Наш список навыков межличностного общения покажет вам те, которые наиболее востребованы работодателями, приведет примеры того, как каждый из них особенно ценен в определенных отраслях, и предложит несколько эффективных способов продемонстрировать их в своем резюме и сопроводительном письме.
Определение межличностных навыков
Так что же такое навыки межличностного общения и почему они важны? Прежде чем мы перейдем к примерам, важно сначала определить навыки межличностного общения.
Навыки межличностного общения — это качества и поведение, которые мы проявляем, взаимодействуя с другими людьми. Они считаются одними из самых востребованных soft skills.
Мы демонстрируем их всякий раз, когда участвуем в любом виде вербального или невербального общения. На самом деле, такие базовые качества, как язык тела и отношение к другим, сильно влияют на наши шансы преуспеть в работе.
Сильные навыки межличностного общения являются ключевым показателем успеха в рабочей среде, поскольку преимущества включают в себя способность сотрудничать с товарищами по команде для решения сложных проблем, а также просто повышение вашей популярности в офисе.
С другой стороны, их отсутствие может привести к конфликтам с коллегами или руководством, а также к тому, что другие будут считать вас помехой для выполнения работы.
При подаче заявки на должность подумайте, какие навыки межличностного общения необходимы для вашей целевой должности и отрасли. Затем вам нужно приложить все усилия, чтобы сопоставить эти требования с продемонстрированными примерами из вашего собственного опыта.
В конце концов, работодатели ищут не только кандидата с нужными данными, но и того, кто будет вписываться в культуру компании и способствовать ее росту.
Вот 10 наиболее эффективных примеров навыков межличностного общения, которые следует учитывать, когда вы начинаете составлять идеальное резюме.
Список навыков межличностного общения
1. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект относится к способности держать свои эмоции под контролем и хладнокровно ориентироваться в социальных ситуациях. Это важный навык на любом рабочем месте, поскольку мы проводим значительную часть своей жизни на работе и, естественно, хотим, чтобы все это время нас окружали эмоционально стабильные и внимательные коллеги.
Работодатели ищут людей, которые могут сохранять спокойствие под давлением и не вымещать свое личное разочарование на других. Это бесценно на любой должности, требующей командной работы или общения между коллегами.
Например, менеджеры проектов должны координировать свои действия с коллегами и предлагать решения любых проблем, которые могут возникать ежедневно. Если руководитель проекта склонен к эмоциональным всплескам перед лицом трудностей, он может потерять доверие других участников проекта.
Точно так же менеджер проекта, который часто обвиняет и критикует других, создаст враждебную рабочую среду, в которой сотрудники могут начать чувствовать себя демотивированными и пытаться избежать ответственности, что в конечном итоге наносит ущерб всей компании.
2. Общение
Коммуникация является наиболее существенным навыком межличностного общения, который необходимо продемонстрировать потенциальным работодателям. Менеджеры по найму ищут людей, которые могут четко сформулировать сложные идеи другим.
Любая работа, связанная с командным сотрудничеством или работающая напрямую с заказчиками или клиентами, требует навыков как вербального, так и невербального общения. Эффективный язык тела и зрительный контакт так же важны, как и слова, которые вы используете для выражения своих мыслей.
В то время как сильная коммуникация необходима во всех отраслях, продавцы требуют более широкого спектра навыков межличностного общения, чем большинство. Чтобы продать товар покупателям, они должны быть убеждены, что товар не только качественный, но и то, что им нужно.
Подсказка
Один из лучших способов продемонстрировать свои навыки общения в процессе подачи заявки — написать хорошо написанное и убедительное сопроводительное письмо.
3. Надежность
Надежность заключает в себе вашу трудовую этику и целостность, чтобы довести дело до конца. Просто приходя вовремя на работу каждый день, вы быстро продвигаетесь по службе, а всегда выполняйте обещания — это ключевой способ заработать социальный капитал на рабочем месте.
Хотя надежность является полезным навыком межличностного общения для любой работы, она имеет дополнительную ценность для торговцев в таких отраслях, как сантехника или строительство. Своевременное прибытие и качественное выполнение работы имеет большое значение для преодоления распространенных негативных стереотипов и создания солидной репутации.
Немногие другие отрасли получают столько пользы от рекомендаций и положительных отзывов друзей и соседей.
4. Лидерство
Лидерство — это навык межличностного общения, который отличает кандидатов от их коллег. Работодатели ищут мотивированных и способных работников, которые могут вдохновлять других и брать на себя ответственность, когда работа должна быть завершена.
