Ваше резюме ИТ-поддержки должно подтверждать ваш поиск работы. Вы не единственный технический специалист в цифровом океане. Менеджер по найму — зовите ее Эллен — хочет знать, что вы можете поддерживать работу. Сможете ли вы справиться с кричащими клиентами, которые только что удалили все свои электронные письма? Сделайте это правильно, чтобы победить других 170 претендентов.
Но как это работает в резюме? Как вы можете доказать, что ваши навыки ИТ-поддержки соответствуют требованиям Oracle? Вы делаете это, соединяя свою карьеру с ИТ-работой, как перекрестный кабель. Правильный выбор формата резюме занимает второе место.
Готов, первый игрок?
Вы скоро увидите пример резюме ИТ-поддержки, который вы можете изменить, чтобы он соответствовал любой позиции ИТ-поддержки. Вы также получите простые инструкции по написанию резюме для работы в сфере ИТ-поддержки, которые позволят пройти в 10 раз больше собеседований, чем любые другие.
Образец резюме ИТ-поддержки (текстовая версия)
Чарли Росс
Технический специалист по поддержке ИТ
614-776-9990
linkedin.com/in/charliezross
twitter.com/charliezross
Подтвержденный специалист по ИТ-поддержке, обладающий знаниями в области обслуживания клиентов и систем продажи билетов. Компания Global Support Shack Inc. стремилась сократить расходы и обеспечить эффективное улучшение процессов. Компания Galaxy Technologies обеспечила развертывание Splunk и обеспечение видимости на 38 000 конечных точек для более чем 20 000 конечных пользователей.
Опыт
Специалист ИТ-поддержки
Галактика Технологии Инк.
август 2017 г. – февраль 2020 г.
Ключевые квалификации и обязанности
- Улучшил предоставление услуг и улучшил корпоративные ИТ-услуги и продукты для более чем 20 000 конечных пользователей в динамично развивающейся ИТ-фирме с более чем 50 корпоративными клиентами.
- Совершено 30 выездов на объекты для разработки партнерских решений.
- Предоставляются услуги ИТ-поддержки, устранения неполадок и эксплуатации системы.
- Быстро решала более 20 проблем клиентов в день с 95% успеха.
- Усовершенствованная система тикетов службы поддержки, сокращающая время решения на 35 %.
Ключевое достижение:
- Участвовал в проекте Global End User Services, в рамках которого Splunk Universal Forwarder был доставлен более чем в 38 000 конечных точек с отображением данных в реальном времени.
Технический специалист по поддержке ИТ
ООО Телтрон.
июнь 2015 г. – сентябрь 2017 г.
- Предоставление полных услуг технической поддержки ИТ и помощь глобальным управленческим командам в обеспечении эффективности бизнес-процессов.
- Предоставлял услуги ИТ-поддержки группе управления приложениями.
- Разработаны стратегии улучшения процессов, которые привели к положительным изменениям и привели к 100% устранению ИТ-инцидентов.
- Проведено обучение ИТ-сервисам для 20 новых сотрудников.
Сотрудник службы поддержки ИТ
Решения для бизнеса вебтроники
июнь 2013 г. — май 2015 г.
- Создавали билеты в службу поддержки и использовали веб-системы билетов для отслеживания и предоставления услуг поддержки.
- Установлено, обслужено и модернизировано более 300 компьютеров Windows.
- Предоставление ПК и мобильной поддержки для решения проблем клиентов.
- Помогала сетевой команде в мониторинге 4 сетевых серверов.
Образование
Бакалавр компьютерных наук, Университет штата Огайо
2009-2013 гг.
- Преуспел в курсовых работах по информатике и компьютерных лабораториях.
- Предоставил репетиторство и ИТ-услуги 24 одноклассникам.
- Президент и организатор клуба кодирования «Студенты, которые кодируют».
Навыки
- Splunk
- Оракул
- Microsoft Office
- CSS
- С+
- Информационные технологии
- Обслуживание клиентов
- Лидерство
- Решение проблем
Член ассоциации CompTIA
- Предоставьте ИТ-наставничество 20 специалистам по ИТ-поддержке начального уровня.
- Провела онлайн-урок по обслуживанию клиентов.
Местный волонтер
- Помогал и был наставником в 2 местных школьных клубах кодирования.
- Провел 4 курса кодирования в 2 средних школах области.
Вот как написать резюме ИТ-поддержки шаг за шагом.
1. Начните с правильного формата резюме для ИТ-поддержки
Плохой сон: вы пишете лучшее резюме в области ИТ-поддержки, какое только можете. Затем вы отправляете его на 100 рабочих мест. Все они удаляют его быстрее, чем червь Морриса. Что случилось? Вы, наверное, испортили формат своего резюме. Если вы выглядите как Windows 95, вы не можете ожидать, что вас наймет компания уровня Cisco.
