Менеджер по обучению
Разработаны и проведены учебные программы, охватывающие базовые и продвинутые методы продаж, поиска и маркетинга, а также развитие лидерских качеств для 270 менеджеров и рекрутеров в 57 офисах в 3 штатах.
- Значительно улучшились показатели эффективности отделов — улучшение на 50% за 6 месяцев
- Разработан и поддерживается […] бюджет без расхождений
- Создан оптимальный план развертывания обучения, охватывающий 3 штата и более 300 человек, с предотвращением затрат на поездки в размере 62 000 долларов США.
- Внедрены средства контроля отслеживания и подотчетности, обеспечивающие выполнение всех требований к обработке, а также согласованное техническое обучение, что значительно улучшает удержание на 100 %.
- Проинформировано высшее руководство о состоянии программы обучения и планах на будущее
Менеджер по корпоративному обучению
Профессиональное обучение и опыт разработки тренингов для компании колл-центра, у которой никогда не было менеджера по обучению.
- Сокращение времени на посадку на 30 % за счет систематизации подхода к обучению во всех колл-центрах.
- Разработал более 10 документов о процессах и процедурах, позволяющих операторам колл-центра выполнять свои задачи последовательно и повторяемо.
- Создал 100% воспроизводимую методологию для администрирования оценки эффективности для новых нанятых стажеров во всех центрах обработки вызовов.
- Диагностика проблем с производительностью операторов колл-центра и организация дополнительного обучения для решения этих проблем.
- Способствовал своевременному запуску новых программ на 90 % за счет разработки и предоставления точных и надежных сценариев звонков и учебных материалов.
Менеджер по корпоративному обучению
Просматривайте звонки о приеме, предоставляя коучинг и отзывы консультантам и руководству. Тренируйте и развивайте приемную команду, используя показатели конверсии и аналитику. Разработка и проведение обучения для внутреннего персонала и партнеров. Взаимодействие и калибровка с партнерами, высшим руководством и руководством. Подготовка и анализ внутренних и внешних отчетов по качеству для руководства.
- Общий коэффициент конверсии приложений увеличился с 11 % до 23 % при цели 15 % в течение тридцати дней за счет реструктуризации коуч-сессий, начала обсуждения с консультантами и привлечения отдельных лиц к ответственности за показатели.
- Повышение показателей обеспечения качества в масштабах всей компании с 75% до 81% в течение шести месяцев за счет регулярного проведения коучинга, калибровки и тренингов.
- Создано надежное и интерактивное учебное пособие для приемной комиссии через LMS Canvas.
- Помощь с внедрением и обучением новой CRM SalesForce и новой телефонной системе I3 Interactive Intelligence.
Региональный менеджер по обучению
Управлял годовым операционным бюджетом более 30 салонов в Иллинойсе, Висконсине, Мичигане, Айове и Миннесоте в размере $18 млн.
- Организовал несколько открытий новых салонов в Иллинойсе, Висконсине и Теннесси.
- Обучение и развитие новых руководителей салонов.
- Сотрудничество с районными, магазинными, кадровыми и салонными лидерами для увеличения прибыльных продаж.
- Тренировал исключительное обслуживание клиентов, чтобы дифференцировать и продвигать бренд компании.
- Помогал набирать новых руководителей салонов и стилистов.
- Сотрудничал с руководителями магазинов, чтобы обучить 25% руководителей салонов с низкими доходами, чтобы улучшить их работу.
Менеджер по обучению
В обязанности дежурного менеджера входило обеспечение эффективных упреждающих действий и надлежащих ответных решений с гостями, прикосновения к столу, обработка наличных и депозитов, а также заполнение контрольных списков открытия / закрытия.
- Содействие мероприятиям по набору персонала и координирование ориентаций, обучения и планирования новых сотрудников
- Участие в развитии команды сайта; управлял и измерял успех учебного процесса, сотрудничал с руководителями объектов во всех учебных мероприятиях, а также предоставлял инструктаж, планы действий и управление эффективностью для сотрудников.
