Поведенческие вопросы на собеседовании сложны.
Казалось бы, все идет хорошо, пока интервьюер не задает вопрос «Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы…» .
Стреляй, что теперь?
Вы пытаетесь придумать связный ответ, но просто не можете ничего придумать на месте.
Итак, вы выпаливаете что-то неловкое (о чем тут же жалеете) и молитесь, чтобы интервьюер просто пропустил это мимо ушей.
…Но так не должно было быть. ЕСТЬ способ дать хороший ответ на каждый вопрос собеседования о поведении:
Метод ЗВЕЗДА.
В этом руководстве мы научим вас, что именно это такое и как его использовать, чтобы успешно пройти собеседование при приеме на работу!
Продолжайте читать, чтобы узнать:
- Что такое метод STAR и когда его использовать
- 4 совета, о которых следует помнить, отвечая методом STAR
- 9 примеров ответов на собеседовании по методу STAR
Звучит отлично?
Давайте начнем!
Что такое метод STAR и когда его следует использовать?
Итак, обо всем по порядку — что такое метод STAR ?
Короче говоря, метод STAR — это структурированный ответ, который можно использовать для ответа на большинство вопросов поведенческого интервью.
Вот что это означает:
- (S) Ситуация — Каков контекст? Сначала опишите ситуацию или предысторию.
- (T) Задача – расскажите о своих обязанностях или задачах, которые вам нужно было выполнить (т.е. в чем заключалась сложность конкретной задачи?)
- (A) Действие – Как вы исправили ситуацию? Опишите свой процесс и шаги, которые вы предприняли.
- (R) Результаты — Опишите результаты ваших действий. Если возможно, используйте цифры или достоверные данные (например, на какой процент вы увеличили общий объем продаж? Что изменилось?).
Хотя вы можете использовать метод STAR для ЛЮБОГО вопроса интервью, он наиболее полезен для ответов на поведенческие вопросы интервью.
Итак, что такое вопросы поведенческого интервью ?
Короче говоря, они такие же, как и любой вопрос на собеседовании, но их основное внимание уделяется реальным рабочим ситуациям.
Интервью Вопрос
- В чем ваша сила №1?
против.
Поведенческий вопрос интервью
- Приведите пример того, как вы использовали свою сильную сторону №1 на работе и к каким результатам это привело?
Имеет смысл, верно?
Вот несколько примеров того, как могут выглядеть эти вопросы:
- Можете ли вы привести пример, когда вам приходилось брать на себя ответственность на прежней должности? Что произошло и как вы отреагировали?
- Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись со сжатыми сроками. Вам все еще удалось выполнить свои задачи? Как?
- Вы когда-нибудь ставили перед собой конкретные цели на работе? Как вы убедились, что достигнете своих целей?
Теперь, когда вы знаете, что такое вопросы поведенческого интервью, давайте взглянем на пример ответа, который соответствует методу STAR:
Практический пример
Поведенческий вопрос интервью:
«Приведите мне пример, когда вы должны были быть очень стратегическими в своих задачах, чтобы выполнить все свои обязанности в установленные сроки».
Пример ответа:
Ситуация: «Обычно я планирую свои рабочие недели заранее, если это возможно. Но на моей предыдущей должности менеджера по продажам в компании X мне пришлось внезапно перевести команду на новое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение, которое мы использовали раньше, неожиданно изменило свою модель ценообразования, что сделало его слишком дорогим для нас».
Задача — «Я должен был найти новое программное обеспечение, отвечающее нашим требованиям, к концу третьего квартала (когда произошло повышение цен), при этом удостоверившись, что мои собственные продажи не уменьшаются. Новый инструмент также должен был быть интуитивно понятным и простым для адаптации наших сотрудников».
Действие — «Чтобы сделать это, мне пришлось очень осторожно распоряжаться своим временем. Первое, что я сделал, это спросил наших продавцов, какая проблема номер один была с нашей текущей CRM, поэтому я знал, на что обращать внимание в новой, кроме фактора цены. После этого я посвящал 1-2 часа каждый день исследованиям, и однажды я нашел новое программное обеспечение, переносящее наши данные. Я удостоверился, что удалил все старые контакты, обновил недостающую информацию о наших текущих лидах и объяснил команде, как использовать новое программное обеспечение. Все это время я по-прежнему справлялся со своими повседневными обязанностями, как обычно, без какого-либо снижения производительности».
