Навыки решения проблем помогают определить, почему возникает проблема и как ее решить.
Узнайте больше о навыках решения проблем и о том, как они работают.
Что такое навыки решения проблем?
Навыки решения проблем помогают решать проблемы быстро и эффективно. Это один из ключевых навыков, которые работодатели ищут в кандидатах на работу, поскольку сотрудники с такими навыками, как правило, полагаются на себя. Навыки решения проблем требуют быстрого определения основной проблемы и реализации решения.
Решение проблем считается мягким навыком (личной силой), а не твердым навыком, который приобретается в процессе обучения или обучения. Вы можете улучшить свои навыки решения проблем, ознакомившись с распространенными проблемами в вашей отрасли и учась у более опытных сотрудников.
Как работают навыки решения проблем
Решение проблемы начинается с определения проблемы. Например, учителю может потребоваться выяснить, как повысить успеваемость учащихся на тесте на знание письма. Для этого учитель просматривает письменные тесты в поисках областей для улучшения. Они могут видеть, что учащиеся могут составлять простые предложения, но им сложно писать абзацы и организовывать эти абзацы в эссе.
Чтобы решить эту проблему, учитель работал со студентами над тем, как и когда писать сложные предложения, как писать абзацы и как организовать эссе.
В решении проблем обычно используются пять шагов.
1. Проанализируйте способствующие факторы
Чтобы решить проблему, нужно выяснить, что ее вызвало. Это требует, чтобы вы собирали и оценивали данные, изолировали возможные сопутствующие обстоятельства и точно определяли, что необходимо решить для решения проблемы.
Для этого вы будете использовать такие навыки, как:
- Сбор данных
- Анализ данных
- Установление фактов
- Исторический анализ
2. Создайте интервенции
Как только вы определили причину, проведите мозговой штурм возможных решений. Иногда это требует командной работы, поскольку два (или более) разума часто лучше, чем один. Единая стратегия редко является очевидным путем к решению сложной проблемы; разработка набора альтернатив поможет вам прикрыть свои базы и снизить риск разоблачения, если первая стратегия, которую вы реализуете, потерпит неудачу.
Это включает в себя такие навыки, как:
- Мозговой штурм
- Креативное мышление
- Прогноз
- Прогнозирование
- Дизайн проекта
- Планирование проекта
3. Оцените решения
В зависимости от характера проблемы и вашей цепочки подчинения оценка лучших решений может выполняться назначенными командами, руководителями групп или направляться корпоративным лицам, принимающим решения. Тот, кто принимает решение, должен оценить потенциальные затраты, необходимые ресурсы и возможные препятствия на пути к успешной реализации решения.
Для этого требуется несколько навыков, в том числе:
- Анализ
- Обсуждение
- Подтверждение
- Работа в команде
- Разработка тестов
- Посредничество
- Расстановка приоритетов
4. Реализуйте план
Как только план действий определен, его необходимо реализовать вместе с эталонными тестами, которые могут быстро и точно определить, работает ли он. Реализация плана также включает информирование персонала об изменениях в стандартных рабочих процедурах.
Для этого требуются такие навыки, как:
- Управление проектом
- Реализация проекта
- Сотрудничество
- Тайм-менеджмент
- Эталонная разработка
5. Оцените эффективность решения
Как только решение реализовано, лучшие специалисты по решению проблем имеют системы для оценки того, работает ли оно и насколько быстро. Таким образом, они как можно скорее узнают, решена ли проблема или им придется изменить свой ответ на проблему в середине процесса.
Это требует:
- Коммуникация
- Анализ данных
- Обзоры
- Обратная связь с клиентом
- Выполнить
- Исправление проблем
Вот пример демонстрации ваших навыков решения проблем в сопроводительном письме.
Когда меня впервые наняли помощником юриста, я унаследовал список из 25 наборов медицинских карт, которые нужно было обобщить, каждая из которых занимала сотни страниц. При этом приходилось помогать готовиться к трем крупным делам, а часов в сутках не хватало. После того, как я объяснил проблему своему руководителю, она согласилась заплатить мне за то, чтобы я приходил в субботу утром, чтобы сосредоточиться на отставании. Я смог ликвидировать отставание за месяц.
Вот еще один пример того, как показать свои навыки решения проблем в сопроводительном письме:
Когда я присоединился к команде Great Graphics в качестве художественного руководителя, дизайнеры потеряли вдохновение из-за бывшего директора, который пытался контролировать каждый шаг в процессе проектирования. Я использовал еженедельные круглые столы для получения творческого вклада и гарантировал, что каждому дизайнеру была предоставлена полная автономия для выполнения своей работы. Я также ввел ежемесячные командные соревнования, которые помогли поднять боевой дух, зародить новые идеи и улучшить сотрудничество.
Выделение навыков решения проблем
Поскольку этот навык важен для большинства работодателей, поместите его в центр своего резюме, сопроводительного письма и на собеседовании.
Если вы не уверены, что включить, посмотрите на предыдущие роли — будь то в академической, рабочей или волонтерской среде — для примеров проблем, с которыми вы столкнулись, и проблем, которые вы решили. Выделите соответствующие примеры в сопроводительном письме и используйте маркеры в своем резюме, чтобы показать, как вы решили проблему.
Во время интервью будьте готовы описать ситуации, с которыми вы сталкивались на предыдущих должностях, процессы, которым вы следовали для решения проблем, навыки, которые вы применяли, и результаты ваших действий. Потенциальные работодатели хотят услышать связный рассказ о том, как вы использовали навыки решения проблем.
Интервьюеры могут ставить перед вами гипотетические проблемы. Основывайте свои ответы на пяти шагах и, если возможно, ссылайтесь на похожие проблемы, которые вы уже решили. Вот советы по ответам на вопросы на собеседовании по решению проблем с примерами лучших ответов.
Ключевые выводы
- Навыки решения проблем помогают определить, почему возникает проблема и как ее решить.
- Это один из ключевых навыков, которые работодатели ищут в кандидатах на работу.
- Решение проблем начинается с выявления проблемы, поиска решений, реализации этих решений и оценки их эффективности.
- Поскольку этот навык важен для большинства работодателей, поместите его в центр своего резюме, сопроводительного письма и на собеседовании.