Так-
Вот как отформатировать шаблон резюме для ИТ-поддержки:
- Формат: выберите формат резюме в обратном хронологическом порядке, чтобы поставить достижения в стиле Эвана Шпигеля на свои места.
- Шрифты резюме: придерживайтесь Calibri, Didot или других любимых фанатами шрифтов.
- Межстрочный интервал: от 1 до 1,15.
- Размер шрифта: 11–12 пунктов.
- Заголовки резюме: 13–14 баллов
- Поля резюме: 1 дюйм по всему периметру.
- Тип файла: PDF-резюме — правильный выбор, если только компания не говорит: «MS Word, пожалуйста».
Включите следующие части резюме:
- Заголовок: имя плюс контактная информация.
- Резюме: кратко поделитесь лучшими моментами своего резюме.
- Опыт: ваши лучшие достижения в области ИТ-поддержки.
- Образование: соответствующее школьное образование и достижения.
- Навыки: укажите те, о которых фирма просит в объявлении о работе.
- Другие разделы: добавьте сертификацию CompTIA или домашние проекты.
Значки резюме и логотипы резюме могут помочь скучному резюме. Не переусердствуйте, но добавьте значок в заголовок и все, что нужно выделить.
2. Добавьте опыт в свое резюме в сфере ИТ-поддержки
Все указывают опыт работы в резюме по поддержке настольных ИТ, верно? И у всех примерно одинаковый опыт. Так почему же только 1 из 200 получает работу? Потому что этот лучший соискатель правильно показывает свою историю работы. Все дело в том, как вы пишете резюме о своих достижениях.
Чтобы настроить резюме:
- Поставьте на первое место новую должность.
- Добавьте название фирмы и даты начала и окончания.
- Напишите краткое описание работы ИТ-поддержки.
- Добавьте шесть пунктов списка.
- Покажите достижения с помощью формулы PAR (Проблема-Действие-Результат).
Посмотрите эти образцы резюме ИТ-поддержки:
Описание работы ИТ-поддержки для резюме
ВЕРНО |
Специалист ИТ-поддержки
Галактика Технологии Инк. август 2017 г. – февраль 2020 г. Ключевые квалификации и обязанности
Ключевое достижение:
|
НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
ИТ поддержка
Импульс шпиля
|
Кыш. Один из них может привести вас в Zoom. Другой может быть местный флорист. Почему? Сначала проверьте чистый, читаемый макет в примере № 1. Но тогда посмотрите на показатели. 20 000+, 30, 20+, 95%. Они показывают, что вы сделали несколько кругов по ферме серверов. Пример № 2 показывает, что вы должны были сделать. Не то, что ты сделал.
В резюме ИТ-поддержки начального уровня используйте вакансии, не связанные с ИТ-поддержкой. Вы работали в колл-центре? Используйте это, чтобы показать навыки работы с телефоном. Вы были техническим специалистом службы поддержки? Проанализируйте свои лучшие достижения в области ИТ-поддержки. Возможно, вы обновили некоторые системы или обеспечили поддержку клиентов. Поместите эти победы в свой раздел опыта.
Посмотрите эти примеры резюме ИТ-поддержки начального уровня:
Образцы резюме ИТ-поддержки начального уровня [Опыт]
ВЕРНО |
Сотрудник службы поддержки ИТ
Решения для бизнеса вебтроники июнь 2013 г. — май 2015 г.
|
НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
Сотрудник службы поддержки ИТ
Решения для бизнеса вебтроники
|
Разница? В примере с плохим резюме говорится о том, что вам «поручили» делать. Но были ли вы больше похожи на Тони Старка или Капитана Очевидность? В первом примере добавляются такие числа, как 300, 10+ и 4, чтобы показать вашу ИТ-силу.
Вы даже можете сделать это с работой официантки. Просто сосредоточьтесь на своих достижениях в обслуживании клиентов. Или приведите примеры того, как вы использовали командную работу. Или доказательство ваших коммуникативных навыков.
3. Сделайте так, чтобы ваш образовательный раздел имел значение
Вам не нужны три степени в резюме ИТ-поддержки. Но указание степени в резюме не должно быть общим. Подумайте о менеджере по найму. Делал ли ты что-нибудь в школе, доказывающее, что ты можешь ей помочь? Может быть, вы занимались репетиторством или были в студенческом клубе кодирования? Они выделяются, как Илон Маск у Арби.
См. этот пример резюме ИТ-поддержки:
Пример резюме специалиста по ИТ-поддержке [Образование]
ВЕРНО |
Образование
Бакалавр компьютерных наук, Университет штата Огайо 2009-2013 гг.
|
Ваша цель? Отключите менеджера по персоналу от автопилота. Заставьте ее сказать: «Подождите секунду. У этого кандидата есть навыки в области ИТ, которые нам нужны». Даже если у вас есть степень по английскому языку, вы можете продемонстрировать умение работать в команде или другие полезные навыки.
