Люди, которые могут четко общаться, становятся лучшими сотрудниками и руководителями. Включите эти 12 эффективных коммуникативных навыков в свое резюме, чтобы произвести впечатление на менеджеров по найму и начать получать больше интервью.
Будь то письменное, цифровое или устное общение, способность четко выражать себя является ценным мягким навыком практически для любой работы (и жизни в целом).
Вот почему менеджеры по найму всегда ищут кандидатов, демонстрирующих хорошие коммуникативные навыки.
Лучший способ показать работодателям, что вы умеете эффективно общаться, — это выделить свои различные коммуникативные навыки в своем резюме. Но что считается коммуникативным навыком и как правильно составить список коммуникативных навыков?
Коммуникативные навыки важны практически для любой должности. Способность эффективно общаться с вашей командой, клиентами и менеджерами имеет важное значение. Однако включение коммуникативных навыков в резюме может оказаться сложной задачей.
Мы расскажем, как именно включить коммуникативные навыки в резюме вместе с некоторыми примерами.
Должен ли я включать коммуникативные навыки в свое резюме?
Да! Однако вы не можете просто перечислить «коммуникативные навыки» в разделе «Навыки» и закончить на этом. Вы должны включить коммуникативные навыки в свое резюме с большим контекстом.
Простое использование таких фраз, как «отличные письменные и устные коммуникативные навыки», практически бесполезно для резюме. Любой может сделать эти заявления, и это трудно доказать.
Вот список общих фраз о навыках общения, используемых в резюме, которые НЕ помогут вам выделиться:
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Отличные коммуникативные навыки
- Уверенность, красноречие и профессиональные разговорные способности (и опыт)
- Эмпатический слушатель и убедительный оратор
- Публичное выступление
- Выступления публично, перед группами или через электронные СМИ
- Отличные навыки презентации и ведения переговоров
Хотя эти утверждения могут быть правдой, ни одно из них не добавляет ценности вашему резюме. Используйте их экономно, зная, что большинство других людей используют те же самые фразы в своих резюме.
Вместо этого раздел ваших навыков должен состоять в основном из сложных навыков.
В чем разница между мягкими навыками, такими как общение, и жесткими навыками?
Как включить коммуникативные навыки в резюме
Вы должны косвенно включать свои коммуникативные навыки, то есть вам нужно «показывать, а не рассказывать». Лучше всего это делать, объясняя свои достижения.
Для каждого заявления о приеме на работу вам необходимо определить ключевые навыки, которые нужны работодателю. Если коммуникативные навыки всплывают в описании работы, это отличный признак того, что вам следует добавить свои навыки общения в свое резюме. В следующем разделе этого сообщения в блоге вы найдете несколько примеров того, как включить общие навыки общения в свое резюме.
Вот самые популярные коммуникативные навыки, которые можно использовать в резюме:
- Презентация или публичное выступление
- Переговоры
- Управление группами и управление людьми
- Письменное сообщение
Презентация или публичное выступление
Вы делали презентацию или выступали публично на мероприятии? Если да, то это отличный способ показать коммуникативные навыки! Превратите свой навык в достижение в разделе вашего опыта работы.
Вот пример из нашего примера резюме специалиста по коммуникациям:
Предоставил превосходное обучение обслуживанию клиентов и презентации для внешних и внутренних заинтересованных сторон, эффективно координируя усилия по отношениям.
В этом примере заявитель описал характер презентаций (аудитория и предмет), а также результаты: эффективная координация усилий по установлению отношений. Это отличный пример описания навыков презентации или публичных выступлений в резюме.
Если публичные выступления являются важной частью работы, на которую вы хотите подать заявку, вы можете дополнить свои таланты, указав свои конкретные публичные выступления в разделе профессионального развития своего резюме. Вы также можете упомянуть свои навыки работы с презентациями, такие как PowerPoint, Google Slides или Prezi.
Переговоры
Навыки ведения переговоров пригодятся вам в ряде рабочих мест, включая продажи, развитие бизнеса и юриспруденцию. Демонстрация того, что вы успешно договорились о чем-то, продемонстрирует ваши хорошие коммуникативные навыки.
