Мы бесконечно готовились к предстоящему интервью.
Вы запомнили все самые распространенные вопросы на собеседовании (и придумали ответы).
…Но ты еще не там.
Вам все еще нужно подготовиться к вопросам поведенческого интервью.
И в этом руководстве мы научим вас, как!
Читайте дальше, чтобы узнать о:
- Что такое вопросы поведенческого интервью и чем они отличаются от обычных вопросов?
- Как ответить на ЛЮБОЙ вопрос о поведенческом интервью с помощью метода STAR
- 21+ самых распространенных вопросов о поведенческом интервью (и как на них отвечать)
Что такое поведенческий вопрос интервью?
Поведенческие вопросы интервью основаны на том, как вы действовали в конкретной ситуации.
Они предназначены для оценки того, как вы реагируете на стресс, каков ваш уровень навыков и как вы ведете себя в профессиональной среде.
Они также позволяют интервьюеру лучше понять вас как кандидата.
Почти каждый может ответить на вопрос типа «В чем ваша самая сильная сторона?»
Однако не каждый может ответить на такой вопрос, как:
«Можете ли вы рассказать нам о случае, когда вы выходили за рамки своих обязанностей?»
Ведь чтобы ответить на такой вопрос о поведенческом интервью, действительно нужно иметь серьезный опыт работы и достижения.
Вот еще несколько популярных примеров поведенческих вопросов на собеседовании:
- Приведите пример цели, которую вы не смогли достичь, и того, как вы справились с ситуацией.
- Расскажите нам о случае, когда вы решили проблему на своей работе, которая не входила в ваши должностные обязанности.
- Расскажите нам о случае, когда вы приняли рискованное решение, и оно не окупилось.
Довольно просто, правда?
Теперь мы собираемся научить вас проверенному методу, как успешно отвечать на каждый вопрос о поведенческом интервью.
Как отвечать на вопросы поведенческого интервью с помощью метода STAR
Самый простой способ ответить на вопросы поведенческого интервью — следовать методу STAR.
Согласно методу STAR, каждый ответ на собеседовании должен иметь следующую структуру:
- S для ситуации. Опишите ситуацию, когда все произошло.
- Т для задачи. Опишите задачу, которую вы должны были выполнить, чтобы решить проблему/проблему.
- А для действия. Объясните, какие действия вы предприняли для выполнения вышеупомянутой задачи.
- R для результатов. Расскажите о результатах своих действий и постарайтесь быть как можно более подробным. Как ваши действия привели к тому, что компания или организация стали работать лучше?
А вот как выглядит хороший ответ по методу STAR:
Ответ на интервью по методу STAR
В: Приведите пример того, как вы справлялись с трудностями на рабочем месте.
Ситуация. Примерно в то время, когда я начал работать в компании X, команда, с которой я работал, как раз заканчивала очень важный проект в сжатые сроки. Они должны были все просмотреть, прежде чем сдать работу клиенту, и у моего менеджера не было много времени, чтобы уделить мне внимание, чтобы убедиться, что я успеваю.
Задача: Все вокруг меня постоянно работали, и из-за времени они казались не очень доступными. Поэтому, чтобы не остаться позади, мне нужно было проявить себя и проявить инициативу.
Действие: Мой план был прост. Я хотел поговорить со своим менеджером и несколькими коллегами, когда у них было время (например, за обедом, за чашечкой кофе). Затем я бы попытался познакомиться с ними в другой среде, а также лучше узнать о компании. В то же время я всегда просматривал свои материалы и ресурсы по адаптации, чтобы улучшить свою работу.
Результаты: В конце концов, я рад сообщить, что все получилось, и у меня действительно появилось несколько хороших друзей. К тому времени, когда мой менеджер подошел, чтобы просмотреть мою работу и рассказать о следующих шагах, я уже знал большую ее часть и основных клиентов компании в деталях. И я также знал своих коллег, с которыми я тоже буду работать. Во всяком случае, он был немного удивлен, но в конечном счете рад, что я не отстал. Это сэкономило ему много времени, за что он был очень благодарен.
Достаточно просто, не так ли?
Теперь, чтобы убедиться, что вы на 100% готовы к любому вопросу о поведенческом интервью, который рекрутер может задать вам, мы рассмотрим 21 наиболее распространенный вопрос.