4. Включите правильные навыки в свое резюме специалиста по ИТ-поддержке
Не позволяйте им игнорировать ваше резюме поддержки ИТ-компьютеров. Секрет? Ваше резюме может выглядеть как точная копия всех остальных. Но это должно читаться как TechCrunch. Как? Зная навыки ИТ-поддержки, которые компания хочет получить на эту должность. Затем — внесите их в свой список навыков и в пункты списка.
Начните с этого списка навыков для резюме ИТ-поддержки:
Навыки резюме ИТ-поддержки (Hard Skills)
- Splunk
- Оракул
- Маршрутизаторы
- Принтеры
- CSS
- Языки программирования
- Информационные технологии
- Навыки обслуживания клиентов
- Совершенствование процессов
- Аналитика данных
- Переключатели
- Линукс/Юникс
- Mac OS
- Навыки Microsoft Office
Навыки поддержки ИТ (Soft Skills)
- Межличностные навыки
- Лидерские навыки
- Командная работа и сотрудничество
- Навыки принятия решений
- Письменное и устное общение
- Активное слушание
- Аналитические навыки
- Организационные навыки
- Решение проблем
- Тайм-менеджмент
- Критическое мышление
Но-
Вот как выбрать лучшие навыки ИТ-поддержки:
- Создайте электронную таблицу.
- В столбце № 1 перечислите все свои навыки поддержки ИТ.
- В столбце № 2 перечислите навыки ИТ-поддержки из описания работы.
- В столбце №3 добавьте навыки из обоих списков.
- Это лучшие ключевые слова для резюме, потому что вы можете подтвердить их, и компания хочет их использовать.
- Включите жесткие навыки и мягкие навыки.
- Докажите их по пунктам.
См. этот пример резюме ИТ-поддержки:
Скажем, в объявлении о работе упоминается улучшение процесса и обучение.
Примеры резюме ИТ-поддержки [Навыки]
ВЕРНО |
|
Навыки ИТ-поддержки в таком резюме просто наэлектризованы. Такие слова-действия, как «предоставление», «установление» и «проведение помощи». То же самое и с такими числами, как 100% и 20.
Совет для профессионалов: не можете указать в объявлении о работе нужные навыки ИТ-поддержки? Используйте LinkedIn, чтобы провести несколько информационных интервью в чате с текущими ИТ-сотрудниками фирмы.
5. Добавьте другие разделы в свое резюме в сфере ИТ-поддержки
«Хм. Этот заявитель выполнял эту работу раньше. Но с ЭТИМ тоже приятно работать!» Как резюме ИТ-поддержки может вызвать такую реакцию? Делая шаг вперед, помимо опыта и образования. Сертификация Splunk или свободное владение нужным языком могут дать вам сияние Шерил Сандберг.
Выбери из:
- Возобновление лицензий и сертификатов
В резюме ИТ-поддержки начального уровня сертификаты имеют решающее значение. Они не помогут новичку победить опытного кандидата. Но если выбирать между двумя айтишниками без опыта, то побеждает сертифицированный. Рассмотрим это:
- КомпТИА А+
- Splunk
- Оракул
- Microsoft Office
- Специалист по ИТ-поддержке
- Возобновить волонтерскую работу
Если вы выполняли бесплатную работу по устранению неполадок для друзей или местного приюта для животных, вы можете перечислить ее. Это доказывает, что вы лучший специалист в своем мире.
- Языки в резюме
Конечные пользователи говорят на вашем языке? Если вы укажете китайский или арабский язык в резюме для службы ИТ-поддержки, вас могут нанять.
- Профессиональные ассоциации
Членство в CompTIA или другой ассоциации говорит миру, что вы не просто играете в Minecraft, когда не работаете. Еще лучше, если вы вызвались для них.
- Конференции
Вы были в DTS или конференции O’Reilly в прошлом году? Это показывает, что вы на подъеме и заботитесь о своей карьере.
Посмотрите эти образцы резюме ИТ-поддержки:
Примеры резюме ИТ-поддержки [Другие разделы]
ВЕРНО |
Член ассоциации CompTIA
Местный волонтер
|
НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|
6. Напишите цель резюме ИТ-поддержки или резюме резюме
Ой ой. Вы написали резюме ИТ-поддержки уровня Dell, но команда по найму потратила на это пять секунд. Почему? Потому что вы не сказали им, почему они должны это прочитать. Сделайте это вверху в сводке резюме или цели резюме. Сделайте это как мини-рекламу для лучших моментов ИТ-поддержки в вашем резюме.