Вот пример демонстрации ваших навыков ведения переговоров из нашего примера резюме адвоката:
Имеет опыт предоставления высококачественных рабочих продуктов в различных предметных областях, построения эффективных стратегий и ведения переговоров о ценных контрактах для корпоративных клиентов.
Этот пример не из раздела опыта работы, как вышеприведенные навыки презентации. Вместо этого это последнее предложение в образце резюме адвоката. Ведение переговоров — ключевой навык для всех адвокатов, поэтому в резюме этот навык помещается в первый раздел под контактной информацией.
Если ведение переговоров является ключевым навыком для вашей целевой отрасли, попробуйте включить его в свое резюме.
СОВЕТ ЭКСПЕРТА
Резюме резюме — это фантастический (и упускаемый из виду) способ включить в свое резюме больше ключевых слов. Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как написать краткое изложение резюме, чтобы попасть на собеседование.
Управление персоналом
Управление командой также требует хороших коммуникативных навыков. Постарайтесь сосредоточиться на измеримых достижениях, которые показывают, что вы эффективно общались с персоналом, клиентами, высшим руководством или другими группами людей.
Вот два примера, описывающих управление людьми в разных контекстах:
Руководил командой из XX сотрудников службы поддержки клиентов, снизив текучесть кадров на XX% и улучшив моральный дух.
Этот пример взят из примера резюме менеджера по работе с клиентами. Он показывает как навыки межличностного общения, так и результаты этих навыков. Снижение оборота — отличный показатель для использования. Чем больше вы добавите цифр в свои soft skills, тем более убедительными они будут казаться работодателю.
Руководил командой из 8 инженеров службы поддержки и 3 разработчиков для работы 180 серверов, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Этот пример взят из примера резюме для технического менеджера. Опять же, навыки управления людьми становятся более привлекательными за счет добавления количества членов команды, количества серверов, которыми управляет команда, и времени. Контекстуализация ваших межличностных навыков в технических областях — отличный способ представить себя как компетентного работника, так и человека, с которым приятно работать.
Письменное сообщение
Письменное общение является жизненно важным навыком для писателей, маркетологов, офисных сотрудников и всех удаленных сотрудников. Хотя все ваше резюме служит свидетельством ваших писательских способностей, вы можете придать большее значение своим писательским навыкам, упомянув, как они помогли вам добиться профессионального успеха.
Вот пример письменного сообщения из нашего поста Пример резюме профессионального писателя и редактора:
Написал заголовки, отредактировал текст, разработал графику и создал страницы как для печатных, так и для цифровых платформ.
Если менеджеру по найму нужен разносторонний писатель, этот опыт скажется непосредственно на ваших способностях гораздо эффективнее, чем «Навыки письменного и устного общения» в разделе «Навыки».
Последний совет по включению ваших коммуникативных навыков:
1. Всегда начинайте маркировку с глагола действия
Многие люди попадают в ловушку, когда подробно описывают коммуникативные навыки в своих резюме: они начинают использовать пассивный язык или расплывчатые термины. чтобы избежать этой ошибки, убедитесь, что все ваши пункты списка в разделе «Опыт» начинаются с мощного глагола.
Вот несколько хороших для начала:
- Удалось
- Развитый
- Согласовано
- Реализовано
- Представлено
- модерируется
Лучшие примеры коммуникативных навыков для вашего резюме
1. Письменное общение
Навыки письменного общения не являются естественными для многих людей. Тем не менее, они высоко ценятся компаниями, особенно если вы работаете в таких областях, как маркетинг, редактирование или коммуникации.
Тем не менее, даже если письмо не является необходимым для вашей работы, способность эффективно общаться посредством письма по-прежнему важна. Поскольку многие офисы теперь полностью или частично удалены, умение написать четкое, убедительное электронное письмо или составить хороший брифинг является ключевым навыком, независимо от вашей роли.
Если у вас есть талант к писательству, ваше резюме и сопроводительное письмо — отличное доказательство этого. У большинства людей не так много достижений, связанных с письмом, которые можно перечислить в их резюме, но написание отличного сопроводительного письма — это эффективный способ продемонстрировать свои навыки письменного общения.
