Работодатели любят нанимать людей, которые могут решать проблемы и хорошо работать под давлением.
Работа редко идет на 100% по плану, поэтому менеджеры по найму с большей вероятностью наймут вас, если вам покажется, что вы можете справиться с неожиданными проблемами, сохраняя при этом спокойствие и логичность в своем подходе.
Но как они это измеряют?
Они собираются задать вам вопросы на собеседовании об этих навыках решения проблем, а также могут поискать примеры решения проблем в вашем резюме и сопроводительном письме.
Итак, в ближайшее время я собираюсь поделиться списком примеров решения проблем, независимо от того, являетесь ли вы опытным соискателем работы или недавним выпускником.
Затем я поделюсь с вами образцами ответов на собеседование: «Приведите пример того, как вы использовали логику для решения проблемы?»
Примеры решения проблем на рабочем месте
- Исправление ошибки на работе, будь то вы или кто-то другой
- Преодоление задержек в работе через решение проблем и общение
- Решение проблемы с трудным или расстроенным клиентом
- Преодоление проблем, связанных с ограниченным бюджетом, и при этом выполнение хорошей работы за счет творческого решения проблем
- Преодоление нехватки расписания / кадров в отделе для обеспечения отличной работы
- Поиск и устранение неисправностей и решение технических проблем
- Разрешение и разрешение конфликта с коллегой
- Решение любых проблем, связанных с деньгами, выставлением счетов клиентам, бухгалтерским учетом и т. Д.
- Проявление инициативы, когда другой член команды упустил или упустил что-то важное
- Инициатива встретиться со своим начальником, чтобы обсудить проблему до того, как она потенциально усугубится.
- Решение проблемы безопасности на работе или сообщение о проблеме тем, кто может ее решить
- Использование навыков решения проблем для сокращения / устранения расходов компании
- Поиск способа сделать компанию более прибыльной за счет новых предложений услуг или продуктов, новых ценовых идей, идей по продвижению и продажам и т. Д.
- Изменение организации процесса, команды или задачи, чтобы сделать их более эффективными.
- Используйте творческое мышление, чтобы придумать решение, которое компания не использовала раньше
- Проведение исследований для сбора данных и информации для поиска нового решения проблемы.
- Повышение эффективности компании или команды за счет улучшения некоторых аспектов коммуникации между сотрудниками
- Поиск нового фрагмента данных, который может лучше направлять решения или стратегию компании в определенной области.
Примеры решения проблем для недавних выпускников / соискателей работы начального уровня
- Координация работы между членами команды в классном проекте
- Переназначение работы отсутствующего члена команды другим членам группы в проекте класса
- Корректировка рабочего процесса над проектом в сжатые сроки
- Обращение к профессору за помощью, когда вы испытываете затруднения или не уверены в своем проекте.
- Обращение к одноклассникам, сверстникам или профессорам за помощью в области борьбы.
- Поговорите со своим научным руководителем, чтобы найти решения проблемы, с которой вы столкнулись
- Поиск решений академической проблемы в Интернете, с помощью Google или других методов.
- Использование решения проблем и творческого мышления для получения стажировки или другой возможности работы во время учебы после первых трудностей
Вы можете поделиться всеми приведенными выше примерами, когда вам зададут вопросы о решении проблем на собеседовании.
Как видите, даже если у вас нет профессионального опыта работы, можно вспомнить проблемы и неожиданные вызовы, с которыми вы столкнулись во время учебы, и обсудить, как вы их решили.
Ответы на интервью на «Приведите пример случая, когда вы использовали логику для решения проблемы»
Теперь давайте рассмотрим несколько примеров ответов на собеседование на тему: «Приведите мне пример случая, когда вы использовали логику для решения проблемы», поскольку вы, вероятно, услышите этот вопрос на собеседовании во всех отраслях.
Пример ответа 1:
На моей нынешней работе я недавно решил проблему, из-за которой клиент был недоволен ценами на наше программное обеспечение. Они неправильно поняли торгового представителя, который первоначально объяснил цены, и когда их пакет продлили на второй месяц, они позвонили, чтобы пожаловаться на счет. Я извинился за путаницу, а затем поговорил с нашей командой по выставлению счетов, чтобы узнать, какое решение мы можем предложить. Мы решили, что лучше всего было бы предложить долгосрочный ценовой пакет со скидкой. Это не только решило проблему, но и заставило клиента согласиться на более долгосрочный контракт, что означает, что мы будем вести его бизнес как минимум в течение года, и они довольны ценой. Я чувствую, что получил наилучший возможный результат, и способ, который я выбрал для решения проблемы, был эффективным.
Пример ответа 2:
На моей последней работе мне пришлось решить немало проблем, связанных с нашим графиком смен. Четыре человека уволились в течение недели, и в отделе остро не хватало персонала. Я координировал наращивание наших усилий по найму, получил одобрение от главы отдела на предложение премий за сверхурочную работу, а затем я нашел восемь сотрудников, которые были готовы работать сверхурочно в этом месяце. Я думаю, что ключевыми навыками решения проблем здесь были проявление инициативы, четкое общение и быстрое реагирование для решения этой проблемы, прежде чем она стала еще более серьезной проблемой.
