- Обучение и наблюдение за ежедневными операциями 8 товарищей по команде
- Тесно сотрудничал с аудиторами и внутренними органами, чтобы обеспечить наличие средств контроля и снизить риски.
- Разработаны и поддерживаются ведомственные процедуры
Руководитель группы
Руководил группой из 7 человек, проводил обучение членов команды.
- Отвечал за редактирование, изменение содержания и обслуживание веб-сайта.
- Разработаны новые стратегии для команды, чтобы достичь своей цели.
- Контролировал участие членов команды, чтобы убедиться, что предоставленное ими обучение применяется.
- Управлял потоком повседневных операций.
- Созданы отчеты для информирования компании о прогрессе команды.
Генеральный директор — руководитель группы эксплуатации
Контролируйте и анализируйте активность на уровне учетной записи и отчеты о просроченных платежах, чтобы сократить выставление счетов, ошибки платежей и циклы просроченных платежей, внедрить стратегии снижения затрат, управлять контрактами с поставщиками, создавать финансовые отчеты для анализа управления продажами и управлять средствами для ремонта оборудования, заказывать материалы и поставки. домашняя телефонная система.
- Лучший генеральный менеджер по продажам, которому приписывают расширение бизнеса, рост доходов и высокий уровень удовлетворенности деловых / коммерческих клиентов при отличном обслуживании клиентов.
- Управлял набором и развитием персонала, создавал системы отслеживания клиентов, управлял всеми контрактами с поставщиками и реализовывал стратегии сокращения затрат, по мере необходимости выполнял функции генерального директора.
- Проанализируйте операционную бизнес-модель и предложите рекомендации по структуре затрат и удержанию членов команды.
- Внедряйте постоянные аудиты и управляйте функциями счетов к оплате с помощью собственного программного обеспечения.
- Оптимизация процедур административного рабочего процесса, управление общим процессом выставления счетов и установка собственного программного обеспечения.
- Создана система отслеживания клиентов, которая позволяет отделу продаж анализировать текущие доходы от клиентов и активно развивать интегрированные отношения с клиентами в новых клиентских ориентациях.
- Проведение маркетинговых и сервисных акций с помощью брифингов, листовок, купонов и холодных звонков для увеличения прибыли.
Руководитель группы службы поддержки
Управлял и обеспечивал повседневное управление восемью аналитиками службы поддержки. Оценка и поддержание базы знаний для технических специалистов. Предоставляется ежедневный, еженедельный и ежемесячный анализ тикетов, сообщаемых через систему тикетов службы поддержки. Вел ежедневный учет всех входящих звонков на человека и заявок, закрытых за месяц, и предоставлял отчеты руководству.
- Разработанные процессы с межфункциональными командами для повышения эффективности и результативности.
- Служил контактным лицом для эскалации всех вопросов, связанных с несколькими командами, а также для особых запросов.
- Работал с отделами кадров и специалистов по подбору персонала для документирования приема на работу и увольнения новых сотрудников.
- Проводил ежедневные ИТ-совещания «Flash» для рассмотрения хода решения крупных инцидентов, проблем безопасности и устаревания заявок.
- Тесно сотрудничал с командой высшего руководства, рассматривая потенциальные проблемы, связанные с устареванием билетов, новыми сотрудниками и увольнениями.
Обязанности и ответственность руководителя группы обслуживания клиентов
Хотя повседневные обязанности руководителей групп по обслуживанию клиентов различаются в зависимости от бизнеса, наше исследование показывает, что у них есть несколько постоянных основных обязанностей:
Координация работы группы обслуживания клиентов Основная обязанность руководителя группы обслуживания клиентов заключается в управлении группой персонала по обслуживанию клиентов. Они могут работать в колл-центре или в офисе, координируя свою команду на протяжении всей смены. Если группа обслуживания клиентов обеспечивает круглосуточную поддержку, руководитель группы обслуживания клиентов управляет графиками сотрудников и следит за тем, чтобы отдел был адекватно укомплектован в часы пик. Кроме того, руководитель группы обслуживания клиентов также отвечает на вопросы членов команды и дает советы.
Обеспечьте непосредственную поддержку клиентов Руководитель группы обслуживания клиентов напрямую отвечает клиентам, которым нужна помощь. Они могут отвечать на телефонные звонки или электронные письма от клиентов, чтобы быстро решать проблемы и вопросы, или могут оказывать помощь члену команды. Руководители группы обслуживания клиентов, как правило, оказывают более непосредственную поддержку клиентам в часы пик работы отдела, но также помогают клиентам в течение всей их смены.
Просмотр и разрешение эскалаций Если член группы обслуживания клиентов не может решить вопрос или жалобу клиента, он обычно передает вызов руководителю группы обслуживания клиентов. Затем руководитель группы определяет решение запроса клиента или направляет его в другой отдел, который может оказать помощь. Управление эскалациями требует значительных навыков обслуживания клиентов и дипломатии, чтобы гарантировать, что клиент удовлетворен.
Оценка членов команды Многие руководители групп обслуживания клиентов проводят периодические проверки и оценки членов команды. Руководители групп следят за работой сотрудников и отмечают области, требующие улучшения, часто используя критерии оценки сотрудников, а затем встречаются непосредственно с членом команды, чтобы обсудить их работу. Руководитель группы обслуживания клиентов также может давать рекомендации отделам кадров, если сотрудник постоянно не оправдывает ожиданий.
Улучшение процесса поддержки Руководители группы обслуживания клиентов повышают общую эффективность и производительность отдела и организации, определяя возможности для улучшения внутренних процессов. Они могут собирать данные, связанные с контактами и взаимодействиями с клиентами, и использовать эти данные для подготовки отчетов и анализа того, какие процессы работают, а какие можно улучшить.