21 распространенный вопрос о поведенческом интервью (+ примеры ответов)
В этом разделе мы рассмотрим все распространенные вопросы поведенческого интервью, разделенные по категориям:
- Вопросы о тайм-менеджменте
- Вопросы о навыках общения
- Вопросы о работе в команде
- Вопросы по работе с клиентами
- Вопросы об адаптивности
- Вопросы о лидерстве
Поведенческие вопросы на собеседовании о тайм-менеджменте
Вопрос № 1. Как вы выполняете задачи в сжатые сроки? Приведите пример.
Пример ответа:
Ситуация: Обычно я стараюсь никогда не ставить сроки, которые, как мне кажется, я не смогу успеть. Но иногда случаются неожиданные вещи, и вы вынуждены думать на ходу. Например, на моей последней работе моему коллеге пришлось взять отпуск из-за чрезвычайной ситуации, и его проект остался без менеджера.
Задача: Затем мой руководитель поручил мне взять на себя его проект и завершить оставшуюся работу. Внезапно у меня появился новый проект, и я не был уверен, как с ним справиться, так как крайний срок был через 1 неделю.
Действие: во-первых, я запросил снижение своих ежедневных целей по продажам, которое мне было предоставлено. Таким образом, я мог уделять больше внимания проекту и всего несколько часов в день своим первоначальным задачам. Как только у меня был постоянный график и часы, установленные для каждой из моих задач, это было в основном легко.
Результаты: Благодаря моим товарищам по команде и моим хорошим навыкам тайм-менеджмента мне удалось закончить на 2 дня раньше срока. И как только мой коллега вернулся к работе, я смог вместе с ним просмотреть все это перед отправкой. Что бы это ни стоило, он был глубоко впечатлен. А через несколько месяцев меня даже повысили по службе благодаря моей работе.
Вопрос № 2. Опишите долгосрочный проект, которым вы руководили. Как вы убедились, что все идет гладко?
Пример ответа:
Ситуация: Когда я работал в компании X, я руководил командой веб-разработчиков, отвечавшей за создание нового веб-сайта для одного из наших крупнейших клиентов в то время. Для большинства проектов у нас был настроен процесс, и мы могли сделать большинство сайтов за 2 месяца. Однако этот проект был немного другим, так как сайт должен был быть более подробным, с большим количеством уникальных страниц. Таким образом, нам пришлось быть намного более осторожными с нашим тайм-менеджментом.
Задача: У нас был жесткий дедлайн в 15 недель, и я должен был следить за тем, чтобы мы использовали наше время максимально эффективно.
Действие: прежде чем приступить к реальной работе, я решил, что мы должны распланировать все по неделям. После некоторых исследований и консультаций с нашей командой разработчиков мы решили разделить рабочую нагрузку на разные этапы. Мы бы посвятили около 1 недели этапу исследования, 5 недель — дизайну, 3 недели — начальной разработке, а остальное — любым модификациям и обновлениям.
Результаты: В итоге мы фактически закончили веб-сайт со всеми обещанными функциями менее чем за 3 месяца. Клиент был очень доволен результатом и в конечном итоге порекомендовал партнеров нашей фирме.
Вопрос № 3. Иногда почти невозможно выполнить все, что есть в вашем списке дел. Что вы делаете, когда ваш список обязанностей становится огромным?
Ситуация: Будучи старшекурсником Университета X, были времена, когда я просто физически не мог все сделать вовремя. Например, ближе к концу моего последнего семестра я был президентом студенческого совета, а также писал университетскую диссертацию. На следующий день мне нужно было сдать диссертацию, и я также работал с моими коллегами по студенческому совету, чтобы организовать церемонию окончания учебного года для университета.
Задание: Если бы я пытался одновременно выполнять и то, и другое, я бы просто плохо справился. Теперь для меня университетская диссертация явно стояла выше в списке моих приоритетов. В конце концов, это то, к чему так долго шла моя учеба. Но я не мог просто бросить своих членов совета. За 24 часа до дедлайна моей диссертации мне пришлось думать быстро.
Действие: я решил, что лучше всего будет отправить все свои заметки и наброски по поводу мероприятия вице-президенту школьного совета, который также был моим близким другом. К счастью, он понял мою ситуацию и взял на себя мои обязанности по организации мероприятий. Затем у меня было достаточно времени, чтобы отредактировать и доработать статью.
