Прокрутите вниз, чтобы увидеть отличный образец резюме колл-центра. Но сначала-
Хорошие новости! Требуются операторы call-центра!
Вам не нужно резюме колл-центра! Вы можете просто отправить селфи, на котором вы играете со спиннером, и вы получите работу.
Верно?
Ну не так быстро.
Это верно, если вы хотите высасывающую душу работу в колл-центре. Тот, в котором вы повторяете сценарий исходящего колл-центра, например Нина из Office Space.
Но ты не хочешь эту работу.
Вам нужен сотрудник с отличной оплатой, преимуществами и непринужденной, веселой рабочей обстановкой.
Чтобы получить эту работу, ваше резюме оператора колл-центра должно выделяться, как зарплата с лишним нулем.
Это руководство покажет вам:
- Пример резюме колл-центра лучше, чем 9 из 10 других резюме.
- Как написать резюме для колл-центра, чтобы получить больше интервью.
- Советы и примеры того, как указать навыки и достижения в резюме колл-центра.
- Как описать свой опыт в резюме для колл-центра, чтобы получить любую желаемую работу.
1
Каков наилучший формат резюме для колл-центра?
Вот плохой сон:
Менеджер по найму только что отклонил ваше резюме оператора колл-центра.
В вашем опыте нет ничего плохого. Ваши навыки велики. У вас даже есть несколько фантастических достижений.
Так что же пошло не так?
Вы выбрали неудачный формат резюме колл-центра. Столкнувшись с необходимостью пробираться через болото слов, директор колл-центра просто повесил трубку.
Настоящая трагедия? Она наняла кого-то менее квалифицированного.
Начните свое резюме с правильного.
Выберите надежный формат резюме службы поддержки клиентов, например, в обратном хронологическом порядке. Он помещает ваши самые последние достижения на первое место.
Используйте четкие, разборчивые шрифты и большие заголовки. Добавьте пустое пространство, чтобы дать глазам менеджера отдохнуть.
Сохраните свою работу в формате PDF. PDF-файлы с резюме колл-центра сохраняют свой макет. Шаблоны резюме MS Word могут быть перепутаны в пути.
Совет для профессионалов: убедитесь, что описание вакансии не запрещает PDF-файлы. Если это произойдет, вы можете получить сброшенный вызов.
2
Как написать резюме резюме или цель резюме
Можешь объяснить, почему я должен нанять тебя всего за семь секунд?
Согласно нашему отчету по HR-статистике, именно столько времени менеджер по найму в среднем просматривает каждое резюме.
Страшно, да?
Если вам захочется залезть под стол и заплакать, наберитесь мужества. Резюме резюме и цель резюме здесь, чтобы помочь.
Если все сделано правильно, они могут превратить эти шесть секунд в новую работу.
Резюме резюме использует ваш опыт, чтобы доказать, что вы подходите на должность. Выберите его, если у вас уже есть постоянные волосы для гарнитуры.
Цель резюме колл-центра показывает ваше волнение. Используйте его, если вы никогда не разговаривали с разгневанным абонентом.
Вот два примера:
Примеры резюме колл-центра — два резюме резюме
Посмотрите, сможете ли вы обнаружить различия между этими образцами резюме входящего колл-центра.
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Представитель колл-центра с семилетним опытом. Обладает высокой квалификацией в решении проблем, общении, знании продукта и обеспечении удовлетворенности клиентов. Ищу новую работу в колл-центре. |
В чем проблема? Ничего, если это единственное резюме оператора колл-центра, которое вы читаете.
Если вы читаете 300+, они начинают звучать как звонки роботов. Нужны детали, например:
| ПРАВИЛЬНО |
| Приветливый оператор колл-центра с опытом работы более 7 лет. Стремление использовать проверенные навыки решения проблем и общения для предоставления экспертных услуг клиентам Outdoor Research. Удовлетворенность клиентов LB Climbing Gear поддерживается на уровне 91 %. Изучил все продукты с точностью 99% всего за 1 неделю. |
Видеть? Такие же разные, как живой оператор и записанное сообщение. Но для этого просто нужны измеримые достижения.
Нет такого опыта? Думаете, ваше резюме службы поддержки клиентов для работы в колл-центре будет читаться как удаленная стенограмма?
Затем используйте цель резюме.