Результаты — «Наконец-то нам удалось завершить перевод на 1 неделю позже срока. Я закончил квартал на 12% раньше своих целей по продажам, и команда осталась довольна новой CRM. Благодаря заблаговременному планированию и правильному распределению времени все получилось хорошо».
Это в значительной степени идеальный ответ, который следует методу STAR.
Он дает правильное количество предыстории, четко показывает проблему, не вдаваясь в подробности, представляет процесс при подходе к проблеме и заканчивается на высокой ноте, используя данные и числа, чтобы показать их результаты.
Используя приведенную выше формулу, гораздо проще структурировать свой ответ, чтобы менеджер по персоналу не потерялся после вашей истории.
Теперь, если вы действительно хотите дать правильный ответ, вот что вам нужно помнить, следуя структуре STAR:
4 совета, как получить максимальную отдачу от метода STAR
Знание того, что означает аббревиатура, — это только первый шаг.
Вот как действительно получить максимальную отдачу от метода:
1) Сохраняйте актуальность
Звучит очевидно, верно?
Но вот в чем дело:
Даже если вы будете следовать формуле STAR вплоть до T, это не будет иметь большого значения, если ваш ответ не имеет отношения к делу.
Подумайте об этом: что вы пытаетесь сообщить своим ответом?
В идеале это должно быть связано с вашей должностью и показывать, что вы обладаете навыками, которые пригодятся вам в работе, которую вы ищете.
Например: если вы претендуете на работу в области графического дизайна, вы же не станете рассказывать о своем величайшем достижении в области бухгалтерского учета, верно?
Если ваш ответ не имеет отношения к работе, он даже не считается.
2) Подготовьте несколько примеров
У вас нет возможности узнать заранее, какой тип вопроса о поведенческом интервью задаст интервьюер.
Но все же неплохо иметь несколько готовых примеров, которые следуют методу STAR.
Таким образом, вы можете настроить и адаптировать свой ответ на ходу в зависимости от вопроса.
Имейте в виду, однако, что ваши ответы не должны представлять собой дословно заученный сценарий.
Вы хотите, чтобы звучать естественно при ответе.
И если вам трудно найти ответ во время интервью, не бойтесь попросить минуту, чтобы привести пример.
Можно потратить несколько секунд и сначала структурировать свой ответ в уме. Во всяком случае, менеджер по персоналу может оценить, что вы не торопитесь с ответами.
Профессиональный совет:
- Хотя вы никогда не знаете, какие вопросы они будут задавать во время интервью, вы все равно можете подготовиться к наиболее распространенным из них. Ознакомьтесь с нашим полным списком наиболее распространенных вопросов и ответов на собеседованиях здесь !
3) Дайте правильный контекст
Представьте, что вы рассказываете историю о том, как вы спасли проект клиента в последнюю минуту.
Вы налетели, взяли на себя ответственность и убедились, что все знают, что делать.
Это потрясающе! Это то, о чем хочет знать интервьюер.
Однако вам не нужно:
- Подробно расскажите о том, как вы нашли клиента.
- Опишите все ваши рабочие отношения с ними от начала до конца.
- Расскажите всю их предысторию и объясните, почему вы такие хорошие друзья с клиентом.
Как мы упоминали ранее, ваш ответ должен быть актуальным и прямолинейным.
Так что, говоря о ситуации, постарайтесь обобщить подготовку к вашей истории всего в 1-2 предложениях.
4) Покажите свою работу
Наконец пришло время немного похвастаться.
Не бойтесь сделать все возможное и показать, как вы изменили ситуацию. Обязательно упомяните следующее:
- Какое влияние ваши действия оказали на ваш отдел/компанию?
- Каковы ТОЧНЫЕ результаты? использовать числа и данные, чтобы поддержать его.
- Что вы узнали из этого опыта?
Ни один интервьюер не удовлетворится тусклым концом типа «Ага так, а потом, проект вовремя закончили, и все жили долго и счастливо»
Видишь, как скучно это звучит?
Даже если конец вашей истории не так уж удивителен, вы, по крайней мере, можете сказать, что узнали.
Star Interview Вопросы и ответы (+9 примеров)
Ваш ответ по методу STAR будет зависеть от конкретного заданного вопроса о поведенческом интервью.
Итак, чтобы помочь вам подготовиться, мы собираемся дать вам еще 9 распространенных вопросов о поведенческом интервью (с соответствующими примерами ответов)!