Лидерство включает в себя не только отдачу приказов и составление оперативного плана для компании, но и получение максимальной отдачи от каждого сотрудника и помощь каждому почувствовать, что он вносит ценный вклад в организацию.
Эффективное лидерство требует уверенности в себе и дальновидности, не говоря уже о здоровой дозе коммуникативных способностей.
Руководители и высшее руководство в таких отраслях, как финансы и бизнес-услуги, имеют большое влияние на направление и спектр деятельности, которую будет осуществлять компания. Также важно, чтобы высшее руководство не просто отдавало приказы, но и подавало пример всем сотрудникам.
Подсказка
Список конкретных примеров лидерских способностей можно найти в нашем списке мягких навыков для резюме.
5. Позитив
Кандидаты и сотрудники, демонстрирующие позитивный настрой, с гораздо большей вероятностью добьются успеха на должности и будут пользоваться популярностью в компании.
Позитивный настрой особенно важен для помощников по административным вопросам, таких как секретари, потому что поддержание жизнерадостного настроя ценно для того, чтобы помочь другим снизить уровень стресса и вызвать чувство оптимизма в офисе.
Людям в такой вспомогательной роли выгодно осознавать моральный дух на рабочем месте и подходить к стрессовым ситуациям с надежно спокойным и оптимистичным настроем.
6. Переговоры
Переговоры — это не только акт покупки или продажи товаров, но и любое взаимодействие, при котором два или более человека участвуют в обсуждении в попытке прийти к общему соглашению.
Навыки межличностного общения, естественно, играют здесь большую роль, но критическое мышление и решение проблем также являются ключом к поиску наилучшего решения, доступного для удовлетворения всех сторон.
Индустрия консультантов по подбору персонала — это та отрасль, где искусство ведения переговоров приобретает особое значение. Консультант по подбору персонала должен убедить как фирму-клиента, так и кандидата на работу в том, что другая сторона им подходит.
Добавьте к этому наблюдение за обсуждением заработной платы и льгот с обеих сторон, и становится очевидным, что жизнь консультанта по подбору персонала полна возможностей поиграть мускулами в переговорах.
7. Открытость к обратной связи
Ни одна компания не хочет иметь высокомерного или необучаемого сотрудника, поэтому здорово показать готовность получать обратную связь и использовать ее для роста.
Профессиональное мышление требует подавления собственного эго и сосредоточения внимания на объективных требованиях к заданию или проекту. В результате у людей, принимающих конструктивную критику, больше шансов добиться успеха в долгосрочной перспективе.
Быть восприимчивым к обратной связи особенно полезно на начальных должностях, ориентированных на отчеты, таких как роль аналитика в финансовых инвестиционных фирмах.
У менеджеров будет определенное представление о том, как следует описывать инвестиционные продукты и продавать их потенциальным инвесторам. Сотрудники, которые могут проглотить свою гордость и внести изменения, необходимые для удовлетворения высшего руководства, заработают гораздо лучшую репутацию, чем те, кто яростно защищает свои первые наброски и дуется, когда их просят внести поправки.
Подсказка
Важно не только быть открытым для обратной связи, но и уметь применять эту обратную связь для получения желаемых результатов.
8. Эмпатия
Люди на работе тяготеют к тем, кто способен проявлять эмпатию и предпринимать действия, соответствующие пониманию того, что чувствуют другие.
Эмпатия может проявляться на работе разными способами. Например, вы могли бы выслушать коллегу, у которого возникли проблемы в компании, или поддержать проект, когда возникают непредвиденные трудности.
Эмпатия особенно приветствуется в обучении, поскольку она напрямую связана с созданием эмоционально благоприятной учебной среды и снижением плохого поведения учащихся.
Учителя, которые могут проявить понимание и сострадание к ученикам, служат лучшим примером для подражания. Кроме того, создание среды, в которой все учащиеся чувствуют себя комфортно, делясь своими мыслями и воспринимая их серьезно, развивает как критическое мышление, так и чувство собственного достоинства.
9. Работа в команде
Командная работа — еще один отличный навык межличностного общения, который должен быть в вашем репертуаре. Современные рабочие места часто требуют, чтобы сотрудники в какой-то мере полагались друг на друга и были готовы поддержать других, когда это необходимо.
Эффективная командная работа предполагает знание того, когда требуется лидерство, а когда можно отступить и оказать поддержку участнику проекта. Таким образом, хороший командный игрок также будет обладать множеством навыков межличностного общения, уже упомянутых в этом списке, включая эмоциональный интеллект, общение и переговоры.
Кандидаты должны уделять особое внимание своей способности к командной работе, если они подают заявку на роль в такой отрасли, как разработка программного обеспечения, которая требует совместной работы большого количества людей для выполнения одного проекта.