Вот как написать резюме о карьере:
- Начните с таких прилагательных, как проверенный или начальный уровень.
- Добавьте свой заголовок (ИТ-поддержка).
- Укажите годы опыта (1, 1+, 5).
- Укажите свою цель (сокращение расходов в Global Support Shack Inc.).
- Поделитесь своим самым большим школьным или рабочим достижением.
- Корректировка, чтобы исправить любые опечатки.
Эти два примера резюме карьеры показывают, как:
Резюме резюме ИТ-поддержки
ВЕРНО |
Подтвержденный специалист по ИТ-поддержке, обладающий знаниями в области обслуживания клиентов и систем продажи билетов. Компания Global Support Shack Inc. стремилась сократить расходы и обеспечить эффективное улучшение процессов. Компания Galaxy Technologies обеспечила развертывание Splunk и обеспечение видимости на 38 000 конечных точек для более чем 20 000 конечных пользователей. |
НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
ИТ-специалист с лидерскими и техническими навыками. Надежный и трудолюбивый сотрудник, который преуспевает в быстро меняющейся рабочей среде. Эксперт по маршрутизаторам, коммутаторам, MS Office и Linux/Unix. Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки. |
Оч. Последний из этих образцов резюме ИТ-поддержки не даст вам работу. Это готовый список навыков, который любой может написать для любой работы в сфере ИТ. Первый имеет гигабитную пропускную способность. Там написано, где вы работали и где хотите работать. Он добавляет, что вы сделали, что произвело такое впечатление на вашего предыдущего работодателя.
Если вы составляете резюме ИТ-поддержки начального уровня, напишите цель карьеры. Рекрутеры говорили, что здесь вы говорите, что хотите. Уже нет. Сегодня сделайте краткий обзор своего резюме. Но вместо лучшего из раздела «Опыт» вы укажете образование и работу, не связанную с ИТ.
Посмотрите эти примеры:
Цель резюме ИТ-поддержки начального уровня
ПРАВИЛЬНО |
IT-специалист начального уровня с сильными лидерскими качествами. Демонстрирует сильную трудовую этику и самомотивацию, а также преуспевает в быстро меняющейся среде. Стремление сократить время простоя в TT Ltd. В качестве студенческого наставника обучил 20 других студентов передовому опыту в области ИТ. |
НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
IT-специалист с сильными лидерскими качествами. Может программировать на C+ и устранять неполадки в системах Windows. Эксперт по маршрутизаторам и коммутаторам Cisco. Хороший коуч и инструктор с отличными навыками работы с телефоном, который может обучать клиентов работе с Oracle и Salesforce. |
Ух ты. Первый разделяет ваши навыки лидерства и эффективности. Но это также название компании. Это показывает, что ваше приложение не является спамом. Затем он показывает ваши лучшие достижения в колледже. У них должен отсутствовать кабель Cat-5, чтобы пройти мимо вас.
Совет для профессионалов: заголовок вашего резюме может быть вверху или слева. Напишите свое имя самым крупным шрифтом. Вы также можете добавить ссылку на GitHub или портфолио.
7. Как насчет сопроводительного письма в службу ИТ-поддержки?
Нужны ли резюме ИТ-поддержки сопроводительные письма ? Каждый раз. Без него вы будете выглядеть как спамер, и вас пропустят. Об этом говорится в нашем отчете по кадровой статистике. Но вы не можете просто шаблонизировать свое письмо. Дайте понять компании, что вы настроены на эту работу. Затем объясните, почему вы можете это сделать.
Чтобы написать отличное сопроводительное письмо в ИТ-поддержку:
- Отформатируйте сопроводительное письмо.
- Начните сопроводительное письмо ИТ-поддержки с имени менеджера.
- Напишите вступительное предложение для сопроводительного письма, которое заставит их продолжать читать.
- Во втором абзаце докажите, что вы знаете должностные обязанности ИТ-поддержки.
- Дайте им понять, на что способны ваши навыки.
- Завершите свое сопроводительное письмо тем, что они хотят.
Заключение
Вот краткий обзор того, как написать резюме ИТ-поддержки:
- Отформатируйте шаблон резюме для ИТ-поддержки в обратном хронологическом порядке.
- Найдите навыки ИТ-поддержки в онлайн-списке вакансий.
- Сначала сделайте раздел с опытом работы.
- Добавьте достижения ИТ-поддержки, такие как решение более 20 проблем клиентов в день.
- Создайте образовательный раздел с достойными Microsoft вещами, которые вы делали в школе.
- Включите дополнительные разделы резюме, чтобы показать сертификацию или конференцию CompTIA.
- Напишите сопроводительное письмо в ИТ-поддержку, чтобы расшифровать ваше приложение.