Вопросы, которые мы собираемся рассмотреть, включают:
- Какое твое самое большое достижение?
- Как вы ставите и достигаете личных целей, когда находитесь под давлением?
- Вы когда-нибудь сталкивались с конфликтом или несогласием с коллегой? Что случилось и как вы это решили?
- Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Дай мне пример
- Бывали ли у вас ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось его исправлять? Приведите пример.
- Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?
- Как вы справляетесь с разгневанными клиентами? Приведите пример.
- Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов?
- Можете ли вы привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как ты с этим справился?
Теперь давайте копать прямо в!
1) Какое ваше самое большое достижение?
S — «Когда я был менеджером в Cafe X, летом у нас всегда было намного больше клиентов, чем обычно. Он почти всегда был переполнен, а иногда не хватало серверов для выполнения работы. А если кто-то заболевал или неожиданно не мог прийти — становилось только хуже».
Т — «Значит, мне нужно было придумать систему, чтобы мы не перегружались в течение этих 3+ месяцев».
A — «Чтобы убедиться, что мы были готовы, я понял, что нам нужен лучший график. На следующее лето у меня был готов очень строгий график смен и система поощрений на случай, если кто-то не сможет прийти на свою смену. Если кто-то заболел, тот, кто заменял его, получал дополнительную оплату. И если бы не было абсолютно никого другого, я бы лично заменил их».
Р — «В целом лето прошло достаточно гладко, с минимумом происшествий. Мы не получили НИКАКИХ отрицательных отзывов на TripAdvisor за лето (тогда как за лето до этого у нас было несколько за медленное обслуживание).”
2) Как вы ставите и достигаете личных целей, когда находитесь под давлением? Приведите пример.
С- «Конечно! Чтобы дать вам некоторый контекст, во время учебы в университете у меня была очень ограниченная финансовая помощь, и мои родители не могли помочь оплатить оставшуюся часть обучения. Так что во время учёбы мне ещё и приходилось работать, чтобы платить за университет. В то же время я также участвовал во многих внеклассных мероприятиях (и стажировках, когда это было возможно), чтобы получить как можно больше профессионального опыта до окончания учебы».
Т — «Чтобы не отставать от рабочей нагрузки, я понял, что должен очень эффективно управлять своим временем. Итак, я настроил Календарь Google и получил персональный блокнот для своих ежедневных задач и обязанностей».
О — «Благодаря тяжелой работе и самоотверженности мне удалось совмещать учебу, подработку и все внеклассные занятия. Конечно, временами это было довольно утомительно, но к концу каждого дня я всегда приходил и редактировал свой календарь на оставшуюся часть недели. Таким образом, я знал почти все, что мне нужно было сделать каждый день, и никогда не пропускал ни задания, ни дедлайна!»
Р: «В конце концов, я закончил учебу со средним баллом 3,7, без студенческих кредитов и личным дизайнерским портфолио, благодаря которому я получил первую настоящую работу в компании X в течение месяца после выпуска.
3) Вы когда-нибудь сталкивались с конфликтами или разногласиями с коллегой? Что случилось и как вы это решили?
С-«Ага! Во время моей стажировки в компании X мы с моей командой должны были работать вместе и обсуждать новые идеи поиска талантов для клиента. Клиентом была крупная сеть супермаркетов, расположенная в очень сельской местности, поэтому они изо всех сил пытались найти новые таланты. ”
Т: «По сути, наша задача состояла в том, чтобы ежедневно встречаться, проводить мозговой штурм и, наконец, остановиться на 3 отличных идеях. После пары встреч у нас действительно появилось НЕСКОЛЬКО идей, но ни одна из них не была слишком уж исключительной. Руководство хотело что-то, что они могли бы уверенно представить клиенту (что, безусловно, принесло бы им результаты).
Некоторые из моих товарищей по команде хотели просто сдаться, сказать «ну вот наши идеи, у нас больше ничего нет!» и покончим с этим. Однако я и еще один товарищ по команде хотели еще немного поработать над этим и придумать что-то, что БУДЕТ работать.
Оттуда было ОЧЕНЬ много споров, напряжение было высоким, и команда продолжала закрывать все идеи, которые мы предлагали. Крайний срок был очень близок, и нужно было найти способ двигаться вперед».
