Администраторы отеля работают в отделах регистрации в индустрии гостеприимства и отвечают за множество задач: обработка заказов, прием телефонных звонков, приветствие гостей и их размещение, выставление счетов и решение любых возможных жалоб. Типичные примеры резюме администратора отеля подчеркивают способность решать проблемы, хорошие устные и письменные навыки общения, компьютерную грамотность и вежливое отношение. Для работы не требуется никакого формального образования, и многие кандидаты указывают в своих резюме курсы гостиничного менеджмента, помимо дипломов об окончании средней школы.
Администратор гостиницы
Отвечает за обеспечение эффективного приема гостей, включая регистрацию заезда/отъезда и ответы на телефонные звонки.
- Следил за тем, чтобы как менеджер фронт-офиса, так и администраторы стойки регистрации были в курсе любых соответствующих отзывов от гостей и / или других отделов.
- При условии профессионального, а также дружелюбное обслуживание клиентов в любое время.
- При необходимости помогал другим отделам.
Администратор гостиницы
Встреча, регистрация и размещение гостей
- Ответы на телефонные и личные вопросы, связанные с гостиничными услугами и решение любых вопросов
- Обработка регистрации заезда и отъезда гостей
- Готовые и заполненные счета за номер и ресторан
- Помощь гостям в хранении ценных вещей в сейфе
- Взаимодействие с другими службами отеля
- Осуществление платежей наличными, чеками и кредитными картами
Администратор гостиницы
Встреча, регистрация и размещение гостей
- Работал на коммутаторе и АТС
- Ответы на телефонные и личные вопросы, связанные с гостиничными услугами и решение любых вопросов
- Обработка регистрации заезда и отъезда гостей
- Готовые и заполненные счета за номер и ресторан
- Помощь гостям в хранении ценных вещей в сейфе
- Взаимодействие с другими службами отеля
Обязанности администратора гостиницы
Текущие списки вакансий обычно включали следующие обязанности в число основных обязанностей администратора отеля:
Регистрация гостей Администраторыотеля встречают прибывающих гостей и приветствуют их в отеле. Они подтверждают бронирование, рассказывают об удобствах отеля, указывают, как добраться до номеров и выдают ключи от номеров. Они также организуют доставку багажа в номер по запросу.
Обработка запросов и жалоб гостейОт предоставления дополнительного постельного белья до рассмотрения жалоб на шум или температуру в помещении, администраторы отеля несут ответственность за размещение гостей во время их смены. Они связываются с необходимым персоналом, таким как менеджеры или обслуживающий персонал, для обработки конкретных запросов или жалоб.
Ответына телефонные звонки Администраторы отеля принимают все входящие звонки в отеле. Они занимаются бронированием по телефону, подтверждают ранее сделанные заказы, дают указания о гостинице и отвечают на любые вопросы клиентов о жилье.
Обработка платежейКогда пребывание гостя закончилось, администраторы отеля занимаются выпиской. В это время они будут производить платежи, такие как дополнительная плата за номер, и обрабатывать дебетовые или кредитные карты для оплаты платы за номер.
Навыки администратора отеля
Сильные навыки межличностного общения, устного общения и обслуживания клиентов являются главными способностями, необходимыми администраторам отелей. Они должны быть терпеливыми и демонстрировать организаторские способности выше среднего. Способность эффективно справляться с кризисами и работать с разнообразным населением имеет важное значение для этой должности. Следующие навыки обычно востребованы работодателями:
- Администрация— несмотря на то, что будет проводиться некоторое обучение на рабочем месте, администраторам потребуется определенный уровень комфорта при работе с компьютером, бухгалтерией, телефоном и другими административными навыками.
- Математические навыки— расчет платы за гостей и оплата номера, а также обработка счетов и завершение платежных транзакций требуют базовых математических навыков от администраторов.
- Внимание к деталям— для того, чтобы поддерживать функционирование стойки регистрации, приемы хорошо организованы и ориентированы на детали.
- Многозадачность — администраторы отелей часто обрабатывают множество запросов одновременно и умеют расставлять приоритеты, нетеряя ни секунды.
- Обслуживание клиентов— первыми в очереди реагируют на жалобы гостей и особые запросы, администраторы отеля преуспевают в профессиональном и спокойном общении с людьми. Они прирожденные слушатели, которые понимают важность вербального и невербального общения.
