Вот 20 основных ситуационных вопросов на собеседовании, а также правильный / неправильный способ ответа на них. Но сначала-
Бен Франклин сказал: «Если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу».
Это втройне для ситуационных вопросов интервью.
Определение ситуационного интервью ? «Расскажи мне о случае, когда ты доказал, что идеален для этой работы».
Ситуационные интервью — отличная возможность выделиться из толпы.
Большинство людей их портят, поэтому легко хорошо выглядеть.
Если вы можете потратить время на подготовку, вы сможете выделиться, как Дуэйн Джонсон, в толпе Питера Гриффинса.
Это руководство даст вам:
- 20 главных ситуационных вопросов и ответов на собеседовании с правильными и неправильными примерами.
- Как подготовиться к основным вопросам собеседования в гипотетических ситуациях.
- Формула, которая поможет справиться с самыми сложными вопросами на собеседовании.
- Как понять, с какими ситуационными вопросами вы столкнетесь.
Как отвечать на вопросы ситуационного собеседования
Прежде чем мы рассмотрим самые популярные вопросы и ответы на ситуационном собеседовании, вот совет:
Чтобы ответить на вопросы собеседования, основанные на ситуации, используйте формулу проблема – решение – выгода.
Ваш ответ должен содержать:
- Проблема, с которой вы столкнулись
- Ваше решение
- Выгода для вашего работодателя.
Сделайте это, и вы будете соответствовать этой работе, как будто вас обернули в термоусадочную пленку.
Пример ситуационного вопроса на собеседовании
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, с которой было трудно работать.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| (Проблема) Мне пришлось работать с другим программистом, который много жаловался на наши проекты.
(Решение) Я нашел время, чтобы узнать о его личной жизни. Оказалось, он переживает тяжелый развод. Когда я познакомился с ним поближе, он стал отличным сотрудником.
(Польза для работодателя) Мы так хорошо работали вместе после того, как стали самой эффективной парой программистов в компании. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Мне пришлось работать с очень сложным программистом. В конце концов меня перевели в другой отдел и занялись реальным делом. |
Увидеть разницу? Это тот же сценарий вопросов интервью. Работодатель прошел бы босиком по кнопкам, чтобы нанять соискателя №1.
Совет профессионала: используйте этот стиль для решения проблем, вопросов и ответов на собеседовании. Если это не конкретная проблема программирования, найдите достижения в прошлом, которые соответствуют заданному вопросу.
20 общих ситуационных вопросов на собеседовании
Как и было обещано, вот 20 замечательных вопросов «расскажи мне время».
Они организованы CareerBuilder Study с участием 2138 менеджеров по найму. В ходе опроса были рассмотрены 10 основных качеств, которые работодатели любят больше всего.
Эти ситуационные вопросы и ответы на собеседовании позволяют судить о вашей силе в рамках этих качеств.
Убедитесь, что ваш ответ соответствует вашим личным достижениям.
1. Расскажите мне о времени, когда вы сделали все возможное для работы.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Босса не было, и мы получили заказ на дополнительные 300 вибраторов для бетона. Я сплотил команду, и мы сосредоточились на том, чтобы сделать их раньше времени. Заказчик подписал с нами эксклюзивный контракт на следующие пять лет. |
Помните, проблема, решение, выгода.
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Мой босс попросил меня поработать сверхурочно, чтобы выполнить дополнительный заказ. У меня были планы, но я их отменил. |
2. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось выбрать что-то другое вместо хорошей работы.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я сломал ногу, катаясь на лыжах, и мне пришлось пропустить две недели работы. Теперь я расслабляюсь с грумерами. Я счастлив сообщить, что не пропустил ни одного рабочего дня за пять лет. |
Проблема / решение / выгода. Ответ на этот вопрос-сценарий показывает законную причину, решение и выгоду.