2. Вербальное общение
Навыки вербального общения включают в себя все: от отличного собеседника до сильного докладчика. Эти навыки очень важны в любой работе, которая требует от вас работы с людьми, будь то перед кассиром или в зале заседаний.
Даже блестящие инженеры, которые проводят большую часть своего дня глубоко в компьютерном коде, могут извлечь выгоду из эффективных навыков вербального общения. Способность излагать сложные идеи людям, не относящимся к вашей области, может быстро помочь вам продвинуться по карьерной лестнице, независимо от того, где вы работаете.
Кроме того, вербальное общение поможет вам лучше представить себя на собеседовании, а это означает, что вы никогда не будете далеко от работы, как только отточите его.
3. Невербальное общение
Можно многое сказать и без слов. Невербальная коммуникация включает в себя такие детали, как движения вашего тела, выражение лица и зрительный контакт.
Даже когда вы говорите, ваше тело помогает вам передавать информацию (осознаете вы это или нет). Если вы сможете использовать силу навыков невербального общения, вы сразу же станете казаться работодателям более уверенным и способным.
Хотя навыки невербального общения трудно выделить в резюме, они являются важной частью вашей общей способности эффективно общаться и помогают вам произвести сильное впечатление на работе и на собеседованиях.
4. Уверенность
Ваша способность выглядеть уверенно необходима для получения работы и достижения успеха на рабочем месте. Мало того, что работодатели с большей вероятностью отреагируют на вас положительно, если вы уверены в своих способностях, но и другие люди, скорее всего, поверят в вашу компетентность и лидерские качества, если вы будете выглядеть уверенно.
Некоторые из наиболее очевидных способов выглядеть уверенно во время общения — это держать твердую осанку, поддерживать естественный зрительный контакт и говорить четко и прямо.
Вы также можете излучать уверенность в своем резюме и сопроводительном письме, просто избавившись от хеджирования в своем письме и описывая свои способности с точки зрения достижений, а не пассивных обязанностей.
Уверенность в своих навыках и опыте — один из самых эффективных способов убедить работодателей в том, что вы подходите для этой работы.
5. Презентация
Способность удобно представить информацию группе людей является ценным коммуникативным навыком для многих различных профессий, особенно в области маркетинга, консалтинга или образования.
К счастью, большинство из нас оттачивали свои способности проводить презентации с раннего возраста (подумайте о том, сколько презентаций в классе вам приходилось делать в старшей школе). Будучи работающими взрослыми, этот опыт можно использовать для создания убедительных презентаций для студентов, клиентов и руководителей.
Продемонстрировать свои навыки презентации в резюме проще, чем большинство других коммуникативных навыков. Например, деки и слайд-шоу остаются неизменными в мире бизнеса и маркетинга.
Совет
Вы можете подчеркнуть свои навыки докладчика, указав в своем резюме программное обеспечение для презентаций, которое вы освоили, например Prezi или PowerPoint.
6. Публичное выступление
Как и в случае с презентацией, наличие таланта к публичным выступлениям важно для работы в сфере образования, маркетинга и бизнеса. Способность проецировать свой голос и сделать любую тему привлекательной для аудитории (только с помощью вашего голоса) — это впечатляющий навык, который высоко ценится в самых разных отраслях.
Не у всех есть способность привлекать и удерживать внимание аудитории, поэтому, если это один из ваших талантов, вы должны выделить его в своем резюме, перечислив время, когда вы обращались к аудитории в разделе «Опыт работы» вашего резюме.
7. Цифровая связь
В то время как некоторым из нас удобнее всего общаться лицом к лицу, другим больше всего нравится общение в Интернете. Поскольку все больше и больше компаний полностью переходят на удаленную работу, способность эффективно общаться в Интернете становится все более ценным навыком для многих профессий, особенно в области управления социальными сетями или поддержки клиентов.
Кроме того, вы можете легко подчеркнуть свои навыки цифрового общения в своем резюме, указав приложения или веб-сайты, с которыми у вас есть опыт работы.