A — «Итак, я немного подумал и понял, что мы навсегда окажемся в тупике, если будем продолжать в том же духе. Они не согласились бы с нашим подходом, а мы не согласились бы с их. Итак, мы решили привлечь непредвзятую третью сторону, у которой не было никаких эмоциональных вложений.
Затем мы провели более продолжительную встречу без каких-либо ограничений по времени (чтобы сделать все как можно скорее за одну встречу), где мы обсуждали каждую идею одну за другой, а третья сторона выступала в качестве своего рода посредника. Когда кто-то что-то делал, он также должен был подкрепить это как можно большим количеством фактов, иначе это не засчитывалось».
Р: «Это действительно помогло внести что-то новое. «Посредник» помог разобраться со всеми плохими идеями, а также вдохнул в команду новую энергию.
В конечном итоге мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пришли к совершенно оригинальным идеям, с которыми мы все согласились. Мы закончили встречу ок. 2 часа, и у руководства появилось 3 потрясающие идеи, которые они могли представить клиенту. Клиент ДЕЙСТВИТЕЛЬНО реализовал одну из идей, что в итоге привело к найму 3 новых сотрудников».
4) Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Дай мне пример
S — «Однажды, готовясь к презентации на конференции для компании X, одному из наших приглашенных докладчиков пришлось неожиданно отменить выступление из-за чрезвычайной ситуации. Мы узнали об этом всего за несколько часов до мероприятия, и теперь в нашем расписании был часовой перерыв, который мы должны были исправить».
Т: «Итак, у нас было не так много времени, и нам нужно было как-то заполнить временной интервал, чтобы мероприятие продолжалось».
О — «Как один из главных организаторов мероприятий и менеджеров сообщества в компании, я решил проявить инициативу. Вместо приглашенного спикера я хотел представить в качестве спикера нашего генерального директора — что, безусловно, было возможно, потому что он также работал за кулисами. Я лично провел час, работая с ним один на один, пытаясь заставить его превратить десятилетний опыт в презентацию. Оставалось 30 минут, все было готово к работе, и оставалось только представить».
Р — «Из одного часового перерыва выступление длилось около 45 минут, а остальные 15 минут мы принимали несколько вопросов из зала. После этого все пошло своим чередом, и большинству зрителей презентация понравилась».
5) Бывали ли у вас ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось его исправлять? Приведите пример.
С — «Да, такое случается время от времени.
Я могу вспомнить один пример, который произошел во время моей первой работы в качестве рекрутера. Я отправил кандидата клиенту, и менеджер по найму отклонил его только на основании резюме. Они сказали, что кандидат был слишком младшим по профилю для этой должности, не имел опыта работы с X, Y и Z».
Т — «Я просмотрел резюме и свои заметки несколько раз и был на 100% уверен, что это была ошибка со стороны клиента — кандидат полностью соответствовал тому объявлению о работе, которое мне дали.
Так что мне пришлось каким-то образом сообщить им об этом, не показывая, что я рассказываю им, как выполнять свою работу».
A — «Я связался со своим кандидатом, получил точную и исчерпывающую информацию о его опыте работы с X, Y и Z, написал все это в электронном письме и, очевидно, очень спокойным и профессиональным тоном объяснил менеджеру по найму нашего клиента, что мой кандидат на самом деле есть опыт работы по всем указанным направлениям, подтвержденный тем или иным проектом и т.д. И я любезно попросил его рассмотреть его заявку».
Р: «Он ответил, согласился, что у кандидата действительно есть необходимый опыт, и признал, что это была ошибка с их стороны. Итак, они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пригласили кандидата на собеседование. Учитывая, что его не выбрали на эту роль, ну да ладно, по крайней мере, мы дали ему шанс».
6) Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?
S — «На моей последней работе я руководил командой веб-разработчиков, отвечавшей за создание интернет-магазина электронной коммерции для одного из наших клиентов. Оглядываясь назад, я понимаю, что был слишком амбициозен с проектом и завысил обещанную скорость выполнения веб-сайта. Я сказал им, что мы закончим в течение 2 месяцев, так как в то время это казалось очень шаблонным проектом. Однако примерно через 2 недели после начала проекта мы поняли, что отстаем как минимум на месяц, так как нам придется вручную кодировать кучу вещей, которые, как мы думали, были с открытым исходным кодом или продавались в виде упакованных плагинов».