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я всегда ставил свою работу на первое место, потому что она очень важна для меня. |
3. Опишите ситуацию, когда вы не были удовлетворены своей работой. Что могло сделать это лучше?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Наша страница онлайн-заказа позволяет клиентам заказывать несовместимые компоненты, вызывая серьезные жалобы. Я спросил, можем ли мы провести проверку продукта. Инженер-программист добавил предупреждения, когда два продукта несовместимы. Жалобы снизились на 35%. |
Этот кандидат только что получил работу. Отвечая на такие ситуативные вопросы интервью, вы проявляете инициативу.
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Наши формы онлайн-заказа вызвали множество жалоб. Руководство могло бы внедрить какой-то алгоритм проверки, но я думаю, они не хотели тратить на это время. |
Видите проблему? Ни усилий, ни результата.
4. Расскажите мне о случае, когда вы достигли большой цели на работе. Как вы этого достигли?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Компания хотела удвоить количество гостей, занимающихся рафтингом на лето. Я составил план из трех частей, включая полноцветный календарь, кампанию в социальных сетях и работу с основными СМИ. Мы не только достигли поставленной цели, но и увеличили бюджет на следующий год на 50%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Нам пришлось удвоить нашу клиентуру. Я разработал новую маркетинговую стратегию, которую мы раньше не пробовали. Мы достигли своей цели. |
Это не ужасный ответ на вопросы о сценариях, но в нем отсутствуют детали. Кроме того, посмотрите, как первый пример добавляет дополнительные преимущества? Это золото для интервью.
Ответы на какие из приведенных ниже вопросов ситуативного интервью вам больше всего нравятся?
5. Опишите ситуацию, в которой вы заметили проблему и предприняли шаги по ее устранению.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Наши вилочные аккумуляторные погрузчики имели две разные розетки. Если вы используете неправильный, вы можете сломать батарею за 3500 долларов. Я добавил молнии в качестве укорачивателей шнура, чтобы вы могли добраться только до нужной розетки. С тех пор мы не теряли аккумулятор. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я увидел, что у одной из наших лестниц сломана ступенька, и пометил ее для ремонта. |
Увидеть разницу? Вопросы на собеседовании на основе сценариев приносят пользу.
Как подготовиться к ситуационному интервью
Подготовьте ответы на вопросы ситуативного собеседования, ориентированные на сценарии, о наиболее важных мягких навыках. На основании исследований они:
| Список мягких навыков | ||
| Сильная рабочая этика | Тайм-менеджмент | Внимание к деталям |
| Надежный | Устойчивый под давлением | Решение проблем |
| Положительный настрой | Коммуникация | Принятие решения |
| Целеустремленный | Гибкость | Обслуживание клиентов |
| Командно-ориентированный | Уверенность | Критическое мышление |
Вы ориентированы на команду? Три вопроса о совместном собеседовании ниже попытаются выяснить это.
6. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, которой было трудно угодить.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Другой аптечный техник в нашей лаборатории всегда поступал по-своему. Я выбрал свои сражения и обнаружил, что у нее есть несколько хороших идей. Когда я очень сильно захотел внести изменения в наш процесс заказа, она очень хотела помочь. Мы сократили время обработки на 25%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я работала с другим техником в аптеке, которому всегда приходилось добиваться своего. Я держал голову опущенной и делал то, что она сказала, потому что так было легче. В конце концов она перешла на другую работу. |
Работодатели любят нанимать соискателей с уникальными способностями, как в примере №1 выше.
7. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с важным клиентом или непростым менеджером.
Ответы на какие из приведенных ниже вопросов интервью вы бы предпочли? У кого больше пользы?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| У меня был редактор, который всегда жаловался на мою работу, как бы я ни старался. Я добавил второй раунд корректуры к каждой части. С тех пор я получил множество комплиментов от редакторов по поводу моего уровня «полировки». |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| У меня был начальник, который постоянно управлял мной и всеми остальными в отделе. Я держался подальше от него и выполнил свою работу. Это было нелегко, но я научился держать голову опущенной. |
Что лучше: сотрудник, который переживает невзгоды, или тот, кто от них прячется?
