Что такое навыки межличностного общения и почему они важны на рабочем месте? Навыки межличностного общения, также известные как навыки общения с людьми, социальные навыки или эмоциональный интеллект, связаны с тем, как вы общаетесь и взаимодействуете с другими людьми.
Что такое межличностные навыки?
Навыки межличностного общения иногда называют навыками трудоустройства. Слово «возможность трудоустройства» указывает на важность навыков межличностного общения: они настолько важны, что менеджеры по найму действительно не хотят нанимать кандидатов без них.
Многие профессии требуют последовательного, если не постоянного, взаимодействия с другими людьми. Это верно даже для работ, которые, казалось бы, благоприятствуют интровертным личностям и независимым стилям работы. Например, даже если вы инженер-программист, писатель или статистик, вам все равно нужно уметь общаться и сотрудничать со своей командой.
Важно подчеркнуть свои навыки межличностного общения в сопроводительном письме и резюме, а затем подкрепить эти утверждения своим поведением во время собеседований.
Даже если вы преуспеваете в технических аспектах своей работы, работодатели не захотят нанять вас, если вам покажется, что работать с вами будет катастрофой.
Типы межличностных навыков
Коммуникация
Одним из наиболее важных навыков межличностного общения в любой работе является общение. Независимо от того, работаете ли вы в сфере информационных технологий, обслуживания клиентов, строительства или любой другой отрасли, вам необходимо уметь четко и эффективно общаться с другими людьми как в устной, так и в письменной форме. Некоторые рабочие места также требуют навыков эффективных публичных выступлений.
- Невербальная коммуникация
- Публичное выступление
- Вербальная коммуникация
Управление конфликтами
Независимо от того, являетесь ли вы менеджером или сотрудником, вам, вероятно, придется разрешать конфликты в какой-то момент вашей работы. Это может включать решение проблемы между двумя сотрудниками, между вами и коллегой или между клиентом и вашей компанией. Вам нужно будет уметь беспристрастно слушать обе стороны и использовать творческий подход к решению проблем, чтобы прийти к решению.
- Решение конфликта
- Конструктивная критика
- Консультации
- Посредничество
- Решение проблем
Сочувствие
Частью того, чтобы быть хорошим менеджером, сотрудником или коллегой, является способность понимать и проявлять сочувствие к другим. Например, если клиент или коллега звонит с жалобой, вам нужно будет внимательно выслушать проблемы этого человека и выразить сочувствие к его проблеме. Эмпатия — важный навык, который поможет вам ладить со всеми на рабочем месте.
- Заботливый
- Сострадание
- Дипломатия
- Разнообразие
- Помогая другим
- Доброта
- Терпение
- Уважать
- Чувствительность
- Сочувствие
Лидерство
Даже если вы не менеджер, важно иметь некоторый лидерский опыт и способности. Лидерство требует способности мотивировать и поощрять других и помогать команде добиваться успеха.
- Поощрение
- Вдохновляющее доверие
- Инструктаж
- Управление
- Наставничество
- Мотивация
- Положительное подкрепление
Прослушивание
Умение слушать — это навык, который идет рука об руку с хорошим общением. Хотя вам нужно уметь выражать свои собственные идеи, вам также необходимо вдумчиво прислушиваться к идеям других. Это поможет вашим клиентам, работодателям, коллегам и сотрудникам чувствовать себя уважаемыми и ценными.
- Активное слушание
- Любопытство
- Фокус
- Расследование
Переговоры
Переговоры — важный навык для многих должностей. В зависимости от конкретной работы это может включать заключение официальных соглашений (или контрактов) между клиентами или помощь коллегам в решении проблемы и поиске решения. Чтобы быть хорошим переговорщиком, вы должны уметь слушать других, использовать творческий подход к решению проблем и достигать результата, который удовлетворит всех.
- Переговоры
- Убеждение
- Исследовательская работа
Положительный настрой
Работодатели хотят нанимать сотрудников, которые делают офис ярче. Им нужны люди с дружелюбным, позитивным поведением. Это не означает, что вы должны быть самым общительным человеком в офисе, но вы должны быть готовы установить какие-то позитивные отношения со своими коллегами.
