Работодатели высоко ценят кандидатов с хорошими навыками работы с людьми, потому что они с большей вероятностью будут хорошо работать в команде и лучше подходят для взаимодействия с клиентами.
Что такое навыки людей?
Навыки общения — это совокупность личностных качеств и социальных навыков, которые помогают вам эффективно взаимодействовать и общаться с другими людьми.
Подобно навыкам межличностного общения, навыки работы с людьми относятся к множеству различных качеств, которые делают вас хорошим коллегой и членом команды, который способствует созданию позитивной рабочей среды.
Улучшение и поддержание ваших навыков работы с людьми имеет решающее значение, потому что способность взаимодействовать с другими (коллегами, клиентами, подчиненными, менеджерами) является ключевой частью большинства работ.
Даже если у вас есть профессиональные навыки (т. е. технические навыки, приобретенные в ходе обучения), необходимые для успешной работы на той или иной должности, отсутствие социальных навыков и социальных ноу-хау может помешать вам продвинуться по карьерной лестнице.
28 примеров навыков работы с людьми
Мы составили длинный список примеров навыков работы с людьми, которые вы можете включить в свое резюме и сопроводительное письмо:
1. Коммуникативные навыки
Навыки общения являются жизненно важной частью хороших навыков общения с людьми. Будучи отличным коммуникатором, вы можете точно передавать информацию, улавливать важные факты, когда слушаете людей, и проводить презентации перед большими группами.
Навыки общения настолько важны, что Inc.com назвала их навыками № 1, которыми должны обладать сотрудники. Сотрудники с эффективными вербальными и невербальными навыками общения могут простым языком объяснять сложные идеи и использовать язык тела, чтобы донести свою точку зрения, что делает их более эффективными на рабочем месте.
2. Разрешение конфликтов
Разрешение конфликтов предполагает действия в качестве нейтральной стороны, когда у двух или более человек возникает спор. Способность успешно разрешать проблемы между людьми важна для многих различных должностей, особенно в сфере обслуживания клиентов, управления персоналом и управления.
Кроме того, разрешение конфликтов тесно связано со спокойствием и уравновешенностью. И то, и другое необходимо для понимания различных сторон спора и помогает сторонам достичь взаимовыгодного компромисса.
3. Навыки ведения переговоров
Умение вести переговоры является важным навыком для людей, независимо от того, просите ли вы о повышении, добиваетесь продления срока выполнения сложного проекта или ведете переговоры по контракту с новым клиентом. Поскольку все клиенты разные, вы должны понимать их потребности, не забывая при этом и об интересах своей компании.
4. Терпение
Работа в команде или ежедневная работа с клиентами? Терпение — это навык, который поможет вам справиться со стрессом и сделать взаимодействие на рабочем месте более плавным.
Сделав шаг назад, оценив ситуацию и сопереживая другому человеку, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы избежать недопонимания на рабочем месте.
5. Надежность
Создание доверия требует времени и усилий. Но если вы потратите энергию на установление доверительных отношений с людьми, вы заметите, что они с большей вероятностью прислушаются к вашему мнению и серьезно отнесутся к вашим идеям.
Постоянные действия, честность и искренность помогут вам стать заслуживающим доверия человеком в глазах ваших коллег, человеком, к которому им будет комфортно обращаться за советом.
Если вы менеджер, доверие особенно важно. Если вы не сможете завоевать доверие людей, которыми руководите, это повлияет на работу всей команды.
6. Эмпатия
Эмпатия — это способность понять ситуацию с точки зрения другого человека. Хотя этот навык дается некоторым людям более естественно, чем другим, его можно практиковать.
Постарайтесь распознать собственные предубеждения. Не просто слушайте, что говорит другой человек, но попытайтесь понять, почему он это говорит.
На работе эмпатия поможет вам общаться с коллегами и клиентами. Это навык, который сделает вас лучше подготовленным к тому, чтобы справляться или даже избегать ситуаций, которые могут возникнуть из-за недопонимания.