Пример ответа 3:
На моей нынешней должности в сфере маркетинга мой менеджер попросил меня найти решение, позволяющее снизить нашу вовлеченность в социальные сети. Я оценил нашу текущую стратегию и недавние результаты, проанализировал, что делают некоторые из наших главных конкурентов, а затем придумал точный план, которому мы могли бы следовать в этом году, чтобы подражать нашим лучшим конкурентам, а также выделяться и развивать уникальный голос как бренд. Я считаю, что это хороший пример использования логики для решения проблемы, потому что он был основан на анализе и наблюдении за конкурентами, а не на угадывании или быстрой реакции на ситуацию без надежных данных. Я всегда использую логику и данные для решения проблем, когда это возможно. Проект оказался успешным, и к концу года мы увеличили участие в социальных сетях в среднем на 82%.
Ответы на вопросы о решении проблем с помощью метода STAR
Когда вы отвечаете на вопросы собеседования о решении проблем или решаете продемонстрировать свои навыки решения проблем в сопроводительном письме (что является хорошей идеей каждый раз, когда в описании должности упоминается решение проблем как необходимый навык), я рекомендую использовать метод STAR, чтобы расскажи свою историю.
ЗВЕЗДА означает:
- Ситуация
- Задача
- Действие
- Результат
Это простой способ провести слушателя или читателя по истории так, чтобы он был понятен им.
Поэтому, прежде чем приступить к разговору о проблеме, которую необходимо решить, обязательно опишите общую ситуацию. На какой работе / в компании вы работали? Когда это было?
Затем вы можете описать поставленную задачу и проблему, которую необходимо решить.
После этого опишите выбранный вами образ действий и почему. В идеале покажите, что вы оценили всю информацию, которую могли дать за время, которое у вас было, и приняли решение, основанное на логике и фактах.
Наконец, опишите полученный положительный результат.
Отвечаете ли вы на вопросы собеседования о решении проблем или пишете сопроводительное письмо, вам следует выбирать только те примеры, в которых вы получили положительный результат и успешно решили проблему.
Каковы хорошие результаты решения проблем?
Каждый раз, когда вы отвечаете на вопросы собеседования о решении проблем или приводите примеры решения проблем в сопроводительном письме, вы должны быть уверены, что делитесь положительным результатом.
Ниже приведены хорошие результаты решения проблем:
- Экономия времени и денег компании
- Заработок компании
- Удовлетворение / удержание клиента
- Получение новых клиентов
- Решение проблемы безопасности
- Решение проблемы с персоналом / расписанием
- Решение логистического вопроса
- Решение вопроса найма компании
- Решение технической / программной проблемы
- Делаем процесс для компании более эффективным и быстрым
- Создание нового бизнес-процесса для увеличения прибыльности компании
- Улучшение бренда / имиджа / репутации компании
- Получение положительных отзывов о компании от заказчиков / клиентов
Каждый работодатель хочет зарабатывать больше, экономить деньги и время. Если вы можете оценить свой опыт решения проблем и подумать о том, как вы помогали прежним работодателям в этих трех областях, тогда это отличное начало.
Именно здесь я рекомендую вам начать поиск историй о случаях, когда вам приходилось решать проблемы.
Советы по совершенствованию навыков решения проблем
На протяжении всей карьеры вас будут нанимать для получения более качественной работы и зарабатывать больше денег, если вы сможете показать работодателям, что вы умеете решать проблемы.
Поэтому, чтобы улучшить свои навыки решения проблем, я рекомендую всегда анализировать проблему и ситуацию, прежде чем действовать.
Обсуждая решение проблем с работодателем, вы никогда не должны выглядеть так, будто вы торопитесь или принимаете импульсивные решения. Когда вы решаете проблемы, они хотят видеть решения, основанные на фактах или данных.
Затем, чтобы научиться лучше решать проблемы, проанализируйте результаты прошлых решений, которые вы придумали.
Вы можете распознать, что работает, а что нет.
Подумайте о том, как вы можете лучше исследовать и анализировать ситуацию, а также о том, как вы можете лучше общаться, выбирать правильных людей в организации, с которыми можно поговорить и «притянуть», чтобы помочь вам, если это необходимо, и т. Д.
Наконец, старайтесь сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
Если нужно, выделите несколько минут, чтобы выйти на улицу. Отойдите от телефона и компьютера, чтобы прочистить голову.
Рабочая проблема редко бывает настолько срочной, что вы не можете выделить пять минут на размышление (за возможным исключением проблем с безопасностью), и вы получите лучшие результаты, если решите проблемы, действуя логично, а не поспешно отреагировав в панике.
Вы можете использовать все вышеперечисленные идеи, чтобы описать свои навыки решения проблем, когда вам задают вопросы по этой теме на собеседовании. Если вы скажете, что делаете то, что описано выше, работодатели будут впечатлены, когда они оценят вашу способность решать проблемы.
Вывод
Если вы будете практиковать приведенные выше советы, вы будете готовы поделиться подробными впечатляющими историями и примерами решения проблем, которые заставят менеджеров по найму предложить вам работу.
Каждый работодатель ценит того, кто решает проблемы, независимо от того, является ли решение проблемы требованием, указанным в должностной инструкции, или нет. И вы никогда не знаете, какой менеджер по найму или интервьюер спросит вас о том, когда вы решили проблему, поэтому вы всегда должны быть готовы обсудить это при приеме на работу.
