Это руководство по навыкам общения покажет вам:
- Наиболее распространенные коммуникативные навыки, которые можно указать в резюме.
- Как узнать, какие коммуникативные навыки компания ценит больше всего.
- Примеры лучших вербальных, невербальных и письменных навыков общения в резюме.
- Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.
1. Что такое коммуникативные навыки?
Прежде чем мы углубимся и доберемся до важности эффективного общения на рабочем месте, нам нужно понять основы.
Conference Board of Canada, независимая исследовательская организация, разработала свои навыки трудоустройства 2000+, руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства. В нем они перечисляют общение как самый фундаментальный навык, необходимый в качестве основы для дальнейшего развития.
Коммуникативные навыки включают в себя:
- Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
- Общение (будь то ручка, уста и т. д.) способом, понятным другим.
- Уважение точки зрения других через участие и интерес.
- Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и уточнения мыслей и идей.
- Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понять.
Hard Skills против Soft Skills
Hard skills для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).
Мягкие навыки — это саморазвитые, приобретенные в жизни качества (например, социальные навыки, адаптивность).
В совокупности они составляют набор навыков, который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.
Коммуникативные навыки относятся к soft skills.
Более подробное объяснение мягких и жестких компетенций см. в нашем специальном руководстве: Soft Skills and Hard Skills For Your Resume.
Коммуникация против эффективной коммуникации
Что такое общение? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью взамен. Это гораздо глубже, чем просто общение людей друг с другом.
Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди испытывают трудности, особенно в офисе.
Видите ли, часто мы думаем, что общались эффективно просто потому, что сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг выразил это лучше всех: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы понять неправильно».
Совет профессионала: вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербальное и на 93% невербальное. Однако это само по себе является недопониманием, как поясняет данное исследование.
Основные виды коммуникативных навыков
Навыки общения на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.
Вербальная коммуникация – это общение в устной форме. Однако все становится сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произношение и интонация.
Невербальная коммуникация — это коммуникация, которая передается и принимается с помощью других средств, таких как осязание и зрение. Наиболее распространенными из них являются зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.
Письменное общение – это общение посредством письменного слова, включая почерк и машинописный текст. Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальную коммуникацию, менеджеры по персоналу любят различать здесь, поскольку это важная часть профессионального диалога.
Совет по общению: по данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки стоят на первом месте в списке навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!
Навыки общения в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть другими! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров того, какие навыки использовать в резюме
2. Отличные коммуникативные навыки
Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в современной рабочей силе:
Прослушивание.
Хорошее общение начинается со слушания. Здесь важны навыки слушания.
Вы можете пустить в адрес своего кота обличительную речь о том, кто победил на выборах, и кот вас услышит. Это не слушание. Слушать — это не просто слышать что-то; чтобы это было сделано эффективно, оно должно быть точно воспринято и истолковано.
Плохой слушатель — плохой менеджер или сотрудник. Они не смогут понять, о чем их просят, не говоря уже о том, чтобы сделать это.
Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы ответить, а слушайте, чтобы понять».
Отражение.
Остановитесь и обдумайте входящее сообщение, а не просто понимайте его.
У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно слушаете?
Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто поговорить со стеной). Они не только хотят, чтобы вы слышали то, что они говорят, но и понимали это, пережевывали это, переворачивали это в своей голове.
Кроме того, размышления не должны заканчиваться вместе с разговором. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после окончания встречи, за своим столом или на следующий день.
Совет по общению: различные коммуникативные навыки часто взаимодействуют друг с другом, создавая эффективную беседу — например, размышления укрепляют ваши навыки слушания, а зрительный контакт улучшает словесные инструкции.
Дружелюбие.
Поддерживайте общение в дружелюбном тоне, в оптимистичном и вежливом отношении, а также в общем духе открытости.
Видите, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о том, чтобы приблизиться к вам.
Доступность делает многое для общения. Без него с менеджером могут проконсультироваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотрудник не чувствовал себя комфортно, обращаясь раньше.
Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации почти невозможными.
Уверенность.
Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите в то, что говорите.
Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы подкрепите это уверенным отношением, и если они почувствуют, что вы имеете это в виду (что ж, данные и обновленный контракт помогут!). Боевой дух больше не упадет, и вы можете получить большую поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут прикрывать вашу спину.
Изобразите недоверие к вашему сообщению или вообще не верьте в него, и люди это поймут. В том же сценарии боевой дух упадет, рабочие сбегут под залог, и вы будете продолжать бороться за то, чтобы привести корабль в порядок.
Ясность.
Будьте ясны и кратки в деловой среде.
Ваш смысл или инструкция не должны затеряться в море посторонних слов и примеров. Бессвязность — это непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отключиться от вас — пагубный результат, когда дело доходит до рабочего места.
Лучший способ быть кратким и ясным в своем сообщении: подумать, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете сделать несколько заметок, которые помогут вам донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!
Совет профессионала: ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите отправлять своему боссу текстовые фразы, такие как «Эй, g2g, получаешь прожженный AF. ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Будьте кратки и ясны, но профессионально!
Принятие обратной связи.
Слушайте и размышляйте над тем, что вы услышали, принимая отзывы, полученные вами в профессиональной манере.
Может быть трудно услышать, как кто-то подходит к вам и отказывается от проекта, над которым вы работали неделями — вы можете захотеть огрызнуться на них или перейти в контратаку.
Однако на рабочем месте такие отзывы чаще всего следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или насмешку. Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.
Предоставление конструктивной обратной связи.
Общение — это улица с двусторонним движением, поэтому возможность давать конструктивную обратную связь так же важна, как и изящное ее принятие.
