Создайте 5-звездочное резюме гостиничного бизнеса (гостиницы), загрузив приведенный ниже образец и следуя нашим советам экспертов по написанию.
Резюме стойки регистрации отеля
Убедитесь, что вы выбрали правильный формат резюме, соответствующий вашему уникальному опыту и жизненной ситуации.
Работник гостиничного бизнеса с опытом работы более 4 лет и степенью бакалавра в области гостиничного менеджмента. Подтвержденная способность управлять стойкой регистрации в отеле, обеспечивать удовлетворенность клиентов и разрешать конфликты. Ответственный, знающий, технически подкованный и идеально подходящий для открытой должности менеджера стойки регистрации отеля Three Seasons Charleston.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
СТАРЫЙ ЮГ ИНН
Чарльстон, Южная Каролина,
сотрудник стойки регистрации,
ноябрь 2018 г. – настоящее время
- Приветствуйте и регистрируйте гостей в отеле на 200 номеров, используя POS-терминал, запоминая лица и имена, чтобы обеспечить персонализированное обслуживание на протяжении всего пребывания гостей.
- Поддерживайте рейтинг удовлетворенности клиентов на уровне 95%+ с помощью показателей, охватывающих такие категории, как дружелюбие, эффективность, полезность и осведомленность.
- Балансируйте от 5000 до 10 000 долларов наличными в конце каждой смены и создавайте отчеты для обеспечения точного учета всех транзакций.
- Обучил 2 новых клерков на стойке регистрации работе с POS-терминалами, осмотру номеров, предоставлению услуг гостям и онлайн-бронированию номеров.
- Принимайте и подтверждайте бронирования по телефону, электронной почте, в приложении Airbnb и лично, избегая дублирования бронирований и перебронирования отелей.
- Направлять и сообщать о запросах и жалобах клиентов в соответствующие отделы, а также предлагать бесплатные товары и услуги недовольным клиентам.
ЧАРЛСТОН ПЛЕЙС ОТЕЛЬ
Чарльстон, Южная Каролина,
Bellhop,
сентябрь 2016 г. – ноябрь 2018 г.
- Передача багажа и посылок в и из номеров, погрузочных площадок и транспортных средств вручную или с использованием багажных тележек в отеле на 400 номеров.
- Предоставление гостям маршрутов и другой туристической информации, такой как доступные услуги и достопримечательности.
- Обучил 4 новых посыльных обслуживанию номеров, навыкам обслуживания клиентов и уборке.
- Помощь гостям с особыми потребностями
- Доставлял сообщения и заказы в номер, а также выполнял поручения гостей.
ОБРАЗОВАНИЕ
КОЛЛЕДЖ ЧАРЛСТОНА
Чарльстон, Южная Каролина,
бакалавр гостиничного менеджмента, июнь 2017 г.
- Средний балл: 3,7/4,0
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ
- Опыт работы с распространенными программами для управления отелями: InnQuest и ASI FrontDesk.
- Microsoft Office: PowerPoint, Word, Excel и Outlook
- 75 слов в минуту, машинистка
Как написать резюме в сфере гостеприимства
Прежде чем приступить к написанию, убедитесь, что вы знаете, как написать резюме так, чтобы оно лучше всего подчеркивало ваши сильные стороны.
Термин «гостеприимство» охватывает широкий спектр должностей, связанных с приемом и развлечением гостей. Профессии, чаще всего связанные с гостеприимством, — это должности в отелях, такие как управление отелем, стойка регистрации, посыльный и уборка.
Если вы не работали на этих конкретных должностях, не беспокойтесь — все работы в сфере гостеприимства требуют одинаковых навыков обслуживания клиентов. Узнайте, как написать резюме в сфере гостеприимства, которое позволит вам пройти собеседование в целевом отеле, следуя этим 3 советам по написанию:
1. Привлеките внимание менеджера по найму целью резюме
Цель вашего резюме должна привлечь внимание менеджера по найму в сфере гостеприимства, резюмируя все, что они хотят знать о вашем опыте, в 2–3 предложениях. Чтобы написать наилучшую возможную цель резюме, включите ключевые слова резюме из объявления о вакансии.
Ключевые слова для публикации вакансий включают термины, связанные с вашим:
- опыт
- образование
- навыки и умения
Кроме того, укажите название должности, которую вы хотите, чтобы показать работодателю, что вы действительно заинтересованы. Вот пример цели резюме в сфере гостеприимства, нацеленной на ключевые слова из объявления о вакансии :
Работник индустрии гостеприимства с опытом работы от 4 лет и степенью бакалавра в области гостиничного менеджмента. Подтвержденная способность вести стойку регистрации в отеле, поддерживать удовлетворенность клиентов и разрешать конфликты. Ответственный, хорошо осведомленный, технически подкованный и идеально подходящий для работы на открытой стойке регистрации отеля Three Seasons Charleston.