Например, укажите свое знание любого из следующих программ в разделе навыков резюме, чтобы подчеркнуть свою способность эффективно общаться в Интернете:
- Слабый
- Команды Майкрософт
- Твиттер
- Инстаграм
- Программное обеспечение для поддержки клиентов
8. Навыки работы с телефоном
Умение вести беседы с клиентами и покупателями по телефону по-прежнему является важным деловым навыком, особенно для:
- Персонал фронт-офиса
- Продавцы
- Административные сотрудники
- Представители службы поддержки клиентов.
Если вы работаете на любой из этих должностей или планируете получить такую работу в будущем, вам следует использовать свое резюме, чтобы подчеркнуть свои навыки телефонного разговора. Один из способов сделать это — включить в свое резюме маркированный пункт, который показывает время, которое вам приходилось отвечать на телефонные звонки по поводу вашей работы.
9. Активное слушание
Когда вы разговариваете с кем-то, вы ждете возможности, чтобы заговорить, или вы на самом деле пытаетесь понять, что они говорят?
Из людей, способных активно слушать других, получаются отличные коллеги и даже лучшие руководители. В то время как вербальное общение имеет решающее значение для всех в офисной среде, способность слушать то, что говорится, обрабатывать его и осмысленно взаимодействовать с коммуникатором, не менее важно и является признаком того, что вы обладаете сильными навыками общения.
Хотя трудно выделить в резюме свои навыки активного слушания, собеседование или проверка по телефону — отличный повод показать работодателям, что вы отличный слушатель.
10. Эмпатия
Еще один хороший коммуникативный навык, который мы все могли бы использовать больше в нашей жизни (а также на рабочем месте), — это эмпатия. Умение слушать других — отличное начало, но понимание того, что они говорят с их точки зрения, сделает вас более эффективным коммуникатором и лучшим коллегой.
Эмпатия — особенно ценный навык в любой работе, требующей регулярного взаимодействия с людьми. Например, работодатели в сфере розничной торговли, управления персоналом и образования всегда ищут очень чутких сотрудников.
11. Ясность и прямота
Когда вы сообщаете идею, важно быть ясным и прямым в своих словах. Будь то в личной жизни или на работе, вы, скорее всего, потеряете внимание людей, если будете болтать или слишком долго доносить свою точку зрения.
Быть ясным и прямым особенно важно для работы в маркетинге или рекламе, где вам нужно быстро привлечь внимание клиентов.
Если вы хорошо умеете общаться ясно и лаконично, ваше резюме и сопроводительное письмо станут отличным средством демонстрации этого навыка. В частности, написание введения в резюме и самих пунктов списка — это упражнение, позволяющее максимально четко изложить свои способности и опыт, используя очень мало слов.
Совет
Кроме того, хорошо написанное короткое сопроводительное письмо может эффективно подчеркнуть вашу страсть и соответствующий опыт, привлекая внимание менеджера по найму.
12. Отзывчивость
Вы можете быть хороши в установлении контакта с людьми, но это только часть того, чтобы быть отличным коммуникатором. Также необходимо оставаться на связи.
Независимо от того, общаетесь ли вы с людьми по электронной почте, iMessage или телефону, быстрое реагирование на них является неотъемлемой частью хороших навыков общения.
Оперативность особенно важна, если вы работаете на любой работе со строгими сроками или когда проблемы могут возникнуть неожиданно. Работодатели должны быть уверены, что вы быстро отреагируете и решите любые проблемы, связанные с работой.
Хотя вы не можете указать «отзывчивость» в качестве навыка в своем резюме, вы должны обязательно демонстрировать отзывчивость на протяжении всего процесса найма, заполняя документы заявки в соответствующие сроки и оперативно отвечая на любые электронные письма или запросы от менеджера по найму.
Как описать коммуникативные навыки в резюме
Теперь, когда вы знаете некоторые из лучших навыков общения на рабочем месте, пришло время выделить их в своем заявлении о приеме на работу.
Вот как включить коммуникативные навыки в резюме, как профессионалу:
Перечислите их в разделе ваших навыков
Самый прямой способ подчеркнуть коммуникативные навыки в вашем резюме — перечислить их в разделе «Навыки» в разделе «Навыки».
