Менеджер по административным операциям
- Планирование и составление бюджета на закупку оборудования и расходных материалов для всего магазина — удовлетворение потребностей в поставках при одновременном улучшении целей бюджета, чтобы помочь снизить контролируемые расходы.
- Повышение результатов опроса об удовлетворенности клиентов магазина +14% в 2016 г.
- Улучшение бизнес-продаж онлайн-заказов, включая координацию выполнения, отслеживание удовлетворенности клиентов и увеличение продаж в категории.
- Просмотрите прогнозы запасов и тенденции продаж, чтобы обеспечить достаточный уровень запасов для удовлетворения спроса клиентов.
- Управление эффективностью планирования для 30+ сотрудников клиентского отдела, чтобы максимизировать качество обслуживания клиентов
- Улучшение затрат на заработную плату +2,3% — управление бюджетом на заработную плату, чтобы оставаться в соответствии с планом прибыли
Менеджер по административным операциям
- Поддержка планирования мероприятий высшего руководства и координация пунктов меню, маркетинговых мероприятий.
- Эффективность выполнения административных задач и операций до, во время и после обычных смен.
- Поддержание высоких стандартов качества блюд и чистоты ресторана.
- Осуществление контроля и указаний сотрудников по соблюдению правил и процедур ресторана.
Менеджер по административным операциям
- Проведены собеседования и наняты кандидаты для участия в кампании Safetynet Wireless Free Phone Campaign.
- Обучили агентов тому, как регистрировать клиентов в Калифорнийской программе Lifeline.
- Проведение совещаний/тренингов по заработной плате, политикам, процедурам и соответствию требованиям для Safetynet Wireless.
- управление запасами; Ежедневно доставляется и отгружается полевым агентам. Проверенные номера заказов и возврат надлежащего количества инвентаря.
- Еженедельно сканировал все запасы, более 1000 телефонов на общий онлайн-портал с помощью Safetynet Wireless, чтобы обеспечить учет всех запасов, а также предотвратить расходы и минимизировать потери из аудиторского отчета.
- Заказанный инвентарь при низком уровне, канцелярские товары и новые материалы для аренды.
- Использовал Microsoft Word и Excel для создания документов и отчетов инвентаризации.
- Устранение несоответствий по инвентаризации, заработной плате и продажам.
- Тренер по продажам.
- Выделенная рабочая территория для полевых агентов.
Обязанности и ответственность менеджера по эксплуатации ИТ
Судя по сообщениям, которые мы проанализировали, менеджеры по ИТ-операциям, как правило, имеют несколько основных обязанностей в различных отраслях и организациях:
Мониторинг ИТ-серверов и системОдной из основных обязанностей менеджера по ИТ-операциям является мониторинг серверов, сетей и компьютерных систем организации на предмет сбоев и проблем с производительностью. Менеджер по ИТ-операциям оценивает системные данные и журналы ошибок, а также пользовательские отчеты, чтобы определить области, требующие улучшения или исправления. В этом аспекте роли менеджер по ИТ-операциям также может определять, когда необходимо обновить системы или серверы.
Направление ИТ-специалистовЕще одной важной обязанностью руководителя ИТ-операций является руководство деятельностьюИТ-специалистов, как для непосредственной поддержки конечных пользователей, так и для помощи в модернизации ИТ-отдела и директивах. Менеджер по ИТ-операциям оценивает текущие потребности отдела и запросы в службу поддержки и назначает персонал для решения каждой проблемы. В организациях, которым требуется круглосуточная ИТ-поддержка, операционный менеджер также может разработать и внедрить графики технического обслуживания.
Разработка политик отдела Многие руководители ИТ-операций разрабатывают политики и процедуры ИТ, чтобы обеспечить эффективную и надежную работу отдела. В некоторых ИТ-отделах этот процесс может включать разработку соглашений об уровне обслуживания (SLA) для службы поддержки. Менеджер по эксплуатации ИТ может также разрабатывать руководства для пользователей и технических специалистов, такие как документы часто задаваемых вопросов или справочники для сотрудников ИТ-отдела.
Устранение эскалаций в службу поддержки Менеджеры по ИТ-операциям могут оказывать прямую поддержку пользователям, обрабатывая эскалации в службу поддержки или службу поддержки. Если ИТ-специалисты не могут успешно решить проблему пользователя, менеджер по ИТ-операциям оценит ситуацию и разработает решение проблемы, которое может включать замену или ремонт оборудования, если проблема связана с аппаратным или программным обеспечением конечного пользователя.
Переговоры по контрактам с поставщиками Многие руководители ИТ-операций также играют непосредственную роль в переговорах по контрактам с поставщиками ИТ-услуг. В этом аспекте роли менеджер по ИТ-операциям оценивает потребности отдела и бизнеса, связанные с оборудованием и услугами, и представляет их поставщикам. Менеджер по ИТ-операциям сравнивает цены и предложения поставщиков с бюджетом своего отдела, определяет, какие поставщики предлагают наиболее выгодные условия, и договаривается о тарифах с этими поставщиками.
Надзор за обновлениями и установками Наконец, менеджеры по ИТ-операциям поддерживают деятельность ИТ-отдела при обновлении систем и серверов и переносе данных организации. Они могут внедрять новые методы для оптимизации процесса обновления, мониторинга системы, чтобы убедиться, что она остается стабильной и пригодной для использования, и поддерживать безопасность данных в процессе миграции.
Навыки и квалификация менеджера по эксплуатации ИТ
Менеджеры по ИТ-операциям сочетают руководство отделами и создание политик с прямой ежедневной поддержкой пользователей. Компании, как правило, нанимают кандидатов, имеющих как минимум степень бакалавра, несколько лет опыта работы в сфере ИТ и следующие навыки:
- Технические навыки— менеджеры по ИТ-операциям должны пройти обширную подготовку по компьютерному программному и аппаратному обеспечению, включая серверы и системы, чтобы успешно руководить ИТ-отделами.
- Лидерство в команде— поскольку они руководят и руководят группами ИТ-специалистов, руководители ИТ-операций должны иметь возможность эффективно управлять ИТ-персоналом и устанавливать приоритеты отдела.
- Улучшение процессов— в этой роли ИТ-менеджеры разрабатывают и внедряют политики и процедуры для ИТ-отдела, поэтому жизненно важно иметь некоторое представление об оценке и улучшении процессов.
- Коммуникационные навыки. Руководители ИТ-операций также должны быть сильными письменными и устными коммуникаторами, способными общаться с членами команды, управленческим персоналом и конечными пользователями по всей организации.
- Навыки решения проблем— эта роль также требует отличных навыков решения проблем, особенно когда речь идет о непосредственном решении проблем пользователей с программным обеспечением, оборудованием и серверами.
- Управление бюджетом— менеджеры по ИТ-операциям контролируют бюджеты отделов и капитальные расходы, поэтому им необходимы сильные навыки финансового управления и бюджетирования.
