Получение хорошей работы в колл-центре является конкурентоспособным. Воспользуйтесь нашим примером резюме для колл-центра и советами экспертов по написанию резюме, чтобы составить выигрышное резюме.
Резюме колл-центра (текстовый формат)
Убедитесь, что вы выбрали правильный формат резюме, соответствующий вашему уникальному опыту и жизненной ситуации.
Текстовый формат
Карьерная цель
Эффективный специалист по обслуживанию клиентов с 4-летним опытом работы в колл-центрах и сфере гостеприимства. Умеет обрабатывать более 50 звонков в день, последовательно и быстро решая проблемы клиентов. Свободно владеет английским и испанским языками и может обеспечить четкое обслуживание клиентов на обоих языках. Стремление применить обслуживание клиентов и опыт решения проблем, чтобы принести пользу вашей компании в качестве представителя колл-центра.
Профессиональный опыт
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОЛЛ-ЦЕНТРА
U-Hauls, Лос-Анджелес, Калифорния | Сентябрь 2019 – настоящее время
- Обрабатывайте более 50 взаимодействий с клиентами в день, предоставляя подробное, персонализированное, дружелюбное и вежливое обслуживание, чтобы обеспечить удержание и удовлетворение клиентов.
- Запомнил все продукты и услуги компании, чтобы иметь возможность быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов и увеличивать продажи.
- Соберите исходные данные, такие как имена клиентов, адреса, номера телефонов, информацию о кредитных картах для более чем 1000 клиентов, и введите данные в программное обеспечение обслуживания клиентов.
- Обучил 4 новых сотрудников декламации сценариев обслуживания клиентов, разрешению конфликтов и методам ввода данных.
- Владеет платформами для видеоконференций, такими как Zoom, Hangouts и Skype, и может общаться с клиентами по различным каналам.
ОФИЦИАНТ
Паста Андолини, Колумбия, Южная Каролина | Февраль 2017 г. – июль 2019 г.
- Развитые экспертные знания о сочетаниях еды и напитков, запоминание более 200 видов коктейлей, вин и спиртных напитков.
- Улучшенное использование методов дополнительных продаж для увеличения продаж в среднем на 10 долларов за билет.
- Обучил 3 новых ведущих и официантов обслуживанию клиентов, рассадке и пунктам меню, а также обязанностям открытия и закрытия
Образование
Университет Южной Каролины,
Колумбия, Южная Каролина | декабрь 2016 г.
бакалавр искусств, английский язык
Соответствующие навыки
- Пакет Microsoft Office
- Программное обеспечение для видеоконференций
- 70 слов в минуту, машинистка
- испанский язык
- Обслуживание клиентов
- Адаптивность
- Вербальная коммуникация
- Межличностные навыки
- Решение проблем
4 совета по написанию резюме для колл-центра
Прежде чем приступить к написанию, убедитесь, что вы знаете, как написать резюме так, чтобы оно лучше всего подчеркивало ваши сильные стороны.
Быть представителем колл-центра — это стабильная работа с низким порогом входа. Это требует отличных межличностных и коммуникативных навыков, а также терпеливого темперамента.
Однако это не означает, что получить хорошую работу легко. Ваше резюме в колл-центре должно убедить менеджера по найму в том, что у вас есть все навыки и опыт, необходимые для этой должности.
Воспользуйтесь нашими советами ниже, чтобы составить сильное резюме службы поддержки клиентов колл-центра.
- Подчеркните свои навыки работы с колл-центром
Лучшие представители колл-центра должны обладать выдающимися навыками обслуживания клиентов и коммуникативными навыками, чтобы справляться с самыми трудными клиентами.
Хотя демонстрация вашего образования и профессионального опыта важна, ваши навыки действительно должны занимать центральное место в вашем резюме.
Обратите внимание, как этот соискатель выделяет соответствующие навыки в разделе своего опыта работы :
Представитель колл-центра
U—Hauls, Лос-Анджелес, Калифорния | июль 2019 г. – настоящее время
- Обрабатывайте более 50 взаимодействий с клиентами в день, предоставляя подробное, персонализированное, дружелюбное и вежливое обслуживание, чтобы обеспечить удержание и удовлетворение клиентов.
- Запомнил все продукты и услуги компании, чтобы иметь возможность быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов и увеличивать продажи.
- Соберите исходные данные, такие как имена клиентов, адреса, номера телефонов, информацию о кредитных картах для более чем 1000 клиентов, и введите данные в программное обеспечение обслуживания клиентов.
- Обучил 4 новых сотрудников декламации сценариев обслуживания клиентов, разрешению конфликтов и методам ввода данных.
- Владеет платформами для видеоконференций, такими как Zoom, Hangouts и Skype, и может общаться с клиентами по различным каналам.