Т — «Итак, я должен был сообщить им о проблеме, указать обновленный срок для нашей команды и исправить мою ошибку».
А — «После встречи они были понимающие, но не очень довольные. Затем я собрал наших веб-разработчиков и уже на следующий день начал усердно работать над проектом. Мы сосредоточили 100% нашего времени на устранении проблемы, отдали некоторые мелкие задачи на аутсорсинг, чтобы сэкономить время, и в итоге все исправили до нового крайнего срока».
Р: «В конце концов, их сайт стал успешным, и я получил ценный урок управления ожиданиями. Я понял, что иногда лучше пообещать меньше, чем выполнить, и научился лучше устанавливать сроки и управлять ими для своей команды».
7) Как вы справляетесь с разгневанными клиентами? Приведите пример.
С — «Я всегда стараюсь быть спокойным и собранным. Недавно, когда я обслуживал клиента за кассой, он кричал на меня из-за того, что я не имею права на возмещение. Клиент становился все громче, и позади него начала формироваться большая очередь».
Т — «Мне нужно было сохранять спокойствие, перенести конфликт в другое место и убедиться, что другие покупатели могут заняться своими покупками».
A — «Я понял, что лучше всего будет отодвинуть ситуацию от кассового аппарата. Я попросил своего коллегу заменить меня, чтобы я мог поговорить с клиентом один на один и лучше объяснить ситуацию. Я объяснил, что понимаю его разочарование, но ясно дал понять, что товары не подлежат возврату, хотя у него был чек».
Р — «В конце концов он стал успокаиваться и принял мое объяснение. Хотя он все еще был недоволен этим, мне удалось разрешить ситуацию до того, как он устроил еще одну сцену. Я считаю, что, будучи спокойным и чутким, можно разрешить большинство (если не все) таких ситуаций».
8) Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов?
S — «Когда я работал в компании X, мы готовились к видео-презентации для клиента, когда я узнал, что кто-то в их команде глухой. Презентация должна была состояться утром следующего дня, и я был единственным, кто остался в офисе после 17:00».
Т — «Я понял, что есть только одно решение — остаться вечером и самому добавить подписи».
A — «Это заняло несколько часов, и около 8 часов вечера я закончил. Затем я сообщил нашей команде об обновлении».
Р — «В итоге клиенту понравилась презентация. Они были очень впечатлены (и удивлены) нашим вниманием к деталям, и вскоре после этого мы закрыли их».
9) Можете ли вы привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как ты с этим справился?
S — «На моей предыдущей работе, один месяц, мы решили сосредоточить большую часть наших маркетинговых усилий на развитии нашего блога. Директор по маркетингу поручил мне взять на себя управление блогом и создание контента. Проблема была в том, что у меня не было опыта работы с контентом, но у нас не было никого, кто владел бы каналом».
Т — «Мне нужно было написать всего 5 статей за этот месяц, создать для них посты в социальных сетях и поработать над их продвижением».
A — «В середине месяца я понял, что не могу писать. Вообще. Это просто было не мое, и мне нечего было показать за месяц работы. Итак, вот что я сделал: объяснил директору по маркетингу ситуацию, и мы придумали альтернативное решение. Мы находили аутсорсинговых авторов контента на UpWork, и я управлял ими как контент-стратег».
Р: «В итоге мы наняли автора контента, который успел написать 4 статьи раньше срока. Я работал с ними рука об руку, чтобы убедиться, что их текст соответствует бренду, а также создавал для них посты в социальных сетях и продвигал их. В целом, статьи показали себя довольно хорошо, и мы даже получили несколько новых лидов».
Ключевые выводы
Да, собеседования могут быть довольно пугающими.
Однако с методом STAR у вас будет гораздо больше шансов их выиграть!
Теперь давайте подытожим все, что мы узнали:
- Чтобы ответить на поведенческие вопросы на собеседовании, вам нужно привести примеры и истории из реальной жизни. Чтобы ответить на него правильно, вам нужно следовать методу STAR.
- Напоминаем, что аббревиатура расшифровывается как: S — ситуация, T — задача, A — действие, R — результаты.
- Формат довольно прост для подражания. Просто убедитесь, что ваши ответы уместны, дайте правильный контекст, опишите свой мыслительный процесс и, наконец, включите реальные факты и цифры.
- А в качестве примеров ответов вы всегда можете обратиться к приведенным выше примерам для вдохновения.
