Менеджеры по работе с клиентами облегчают контакт между компанией и ее клиентами и несут ответственность за обеспечение обслуживания клиентов и максимальное удовлетворение клиентов. Типичные образцы резюме для менеджеров по работе с клиентами демонстрируют такие обязанности, как поддержание финансового роста, выявление новых возможностей для бизнеса, привлечение новых клиентов, минимизация потерь доходов и информирование аудитории о продуктах и услугах компании. В наиболее успешных примерах резюме для этой роли упоминаются такие качества, как лидерство, управленческие навыки, организация, работа в команде и деловая хватка. Большинство менеджеров по работе с клиентами имеют степень бакалавра в соответствующей области.
Старший менеджер проектов/менеджер по работе с клиентами
Благодаря ежеквартальному обзору взаимодействия с высшим руководством клиента был разработан и поддерживается бизнес-прогноз на 12 месяцев. Отслеживание и отчетность по общему статусу взаимодействия по проектам
- Достигнут рост бизнеса на 30% благодаря постоянному взаимодействию с менеджерами по работе с клиентами, изучению возможностей и привлечению клиентов за 1 год.
- Предпродажная подготовка: собранная информация о потребностях бизнеса, конкуренции; обеспечил лидерство в создании PoC и PoV, сформулированных для руководства клиента для получения возможности
- Определен и установлен объем, разработаны смета и коммерческое предложение и проведено совместное рассмотрение для утверждения — 9 проектов за последние 12 месяцев
- Успешно руководит всеми проектами для текущего участия, отслеживая обязательства в отношении качества, усилий, стоимости и графика. Отсутствие сообщений о жалобах и/или эскалациях
- Развитие талантов команды с помощью периодических оценок, планов обучения и обработки перемещений и переходов команды в координации с менеджером по доставке.
- Ежемесячно проверяли усилия команды и предпринимали немедленные корректирующие действия для достижения 91% общего использования запланированной команды.
Глобальный менеджер по работе с клиентами
Управляйте портфелем международных клиентов, стимулируя рост доходов/транзакций и разрабатывая инновационные решения с добавленной стоимостью для клиентов. Разработайте стратегии ценообразования, текущее управление прибылями и убытками и деловые переговоры о повторных торгах для стратегических клиентов. Предоставление клиентам рекомендаций по оценке целей и стратегий для оптимизации эффективности всей их программы (консультации по вопросам политики, внешний анализ рынка, оценка тематических исследований, составление технологических планов, оптимизация онлайн-решений и разработка контента для мероприятий). Ежеквартально/ежегодно проводите обзоры руководителей уровня C, выполняйте стратегические годовые бизнес-планы, уделяя особое внимание выявлению возможностей, созданию ценности и экономии средств, а также оптимизации производительности за счет анализа процессов и данных.
- Успешно выиграл глобальные запросы предложений для клиентов на общую сумму 7 лет и 300 миллионов долларов дохода от транзакций в течение срока действия контрактов.
- Успешно продал и внедрил программы управления поездками на 12 мировых рынках для клиентов.
- Общий доход от всех счетов в портфеле превышает 60 миллионов долларов США в год.
- Увеличение общего дохода в среднем на 12% в год в течение срока пребывания в должности
- Увеличение общей транзакционной активности в среднем на 7% в год в течение срока пребывания в должности
- Постоянное превышение годовых целей по продажам в течение срока пребывания в должности
Менеджер по работе с клиентами
Решения для рабочих процессов с поддержкой контента — Менеджер по работе с клиентами в области информационных технологий и услуг — Медиа-рынки
Основное внимание уделяется всем аспектам управления учетными записями, включая защиту учетных записей и рост доходов от них.
Отвечает за продажу новых продуктов и услуг в существующую базу учетных записей и управление ~200 учетными записями.
В сферу ответственности входили: газетные, печатные, телерадиовещательные и интернет-издания.
- За три года территория выросла с 91,4% до 102,7%.
- Доход от нового бизнеса в размере 48 000 долларов против цели в 50 000 долларов, достигнуто на 96 %, AOV – 4 374 доллара против цели в 4 950 долларов.
- Выполнено более 98,6 % по сравнению с 90 % цели обновления, эффективность территории до ноября: 102,7 %
- Лучший исполнитель — 247 % от плана (превышение цели POS — 124 000 долларов США против 50 000 долларов США)
- Выполнено более 97,7 % по сравнению с 90 % цели обновления, эффективность территории до ноября: 98,1 %.
Вице-президент — Менеджер по работе с частными клиентами
Предоставление услуг по управлению активами для состоятельных семей в составе команды с активами в размере 2 млрд долларов США и годовым доходом в размере 14 млн долларов США.
- Позиционирование соответствующих финансовых решений и стратегий для семей с высоким уровнем дохода, включая управление инвестициями, таможенный кредит, банковское дело и планирование траста и недвижимости, чтобы помочь клиентам достичь целей.
- Управлял и приобретал несколько стратегических семейных отношений с активами на сумму более 100 миллионов долларов, чтобы помочь сохранить, развить и передать наследие следующему поколению.
- Партнерство с расширенной командой для достижения всех ежегодных целей по привлечению новых клиентов и агрессивных целей по доходам.