Как член команды, и особенно если вы находитесь в руководстве, вы хотите давать отзывы, которые признают работу и вклад других.
Кроме того, вы должны быть честными и сообщать им, если они облажались, но вы должны быть дипломатичными в этом отношении.
Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это вызовет только недоброжелательность по отношению к вам и не направит дело в нужное русло. Вместо этого будьте терпеливы и добры в своих отзывах, и вы сохраните отношения в целости и быстро решите проблему.
Совет профессионала: сочетайте обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальной рабочей средой для всех является то, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии. Не просто принимайте отзывы от других — поощряйте их!
Открытость.
Хорошие коммуникаторы вступают в разговор непредвзято, проявляя эмпатию, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым они разговаривают, а также их сообщение.
Не отвергайте сразу кого-то, их мнения, идеи или решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их сообщения.
Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщений, а также их как личности, является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.
Выбор правильного носителя.
Хороший коммуникатор общается эффективно, но также и через правильную среду.
Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений — по смс — вы бы немного разозлились, не так ли?
Некоторые вещи должны быть сказаны лицом к лицу и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьбы об отгуле.
Следует также учитывать конкретного человека: занят или нет, хорошие новости или плохие и т. д. Подумайте, какая форма общения лучше и уместнее, и это будет высоко оценено.
Невербальная коммуникация.
Язык тела является ключевой частью невербального общения. Используйте его, чтобы донести свою точку зрения.
Представьте кого-то, кто только что вернулся из отпуска и рад рассказать вам о своих приключениях. Когда вы закатываете глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взглянув на часы, вы поймете, что у вас есть дела поважнее.
Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это анализируется подсознательно (а иногда даже сознательно) человеком, с которым вы разговариваете. Заставьте их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела, что во многом поможет поддержать ту открытость, о которой мы говорили ранее.
Совет профессионала: интроверт ли вы или оратор, к которому стекаются толпы людей, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные навыки.
Создание доверия.
Развивайте взаимопонимание со своими коллегами по работе, чтобы завоевать их доверие.
Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте о делах честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.
Задавать вопросы.
Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.
Задавать открытые вопросы — это способ вовлечь другого человека и понять, как он думает об определенной проблеме.
Используйте закрытые вопросы (т. е. вопросы, начинающиеся со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел», «Мог бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.
3. Примеры коммуникативных навыков для вашего резюме
Готовы изменить свое резюме?
Просто укажите в резюме, что у вас отличные коммуникативные навыки, и двигайтесь дальше, верно?
Вот проблема —
В резюме каждого указано, что их коммуникативные навыки превосходны. Тем не менее, они не могут по-настоящему передать сообщение (о, ирония!).
Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками. Мы покажем вам список ниже, но вам нужно читать дальше, чтобы узнать, как его использовать.
Список коммуникативных навыков для резюме
- Активное слушание
- Ясность
- Сотрудничество
- Уверенность
- Консультирование
- Межкультурное общение
- Дипломатия
- Сочувствие
- Обратная связь
- Дружелюбие
- Лидерство
- Посредничество
- Переговоры
- Невербальная коммуникация
- непредубежденность
- Телефонные звонки
- Презентация
- Чувствительность к проблеме
- Публичное выступление
- Подведение итогов
- Преподавание
- Вербальная коммуникация
- Письменное сообщение
Черт, если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-то со всеми существующими навыками (до тех пор, пока это не выглядит так, как будто вы скоро перепрыгнете их позицию).
Но вот в чем дело: вы не можете просто перечислить все коммуникативные навыки в своем резюме.
Вы должны курировать несколько навыков, которые наиболее важны для них.
Поделитесь важными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, эмпатию, открытость и другие коммуникативные навыки.
Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или в разговоре с нынешними сотрудниками.
Но есть еще одна вещь, которую следует учитывать.
Теперь, когда вы сузили длинный список коммуникативных навыков, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, вот так:
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
| Я отличный коммуникатор, умею давать и получать обратную связь. Я уверен в себе, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредубежденность…. |
Видишь ли, каждый может написать что-то подобное, так почему они поверят тебе?
Нет, ты должен показывать, а не рассказывать.
Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, цифры и количественные достижения. Вот несколько примеров навыков общения:
Проявление сочувствия . Моя последняя команда увеличила производительность более чем на 35%, и это произошло не благодаря какой-то конкретной политике, а скорее благодаря совместной работе, направленной на понимание и достижение целей членов команды.
Демонстрация открытости . Благодаря более частому общению один на один с членами моей команды и более прозрачному обмену показателями отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.
Для демонстрации отзывов . Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, все показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.
Приведенные выше примеры — это отличные пункты, которые было бы идеально добавить в раздел опыта резюме — или даже в качестве основного момента в резюме вашего резюме или заявлении о цели.
Просто помните: ваше первое проявление коммуникативных навыков происходит, когда вы отправляете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).
Ваши навыки грамматики, письма и рассказывания историй немедленно проверяются, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих навыках общения, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.
Совет профессионала: если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!
Заключение
Коммуникативные навыки находятся на самом верху навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:
- Будьте открытыми. Хороший коммуникатор способствует созданию открытой среды, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
- Слушайте, чтобы понять. Не просто слушайте, когда говорит другой человек; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если хотите понять.
- Выберите правильный формат — всему свое время и место, включая каждое средство коммуникации, особенно в более формальной среде на рабочем месте.
- Показывайте, а не рассказывайте. Нельзя просто сказать, что у вас есть такие-то навыки общения, вы должны доказать им это на примерах, прошлом опыте и победах.
- Все начинается с вашего резюме. Демонстрация того, что вы можете эффективно общаться, начинается с правильного написания резюме и сопроводительного письма.
