Большинство менеджеров по найму включают как минимум несколько поведенческих вопросов в каждое собеседование, которое они проводят. Ваши ответы помогают интервьюерам получить представление о вашем поведении на работе.
С этой целью на поведенческом собеседовании интервьюер будет задавать вопросы о вашем прошлом опыте работы. Например, вы можете получить такой вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вам приходилось работать в режиме многозадачности».
Работодатели, использующие этот подход, ищут конкретные доказательства, доказывающие, что кандидат обладает навыками и способностями, необходимыми для работы.
Идея вопроса о поведенческом интервью заключается в том, что прошлое поведение является индикатором будущего поведения. Таким образом, примеры из вашего прошлого дают работодателю представление о том, как бы вы поступили в подобной ситуации, если бы вас взяли на работу.
Что вас могут спросить
Интервьюеры могут задавать различные поведенческие вопросы. Примеры вопросов для интервью включают следующее:
- Можете ли вы привести пример того, как вы мотивировали неэффективного подчиненного повышать производительность?
- Опишите случай, когда вы внедрили новую программу, которая оказалась успешной.
- Приведите пример конфликта, который у вас был с сотрудником. Как вы это решили?
Вопросы поведенческого интервью часто начинаются с таких фраз, как:
- «Расскажи мне о времени…»
- «Опишите время…»
- «Как вы справились с [x ситуацией]».
- «Приведите пример…»
Работодатели ищут подробное объяснение опыта из вашего прошлого. Они хотят знать, что это был за опыт и как вы с ним справились. Ваши ответы дадут интервьюеру представление о том, как вы справляетесь с проектами и проблемами на работе.
Как подготовиться к интервью
Кандидаты не могут предвидеть все возможные вопросы, которые вам зададут до собеседования. Многие из них будут специфичны для работы, на которую вас рассматривают. Тем не менее, есть некоторые тактики, которые могут помочь вам подготовиться и дать сильные ответы.
Просмотрите общие вопросы
Внимательно изучив списки распространенных вопросов о поведенческом интервью, вы сможете подготовиться к наиболее вероятным вопросам.
Взгляните на список вакансий
Вы также захотите просмотреть список вакансий, прежде чем идти на собеседование. Это поможет вам определить качества идеального кандидата на эту должность.
Просмотрите список вакансий, чтобы найти список квалификаций, и найдите любые ключевые слова, которые дадут вам подсказку о том, что работодатель хочет от кандидата на работу. Затем сопоставьте свою квалификацию с работой, чтобы подготовить примеры, связанные с опытом и квалификацией, которые ищет работодатель.
Узнайте о компании
Может быть полезно исследовать компанию. Как и в случае со списком вакансий, это исследование даст вам представление о качествах и способностях, которым интервьюеры отдают приоритет.
Если позволяет время, проведите информационные интервью с профессиональными контактными лицами на местах, чтобы получить информацию о предпочтительных навыках, базах знаний и личных качествах успешных сотрудников в этом типе работы.
Примеры мозгового штурма
Как только вы поймете, какие вопросы вам могут задать, следующим шагом будет приведение примеров из прошлого опыта, которые помогли вам развить навыки и качества, необходимые для работы.
Составьте список из 7–10 ключевых качеств, которые сделают вас сильным кандидатом на целевую работу. Для каждого актива придумайте анекдот или историю о том, как вы использовали эту силу, чтобы повысить ценность в той или иной ситуации. Вы можете использовать анекдоты из своих ролей сотрудника, студента, волонтера или стажера.
Как отвечать на поведенческие вопросы интервью
Практикуя ответы на поведенческие вопросы интервью, подумайте о том, чтобы следовать так называемой технике ответа на интервью STAR. Это четырехэтапная техника ответов на вопросы о прошлом поведении на работе:
- Ситуация. Опишите ситуацию или установите сцену. Объясните место, где вы работали, или задачу, которую вам дали.
- Задача. Опишите проблему или проблему, с которой вы столкнулись.
- Действие. Опишите действия, которые вы предприняли, чтобы вмешаться в ситуацию или решить проблему. Это должно представить ключевой актив, который вы хотели бы проиллюстрировать.