- Специализированная практика кредитования под руководством команды с акцентом на элитную жилую недвижимость, яхты, авиацию и другие обеспеченные и необеспеченные долговые решения для достижения кредитных целей.
- Установил успешные отношения с известными адвокатами, бухгалтерами и другими центрами влияния в бизнесе, работая с состоятельными семьями, чтобы сотрудничать и помогать в достижении целей клиента.
Менеджер по работе с клиентами и инструктор
Сыгравший важную роль в открытии этого нового стартапа, коэффициент конверсии для пакетных продаж с новыми клиентами достиг 90% по сравнению со средним показателем 55%.
- Прием до 80 клиентов в неделю, установление и поддержание отношений привело к удержанию и лояльности клиентов на уровне 75% по сравнению со средним показателем 45%.
- Заработала доверие и повторные заказы клиентов, которые специально просили мой стиль.
- Разработаны персонализированные программы обучения, основанные на потребностях и способностях, и адаптированные программы, основанные на меняющихся потребностях, выявленных в ходе еженедельных взаимодействий и регулярных оценок.
- Управлял повседневными административными делами, управляя сессиями клиентов и наймом сотрудников.
Менеджер по работе с клиентами
Управлял 30-40 аккаунтами одновременно, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, что привело к высокому уровню заполняемости и превышению целевых показателей аренды.
- Предоставление клиентам высокого уровня обслуживания клиентов, включая оперативное и открытое общение.
- Управление внешними операциями для обеспечения профессиональных, эффективных и взаимовыгодных деловых отношений.
- В партнерстве с директором подразделения и маркетинговой командой головного офиса, чтобы максимизировать заполняемость и арендную плату.
- Проанализированы бюджеты доходов и капиталовложений со старшим портфельным менеджером.
- Поддержание хороших отношений с клиентами путем предоставления существующим арендаторам постоянного обслуживания клиентов.
- Провели просмотры свободных площадей и объяснили условия и дополнительные услуги.
- Завершены переговоры и договоры аренды совместно с Юридическим отделом и отделом аренды.
Менеджер по работе с клиентами
[название компании] предоставляет гибкие и комплексные услуги по обучению для контрактного обучения и разработки учебных материалов. [название компании] сотрудничает с компаниями для разработки решений кадровых задач и задач обучения, включая слияния, поглощения, найм новых сотрудников, новые корпоративные/государственные инициативы, разработку новых курсов и помощь в подборе персонала для пикового рабочего процесса.
- Запустили новую территорию и увеличили существующие счета до более чем 3 миллионов долларов дохода.
- Поиск и холодный обзвон новой клиентской базы
- Запланированные демонстрации, завершенные RFP, представленные предложения и заключенные контракты
- Работал с различными партнерами в области ИТ и технологического программного обеспечения, помогая в крупных инициативах по обучению.
- Развитие новых вертикалей в сфере технологий, здравоохранения и финансовой индустрии.
- Продажа решения непосредственно на уровне C-Level, директор/менеджер и отдел обучения
- Самый продаваемый производитель за 2011-2013 гг.
Менеджер по работе с клиентами
Лидер группы по трудоустройству, отвечающей за помощь выпускникам школы в трудоустройстве.
- Менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела развития бизнеса онлайн-кампуса школы
- Представление медицинских и смежных медицинских вакансий квалифицированным кандидатам, управление ожиданиями и предоставление рекомендаций выпускникам при выборе подходящей карьеры.
- Разработаны стратегии развития бизнеса и управления кандидатами, которые быстро сделали онлайн-команду лучшим кампусом в соответствии со стандартами аккредитации ABHES для трудоустройства.
- Проанализированы и предоставлены решения проблем, с которыми столкнулась команда по мере роста числа студентов по всей стране.
- Постоянно перевыполнял производственные цели, повышал боевой дух команды и обучал новых сотрудников
Менеджер по работе с клиентами
Отвечал за рост доходов в отделе системных технологий крупной страховой компании в Блумингтоне, штат Иллинойс.
- Планирование рабочей силы и подготовка всех ИТ-ресурсов, чтобы быть готовыми удовлетворить потребности бизнеса
- Сотрудничать с различными практиками NTT DATA в разработке решений, отвечающих бизнес-потребностям и технологиям моего клиента.
- Лауреат премии Президентского клуба 2011 года за то, что вошел в число 15 % самых высоких продаж в глобальной организации, увеличив свой бизнес-план на 85 % (органический рост).
- Первая точка эскалации для решения проблем и управления решениями
- Обеспечить управленческий надзор за всем бизнесом в областях системных технологий и информационных систем данных для нашего счета, общий доход более 11 миллионов долларов, 3 контракта на управляемое обслуживание и более 150 ресурсов.
- Участвовать в процессе подбора и найма всех сотрудников
Менеджер по работе с клиентами, агент игрока, сертифицированный
Создан и поддерживается список клиентов профессиональных бейсболистов, подписано более 25 клиентов.
- Разработка и внедрение индивидуальных маркетинговых стратегий и планов действий для клиентов
- Заключил более 100 контактов с профессиональными бейсбольными командами.
- Управление сотрудниками и проектами по развитию инфраструктуры обслуживания клиентов
- Создал и руководил внедрением новой стратегии продаж
- Инициировал и обучал новые должности в бейсбольном подразделении Octagons.