Результаты: Благодаря вице-президенту я смог исправить и доработать свою диссертацию. И, к счастью, мероприятие тоже прошло без сучка и задоринки. В конце концов, я усвоил ценный урок тайм-менеджмента и важности наличия рядом правильной команды, на которую можно положиться.
Вопрос № 4. Расскажите мне о случае, когда вы поставили перед собой личную цель. Как вы обеспечили достижение своих целей и какие шаги вы предприняли?
Ситуация: я думаю, что самая последняя и важная личная цель, которая приходит на ум, это то, что мне удалось научиться веб-разработке с нуля. Видите ли, я не был очень доволен работой торгового представителя в компании X. Мои коллеги были хорошими, и зарплата тоже была приличной, но я просто не видел, чтобы я там рос.
Задача: Итак, я решил, что хочу сменить профессию в области, которая меня всегда интересовала — веб-разработка. Теперь, поскольку я работал полный рабочий день, мне нужно было очень эффективно использовать свои навыки тайм-менеджмента.
Действие: я провел небольшое исследование, и все, что мне оставалось делать, это просто следовать моему распорядку дня и оставаться преданным делу. Я настроил личный календарь и изучил HTML, CSS и JavaScript не менее 2 часов каждый день. Я собрал список книг для начинающих, чтобы начать с них, и как только я закончил с ними, я заплатил за несколько продвинутых онлайн-курсов, чтобы улучшить свои навыки React и Vue.js. Когда я почувствовал себя комфортно, я начал работать над некоторыми личными проектами для своего портфолио и подрабатывал фрилансером, пока еще работал в компании X.
Результаты: В конце концов, я рад, что придерживался своего плана и продолжил свою программу обучения. Если бы мой календарь не был спланирован с конкретными целями, я, конечно, был бы перегружен. Конечно, временами мне казалось, что я работаю на двух работах, и что большая часть материала не имеет смысла. Но я просто продолжал двигаться вперед, и тогда я получил свой первый настоящий прорыв в качестве младшего веб-разработчика в компании Y.
Вопрос № 5. Можете ли вы описать случай, когда ваш начальник или менеджер просто дал вам слишком много работы, а времени не хватило? Что ты сделал?
Ситуация: У меня было довольно сложное начало работы с моим менеджером в Agency X, так как у нас были разные ожидания относительно моей рабочей нагрузки. Обычно у меня нет проблем с быстро меняющейся рабочей средой, и я склонен преуспевать, когда думаю на ходу. Но в агентстве я только что закончил адаптацию, а меня уже завалили задачами и еженедельными отчетами. По большей части мне удавалось делать все вовремя, но я понимал, что качество пострадает, если мой список задач будет увеличиваться.
Задача: Итак, я должен был решить вопрос о графике работы с моим менеджером и сообщить ему о своей озабоченности. Я решил, что быть прямым, а также уважительным было бы лучшим подходом, и договорился о встрече.
Действие: Во время встречи я сохранял спокойствие и сразу переходил к делу. Я объяснил, как мне нравится моя работа, но большая нагрузка действительно сказывалась на качестве работы.
Результаты: К счастью, он понял. Я был первым штатным дизайнером, которого они наняли, и они не были на 100% уверены, что требует много работы, а что нет. Мы закончили тем, что работали вместе, чтобы лучше определить мои обязанности. С тех пор я по большей части получал только ту нагрузку, с которой мог справиться, не снижая качества своей работы.
Поведенческие вопросы собеседования о коммуникативных навыках
Вопрос №1 – Как вы справляетесь с разногласиями с коллегами? Приведите пример, когда вы успешно убедили кого-то смотреть на вещи по-вашему на работе.
Ситуация: Когда я работал рекрутером в компании X, я заметил, что один из кандидатов, приславших свою заявку, идеально подходит на эту роль. Хотя у него не было университетского диплома и его резюме было не слишком отточенным, из сопроводительного письма было очевидно, что он знает отрасль и добился четких результатов.
Задание: Я подумал, что стоит попробовать, но мой начальник так не считал. Она просмотрела резюме и сказала, чтобы я не тратил время и просто отклонил кандидата.
Действие: Однако я все еще был уверен в кандидате, поэтому за обедом поговорил с руководителем. Однако я использовал немного непрямой подход. Вместо того, чтобы пытаться напрямую представить кандидата, я попросил ее немного уточнить описание работы. Мы немного углубились в то, что именно мы искали в кандидате, и как только мы закончили обсуждение, я сказал ей, что у нас был кандидат, который обладал всем соответствующим опытом, но его резюме было немного слабоват.