- Результаты. Опишите результаты ваших действий. Объясните, как вы помогли решить проблему или каким-то образом улучшить компанию.
Представьте, что работодатель задает вам вопрос на поведенческом собеседовании: «Расскажите мне о случае, когда вы использовали свои организаторские способности, чтобы улучшить ситуацию на работе». Возможный ответ с использованием метода STAR будет следующим:
Пример ответа
Когда я устроился ассистентом в Marketing Solutions, то вскоре узнал, что не существует легкодоступной системы для получения информации о прошлых кампаниях. У каждого из пяти консультантов были свои компьютерные файлы. Я предложил директору создать общую онлайн-систему хранения материалов прошлой кампании, доступ к которой имели бы все сотрудники. Я взял интервью у каждого из сотрудников, чтобы узнать, как классифицировать файлы, и предложил систему, которая была реализована. Система имела успех; он все еще на месте четыре года спустя. Мой руководитель упомянул это достижение как одну из причин моего повышения на моей недавней аттестации.
Вы просмотрели свое резюме, ознакомились с общими вопросами о поведенческом интервью и рассмотрели несколько историй, которыми вы можете поделиться во время собеседования.
Все хорошо, и вы чувствуете себя уверенно. И когда интервьюер говорит: «Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим руководителем», вы готовы начать прямо рассказывать историю о том, как однажды вы смело выступили против директора по маркетингу в вашей предыдущей компании по поводу новой кампании, которую вы было плохое предчувствие.
Ладно, может быть, это не похоже на тебя — пока. Давайте сделаем шаг назад и поговорим о том, как вы можете туда попасть.
Выберите правильную историю
Все эти вопросы «Расскажите мне о времени, когда…» требуют историй. Мне как менеджеру по найму невероятно неприятно брать интервью у того, у кого нет историй, которыми можно поделиться. В конце концов, как кто-то может знать, что вы можете сделать, если вы не можете говорить о том, что вы сделали? Не будь таким кандидатом на работу.
Итак, как найти подходящие истории, которыми можно поделиться? Просмотрите описание вакансии и выделите все необходимые навыки. Скорее всего, вы обнаружите такие вещи, как «способность работать в команде и независимо», «комфортно работать в режиме многозадачности» или «сильные коммуникативные навыки».
Затем придумайте пример, когда вы продемонстрировали каждую из этих черт, но имейте в виду, что вам не обязательно нужны разные примеры для каждой из них. На самом деле, лучше придумывать гибкие истории, поскольку вам все равно придется адаптировать их к конкретным вопросам.
Есть, конечно, несколько вещей, о которых часто любят спрашивать интервьюеры, но которых нет в должностных инструкциях. Будьте готовы к «негативным» вопросам, например: «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось справляться с конфликтом в вашей команде» или «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу». Дело не в том, что интервьюеры хотят вас достать — полезно знать, как вы справляетесь с конфликтами и неудачами, — просто не лучшая идея включать в описание работы фразу «вы должны справляться с частыми командными конфликтами».
Наконец, обдумайте еще несколько вопросов, которые потенциально могут возникнуть в зависимости от должности, на которую вы претендуете, и вашей конкретной ситуации.
Например, если в вашем резюме есть большой пробел, вы должны быть готовы рассказать о том, почему вы больше не работаете на своей предыдущей работе (подробнее об этом здесь), или если вы входите в недавно объединенную компанию. отдел, вы должны быть готовы обсудить время, когда вы были частью больших перемен.
Делать заявление
Когда у вас есть свои истории, пришло время немного глубже подумать о том, почему эти вопросы задаются в первую очередь. Что на самом деле хочет знать интервьюер?
Потратьте несколько секунд, чтобы подумать об этом, прежде чем начать отвечать на вопрос — даже если у вас есть идеальная история, — чтобы вы могли сделать соответствующее вступительное заявление о том, какова, по сути, будет мораль вашей истории.
Причина этого в том, что, хотя интервьюер специально просит вас рассказать историю, идея состоит в том, что он или она узнает что-то о том, как вы делаете что-то. Проблема в том, что то, что интервьюер вынесет из вашей истории, может сильно отличаться от того, чем вы надеялись поделиться.