8. Опишите ситуацию, когда вам нужно было произвести хорошее впечатление на покупателя. Как ты сделал это?
Подготовьтесь к таким ситуационным вопросам на собеседовании, как это, копаясь в поисках достижений.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| В моем свадебном видео-бизнесе одна клиентка преследовала меня днем и ночью перед свадьбой ее дочери. Я спросил, могу ли я ее «уволить». Они сказали, что ее фотограф, пекарь и группа ушли, и я был рад принять меня. Я решил остаться с ней. Она была так счастлива, что наняла меня на свадьбу ее второй дочери в следующем году. Место встречи сделало меня их эксклюзивным продавцом. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Всякий раз, когда мне приходится встречаться с важным клиентом, я стараюсь одеться профессионально и приходить вовремя. |
Приведенные ниже вопросы для собеседования на основе сценария позволяют оценить ваше управление временем. Около 57% менеджеров по найму называют это обязательным.
9. Расскажите мне о времени, когда у вас была очень большая нагрузка.
Это один из тех вопросов-сценариев, по которым оцениваются навыки приоритезации. Найдите разницу в этих ответах:
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| У нас было два больших заказа одновременно. Одного я поручил руководителю помощника. У него были проблемы, но мы получили оба заказа вовремя. Мы получили 200000 долларов на повторных сделках, и ведущий помощник оказался способным лидером. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| У нас было несколько крупных заказов одновременно. Я работал сверхурочно, и мы все сделали. |
Делегация демонстрирует как преданность делу, так и управление временем. Работая сверхурочно? Просто самоотдача.
10. Расскажите мне о долгом проекте, которым вы занимались. Как вы успели уложиться в сроки?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Моей команде пришлось разработать приложение SaaS для крупного клиента. Мы использовали Agile SLDC с двухнедельными спринтами и ежедневными стендапами / схватками. Делегируя тайм-менеджмент, мы смогли завершить проект на 20% раньше срока. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Нам нужно было разработать приложение SaaS для крупного клиента. На устранение всех нюансов ушел год. Я все время придерживался строгого графика. |
Не забывайте о пользе. Ситуационные вопросы на собеседовании всегда помогают понять вашу ценность.
Затем ответы на ситуационные вопросы интервью о переполненном списке дел.
11. Опишите время, когда у вас было слишком много дел в вашем списке. Как вы решили проблему?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Наш отдел сократился, и моя рабочая нагрузка увеличилась вдвое. Я нашел способы сделать вещи быстрее, закупив новое программное обеспечение для транскрипции и создав новую систему для сортировки интервью. Я смог выполнить в два раза больше работы с одним и тем же усилием. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Во время праздничной суеты у меня было намного больше дел, чем обычно. Мне пришлось немного поработать сверхурочно, но я убедил их нанять временного помощника. |
Какое ваше самое большое достижение в тайм-менеджменте? Подготовьте его для ситуативного собеседования.
Как отвечать на ситуационные вопросы собеседования о конкретных навыках работы
Вопросы на собеседовании по сценариям в этом руководстве охватывают общие навыки межличностного общения. Вы также столкнетесь с вопросами о конкретных профессиональных навыках.
- Определите, какие навыки вам нужны. Они указаны в объявлении о работе.
- Придумайте время, когда вы использовали каждый навык.
- Определите проблему и то, как вы использовали этот навык для ее решения.
- Выясните, каковы преимущества компании. Перечислите сэкономленные доллары, полученный доход, сэкономленное время, повышение удовлетворенности клиентов и т. Д.
12. Опишите ситуацию, когда вы использовали Photoshop для завершения проекта.
Пример вопроса и ответа на ситуационное собеседование для конкретной вакансии
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| У нас был шанс расположить к себе высокооплачиваемого клиента. Мой дизайн был номинирован на премию Design Week Award. Мы получили их повторные сделки и увеличили годовой доход на 15%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я использую Photoshop ежедневно в течение 10 лет. Я предполагаю, что одним из моих проектов было создание Tri-Fold для клиента. |
Кого из этих двух графических дизайнеров вы бы наняли?