- Наладил отношения с командой на всех уровнях и выступил в качестве канала сотрудничества между передней и задней частью дома.
- Участвовал в открытии четырех сайтов в качестве корпоративного тренера; руководил и развивал команды из 20 человек и успешно обучил более 1800 сотрудников
- Получил награду Star Award 2014 [название компании] за стандарты бренда в результате номинации коллегами.
Менеджер по обучению
Управлял учебным персоналом центров Ричмонда и Вашингтона, округ Колумбия, включая собеседования, найм, обучение и профессиональное развитие.
- Под руководством примера, достигнув среднего балла инструктора выше 9,85/10
- Создан штат инструкторов, который постоянно входит в пятерку лучших центров среди более чем 300 мест по всему миру.
- Руководил несколькими проектами, включая разработку учебных программ и планов карьерного роста преподавателей.
- Работал консультантом по многочисленным проектам Access, Excel и SharePoint.
Менеджер по обучению
Отвечает за предоставление гарантий и мониторинг обзоров, проверку эффективности процессов наряду с передовым опытом сравнительного анализа, предоставляя результаты и итоги различным бизнес-подразделениям. Обеспечить, чтобы проблемы, выявленные в ходе внутреннего мониторинга, были предметом согласованных планов действий с соответствующим бизнес-руководством, и следить за тем, чтобы действия выполнялись удовлетворительно и своевременно. Отвечает за разработку, реализацию и оценку программ обучения.
- Разработана и поддерживается программа обеспечения качества работы, которая дает руководству уверенность в том, что ключевые уровни обслуживания и политики адекватно управляются.
- Разработал и внедрил успешный план обеспечения непрерывности бизнеса, учитывающий события, которые могут негативно повлиять на операции. Руководил тремя успешными учениями и двумя чрезвычайными ситуациями, включая ледяной шторм и угрозу взрыва.
- Внедрение обучения требует анализа для выявления знаний, навыков и компетенций.
- Разработана программа развития лидеров в обучении (LIT), которая выявляет новых лидеров и в течение 12 месяцев работает над развитием наиболее важных навыков для достижения успеха на каждом уровне лидера.
- Победитель 2015 ICMI Best QA/Customer Experience Programme
Менеджер по обучению магазина
Одновременно руководил всеми операциями магазина, выполняя обязанности районного менеджера по обучению, включая обучение сотрудников нового уровня управления.
- Набраны и обучены все новые сотрудники, чтобы обеспечить полное понимание возможностей Signature Cache.
- Разработаны местные маркетинговые и информационно-просветительские мероприятия для стимулирования роста новых клиентов.
- Достигнут рост продаж на 12,8%, №5 в компании, за счет разработки новых стратегий и мероприятий.
- Сокращение запасов сократилось с более чем 3% до 0,02% за счет контроля за запасами и поддержания высокого уровня организации магазина.
Менеджер по обучению
Обучил и руководил обучением более 2500 новых сотрудников в трех отдельных отделах.
- Руководил командой из 15 инструкторов, внедряющих процедуры управления учетными записями Verizon Telecom.
- Разработаны и внедрены курсы для инструкторов по обучению новых сотрудников работе с программным обеспечением для обслуживания клиентов.
- Руководил командой специалистов по качеству для аудита заявок на обеспечение качества в соответствии со спецификациями клиента.
- Проведение совещаний по статусу занятий, результатов обеспечения качества и обновлений целей обслуживания клиентов с клиентом и руководством.
- Разработаны методические пособия для внедрения на курсах. Пересмотрены руководства по мере необходимости для улучшения процессов и изменения целей обслуживания клиентов.
- Адаптированный стандартный язык для испанских клиентов, использующих «мощные фразы».
- Улучшение бизнес-практики за счет контроля за внедрением специализированного программного обеспечения, помогающего агентам в соответствующем протоколе.