Например, скажем, вы рассказываете историю о противостоянии директору по маркетингу, когда его попросили рассказать о конфликте с предыдущим руководителем. Вы красноречиво рассказываете о том, как безрезультатно поделились своими сомнениями по поводу новой маркетинговой кампании, но как только появились первоначальные цифры, стало ясно, что вы были правы. Вы с триумфом показали спектакль режиссеру, и она согласилась отказаться от кампании.
Хотя эта история определенно подходит, на самом деле есть несколько разных способов, которыми ее можно воспринять неправильно. Интервьюер может указать на тот факт, что вы действительно ничего не делали, пока не стало слишком поздно, или что вы были неубедительны или плохо общались, когда впервые высказали опасения по поводу кампании.
Чтобы ваши истории были максимально эффективными, сделайте заявление, прежде чем начать рассказывать историю. В этом конкретном примере это может быть что-то вроде: «В начале своей профессиональной карьеры я понял, что можно не соглашаться, если вы можете подтвердить свои догадки данными». Теперь, когда вы рассказываете свою историю, речь идет не о различных способах, которыми вы могли бы лучше подойти к ситуации, а о том, как вы узнали из этого опыта и как вы используете его для обоснования будущих разногласий.
Завершить сильно
Итак, когда дело доходит до вопросов о поведенческом интервью, подготовьте несколько историй, а затем потренируйтесь составлять их на основе заданного вам вопроса. Практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь, и вскоре вы будете звучать естественно.
Последняя часть головоломки хорошо завершает ваши ответы. Вы же не хотите испортить свой идеальный кадр и историю, закончив свой ответ фразой «И… да».
Вместо этого попробуйте связать историю с компанией или должностью. Быстрое объяснение того, как ваш опыт может быть полезен на должности, на которую вы проходите собеседование, — это всегда хороший способ подвести итоги.
Еще один способ закончить ответ — дать «короткую» версию ответа. Например: «Короче говоря, я не то чтобы отлично справляюсь с несколькими задачами — я просто часто устанавливаю и пересматриваю свои приоритеты». Завершение ответа на собеседовании (см. более подробные советы здесь) — такая область подготовки, которой обычно пренебрегают, но она действительно может помочь вам произвести впечатление «сильного коммуникатора», поэтому не игнорируйте ее во время практики.
Люди предполагают, что эти вопросы касаются истории. И да, это важный компонент.
Но даже если ваша история не совсем соответствует тому, о чем спрашивали на собеседовании, если она хорошо оформлена и вы сделаете все возможное, чтобы рассказать интервьюеру, что он или она должны вынести из нее, вы на самом деле произведете более сильное впечатление..
Так что не слишком зацикливайтесь на том, чтобы выстроить идеальные истории или точно соответствующий опыт. Вместо этого сосредоточьтесь на сообщениях, которые вы пытаетесь донести до менеджера по найму, и подкрепите их историями, которые у вас есть.
Дополнительные советы по ответам на вопросы поведенческого интервью
- Найдите минутку: эти вопросы далеки от ответов «да» или «нет». Если вам нужно время подумать, используйте его — ваш интервьюер должен понять.
- Не сбивайтесь с толку: использование техники STAR должно помочь вам не сбиться с пути. Помните, что вам не нужно слишком углубляться в мельчайшие детали ситуации и задачи. Опишите его в общих чертах и избегайте жаргона, характерного для компании, который может помешать интервьюеру понять вашу историю.
- Расскажите хорошую историю. Поделившись конкретными примерами, вы заинтересуете интервьюера и продемонстрируете свои сильные стороны как кандидата.
- Оцените, если можете: если ваши действия привели к измеримому результату, например, к увеличению продаж или уменьшению количества жалоб клиентов, обязательно упомяните об этом.
- Репетируйте заранее: нет необходимости запоминать свои ответы. В конце концов, вы не можете полностью предсказать, какие вопросы о поведенческом интервью (если они вообще будут) возникнут. Но повторение нескольких историй поможет вам чувствовать себя уверенно, зная, как их обрамлять, и научит вас думать о прошлом опыте с точки зрения формулы «ситуация-задача-действие-результат».