Результаты: Убедившись в этом, руководитель решил более подробно изучить заявление кандидата и понял, что кандидат на самом деле очень квалифицирован. Она поблагодарила меня за то, что я поднял этот вопрос, и согласилась со мной, что кандидата стоит вызвать на собеседование.
Вопрос № 2. Что бы вы сделали, если бы неправильно поняли важную задачу на работе? Приведите пример.
Ситуация: Во время моей предыдущей стажировки в компании X я недооценил количество времени, которое мне потребуется, чтобы закончить презентацию для собрания команды. Крайний срок, который мой босс дал мне, составлял около недели, что было совершенно справедливо, и я не думал, что это будет проблемой. Однако, по-видимому, у нас было некоторое недопонимание того, что он имел в виду под крайним сроком. Я думал, что это будет дата, когда мы пройдемся по презентации, отредактируем ее вместе и представим в таком виде. Однако, по-видимому, он имел в виду, что презентация должна быть готова на 100% к этой дате.
Задача: Итак, мне нужно было сначала отправить черновик презентации, отредактировать его с учетом замечаний моего руководителя, а затем представить отчет, и все это в течение 2 дней.
Действие: я договорился о встрече с менеджером на следующий день и провел в офисе 4 дополнительных часа, чтобы убедиться, что первый вариант презентации был безупречен. Мы провели встречу на следующий день и вместе прошли презентацию, чтобы убедиться, что она безупречна.
Результаты: Менеджеру понравилась работа, и нам потребовалось всего около 30 минут, чтобы все закончить.
Вопрос № 3. Вам когда-нибудь приходилось работать под началом кого-то, кто не очень хорошо умел общаться? Что случилось?
Ситуация: Да, на моей последней работе в качестве технического рекрутера с менеджером по найму, с которым я работал напрямую, было несколько сложнее общаться. У него были очень строгие и четкие требования к кандидатам, которых он хотел пригласить на собеседование. Он не был открыт для большого общения по этому вопросу или пробовать что-то новое, даже когда компания отчаянно нуждалась в новых сотрудниках. На этот раз я получил кандидата, который вполне подходил для этой работы, но ему не хватало некоторых аспектов.
Задача: Я хотел убедиться, что мы пригласили человека на собеседование, но я был на 100% уверен, что мой менеджер по найму меня уволит.
Действие: Итак, прежде чем прогонять кандидата через него, я позвонил им и собрал его самые сильные стороны, чтобы представить их менеджеру по найму.
Результаты. Менеджеру по найму действительно понравился кандидат, и он пригласил его на собеседование.
Вопрос № 4. Расскажите мне о случае, когда вы успешно объяснили техническую проблему коллеге или клиенту, не имевшему технического образования?
Ситуация: я раньше работал специалистом техподдержки, так что я действительно преуспеваю в этом. Мне приходилось регулярно объяснять клиентам сложные концепции, но чтобы привести один единственный пример, мне приходилось объяснять клиентам, почти не разбирающимся в компьютерах, как удалить вирус на их компьютере.
Задача: Попробовав дать базовые инструкции клиенту, он все еще мало что понимал, поэтому мне пришлось придумать более умное решение.
Действие: Итак, что я сделал, так это провел их через все это шаг за шагом, объясняя это просто, но не снисходительно. Вместо того, чтобы заставлять их делать большую часть работы, я провел их через процесс подключения меня к их компьютеру, а затем объяснил им, что именно я сделал.
Результаты: Клиент был очень доволен моей работой, и нам удалось решить проблему с его компьютером.
Вопрос № 5. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда ваша презентация была особенно успешной? Как вы думаете, почему все прошло хорошо?
Ситуация: Конечно. Как менеджер по развитию бизнеса в фирме X, у меня было довольно много возможностей, когда мне приходилось выступать перед толпой. Самый последний и успешный был для нового проекта, который мы запускали.
Задача: Меня вызвали выступить на 2-х собраниях отдела, до 50 человек. Так вот, я никогда не выступал с презентациями перед таким количеством людей, но, к счастью, я хорошо знал большинство из них после многих лет работы с ними.