Хотя может показаться, что требуются только навыки программирования или другие технические навыки, любой конкретный человек может работать только над небольшой частью общего проекта. В результате требуется обширная командная работа для создания высококачественного готового продукта, который визуально последователен и выглядит завершенным от начала до конца.
Подсказка
Используйте слово «мы» вместо «я» при описании определенных достижений в сопроводительном письме, чтобы подчеркнуть командный подход в своем заявлении о приеме на работу.
10. Активное слушание
Легче продемонстрировать умение слушать во время личного собеседования, но все же полезно показать свою готовность слушать и уважать других в своем резюме.
Открытость к идеям других приведет к созданию среды, в которой все сотрудники не стесняются делиться своими мыслями. Кроме того, активное слушание позволяет четко понимать все инструкции и, таким образом, выполнять работу, соответствующую требованиям.
Например, сильная способность слушать особенно полезна в сфере обслуживания клиентов. Понимание и предоставление того, что хотят клиенты, является самой простой демонстрацией активного слушания, но должности в колл-центрах также могут потребовать, чтобы представители службы поддержки клиентов диагностировали проблему, о которой даже клиент не знает.
Только внимательно слушая, представитель службы поддержки может понять проблему достаточно хорошо, чтобы предложить подходящие решения.
Как правильно продемонстрировать навыки межличностного общения в резюме и сопроводительном письме
Есть два основных способа включить навыки в свое резюме: напрямую, включив их в раздел навыков резюме, и косвенно, продемонстрировав их в пунктах списка своего профессионального опыта.
1) Как включить их в раздел навыков вашего резюме
Что касается навыков межличностного общения, включение их в качестве простых маркеров в раздел навыков может быть затруднено.
Взгляните на следующие примеры:
- Отличные лидерские способности
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение вести переговоры
Хотя использование этих прилагательных в резюме может сделать эти способности впечатляющими на первый взгляд, когда менеджер по найму читает их, он не видит ничего ценного. Просто написать «лидерство» слишком расплывчато, чтобы иметь какое-то реальное значение.
Чтобы правильно подчеркнуть свои навыки межличностного общения, вам нужно быть более конкретным.
Например:
- Расширенные возможности управления
- Превосходные навыки публичных выступлений и написания контента
- Эксперт по заключению договоров
Добавление деталей создает больше контекста для ваших навыков и помогает менеджеру по найму лучше понять ваши реальные способности.
При этом по-прежнему важно доказать свои навыки межличностного общения, продемонстрировав, как вы использовали их на прошлых работах.
2) Как продемонстрировать их в разделе вашего профессионального опыта
Лучшее место для включения навыков межличностного общения в ваше резюме — это ваш профессиональный опыт. Пункты списка позволяют вам продемонстрировать свои способности в действии, а не просто перечисляя их.
Взгляните на два следующих примера, которые подчеркивают различные навыки межличностного общения:
Лидерство и работа в команде:
Руководил маркетинговой командой из 6 человек по разработке и внедрению 3 новых маркетинговых стратегий, что привело к увеличению доли рынка на 12%.
Общение и активное слушание:
Расшифровывал ежедневные протоколы совещаний и сообщал о важных моментах 3 руководителям высшего звена, обеспечивая бесперебойную работу бизнеса.
Обратите внимание, что в приведенных выше примерах кандидат не только сообщает о своих способностях, но и доказывает, что использовал их для достижения реальных результатов. Это создает гораздо более сильное заявление, которое покорит любого менеджера по найму, ищущего эти способности.
Чтобы сделать это наиболее эффективно в своем резюме, вам необходимо сделать два шага:
1) Взгляните на наш список навыков межличностного общения выше и подумайте о том, что вы сделали на своих прошлых работах, чтобы подчеркнуть эти способности.
2) Изучите описание вашей целевой работы и определите, какие из вышеперечисленных навыков работодатель, по-видимому, ценит больше всего.
После того, как вы записали то, что вы обнаружили на двух предыдущих шагах, удалите те, которые не совпадают, а затем объедините их, чтобы создать сильные, ориентированные на достижения пункты.
Выводы
На таком конкурентном рынке труда важно уделять особое внимание тому, какие навыки межличностного общения вы передаете потенциальным работодателям и насколько эти навыки соответствуют требованиям должности.
После того, как вы решите, какие навыки межличностного общения включить, самое главное, что осталось сделать, это включить их в свое резюме.
Если вы ошеломлены идеей включить в свое резюме навыки межличностного общения после прочтения этой статьи, вы всегда можете позволить нашему современному конструктору резюме сделать это за вас!