Эти следующие ситуационные вопросы на собеседовании раскрывают ваши навыки решения проблем. Более половины опрошенных менеджеров по найму считают это ключевым требованием.
13. Расскажите мне о сложной проблеме, с которой вы столкнулись. Как вы ее решили?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Нас завалили линией за дверью, и все места и столы были заполнены. Я спросил босса, можем ли мы подать бесплатную газировку и хлебные палочки и объяснить время ожидания каждой вечеринке. Мы обслужили всех по порядку, и наши карточки с комментариями были положительными на 95%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Лифты упали во время оживленной регистрации. Нам пришлось всю ночь нести все сумки на четыре лестничных пролета. |
Дело не только в том, «как вы с этим справились», а в том, «как ваша идея помогла?»
Некоторые поведенческие и ситуационные вопросы интервью заминированы. Убедитесь, что вы нашли в этом пользу:
14. Опишите свою самую большую неудачу в работе. Как ты с этим справился?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я позволяю доставить большой заказ дефектных деталей. Это было плохо и привело к появлению большого количества лома. После этого я предложил установить защиту от ошибок, чтобы подобное никогда не повторилось. Мы создали несколько штампов со штифтами, чтобы детали можно было вставлять в машины только одним способом. С тех пор у нас не было ни одного дефекта. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я отправил заказчику большой заказ дефектных деталей. Это стоило компании большого контракта. |
Вы хотите, чтобы серебряная подкладка была больше, чем облако. Ответы на какие из приведенных выше вопросов лучше всего подходят?
Более 56% менеджеров по найму нуждаются в эффективных коммуникативных навыках. Следующая группа ситуативных вопросов собеседования судит вашу.
15. Расскажите мне о случае, когда вы сделали отличную презентацию.
Подобные ситуационные вопросы на собеседовании означают, что вы знаете, предпочитает ли работодатель PowerPoint, Keynote или простые старые навыки публичных выступлений.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Нам пришлось убедить крупного клиента выбрать более дорогостоящую альтернативу, которая в конечном итоге принесет им более высокую прибыль. Я собрал демонстрацию на основе 10 реальных приложений. Они не просто согласились с нашим предложением, они стали постоянным клиентом. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Мне пришлось сделать презентацию для клиента, чтобы убедить его выбрать более дорогостоящий из двух вариантов. Они это сделали, и мы получили большую плату за сделку. |
Некоторые ответы на ситуационные вопросы собеседования раскрывают скрытые факты о вас. Какой из двух кандидатов выше кажется более этичным?
Вот еще три вопроса на собеседовании, основанные на сценариях.
16. Расскажите мне о случае, когда вы использовали письменные коммуникативные навыки.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я писал отчеты в рамках своей дневной смены. Начальник моего отдела часто отмечал, что из всех офицеров мои отчеты были самыми короткими и легкими для понимания. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я использовал навыки письменного общения, чтобы писать отчеты каждый день. |
На первом изображен герой на рабочем месте. Второй, наверное, каждое утро просыпается уставшим.
Наши следующие вопросы и ответы касаются коммуникативных и межличностных навыков.
17. Опишите ситуацию, когда вам нужна была информация от коллеги, который не спешил с ответом. Что ты сделал?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Звукорежиссер в нашей компании долго возвращался ко мне с жизненно важными деталями. Я начал делать с ним перерывы на кофе, чтобы наверстать упущенное. Я быстрее получал ответы и выполнял проекты на 15% раньше. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Наш звукорежиссер всегда долго возвращался ко мне. Я попросил моего менеджера поговорить с ним о том, чтобы он был более оперативным. |
Нет ничего плохого в том, чтобы отвечать на ситуативные вопросы собеседования, подобные этому второму примеру. Однако первый ответ показывает ценные навыки межличностного общения.