Действие: работая с двумя другими членами моей команды, я решил применить более творческий подход и создать короткое видео (пародию), чтобы зацепить аудиторию. Это было вступление, а затем мы использовали PowerPoint и практические примеры, чтобы показать, чего ожидать от запуска нового проекта. И, наконец, последние 5 минут мы посвятили сессии вопросов и ответов.
Результаты: это показалось длиннее, но все выступление заняло в общей сложности около 15 минут. Мы получили отличные отзывы от аудитории, и позже меня попросили выступить на общем собрании в следующем месяце. Я достаточно хорошо знал своих коллег и постарался сделать речь так, как будто я разговаривал один на один с другом – с несколькими шутками между ними.
Поведенческие вопросы на собеседовании о работе в команде
Вопрос № 1. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с кем-то, кто совершенно не похож на вас. Как вы адаптировались, чтобы лучше сотрудничать?
Ситуация: Конечно, мне всегда нравится работать с новыми и разными людьми. Обычно потому, что они приносят что-то новое к столу. В компании X был особенно молодой разработчик, которому поручили работать со мной над новым проектом разработки программного обеспечения, и я должен был показать ему, на что был похож наш типичный процесс кодирования.
Задача: В мою работу также входило узнать его и найти точки соприкосновения, чтобы мы могли эффективно работать вместе. Тот факт, что он был моложе, для меня не был проблемой, но поскольку он был полностью самоучкой, он мало что знал о отраслевых методологиях, которые мы использовали.
Действие: Научить его всему с нуля заняло бы слишком много времени. Поэтому вместо этого я кратко объяснил процесс разработки (водопадную модель), который мы использовали для этого конкретного проекта, и научил его, как писать тесты для нашей кодовой базы. Написание тестов — это способ номер 1 узнать, что делает код. В конце концов, именно так я начал заниматься разработкой.
Результаты: Я также иногда садился и помогал ему пройти материал, но, в конце концов, он удивил меня тем, насколько быстро он учился. Ему просто нужно было немного поддержки и руководства. Благодаря такому подходу он выучил весь наш распорядок менее чем за неделю, в то время как большинству наших новых сотрудников требовалось как минимум до 2 недель. В свою очередь, я многое узнал от него о многозадачности и тайм-менеджменте. Все это было беспроигрышной ситуацией, и в следующий раз, когда мы работали вместе (что случалось довольно часто), все прошло гладко.
Вопрос № 2. Что вы делаете, когда член вашей команды отказывается или просто не может выполнить свою часть работы? Приведите пример.
Ситуация. В компании X был один сотрудник, который был известен тем, что плохо справлялся со сроками. Но она всегда заканчивала тем, что выполняла исключительную работу с опозданием всего на несколько часов (или, что еще хуже, дней). По какой-то причине компанию это устраивало, поскольку ее работа была слишком хороша. Итак, в этот раз руководство собрало нас вместе для работы над срочным проектом.
Задача: Нашей задачей было вместе сдать продающую презентацию и передать ее нашему менеджеру перед тем, как отправить клиенту окончательный вариант. Из-за того, насколько важным был проект, я не хотел рисковать превышением сроков, так как это также напрямую повлияет на других людей. В любом случае, ради всех, я должен был как-то заставить ее поторопиться с проектом. Итак, я решил попробовать немного подтолкнуть ее и посмотреть, что произойдет.
Действие: я начал регулярно проверять ее, чтобы узнать, как у нее дела с работой. Иногда я поднимал этот вопрос за обедом, отправлял быстрое сообщение в Slack и так далее. Она не очень хорошо это воспринимала, но это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заставило ее работать быстрее и эффективнее.
Результаты: В конце концов, постоянные проверки и подталкивания имели положительный эффект, хотя коллега не особенно любил меня, когда мы закончили работу. Нам даже удалось представить окончательный вариант презентации за 2 дня до дедлайна.
Поведенческие вопросы на собеседовании о работе с клиентами
Вопрос № 1. Иногда бывает сложно работать с клиентами. Можете ли вы описать ситуацию, когда клиент ошибся, и вам пришлось его исправлять?
Ситуация: Абсолютно. Один из наших бывших клиентов в Agency X обратился к нам, потому что его рекламная стратегия на Facebook не сработала. Он привлекал трафик, но не получал конверсий, поэтому они думали, что это из-за того, что они не охватывают нужную аудиторию. Мы поняли, однако, что на самом деле это было потому, что их домашняя страница продукта не была настолько убедительной. Однако клиент был непреклонен в отношении того, чтобы «не чинить то, что не сломано».
