Несмотря на то, что существует много типов профессий в сфере продаж, некоторые навыки являются универсальными и необходимы для успеха в высококонкурентной индустрии продаж.
Эти навыки продаж могут варьироваться от жестких до мягких навыков и даже включать в себя естественные черты личности. Но чтобы произвести впечатление на работодателей, вам необходимо включить хотя бы некоторые из них в свое резюме.
Вот 12 лучших навыков продаж и примеры, которые покажут вам, как включить их в свое резюме.
Жесткие навыки продаж
Навыки жестких продаж — это технические навыки, необходимые для выживания и процветания в сфере продаж. Эти навыки не могут быть изучены без опыта работы или обучения в классе и на рабочем месте.
Вот список из семи важных навыков для специалистов по продажам, которые менеджеры по найму любят видеть в вашем резюме:
Переговоры по контракту
Продажа, особенно в больших количествах, часто связана с подписанием длительных контрактов с предприятиями или старшими сотрудниками, такими как руководители высшего звена. Все, от количества и объема до ценообразования и продолжительности контракта в рамках этих соглашений, подлежит обсуждению.
Ваш клиент будет готов обсудить условия и будет стремиться получить наилучшее предложение для своего бизнеса. Вам понадобятся отличные навыки ведения переговоров, чтобы ориентироваться в их требованиях и давать подробные объяснения, если вы не можете удовлетворить их требования.
Программное обеспечение для продаж
Наличие навыков работы с компьютером необходимо для того, чтобы стать отличным продавцом, потому что вам нужно хорошо разбираться в различных программах, обычно используемых в вашей отрасли.
Почти каждый отдел продаж использует программное обеспечение для ведения бизнеса, управляя своими записями и клиентами, отслеживая потенциальных клиентов и конверсии, а также общаясь с клиентами.
Однако вы не хотите просто перечислять «компьютерные навыки» или «навыки работы с программным обеспечением» в своем резюме по продажам , потому что это недостаточно ясно для менеджера по найму.
Вместо этого перечислите конкретное программное обеспечение, которым вы владеете, и покажите свою готовность изучать новые программы при написании сопроводительного письма или во время собеседования.
Знание продукта
Вы не сможете убедить людей покупать продукцию вашей компании, если не знаете ее конкурентных преимуществ или того, чем она отличается от остального рынка. Чтобы быть хорошим продавцом, вам нужно знать все о своем продукте, чтобы предложить покупателю отличный рекламный ход.
Технически вы не должны указывать «знание продукта» в качестве навыка в разделе навыков вашего резюме, но вы можете найти способы продемонстрировать это в своем резюме и, конечно же, на собеседовании.
Разведка и открытие
Каждый клиент, с которым вы когда-либо подписывали контракт, в какой-то момент начинался как новый потенциальный клиент для вашей компании.
Заключение сделок и подписание контрактов — это прекрасно, но иметь качественные лиды и находить новых клиентов не менее важно, если вы хотите оставаться конкурентоспособными и иметь стабильный приток доходов от продаж для вашей компании.
Работодатели, ищущие продавца, будут искать их способность искать и находить новых потенциальных клиентов и клиентов. Если вы хорошо разбираетесь в этом, убедитесь, что вы включили поиск и открытие в качестве навыков в свое резюме.
Презентации по продажам
Презентации по продажам — один из самых важных инструментов, доступных при установлении отношений с новыми клиентами. Хорошо выполненная презентация продаж может не только помочь установить связь с вашим клиентом, но и помочь выделить ваш бизнес среди конкурентов.
Чтобы правильно представить продукт с помощью торговой презентации, вам потребуются отличные навыки презентации, в том числе хорошие навыки общения, уверенность в себе и публичные выступления.
Вам также необходимо уметь пользоваться PowerPoint, чтобы создавать простые для восприятия графики и цифры, которые будут читать ваши клиенты. Хотя это не является решающим фактором, если вы изо всех сил пытаетесь найти навыки продаж для перечисления, перечисление того, что вы владеете Microsoft PowerPoint, является достойным выбором.
Обслуживание клиентов
При работе с клиентами, особенно на этапе поиска и обнаружения, вы должны быть доступны (иногда 24 часа в сутки, 7 дней в неделю), чтобы решать их потребности, проблемы и проблемы, связанные с контрактом и продуктом или услугой, которые вы продаете.
Во время вашей карьеры продавца у вас также будут клиенты и клиенты, которые в какой-то момент вас разочаруют. Но, как и во многих отраслях, в глазах вашей компании клиент всегда прав (даже если он не прав).
По этим причинам, чтобы правильно управлять своими клиентами и обращаться с ними, вам потребуются отличные навыки обслуживания клиентов.
Вот пример того, как включить свои навыки обслуживания клиентов в свое резюме:
- Лично добавил 20+ долгосрочных клиентов в течение 2 лет. Обеспечивал быстрое и своевременное общение и проводил официальный опрос после каждой доставки для оценки успеха и удовлетворенности клиентов.
Управление клиентами
Управление отношениями вашей компании с клиентами и заказчиками имеет важное значение, если вы хотите сохранить их бизнес. Таким образом, многие работодатели требуют, чтобы кандидаты по продажам подтверждали свои навыки работы с клиентами в своем резюме.