Следующий вопрос из нашего сценария интервью касается ваших навыков убеждения.
18. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось убеждать кого-то увидеть вашу точку зрения.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Владелец был убежден, что наш сувенирный магазин приносит прибыль. Я проанализировал наш денежный поток и обнаружил, что дефицит составляет 10%. Я построил визуализацию данных, которая показала, что мы можем увеличить доход магазина на 40%, сосредоточив внимание на более популярных продуктах. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Владелец думал, что наш сувенирный магазин прибыльный. Я усадил его и объяснил, что он ошибался. Он увидел мою точку зрения и согласился. |
Последний пример доказывает убедительность. Первый также показывает измеримые результаты плюс коммуникативные навыки.
Совет: все гипотетические вопросы — это шанс поделиться своими достижениями. «Ну, на самом деле я столкнулся с этой ситуацией и преуспел», — говорит «Я бы оценил ситуацию и действовал соответственно» в любой день.
Следующий из наших ситуационных вопросов на собеседовании посвящен гибкости. Как вы приспосабливаетесь к изменениям? 51% менеджеров по найму хотят знать.
19. Расскажите мне о ситуации, когда ваша работа претерпела большие изменения. Как вы приспособились?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Когда наша компания выросла, я прошел путь от сетевого администратора до системного администратора. Я прочитал 5 книг по системному администрированию и прошел курс, чтобы разобраться в своих новых обязанностях. Затем я использовал автоматизированный системный мониторинг и стратегическое расположение оборудования, чтобы сэкономить 50 000 долларов в год за счет потери времени и материалов. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Меня повысили с сетевого администратора до системного администратора. Это было намного больше работы и ответственности, но я хорошо приспособился. |
Вы видите пользу в примере №1? В этом вопросе сценария был обнаружен супер-сотрудник.
Далее в нашем списке ситуаций вопросы и ответы: уверенность.
20. Расскажите мне о своем самом высоком профессиональном достижении.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло доход более 1 миллиона долларов. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло доход более 1 миллиона долларов. Я заработал только 1000 долларов, но попросил у него часть прибыли на будущей работе. |
Иногда ответы на ситуационные вопросы на собеседовании означают, что нужно знать, когда остановиться.
21. Опишите ситуацию, когда ваш босс ошибался на 100%. Что ты сделал?
Достаточно ли вы уверены в себе, чтобы подойти к боссу? Есть ли у вас благодать принять, когда она все равно скажет «нет»?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Мой босс сказал, что мы не можем позволить себе более крупную машину, но я знал, что маленькая вредит производству. Я отвел ее в цех во время производственного цикла и показал ей все дефекты и переделки, вызванные выходом нашего оборудования за пределы возможностей. Она сказала: «Завтра поставьте цену на более крупную». Мы получили один, и наши производственные затраты упали на 30%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я знал, что нам нужен телевизор побольше, чтобы продавать видео. Мой босс сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я сказал, что мы не можем позволить себе этого не делать. Я стоял на своем, и он наконец сдался. |
Опять же проблема, решение, выгода для компании.
Совет от профессионала: звучит ли сложно подготовиться к ситуационным вопросам и ответам на поведенческом собеседовании? Вам нужно сделать это только один раз за любое количество собеседований.
Ключевые выводы
Вот краткое изложение вопросов и ответов на ситуационное интервью:
- Заранее подготовьтесь к ситуационным вопросам. Определите ключевые требования в объявлении о работе. Затем найдите достижения в прошлом в том матче.
- Ответьте на гипотетические вопросы собеседования о проблеме, с которой вы столкнулись, о решении, которое вы придумали, и о пользе для компании.
- Приготовьтесь к вопросам сценария, касающимся популярных мягких навыков, таких как надежность, трудовая этика и сотрудничество.
- Ожидайте сценариев собеседования с вопросами о конкретных навыках, указанными в объявлении о вакансии.