Задача: мне нужно было каким-то образом сообщить клиенту, что услуга, которую он хотел, была не тем, что он хотел — у нас не было возможности исправить его рекламу в Facebook, если его домашняя страница не продавала продукт.
Действие: Пришлось поставить клиенту ультиматум — либо он пойдет с нашим подходом, либо мы не сможем получить результат (и, следовательно, работать с ним).
Результаты: После некоторого обсуждения клиент неохотно согласился провести A/B-тест между существующей целевой страницей и той, которую мы предложили. Итак, мы протестировали две целевые страницы с теми же объявлениями, что и он, и в итоге получили в 2,5 раза лучшие результаты. С тех пор клиент гораздо охотнее позволял нам экспериментировать с тем, что мы предлагали.
Вопрос № 2. Как вы справляетесь с разгневанными клиентами? Приведите пример.
Ситуация: Работая в службе поддержки, вы действительно общаетесь с самыми разными людьми. Помню, у меня был один разгневанный клиент, который однажды позвонил в службу поддержки, чтобы пожаловаться. Он постоянно повторял, что купленный им товар неисправен, и требовал, чтобы я немедленно урегулировал ситуацию.
Задача: Клиенты, требующие возмещения, случаются постоянно, но этот отличался тем, что он все время кричал в трубку. Я должен был заставить его успокоиться, если я хотел, чтобы звонок пошел куда угодно.
Действие: К счастью, у меня был опыт работы с шумными клиентами, и я знал, что первое, что мне нужно сделать, это выслушать его историю. На полпути к рассказу своей истории он успокоился, когда понял, что я пытаюсь помочь. Он объяснил, что товар должен был быть подарком, поэтому он так расстроился. Тогда я предложил 2 решения: возврат денег или замену его товара с экспресс-доставкой.
Результаты: Клиент выбрал вариант замены. Я перезвонил ему, как только они получили заказ, просто чтобы проверить, доволен ли он продуктом. Он оказался доволен как товаром, так и нашим обслуживанием, и поблагодарил меня за помощь.
Вопрос № 3. Все мы иногда совершаем ошибки, которые хотели бы исправить. Приходит ли вам на ум время, когда вы хотели бы, чтобы вы справились с ситуацией с клиентом или коллегой по-другому?
Ситуация: Этот клиент, с которым мы работали, был особенно трудным. С ними было крайне неприятно работать, и они очень плохо обращались с нашими сотрудниками. Однако руководство настояло на том, чтобы остаться с ними, поскольку они приносили значительную часть нашего дохода. Однако в какой-то момент клиент просто ворвался в наш офис и начал кричать на своего менеджера по работе с клиентами из-за небольшой ошибки с их стороны.
Задача: В этот момент я понял, что работа с клиентом действительно негативно влияет на наш персонал, и мы бы потеряли некоторых хороших сотрудников, если бы продолжали работать с ними.
Действие: Итак, я назначил встречу с командой менеджеров и сообщил им конкретные факты и цифры о клиенте. Конечно, они платили нам хорошие деньги, но они действительно подрывали моральный дух на рабочем месте.
Результаты: Выслушав меня, руководство согласилось и уволило клиента. Они решили, что в целом влияние таких клиентов на компанию того не стоит, и начали проводить более строгую проверку во время телефонных звонков.
Поведенческие вопросы на собеседовании об адаптации
Вопрос № 1. Расскажите о своей первой работе в отрасли. Что вы сделали, чтобы изучить веревки?
Ситуация: Моя первая работа в этой области была младшим инженером-разработчиком. Хотя у меня были обширные знания в этой области, у меня не было слишком большого опыта в этом.
Задача: Из-за этого мне было очень трудно начать работу. Хотя я работал почти все время, я не успевал слишком много.
Действие: Итак, что я сделал, так это потратил много своего личного времени на то, чтобы по-настоящему поработать и изучить все тонкости разработки. Я также поговорил с членами моей команды и узнал их мнение о ежедневных задачах.
Результаты: За несколько месяцев работы мне удалось освоиться и стать намного продуктивнее.
Вопрос № 2. Можете ли вы привести пример, когда вам пришлось приспосабливаться к новым и внезапным изменениям на рабочем месте? Что случилось?