- Поведенческие навыки
- Развитие взаимопонимания
- Дружелюбие
- Юмор
- Сети
- Навыки общения
Работа в команде
Даже если ваша работа связана с большим количеством самостоятельной работы, вам все равно нужно уметь сотрудничать с другими. Командная работа включает в себя несколько уже упомянутых навыков: вы должны уметь слушать других, сообщать о своих собственных целях, мотивировать свою команду и разрешать любые конфликты, которые могут возникнуть.
- Сотрудничество
- Групповое содействие
- Тимбилдинг
- Работа в команде
Продемонстрируйте свои навыки межличностного общения
Соотнесите свою квалификацию с работой. Просмотрите описание работы и составьте список характеристик, которые ищет работодатель. Затем сопоставьте свою квалификацию с работой, установив связь между их требованиями и вашими навыками и способностями.
Укажите свои навыки в своем резюме, особенно если ваше резюме содержит резюме вверху или если раздел вашей истории работы отформатирован абзацами, а не маркерами. Таким образом вы показываете то, чего достигли, а не то, что вы сделали.
Моя способность мотивировать людей, которыми я руковожу, проявляется в том, насколько последовательно я укладываюсь и срываю сроки, не выжигая свою команду.
Мои лидерские качества помогли моей команде увеличить продажи на 10% в прошлом квартале, несмотря на то, что многие из нас были новичками в этом отделе.
Добавьте в сопроводительное письмо соответствующие навыки межличностного общения. Включите аналогичные примеры того, как вы использовали свои навыки межличностного общения на работе, в сопроводительное письмо. Не забудьте сосредоточиться на том, чего вы достигли, используя эти навыки.
Поделитесь своими навыками во время интервью. Будьте готовы ответить на вопросы интервью о ваших навыках межличностного общения. Как и в сопроводительном письме и резюме, представьте анекдот о том, как вы продемонстрировали определенный навык на рабочем месте и как вы использовали этот навык, чтобы повысить ценность компании.
Используйте свои навыки межличностного общения, чтобы произвести впечатление. Помните, что действия говорят громче, чем слова, поэтому вам нужно быть уверенным, что вы успешно воплощаете в себе все качества, которыми, как вы утверждаете, обладаете, когда взаимодействуете со своим интервьюером. Например, если вы подчеркиваете, что ваше дружелюбное поведение принесло вам успех на работе, убедитесь, что во время собеседования вы выглядите приветливым и открытым.
Востребованные навыки межличностного общения, на которые стоит обратить внимание
Готовитесь к собеседованию или настраиваете свое резюме или сопроводительное письмо? Это одни из самых востребованных навыков межличностного общения. Ищите способы вплести некоторые из этих ключевых слов в материалы вашего приложения или разговор.
- Активное слушание
- Поведенческий
- Заботливый
- Сотрудничество
- Утешительный
- Коммуникация
- Управление конфликтами
- Решение конфликта
- Консультации
- Конструктивная критика
- Консультации
- Креативное мышление
- Обслуживание клиентов
- Развитие взаимопонимания
- Дипломатия
- Разнообразие
- Поощрение
- Гибкость
- Групповое содействие
- Помогая другим
- Юмор
- Расследование
- Вдохновляющее доверие
- Инструктаж
- Интервью
- Лидерство
- Прослушивание
- Посредничество
- Наставничество
- Мотивация
- Переговоры
- Сети
- Невербальная коммуникация
- Терпение
- Убеждение
- Положительное подкрепление
- Решение проблем
- Публичное выступление
- Управление отношениями
- Уважать
- Обязанность
- Чувствительность
- Социальное
- Сочувствие
- Работа в команде
- Толерантность
- Вербальная коммуникация
Как выделить свои навыки
ПОКАЖИ, НЕ ГОВОРИ:
Независимо от того, идете ли вы на собеседование при приеме на работу или хотите получить повышение, обязательно используйте свои навыки межличностного общения, чтобы произвести хорошее впечатление.
СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ СВОИ НАВЫКИ:
Если ваши навыки нуждаются в улучшении или вам нужно повысить уверенность в себе, вы можете пройти онлайн- и офлайн-курсы и семинары.
БУДЬ МИЛЫМ:
Один из лучших способов показать, что у вас хорошие навыки межличностного общения, — сохранять спокойствие и вежливость даже в стрессовых ситуациях.