Как написать цель резюме для представителя колл-центра начального уровня
Цель резюме показывает вашу страсть, когда вам не хватает опыта.
Но вот хитрость: даже резюме колл-центра без опыта должно что-то показывать.
Подожди, придешь еще?
Да, у вас уже есть опыт работы в колл-центре, даже если вы не согласны. Вы также можете получить более быстро. Просто посмотрите на эти примеры профилей резюме:
Два примера резюме колл-центра начального уровня
| ПРАВИЛЬНО |
| Восторженный агент колл-центра, стремящийся использовать проверенные навыки обслуживания клиентов для SpeedyCollect. Обеспечена превосходная удовлетворенность клиентов как лично, так и по телефону, в качестве официанта Pizza Hut, сотрудника по ландшафтному дизайну и временного представителя колл-центра. Получили 5 похвал от клиентов и менеджеров. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Энергичный сотрудник ищет работу в колл-центре. Опыта пока нет, но умею общаться с клиентами. |
Взгляните еще раз на первый из наших образцов резюме колл-центра начального уровня выше. Так же запомнился эпизод «Офиса», где Майкл задает вопрос.
Но откуда у новичка в колл-центре такой опыт?
Я покажу вам дальше.
Совет для профессионалов: будет намного проще, если вы напишете цель резюме исходящего колл-центра или резюме резюме в последнюю очередь. Заполните его основными моментами из вашего резюме. И если вы опытный сотрудник колл-центра, вы также можете попробовать составить заявление о квалификации.
3
Как описать свой опыт работы с колл-центром
Вам не нужен опыт, чтобы получить любую работу в колл-центре.
Если, с другой стороны, вы не хотите, чтобы каждый день чувствовал себя хуже, чем предыдущий, вам понадобится много.
Главное не перечислять все это в резюме колл-центра.
Придерживайтесь опыта, соответствующего этой работе в колл-центре. Если вы это сделаете, вы подойдете к открытию, как Silly Putty.
Вот как это работает:
Должностная инструкция колл-центра для резюме
| ПРАВИЛЬНО |
| Агент колл-центра
Альпинистское снаряжение с наклоном уровня 2012 — 2017 гг.
|
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Агент колл-центра
Альпинистское снаряжение с наклоном уровня 2012 — 2017 гг.
|
Описание работы первого входящего колл-центра работает как специальная эргономичная клавиатура. Второй? Это заблокирует вас, как реестр «Не звонить».
Но что делать, если у вас нет соответствующего опыта ?
Как написать описание работы в колл-центре без опыта
Большинство должностных инструкций колл-центра не требуют наличия опыта. Хорошие делают.
Если вы хотите получить эту работу, вот как сделать свое резюме для работы в колл-центре прямым путем к величию.
Во- первых, посмотрите на свои прошлые места работы. Спросите, выполнял ли я обязанности колл-центра? Возможно, вы разговаривали по телефону, работали с клиентами или использовали компьютеры.
Во- вторых, поработайте день или два в колл-центре. Даже пара часов поможет.
Примеры должностных инструкций в резюме для колл-центра — без опыта
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Опыт работы в колл-центре: Пока нет, но я бы хотел работать у вас!
Другой опыт
|
Вы, вероятно, можете получить работу с этим. Но это не будет хорошо.
В качестве альтернативы, поищите в своем прошлом и немного повремените:
| ПРАВИЛЬНО |
| Обслуживание клиентов и телефонный опыт
2015 — 2017
|
Теперь этот образец резюме колл-центра работает как телефон Cisco с 50 линиями. Менеджер по персоналу уже ищет ваши контактные данные.
Но даже младший сотрудник колл-центра может иметь такое резюме обслуживания клиентов.
Описание вакансии для резюме менеджера колл-центра
Вы пишете резюме супервайзера колл-центра? Если это так, используйте стратегию выше.
Если у вас есть опыт работы менеджером колл-центра, покажите его.
Если нет, укажите вообще какой-либо управленческий опыт.
Опыт работы в колл-центре плюс общий управленческий опыт привлекут внимание, как пылающий прядильщик.
Совет профессионала: Временные рабочие места дают хорошие привилегии для резюме агента общего или медицинского колл-центра. Тем не менее, будьте осторожны. Временный найм может быть схемой уклонения от выплат работникам.