Ситуация: Конечно. На моей предыдущей должности менеджера по работе с клиентами в компании X нам пришлось внезапно изменить все наше программное обеспечение CRM и перенести все данные в новый инструмент. Инструмент CRM, который мы использовали до сих пор, не подходил для растущей команды, и вдобавок ко всему, они повышали цены, поэтому для нас это было бесполезно.
Задача: Мне поручили найти замену CRM, так как я знал предыдущую наизнанку. И это также было для меня возможностью очистить нашу устаревшую информацию и начать все заново. Все это время мне все еще приходилось справляться со своими повседневными обязанностями, как обычно.
Действие: Итак, первое, что я сделал, это спросил наших продавцов и специалистов по лидогенерации, что они думают о старой CRM и есть ли какие-то новые функции, которых им не хватало. После небольшого исследования и расспросов я нашел идеальный инструмент, в котором было все: аналитика продаж, интеграция с электронной почтой и многое другое. И поскольку у меня обычно не возникает проблем с изучением новых инструментов, я задержался на один вечер, перенес наши данные в новый инструмент и стер старую учетную запись. Наконец-то я разослал всему коллективу новое объявление о новом софте, а также видео о том, как им пользоваться.
Результаты: мы завершили перевод за 4 дня до конца, команда осталась довольна новой CRM, а мои ежедневные обязанности менеджера по работе с клиентами не пострадали.
Вопрос № 3. Приведите пример, когда вам пришлось внезапно выступать под давлением. Что случилось и как вы с этим справились?
Ситуация: В качестве сезонного рабочего мне много раз приходилось совмещать дополнительные обязанности. На ум приходит моя последняя должность линейного повара в ресторане Х. Летом мы почти всегда были полны, а иногда даже не хватало персонала, чтобы справиться со всеми клиентами. Хуже того, в то время у нас не было лучшей системы смен. Так что, если бы кто-то неожиданно не явился на свою смену, нам пришлось бы тушить пожары по мере их появления.
Задание: Именно это и произошло, когда одной из наших официанток пришлось отменить свою смену из-за чрезвычайной ситуации.
Действие: Итак, я подошел и взял ее смену, как только закончил свою работу в качестве одного из линейных поваров. К счастью, у меня был предыдущий опыт работы официантом.
Результаты: я был уставшим и немного не скоординированным в начале, но в конце дня все получилось просто отлично.
Поведенческие вопросы на собеседовании о лидерстве
Вопрос № 1. Расскажите мне о случае, когда вы успешно делегировали задачи своей команде.
Ситуация: Ну, на моей первой работе в качестве тимлида мне пришлось хорошо узнать большую часть моей команды, чтобы правильно делегировать задачи.
Задача: Большинство членов команды были новичками в компании, поэтому мне было не с чем работать.
Действие: Итак, я поговорил с каждым членом команды по отдельности и по-настоящему узнал их, их сильные и слабые стороны, а также распределил задачи в зависимости от их личности.
Результаты: Члены команды были очень довольны поставленными задачами и начали свое сотрудничество с нашей компанией на позитивной ноте.
Вопрос № 2. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам приходилось выполнять задачу или работать над проектом, у которого раньше не было опыта? Как вы подошли к этой ситуации и чему научились?
Ситуация: На моей предыдущей должности в компании X моему менеджеру пришлось неожиданно уйти примерно на месяц из-за состояния здоровья. К счастью, она смогла предупредить нас за неделю.
Задача: Из-за этого наш директор попросил меня заменить временного управляющего. Я был знаком с основами менеджмента на теоретическом уровне и раньше тесно сотрудничал со своим руководителем, но я, конечно, еще не был подготовлен к тому, чтобы стать менеджером. Тем не менее, я не собирался отказываться и более или менее был уверен в своей способности принять новый вызов.
Действие: Итак, я принял позицию. Первым делом я собрал команду и сообщил им о ситуации. Я был очень откровенен в том, что у меня нет опыта, и попросил их быть открытыми и давать отзывы, когда это возможно. Я также попросил менеджера выделить час своего времени, чтобы подумать и убедиться, что я все делаю правильно.
Результаты: В итоге нам удалось без проблем проработать месяц и сдать все проекты вовремя. Когда мой менеджер вернулся, она осталась очень довольна работой, а я даже получила комплименты от нашего директора. Благодаря тому, что я успешно справился с этой ролью, в конце того же года меня повысили до менеджера команды.