Успешное управление клиентами означает:
- Укрепление доверия (это, вероятно, делается после нескольких успешных продаж, но на раннем этапе вы можете завоевать доверие клиента, просто поделившись жаргоном компании или отрасли или уделив время тому, чтобы активно слушать их).
- Быть реалистичным. Не обещайте клиенту или покупателю того, в чем вы не уверены на 100 %. Вместо этого скажите им, что вы проверите и свяжетесь с ответом.
- Исследование и изучение отрасли вашего клиента. Они оценят, что вы нашли время, и это, вероятно, поможет наладить с ними отношения.
- Измерение успеха. Вы можете измерить успех с помощью формальных опросов удовлетворенности. Это даст вам хорошее представление о ваших ключевых показателях эффективности и о том, что вашей организации нужно улучшить.
Навыки мягких продаж
Теперь, когда мы рассмотрели некоторые из сложных навыков, необходимых для успеха в продажах, не менее важно рассмотреть социальные навыки, которые вам понадобятся, чтобы стать успешным продавцом.
Мягкие навыки включают в себя множество вещей, таких как личностные качества и навыки межличностного общения, и пользуются спросом у менеджеров по найму, потому что их часто нельзя научить в классе. Они либо будут у вас, либо их не будет.
Ниже мы включили пять отличных социальных навыков для продаж, которые любой менеджер по найму любит видеть в своем резюме.
Коммуникация
Навыки общения необходимы практически для всего, что делает продавец. С самого начала поиска и обнаружения клиентов и вплоть до заключения контрактов вам потребуются хорошие коммуникативные навыки, чтобы иметь возможность продавать клиентам.
Вы могли бы быть самым знающим продавцом в мире. Однако, если клиенты чувствуют, что они не могут комфортно или эффективно общаться с вами, они с меньшей вероятностью купят ваши продукты или услуги.
Вот пример шести коммуникативных навыков, которые нужно указать в резюме:
- Устное и письменное общение
- Активное слушание
- Публичное выступление
- Презентационные навыки
- Телефонный этикет
- Цифровая коммуникация (электронная почта, социальные сети, LinkedIn и т. д.)
Кроме того, важна невербальная коммуникация, такая как язык тела и уверенность, но это не то, что вы обычно перечисляете в разделе своих навыков.
Тайм-менеджмент
Навыки эффективного тайм-менеджмента жизненно важны для продавцов, потому что у вас будет больше гибкости в вашем рабочем графике, и ваше начальство не будет активно управлять вами.
Вместо этого от вас ожидают результатов без постоянного контроля. Обычно менеджеры считают результаты продаж более важными, чем сам процесс продаж. Они захотят увидеть от вас высокие объемы продаж, но часто предоставят вам свободу решать, как подойти к целям продаж компании и достичь их.
Менеджеры по найму хотят знать, что их отдел продаж может расставлять приоритеты в задачах, избегать отвлекающих факторов и добиваться потенциальных клиентов, а не откладывать на потом или заниматься менее важной работой.
Подчеркните свои навыки тайм-менеджмента, чтобы показать, что вы можете справиться с работой, выполняя задачи по продажам, не нуждаясь в ежедневном контроле со стороны менеджера.
Межличностные навыки
Будь то встреча лицом к лицу, через Интернет или по телефону с клиентами, работа в сфере продаж требует большого количества ежедневного человеческого взаимодействия. Вам понадобятся отличные навыки межличностного общения, чтобы справиться со всеми взаимодействиями, необходимыми для заключения сделок с клиентами и покупателями.
Навыки межличностного общения, как правило, являются чертами личности, такими как уверенность в себе и сочувствие. Их нельзя научить, вместо этого они развиваются естественным образом с течением времени.
По этой причине менеджер по продажам будет рассматривать навыки межличностного общения как ценные инструменты в сочетании с профессиональным опытом.
Такие качества, как настойчивость в том, чтобы идти вперед и не принимать отказы на свой счет (которых вы, вероятно, будете получать много), ценятся в индустрии продаж, как и уверенность в своих предложениях.
Вот список из девяти отличных навыков межличностного общения для продавца:
- Уверенность
- Сочувствие
- Надежность
- Эмоциональный интеллект
- Упорство
- Терпение
- Последовательность
- Дипломатия
- Решение конфликта
Адаптивность
Сроки, задачи и цели в индустрии продаж всегда будут меняться, и вам нужно будет скорректировать свою тактику и процессы продаж, чтобы соответствовать любым изменениям (иногда в последнюю минуту).
Как специалисту по продажам, вам потребуется отличная способность адаптироваться, чтобы справляться с трудностями и решать новые повседневные задачи по мере их поступления.
Решение проблем
Внезапно ваш поставщик сообщает вам, что он не может доставить продукт по определенной цене из-за проблемы с цепочкой поставок или увеличения производственных затрат после того, как вы уже согласовали цену с вашим клиентом.
Последнее, что вам нужно, это чтобы ваш клиент отказался подписывать контракт с вашей компанией, и ваш менеджер будет ожидать, что вы исправите эту проблему (хотя технически это не ваша вина). Итак, вы должны быть в состоянии решить проблему до того, как она дойдет до высшего руководства.
Проблемы в последнюю минуту могут возникнуть в любой отрасли, особенно в сфере продаж, где существует множество параметров, связанных с подписанием одной сделки или контракта. Вам нужно будет обладать отличными навыками решения проблем, чтобы разрабатывать стратегии, позволяющие справляться с проблемами, возникающими на работе.