4
Ваш отдел образования зависает? Может быть
Думаете, вам не нужно много образования для резюме колл-центра?
Ты прав.
Но указывать образование в резюме — это все равно, что быть любезным с коллегами. Это не обязательно, но окупается с лихвой.
Позвольте мне показать вам, что я имею в виду.
Начните с основ:
- Название школы и местонахождение.
- Годы в школе.
- Степень.
Затем добавьте детали, такие как соответствующая курсовая работа, которая покажет, что вы достойны собеседования.
Два примера резюме для колл-центра — образование
| ПРАВИЛЬНО |
| Старшая школа Стеббинса
2005 — 2009 гг.
|
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Старшая школа Стеббинса
2005 — 2009 гг.
|
Этот первый профессиональный пример резюме колл-центра рисует картину хорошего телефонного работника. Второй получает сигнал «занято».
Совет для профессионалов: если вы специально пишете резюме для службы поддержки, выберите разные достижения для раздела «Образование». См. наше руководство по составлению резюме колл-центра службы поддержки здесь.
5
Как указать навыки в резюме для представителя колл-центра
Заглянем в кабинет менеджера по найму.
Хороший кубик Рубика.
Рядом с ним, на ее столе, к потолку тянется стопка из 350+ резюме колл-центра.
Он очень слегка наклоняется.
В каждом резюме она видит один и тот же список навыков. «Хорошо ладит с людьми. Навыки MS Office. Опыт работы с CRM».
Вопрос: Почему она должна выбрать вас?
Потому что вы использовали свое резюме представителя колл-центра, чтобы доказать свои навыки.
Во-первых, вы читаете описание работы оператора колл-центра. Вы выделили все навыки колл-центра, которые видели.
Затем вы добавляете эти навыки в свое резюме оператора колл-центра, плюс еще пару для эффекта. Вы включили сочетание жестких навыков, мягких навыков и технических навыков.
Наконец, вы написали основные пункты резюме представителя отдела обслуживания клиентов колл-центра следующим образом:
Раздел о навыках и опыте в резюме колл-центра
Допустим, должность в колл-центре ценит решение проблем и умение слушать.
Вы добавляете их в свое резюме по обслуживанию клиентов для колл-центров. Затем вы включаете позитивный настрой, чтобы завершить картину.
Затем вы работаете с этим небольшим волшебством:
- Использовал передовые навыки общения и решения проблем в качестве представителя колл-центра компании, производящей морские продукты.
- Использовали повышенные навыки слушания, чтобы успокоить раздражение клиентов. Три из моих телефонных записей были воспроизведены руководством в качестве учебных пособий.
- 4 раза похвалил руководство за позитивный настрой. Стабильно получать ежеквартальные премии за поддержание высокого среднего числа удовлетворенных звонков.
- Использовал экспертные навыки решения проблем для решения проблем. Вошел в число 95% лучших по вопросам компании «Мы решили вашу проблему?» опросный вопрос.
Там. Это лучшее доказательство, чем записанный звонок.
Список навыков, которые нужно указать в резюме колл-центра
Теперь давайте познакомим вас с некоторыми примерами навыков работы с колл-центром.
Добавьте к ним свой опыт и предложения о работе в Интернете.
20 лучших навыков работы с резюме в колл-центре
- Необычайные коммуникативные навыки
- Внимание к деталям
- Организационные навыки
- Навыки обслуживания клиентов
- Стресс-менеджмент
- Терпение
- Скорость
- Сострадание
- Прослушивание
- Телефонные навыки
- Межличностные навыки
- Положительный настрой
- Убеждение
- Программное обеспечение CRM
- Навыки MS Office
- Изучение знаний о продукте
- Служба поддержки/Обсуждение
- Навыки работы с компьютером
- Навык работы в команде
- 10-клавишный ввод
- отдел продаж
- КольцоЦентральное
Выполните описанные выше шаги, и вы будете похожи на Леброна Джеймса с опытом службы поддержки.
Просто убедитесь, что вы не перечисляете навыки, которых у вас нет. Нечестность помешает вам ответить на вопросы агента колл-центра.
Совет для профессионалов: Навыки резюме банковского колл-центра для обслуживания клиентов — это одно. Навыки исходящих продаж для производителя продукта — это нечто другое. Всегда сопоставляйте свои навыки с предложением о работе.