В дополнение к подчеркиванию своих способностей в пунктах своего опыта, наш кандидат также перечисляет соответствующие навыки в разделе навыков своего резюме :
- Пакет Microsoft Office
- Программное обеспечение для видеоконференций
- 10 слов в минуту машинистка
- испанский язык
- Обслуживание клиентов
- Адаптивность
- Вербальная коммуникация
- Межличностные навыки
- Решение проблем
Подчеркивая свои навыки в своем резюме, вы показываете работодателям, что вы подходите для этой работы и нуждаетесь в минимальном обучении. Кроме того, обязательно используйте хорошее сочетание жестких и социальных навыков, чтобы показать работодателям, что вы всесторонний кандидат, который хорошо подготовлен для работы в колл-центре.
Если вы не уверены, какие навыки следует выделить в резюме для колл-центра, вот несколько дополнительных навыков, которые следует включить в свое резюме :
| Внимание к детали | Тайм-менеджмент | Организационные навыки | Исправление проблем | Анализ |
| Самомотивация | позитив | Сочувствие | Восприимчивость | Терпение |
| Активное слушание | Убеждение | Такт | Ясность | Дружелюбие |
| Навыки работы с компьютером | Знание продукта | Продажи | Сильная память | Языковые навыки |
- Напишите сильную цель резюме колл-центра
Работа в лучших колл-центрах может быть конкурентоспособной. Лучший способ привлечь внимание любого менеджера по найму — начать свое резюме с конкретной цели резюме.
Цель вашего резюме — это прекрасная возможность продемонстрировать свои наиболее заметные навыки и достижения. Это должен быть короткий абзац из 2-4 предложений о том, что делает вас наиболее подходящим кандидатом на эту работу.
Подводить таким образом итог своей профессиональной жизни может показаться пугающим, но у нас есть несколько объективных примеров резюме по обслуживанию клиентов, которые вы можете использовать.
Вот пример цели резюме из нашего образца резюме колл-центра:
Эффективный специалист по обслуживанию клиентов с 4-летним опытом работы в колл-центрах и сфере гостеприимства. Умеет обрабатывать более 50 звонков ежедневно, последовательно и быстро решая проблемы клиентов. Свободно владеет английским и испанским языками и может обеспечить четкое обслуживание клиентов на обоих языках. Стремление применить обслуживание клиентов и опыт решения проблем, чтобы принести пользу вашей компании в качестве представителя колл-центра.
Эта цель резюме эффективна, потому что она наглядно демонстрирует опыт кандидата, включает в себя ценные физические и социальные навыки, использует точные цифры для количественной оценки конкретных материальных достижений и четко указывает, как они стремятся принести пользу компании.
- Оцените свой профессиональный опыт
Подробно описывая свой профессиональный опыт, подкрепляйте свои достижения цифрами, когда это возможно, чтобы четко передать, какую работу вы выполняли в прошлом.
Если вы пренебрегаете количественной оценкой своего опыта, менеджеры по найму не смогут сказать, подходите ли вы или можете справиться с нагрузкой, необходимой для работы.
Например, наш заявитель заботится о включении цифр, когда это возможно:
- Обрабатывайте более 50 взаимодействий с клиентами в день, предоставляя подробное, персонализированное, дружелюбное и вежливое обслуживание, чтобы обеспечить удержание и удовлетворение клиентов.
- Сопоставлять исходные данные, такие как имена клиентов, адреса, номера телефонов, информацию о кредитных картах для более чем 1000 клиентов, и вводить данные в программное обеспечение обслуживания клиентов.
- Обучил 4 новых сотрудников декламации сценариев обслуживания клиентов, разрешению конфликтов и методам ввода данных.
- Развитые экспертные знания о сочетаниях еды и напитков, запоминание более 200 видов коктейлей, вин и спиртных напитков.
- Улучшенное использование методов дополнительных продаж для увеличения продаж в среднем на 10 долларов за билет.
Даже если статистика, которую вы предоставляете, не самая впечатляющая, ваш будущий работодатель будет благодарен за то, что вы правдиво описали свои способности и опыт, что повысит вероятность того, что они вызовут вас на собеседование.
- Используйте глаголы действия, чтобы описать свой опыт
Чтобы передать сильное чувство авторитета, начинайте каждый пункт в разделе вашего профессионального опыта с глагола действия. Это превратит ваш опыт из пассивного в активный, создав резюме, которое убедит работодателей в том, что вы именно то, что им нужно.
Вот несколько полезных глаголов действия, которые можно включить в резюме колл-центра:
- Ручка
- Разрешить
- Предоставлять
- Применять
- Давать
- Запоминать
- Отвечать
- Увеличивать
- Собирать
- Входить
- Получать
- Тренироваться
- Общаться
- Развивать
- Улучшать
- Гарантировать
Использование сильных глаголов действия, подобных этим, покажет работодателям, как вы подходите к своей работе, а также поможет продемонстрировать свои ключевые навыки и достижения.
Подсказка
Если у вас возникли проблемы с поиском подходящих глаголов действия для индустрии обслуживания клиентов, ознакомьтесь с лучшими глаголами действия для резюме.
