Титул «руководитель» обычно применяется к руководящей роли первого или более низкого уровня, часто в производственных или административных условиях. Супервайзеры несут ответственность за повседневную работу небольшой группы, команды, отдела или смены. Руководители, как правило, имеют опыт работы с целями или задачами группы и заслужили эту должность, основываясь на убеждении руководства в том, что они способны руководить командой.
Назначение руководителя менее распространено в 21 веке, чем в предыдущие годы, когда внимательное наблюдение за коллегами считалось необходимой управленческой тактикой, но назначение и роль все еще существуют в самых разных профессиях.
Обязанности и ответственность супервайзера
К общим задачам надзора относятся:
- Помочь команде понять цели и задачи производительности
- Обучение или обеспечение того, чтобы работники были должным образом обучены своим конкретным ролям
- Планирование рабочего времени и смен
- Координация ротации должностей и перекрестное обучение
- Обмен новостями компании, финансовыми результатами и новыми целями с членами команды
- Помощь в разрешении чрезвычайных ситуаций, таких как проблема качества или клиента, которая может быть передана руководителю группы для решения
- Выявление и решение проблем на рабочем месте, включая опоздания или прогулы
- Предоставление отчетов и обновлений о деятельности руководству
- Помогая при приеме на работу и увольнении, руководитель часто требует одобрения руководством всех новых наймов или увольнений.
Большая часть роли супервайзера заключается в предоставлении обратной связи, как конструктивной, так и положительной. Конструктивная обратная связь является более сложной задачей для большинства руководителей.
Образование, обучение и сертификация
Эта профессия не требует специального образования, но вам потребуется обучение.
- Образование: обычно требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Некоторый колледж или степень младшего специалиста могут помочь выделить кандидатов среди других, желающих занять эту должность.
- Опыт: Супервайзер должен отлично разбираться в работе команды, а также понимать задачи и действия менеджера. Руководителей часто набирают из рабочей группы, потому что руководство ценит их трудовую этику, отношение компании и приверженность качеству.
- Обучение. Организации часто требуют, чтобы лица, назначенные на руководящую должность, посещали тренинги для руководителей первой или первой линии, где они приобретают важные коммуникативные и управленческие навыки.
Навыки и компетенции супервайзера
Вы должны обладать несколькими важными качествами, чтобы преуспеть в том, чтобы стать руководителем в любой области.
- Лидерство: у вас должна быть возможность взять на себя ответственность, но при этом решать проблемы и индивидуальность членов вашей команды.
- Разрешение конфликтов: способность продуктивно справляться с обидами может быть настоящим преимуществом в этой профессии.
- Навыки межличностного общения: роль супервайзера в основном заключается в управлении людьми.
- Навыки тайм-менеджмента: вы должны уметь определять, что является наиболее важным, и соответственно распределять свое время и время своей команды.
- Способность решать проблемы: вы должны обладать способностью оценивать различные решения неизбежных проблем и выбирать то, которое, скорее всего, приведет к нужным вам результатам.
Перспективы работы
В области административных менеджеров в целом с 2016 по 2026 год должен вырасти примерно 10%, что быстрее, чем в среднем по всем профессиям. Рабочие во всех отраслях всегда будут нуждаться в руководстве, управлении и инструктаже.
Рабочая среда
Руководитель несет ответственность за работу команды, что создает давление, превышающее тот уровень, который он или она, возможно, испытал в качестве члена команды. В этой роли тоже есть свои разочарования. На супервайзера возложена ответственность за команду и общую производительность, но обычно он имеет относительно небольшие прямые полномочия без управленческой поддержки.
Вновь назначенному руководителю часто приходится преодолевать неловкий переход от одного из членов команды к лицу, ответственному за руководство и надзор за работниками. Этот переход может быть неудобным для всех участников.
График работы
Около 25% людей, занимающих эту и подобные должности, сообщают, что работают более 40 часов в неделю, хотя это чаще встречается у тех, кто должен быть на связи в экстренных случаях, а не у тех, кто только наблюдает за персоналом. В противном случае это, как правило, работа на полный рабочий день.
