Вы когда-нибудь задумывались обо всех часах планирования, которые уходят на управление магазином и убеждение покупателей тратить свои деньги? Это мир розничной торговли. Будь то помощь покупателям в универмаге или управление отделением банка, каждая роль в сфере розничной торговли требует как физических, так и социальных навыков.
Если вам нравится идея работать в месте, где люди просматривают и покупают товары на витрине, вам может понравиться мир розничной торговли. Вы можете начать продавать товары в торговом зале, а затем перейти к управлению целым регионом магазинов. А поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете, работа в розничной торговле также может помочь вам быстро развить карьеру в электронной коммерции.
Что такое навыки розничной торговли?
Навыки розничной торговли — это навыки, связанные с продажей товаров потребителям. Эти навыки необходимы для многих различных должностей в розничной торговле, включая кассира, продавца -консультанта, продавца- консультанта, розничного покупателя, менеджера по розничным продажам, продавца розничных продаж, менеджера магазина, покупателя и т. д.
Если вы работаете в сфере розничной торговли, вам нужно хорошо разбираться в цифрах, хорошо взаимодействовать с другими людьми и уметь убеждать клиентов совершать покупки.
Лучшие навыки розничной торговли
Внимание к детали
Работники розничной торговли должны сосредоточиться на деталях, будь то обеспечение того, чтобы покупатель получил точную сдачу, поддержание полного запаса товаров в магазине или обеспечение правильной выкладки продуктов. Внимание к деталям является важным навыком при попытке привлечь клиентов к продукту.
- Инвентарь
- Организация
- Организация дисплеев
- Проверка запасов
- Полки для хранения и пополнения запасов
- Тайм-менеджмент
- Визуальный мерчендайзинг
- Оконные дисплеи
Осведомленность о бизнесе
Осведомленность о бизнесе означает понимание того, как работает компания или отрасль. Работники розничной торговли должны понимать компанию, в которой они работают, продукты, которые они продают, и типы клиентов, которые покупают их продукты.
- Знание продукта
- Осведомленность о тенденциях
- Осведомленность о бизнесе
- Предотвращение потерь
- Управление
- Маркетинг
- Товарный контроль
- Мерчандайзинг
- Операции
- Заказ
- Начисление заработной платы
- Ротация продукта
- Поиск продукта
- Покупка
- Получение
- Перевозки
Коммуникация
Хорошие коммуникативные навыки важны почти для всех должностей в розничной торговле. Работники розничной торговли должны иметь возможность общаться с покупателями, покупателями, другими сотрудниками и работодателями. Иметь хорошие коммуникативные навыки означает говорить четко и эффективно с людьми.
Хорошее общение также включает в себя активное слушание. Это особенно важно при работе с клиентами. Вы должны уметь слушать, что клиент хочет или в чем нуждается, и помогать ему или ей, насколько это возможно.
- Отвечая на вопросы клиентов
- Приветствие клиентов
- Общение с другими магазинами или покупателями
- Объяснение продуктов клиентам
- Выслушивание жалоб клиентов
- Прием заказов
Обслуживание клиентов
Навыки обслуживания клиентов важны почти для всех должностей в розничной торговле. В частности, сотрудники розничной торговли должны быть позитивными и дружелюбными, чтобы помогать клиентам совершать покупки и решать любые проблемы, с которыми они сталкиваются во время покупок.
- Клиентоориентированность
- Отношения с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Обслуживание клиентов
- Приветствие клиентов
- Выслушивание и решение жалоб клиентов
- Рекомендация продуктов клиентам
Базовые навыки работы с компьютером
Многие рабочие места в розничной торговле сегодня будут включать использование компьютеров и мобильных устройств, поэтому важно, чтобы вы продемонстрировали определенные навыки в области технологий, когда подаете заявление на работу в розничной торговле. Возможно, вам придется работать с электронным реестром, процессором кредитных карт или системой точек продаж (POS). Возможно, вам также придется использовать информационную систему управления для анализа покупательских и других покупательских тенденций. Какой бы ни была ваша работа в сфере розничной торговли, знание того, как пользоваться компьютером, скорее всего, даст вам конкурентное преимущество на работе.
- Анализ данных
- Помощь клиентам с онлайн-заказами
- Кассовые аппараты
- Касса
- Системы торговых точек (POS)
Межличностные навыки
Работа в розничной торговле предполагает постоянное взаимодействие с другими людьми, включая клиентов, коллег, работодателей и других покупателей. Работники розничной торговли должны уметь делать вид, что они дружелюбны, и быть терпеливыми с разочарованными покупателями. Вот конкретные навыки межличностного общения , необходимые в розничной торговле:
- Гибкость
- Дружелюбие
- Исходящий
- позитив
- Построение отношений
- Тимбилдинг
- Работа в команде
Счет
Счет (осмысление чисел) — еще один важный навык в розничной торговле. Вам нужно выполнять базовые математические операции, рассчитывать цены, суммировать скидки, вносить сдачу для клиентов, подсчитывать запасы и многое другое. Вам также может понадобиться рассчитать стоимость продаж или оценить необходимые запасы на основе тенденций в данных о потребителях.
- Денежная отчетность
- Вытягивая
- Управление наличностью
- Проверить одобрение
- Проверить обработку
- Утверждение кредита
- Кредитные карты
- Инвентарь
- Математические навыки
- Снижение цен
- Цены
Продажи
Конечно, чтобы быть хорошим ритейлером, нужно уметь продавать товары. Работники розничной торговли должны быть убедительными и настойчивыми с покупателями и убеждать их в том, что определенные продукты стоит покупать. Вы должны быть в состоянии четко объяснить продукты компании и продавать их клиентам.
- Достижение целей продаж
- Консультирование покупателей
- Организация выкладки товаров
- Распродажи
- Превращение покупателей в постоянных клиентов
- Передача характеристик и преимуществ продукта
- Демонстрация продуктов
- Подчеркивание рекламных материалов для клиентов
- Поощрение клиентов к выбору аксессуаров
- Поощрение использования кредитной карты магазина
- Установление быстрого контакта с клиентами
- Превышение целей продаж
- Объяснение преимуществ товаров
- Программы для постоянных покупателей
- Целенаправленный
- Помощь покупателям в поиске товаров
- Упорство
- Убеждение
- Продвижение программ лояльности к бренду
- Рекомендация подходящих товаров для покупки
- Предложение альтернативных товаров, когда продукты недоступны
Дополнительные навыки розничной торговли
- Производительность продукта
- Разработка спецификаций продукта
- Анализ шаблонов продаж
- Оценка предпочтений клиентов
- Фирменный стиль
- Торговые выставки
- Отношения с поставщиками
- Определение переноса продукта
- Стратегия ценообразования
- Распространение информации о продукте
- Оценка конкурса
- Изучение и использование торговых систем данных
- Ключевые показатели эффективности
- Заключение договоров купли-продажи
- Получение котировок
- Управление запасами
- Рекомендации по сезонным продажам и ликвидации
- Просмотр данных о возврате товаров
- Направление товаров в торговые точки на основе географии и демографии
- Выбор поставщика
- Сроки введения новых линий
- Отчеты о продажах
- Создание стимулов для торгового персонала
- Установление протоколов предотвращения краж
- Собеседование с потенциальными сотрудниками
- Изучение и использование программного обеспечения для управления розничной торговлей
- Предотвращение потерь
- Разрешение жалоб клиентов
- Удержание персонала