7. Активное слушание
Быть хорошим слушателем означает больше, чем просто позволять другим говорить, не перебивая. В отличие от пассивного слушателя, человек с навыками активного слушания уделяет говорящему все свое внимание. Они обращают внимание на то, о чем говорит говорящий, и вдумчиво отвечают.
Активное слушание является важным навыком на рабочем месте. В рабочей обстановке вам нужно взаимодействовать с идеями других людей, будь то ваш начальник, дающий вам отзыв, или коллега, вносящий предложения по проекту.
8. Отзывчивый язык тела
Язык тела, если он используется эффективно, является отличным инструментом как для передачи сообщения, так и для укрепления доверия. Некоторые исследования показали, что язык тела составляет более 50% общения и важнее, чем фактические слова, сказанные во время разговора.
Если вы знаете, как ваш язык тела интерпретируется другими, и научитесь использовать его в своих интересах, вы станете более эффективным коммуникатором.
20 дополнительных навыков людей:
- Самоуверенность
- Сотрудничество
- Креативное мышление
- Навыки обслуживания клиентов
- Гибкость
- Навыки убеждения
- Харизма
- Посредничество
- Сетевые навыки
- Разговорные навыки
- Навыки общения
- Работа в команде
- непредубежденность
- Юмор
- Командообразующие навыки
- Честность
- Решение проблем
- Терпение
- Вежливость
- Мотивационные навыки
Как развить навыки хороших людей
Вы можете естественным образом развивать хорошие навыки общения, участвуя в социальных ситуациях. Взаимодействие с новыми людьми, создание сетей и знакомство с коллегами — все это эффективные способы улучшения ваших навыков работы с людьми.
В Интернете также доступно множество ресурсов, которые могут помочь вам отточить навыки работы с людьми:
- BusinessBalls.com — на этом сайте представлено множество программ обучения soft skills, в том числе навыкам работы с людьми.
- DaleCarnegie.com — Дейл Карнеги был автором влиятельной книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», и этот сайт дает вам аналогичные советы.
Кроме того, есть ресурсы, доступные, если на ваши навыки работы с людьми влияют состояния здоровья, такие как социальная тревога, которая затрагивает каждого восьмого американца:
- ScienceOfPeople — эта страница поможет вам понять, что такое социальная тревожность, а также как ее распознать и лечить.
- Joyable — этот сервис обеспечивает онлайн-лечение социальной тревожности. Лечение через Интернет доказало свою эффективность и может быть дешевле, чем личное посещение терапевта.
Как указать навыки работы с людьми в резюме
Чтобы ваши навыки работы с людьми были замечены менеджерами по найму, вы должны выделить их в своем резюме. Вот как привлечь внимание к своим навыкам работы с людьми в различных разделах резюме:
1. Упомяните свои навыки работы с людьми в цели своего резюме
Информация, которую вы указываете в цели своего резюме, — это первое, что узнает о вас менеджер по найму. Если вы претендуете на работу, где взаимодействие с клиентами и работа в команде будут важной частью вашей повседневной жизни, укажите хотя бы один из ваших навыков работы с людьми в начале своего резюме.
2. Включите навыки работы с людьми в раздел профессионального опыта.
Раздел резюме с опытом работы — идеальное место для подробного описания различных навыков и качеств, которые делают вас хорошим кандидатом на эту должность. Это также возможность доказать работодателям, что вы знаете, насколько важны навыки работы с людьми на рабочем месте, и что вы можете использовать их на благо компании.
3. Перечислите навыки работы с людьми в разделе навыков вашего резюме.
Хотя гораздо эффективнее демонстрировать свои навыки работы с людьми в разделе цели резюме или в разделе опыта работы, потому что вы можете выделить примеры этих навыков в действии. Однако, если вам не хватает места или у вас есть дополнительные навыки работы с людьми, которые вы хотели бы выделить, можете включить их в раздел навыков вашего резюме.