Хотя не все коммуникативные навыки уместно перечислять в этом разделе (например, «уверенность» было бы странно указывать в вашем резюме), есть некоторые, которые можно указать отдельно. Например, навыки презентации и публичные выступления являются хорошим дополнением к разделу навыков вашего резюме.
Предоставьте примеры в разделе «Ваш опыт».
Самый эффективный способ описать коммуникативные навыки в резюме — выделить их в разделе «Опыт», потому что это дает вам место для описания того, как вы использовали коммуникативные навыки на рабочем месте.
Вы можете начать с включения нескольких пунктов, которые представляют собой примеры из реальной жизни того, как вы использовали свои коммуникативные навыки для достижения результатов на работе или в школе.
Кроме того, если возможно, вы должны добавить точные цифры к своим пунктам, чтобы точно проиллюстрировать, чего вы смогли
Выделите несколько во введении
Хотите, чтобы работодатели с самого начала знали, что у вас хорошие коммуникативные навыки? Продемонстрируйте их в верхней части своего резюме, включив их во вступление к резюме.
Простого упоминания некоторых аспектов коммуникации, в которых вы преуспеваете, вместе с описанием вашего опыта достаточно, чтобы привлечь внимание работодателей, которые ищут кандидатов с сильными коммуникативными навыками.
Вот пример того, как включить коммуникативные навыки во вступление к резюме:
“ Очень отзывчивый офисный помощник с более чем 4-летним опытом работы с документами и максимально эффективным выполнением рутинных офисных задач. Сильные организационные и телефонные навыки, а также наличие сертификата технического письма. Пытаюсь использовать свою квалификацию для заполнения должности офисного помощника в DuPont».
Как улучшить свои профессиональные коммуникативные навыки
Не уверены, что у вас сильные коммуникативные навыки? Не волнуйтесь, есть еще шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свои навыки общения на рабочем месте и вне его. Вот несколько советов, как улучшить навыки общения:
Обратите внимание на свою аудиторию
Когда вы разговариваете с людьми, знайте, кто они и в чем заключаются их интересы. Они друзья из вашей лиги фэнтези-футбола? Поговорите с ними о футболе. Они коллеги? Спросите их об их работе или о том, чем они любят заниматься вне офиса.
Не фокусируйте разговоры на темах, которые нравятся только вам. Если вы любите комиксы и не можете не поделиться ими с другими, ничего страшного — упомяните о них. Но если человек, с которым вы разговариваете, кажется, не интересуется этой темой, переключитесь на что-нибудь другое. Или, что еще лучше, задайте им вопрос о себе.
Задавайте людям хорошие вопросы
Когда вы позволяете другим людям говорить о себе, вы удивитесь, как быстро им начинает нравиться ваше присутствие.
Если вы встречаетесь с кем-то впервые или просто хотите узнать его поближе, правильные вопросы помогут вам произвести впечатление человека с эффективными коммуникативными навыками.
Еще лучше, если вы сможете внимательно выслушать то, что они говорят, и искренне ответить, вы заслужите признательность друзей, семьи и коллег.
Читать невербальные сигналы
Наконец, вы часто можете сказать, следует ли продолжить тему или перейти к чему-то новому, основываясь на том, как ведет себя человек, с которым вы разговариваете.
Если они проводят пальцем по телефону и дают вам резкие ответы, возможно, пришло время сменить тему. С другой стороны, если они кажутся вовлеченными и заинтересованными в том, что вы обсуждаете, продолжайте в том же духе.
Чтение подобных невербальных сигналов может значительно улучшить ваши навыки общения.
Резюме
Коммуникативные навыки в резюме, безусловно, важны, но вы должны описать, как вы можете их использовать. Эмпирическое правило: если вы не можете измерить или проверить навык, вам нужно дать ему больше контекста! Жесткие навыки, такие как Excel, могут стоять отдельно, но ваши коммуникативные навыки должны сопровождаться результатами, показателями, достижениями и подобными деталями, чтобы показать ваши таланты.