6
Как добавить другие разделы для эффективного резюме
Вот как все должно работать:
Менеджер по персоналу читает все 300+ резюме колл-центра.
Она сужает его до лучших. Оказывается, это ты.
Вы знаете, что это не так.
На самом деле она выбрасывает резюме для колл-центров с орфографическими ошибками или плохим форматированием.
Она роняет больше, потому что они не показывают нужного опыта или навыков.
Из оставшихся 100 она случайным образом выбирает 25 для интервью.
Ваше резюме сотрудника колл-центра должно дотянуться и схватить ее.
Вы сделаете это с «другими» секциями, которые докажут, что вы подходите для работы, как стул Herman Miller.
Примеры резюме колл-центра – разделы «Другое»
| ПРАВИЛЬНО |
| Курсы
Публикации
Дополнительные действия
|
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Интересы
|
Этот первый образец резюме колл-центра притягивает взгляды, как маска Бэтмена в обычную пятницу. Второй? Всю дорогу ошибся номером.
У вас нет хороших «других» предметов? Начните некоторые. Пройдите один-два урока или послушайте подкаст по обслуживанию клиентов раз в месяц.
Вы даже можете перечислить тренинги на рабочем месте в разделе «Другие». Там они будут выделяться лучше, чем в описании работы вашего колл-центра по обслуживанию клиентов.
Все еще не знаете, что перечислить? Спросите себя: «Что делает представитель колл-центра?» Затем выберите достижения, соответствующие ответу. Например, резюме языковых навыков было бы отличной идеей.
Совет для профессионалов: вы пишете резюме представителя входящего колл-центра? Если да, подумайте о «других» пунктах для входящих навыков, таких как продажи и набор текста.
7
Вот самый распространенный миф о сопроводительных письмах
«Вы никогда не должны писать сопроводительное письмо».
Говорит каждый представитель колл-центра, который не знает, как это сделать.
Скучные сопроводительные письма не приносят пользы. Хороший может привлечь внимание к вашему резюме колл-центра.
Возьмите совет от Coca Cola. Когда они начали ставить имена на бутылках, их продажи выросли впервые за десятилетие.
Итак, используйте имя менеджера по найму. Возможно, вам придется копать, чтобы изучить его, но оно того стоит.
Сделайте свое сопроводительное письмо колл-центра более персонализированным, добавив факт, который вам нравится в компании.
Затем процитируйте достижение, которое показывает, как вы можете помочь. Это работает лучше всего, если соответствует самой большой потребности из описания работы колл-центра.
Дорогая Джесси,
Outdoor Research — королева снаряжения для активного отдыха. Я бы хотел стать его чемпионом. Одна причина, по которой я преуспею? Мой менеджер LB Climbing Gear называл меня «Спиди Рутлингер», потому что я обычно ежедневно регистрировал самые решенные звонки клиентов.
Это удовлетворит менеджера по найму, как недавно протертая гарнитура.
Завершите призывом к действию. Вы можете просто сказать: «Я хотел бы поговорить с вами о ваших потребностях».
Совет профессионала: сопроводительное письмо — это не список всего, что в вас хорошего. Это один бросающийся в глаза факт плюс продемонстрированное знание потребностей менеджера по найму.
8
Как добавить контактную информацию в свое резюме
Вы, вероятно, делаете ошибку.
Конечно, вы добавите свои:
- ФИО
- Обновленный номер телефона
- Профессиональный адрес электронной почты
Как это:
Джилл Рудлингер, [email protected] — 503-935-1679
Вы также знаете, что менеджер по персоналу не наймет [email protected] в качестве представителя колл-центра.
Заключение
Даже при наличии отличных шаблонов резюме для колл-центра написание собственного по-прежнему является сложной задачей. Убедитесь, что вы охватили следующие ключевые моменты:
- Начните с описания работы колл-центра. Выделите в нем все навыки. Они понадобятся вам для вашего резюме или страхового колл-центра.
- Докажите навыки. Сделайте это с помощью маркированного списка в разделе опыта вашего резюме по обеспечению качества колл-центра или резюме CSR.
- Разделы «Другое» прекрасно дополняют резюме операторов колл-центра. Выберите сильные стороны, которые выделяют вас в хорошем смысле.
