Вы могли бы подумать, что по мере продвижения по карьерной лестнице составлять резюме станет проще. К сожалению, это не так. И новички, и опытные представители колл-центра одинаково борются с созданием успешных резюме.
Расширить ограниченный опыт или сжать десятилетия работы, чтобы уместить ее на одной странице, — непростая задача, поэтому здесь мы и приступаем.
Мы потратили время на анализ сотен резюме от представителей колл-центра и использовали аналитические инструменты, чтобы определить, что дает (а что нет) кандидатам возможность пройти собеседование в 2022 году.
Используя этот анализ, мы создали 5 образцов резюме колл-центра, чтобы помочь вам получить следующую работу в колл-центре.
Резюме колл-центра
- Если вы измените только одну вещь в своем резюме колл-центра, убедитесь, что вы оцениваете свой вклад в работу с помощью количественных показателей (чисел).
- Стратегическое использование цифр в резюме колл-центра позволит вам передать больше информации в меньшем объеме, а не описывать свой опыт только словами.
- Загроможденное, загруженное резюме — верный способ гарантировать, что менеджеры по найму упустят ключевую информацию. Поскольку менеджеры должны просматривать 100-200 кандидатов на одно объявление о вакансии в колл-центре, у них есть время, чтобы потратить в среднем 6 секунд на ваше резюме. Сделайте так, чтобы время учитывалось, эффективно демонстрируя свои возможности.
- Избегайте слов-заполнителей и используйте числа как можно чаще.
- Включите цель резюме, если вы хотите специализироваться на каждой вакансии, на которую вы претендуете. Это означает, что ваша цель должна включать ключевые слова из описания каждой должности, а также конкретно упоминать названия должностей и компании.
- Когда вам нужна цель резюме? Цели резюме становятся более важными, если вы хотите сменить карьеру. Они также полезны, если у вас мало опыта и вам нужно заполнить пространство.
Резюме представителя колл-центра
- Одним из наиболее часто недооцененных разделов резюме соискателями является раздел навыков резюме. Хотя многие соискатели не обращают внимания на это небольшое место в резюме представителя колл-центра, на самом деле это второй по важности раздел.
- Чтобы избежать мгновенного исключения из моря соискателей, убедитесь, что ваше резюме представителя колл-центра включает соответствующие навыки. Проверьте описание работы и найдите ключевые навыки и таланты, которые появляются, и включите их в свое резюме.
- Резюме часто обрабатываются системами отслеживания кандидатов (ATS), прежде чем они попадут к менеджерам по найму. На этом этапе колл-центр возобновляет работу с навыками, которые не были предварительно отобраны специалистами по найму, и никогда не будут видны людям. Вместо этого они автоматически отклоняются.
- Мы можем звучать как заезженная пластинка, но стоит повторить, что вы должны включить количественные показатели в свое резюме представителя колл-центра.
- Когда вы читаете это резюме, вы сразу же понимаете, что этот кандидат выдающийся. Этот кандидат уверен в себе, способен и целеустремлен. Они могут продемонстрировать свою ценность и четко понимают должностные обязанности.
- Что заставляет менеджеров по найму брать у вас интервью? Числа!
- Представьте на мгновение, что вы менеджер по найму, которому поручено привлечь исключительного нового члена команды. Прочитайте это резюме и посмотрите, что вы думаете.
Резюме представителя колл-центра начального уровня
- Когда вы хотите сделать свой первый прорыв в карьере, может показаться невозможным составить убедительное резюме колл-центра начального уровня. Как вы демонстрируете свои профессиональные качества, если у вас ограниченный предыдущий опыт, нерелевантный опыт или вообще нет опыта работы?
- К счастью, когда вы претендуете на должности начального уровня, работодатели понимают, что у вас может быть ограниченный опыт, поэтому не теряйте надежды!
- Самое важное, что вы можете сделать, — это продемонстрировать ключевые навыки и обязанности, указанные в описании вакансии.
- Если у вас есть соответствующий предыдущий опыт, убедитесь, что он занимает видное место в вашем опыте работы, и оцените работу, которую вы проделали в этой роли.
- Если у вас есть нерелевантный опыт работы, вы все равно можете выделить соответствующие навыки и обязанности. Например, этот человек ищет работу в качестве представителя колл-центра, и поэтому подчеркивает дружелюбные, чуткие навыки межличностного общения.
- Если у вас нет опыта работы, помните, что вы можете детализировать школьные проекты (возможно, те, которые требуют хороших навыков общения или лидерства), волонтерский опыт или внеклассные мероприятия, требующие соответствующих навыков.
Резюме менеджера колл-центра
- Руководители колл-центров должны демонстрировать повышенную ответственность на протяжении всей своей карьеры. Например, если раньше вы были наставником для небольшой группы сотрудников, а теперь управляете большой командой по вызову, вы должны упомянуть об этом в своем опыте работы.
- Увеличение объема рабочих обязанностей свидетельствует о росте и личном развитии, показывая потенциальным работодателям, что вы со временем будете становиться все более ценным для компании, и увеличивая шансы на то, что с вами свяжутся для собеседования.
- Как менеджеру с обширными обязанностями и опытом, может быть трудно уместить свое резюме менеджера колл-центра на одной странице. Сосредоточьтесь на количественной информации, которая сэкономит место при подчеркивании ваших достижений.
- Хотя вы можете ценить стажировку, пройденную 15 лет назад, вряд ли она больше имеет отношение к вашему резюме менеджера колл-центра. Включите только самые последние (и соответствующие) места работы, которые вы занимали, и оставьте анекдотический лакомый кусочек о вашей стажировке для интервью.
- Когда у вас будет многолетний опыт, ваше управленческое резюме может стать более насыщенным. Убедитесь, что менеджеры по найму прочитали наиболее важные события в вашем резюме менеджера колл-центра, перечислив их в обратном хронологическом порядке. Когда ваш последний опыт работы указан в верхней части вашего резюме, мы обнаружили, что менеджеры по найму в два раза чаще запрашивают собеседование.
Резюме исходящего колл-центра
- Как оператор исходящего колл-центра, вы больше всего должны демонстрировать превосходную эффективность и навыки обслуживания клиентов. Перепроверьте свое резюме исходящего колл-центра с описанием работы и должностью, на которую вы претендуете, убедитесь, что вы затрагиваете каждую область, которую они обсуждают.
- Как минимум, вы должны продемонстрировать свою способность справляться с большими объемами звонков, обеспечивать удовлетворенность клиентов и достигать или превышать план продаж. Вы сделаете себя еще более привлекательным кандидатом на работу, если выделите способы повышения эффективности для себя и коллег.
- Упоминание команды над популярным программным обеспечением для обслуживания клиентов говорит менеджерам по найму, что вам потребуется меньше профессиональной подготовки и что вы сможете обучить других сотрудников новым программам.
- Не забудьте настроить свое резюме исходящего колл-центра для каждой вакансии, на которую вы подаете заявку. Некоторые должностные инструкции могут включать конкретное используемое программное обеспечение, а некоторые могут указывать различные специализации исходящих вызовов. Например, некоторые должностные инструкции могут быть сосредоточены на удовлетворении больших объемов потребностей, в то время как другие могут быть сосредоточены на работе с постоянными или долгосрочными клиентами и установлении прочных отношений с ними.
