Вы тот человек, который любит или особенно хорошо умеет взаимодействовать с другими? Эта профессия может вам подойти.
Аккаунт-менеджер — это прежде всего отличный коммуникатор и человек, умеющий общаться с людьми. Работа предполагает быть связующим звеном между компанией и ее клиентами. Менеджеры по работе с клиентами — это лицо компании, чья основная задача — приобретать новый бизнес и поддерживать старый. Они также обрабатывают внешних потенциальных клиентов и помогают текущим клиентам, чтобы дать им необходимую им ценность.
Чем занимается аккаунт-менеджер?
Менеджеры по работе с клиентами одной ногой занимаются продажами, а другой — обслуживанием клиентов. Они тесно сотрудничают с клиентами, чтобы определить их потребности, а затем разрабатывают продукты или услуги для удовлетворения этих потребностей. Их основная работа — общение, а их бизнес — управление взаимоотношениями с клиентами.
Успех менеджера по работе с клиентами зависит от того, насколько хорошо он умеет налаживать связи, а также строить и поддерживать отношения. Независимо от того, работаете ли вы с исходящими потенциальными клиентами или существующими клиентами, менеджеры по работе с клиентами постоянно выстраивают отношения, приносят пользу и, прежде всего, слушают. Умение слушать — понять, что нужно клиенту, а затем удовлетворить эту потребность — очень востребованная черта.
Частью работы менеджера по работе с клиентами является создание бюджетов и графиков для удовлетворения потребностей своих клиентов. Они также следят за соблюдением сроков разработки продукта (в обрабатывающей промышленности) или клиентских проектов (в сфере услуг). Они также будут сообщать о планах клиентов персоналу и руководству и сообщать клиенту о любых проблемах и возможностях своей компании.
Многие менеджеры по работе с клиентами также ищут, находят и привлекают новых клиентов, поэтому продажи также являются частью их работы. Разница между продавцом и менеджером по работе с клиентами заключается в том, что вместо того, чтобы продавать учетную запись и затем передавать ее, менеджер по работе с клиентами сохраняет активную роль после продажи. В рекламе это может означать наблюдение за исполнением рекламы. В программном обеспечении это может означать наблюдение за выполнением новой системы и помощь в обучении клиента. В производстве это может означать обеспечение своевременной доставки заказов.
Как выглядит рабочее место Аккаунт-менеджера?
Менеджеры по работе с клиентами встречаются во всех типах компаний, таких как консалтинговые фирмы, поставщики услуг, технологические компании, агентства по трудоустройству, рекламные агентства, агентства по связям с общественностью, рекламные, банковские и т. д.