Подсказка
Если у вас есть несколько лет опыта работы в сфере гостеприимства, рассмотрите возможность написания резюме, в котором больше внимания уделяется вашим карьерным достижениям.
2. Нацельтесь на конкретную работу, указав свои соответствующие навыки гостеприимства.
Напишите новое резюме для каждой должности в сфере гостеприимства, на которую вы претендуете, подчеркнув свои навыки, которые лучше всего соответствуют требованиям позиции в объявлении о работе. Общие навыки в сфере гостеприимства, которые следует указать в вашем резюме, включают соответствующее обучение, навыки работы с людьми и технические навыки :
Обучение
Есть много вакансий в сфере гостеприимства, которые не требуют степени или специальных сертификатов. Тем не менее, для некоторых вакансий это необходимо, и даже если это не требуется, добавление соответствующих сертификатов в ваше резюме сделает вас более конкурентоспособным кандидатом.
Подсказка
Не знаете, какое обучение вам нужно для работы в сфере обслуживания, которую вы хотите? Вот несколько сертификатов гостеприимства от Американского института образования в сфере гостиничного и гостиничного бизнеса (AHLEI).
Отображение ваших соответствующих сертификатов в верхней части вашего резюме — это самый простой способ заинтересовать менеджера по найму вашей кандидатурой.
Навыки работы с людьми
Работодатели индустрии гостеприимства ищут общительных и дружелюбных людей, с которыми гости чувствуют себя комфортно, развлекаются и расслабляются. Кроме того, менеджеров по найму в индустрии гостеприимства впечатляют соискатели, которые хорошо взаимодействуют и сотрудничают с коллегами.
Поэтому, когда вы пишете свое резюме, приведите примеры того, как вы использовали соответствующие навыки работы с людьми, чтобы создать ценность для ваших нынешних и прошлых работодателей. Вот некоторые навыки межличностного общения, которые менеджеры по найму в сфере гостеприимства хотят видеть в вашем резюме:
- Эмоциональное осознание
- Активное слушание
- Навыки коммуникации
- Решение конфликта
- Положительный настрой
- Навыки управления
- Работа в команде
- Языковые навыки
Технические навыки
Отображение вашего технического опыта в резюме показывает менеджеру по найму, что вам потребуется минимальное обучение, что делает вас сильным кандидатом. Вот список навыков гостеприимства для вашего резюме:
- Программное обеспечение для управления отелем: InnQuest и ASI FrontDesk
- Торговые (POS) терминалы
- Навыки работы с компьютером
- Математические навыки
3. Подтвердите свою квалификацию в разделе опыта вашего резюме.
Опишите свой опыт работы с данными и достижениями, а не с мягкими обязанностями. Точные цифры и примеры подчеркнут вашу квалификацию и помогут менеджеру по найму быстро решить, проводить ли с вами собеседование.
Вот пример плохо написанного резюме с указанием опыта работы без цифр, за которым следует хорошо написанная версия с привлекательными данными:
Плохо написанное описание работы
- Встречайте и регистрируйте гостей
Хорошо написанное описание работы
- Приветствуйте и регистрируйте гостей в отеле с более чем 200 номерами, используя POS-терминал, запоминая лица и имена, чтобы обеспечить персонализированное обслуживание на протяжении всего пребывания гостей.
Второе описание дает менеджеру по найму четкое представление о сфере вашей ответственности, отмечая размер отеля, а также подчеркивает ваше внимание к деталям на примере.
Пытаетесь придумать данные, которые можно добавить в свое резюме в сфере гостеприимства? Вот 4 примера показателей гостиничного бизнеса, которые впечатляют менеджеров по найму:
- Проценты рейтинга удовлетворенности клиентов
- Количество управляемых и обученных сотрудников
- Суммы обработанных денег
- Количество гостей, которым была оказана помощь
А вот еще два хороших примера маркированного списка трудовой истории, выраженного на основе данных:
- Поддерживал рейтинг удовлетворенности клиентов на уровне 95%+ в течение 2 лет с метрикой, охватывающей такие категории, как дружелюбие, эффективность, полезность и осведомленность.
- Обучил 2 новых клерков на стойке регистрации использованию POS-терминалов, осмотру номеров, предоставлению услуг гостям и услугам онлайн-бронирования номеров.
Подсказка
Еще один способ выделить свой профессиональный опыт — начать с уникальных глаголов действия.
