Стюардессы отвечают за салон в самолете и несут ответственность за безопасность и комфорт пассажиров. Они проводят с пассажирами больше времени, чем любой другой сотрудник авиакомпании, и стараются предложить каждому пассажиру максимально персонализированный сервис на протяжении всего полета.
Стюардессы могут либо работать в первом классе и предоставлять сложные услуги небольшому количеству пассажиров, либо могут работать в эконом-классе и предоставлять менее сложные услуги большому количеству пассажиров. Сервис включает в себя заботу о самых разных потребностях и запросах, и у бортпроводников есть только определенное время, отведенное им во время полета, чтобы предложить максимально персонализированное обслуживание каждому пассажиру.
Чем занимается бортпроводник?
Почти все обязанности бортпроводника связаны с безопасностью, хотя обслуживание клиентов также важно.
Примерно за час до каждого полета бортпроводники инструктируются их капитаном. Подробно обсуждаются погодные условия, возможная турбулентность, продолжительность полета и другие факторы, которые могут повлиять на предстоящий полет. Их также проинформируют о деталях безопасности и запасах аварийного оборудования, относящихся к самолету, на котором они будут летать. Список пассажиров проверяется, и обслуживающий персонал уведомляется, если на рейс будут садиться пассажиры с особыми потребностями, маленькие дети или VIP-персоны.
Как только пассажиров вызывают на посадку, стюардессы помогают с процессом посадки. Они помогают пассажирам с особыми потребностями, детям или VIP-персонам обеспечить им надлежащий уход во время посадки. Билеты и места для сидения проверяются, а обслуживающий персонал проверяет как точность, так и возможность подделки или кражи билетов. Кроме того, они помогают пассажирам загрузить ручную кладь, проверяя, соответствует ли каждая из них ограничениям по размеру и весу самолета или авиакомпании.
Бортпроводники также несут ответственность за информирование пассажиров о стандартах безопасности, характерных для самолета, во время демонстрации безопасности. Пассажиров уведомляют о том, как найти ближайший аварийный выход, как правильно пристегнуть ремни безопасности, что делать в случае турбулентности, как пользоваться спасательными жилетами или спасательными средствами и как пользоваться раскрывающимися кислородными масками. В некоторых случаях пассажиры будут смотреть короткое видео с этой информацией, пока стюардесса следит за их поведением.
После демонстрации безопасности бортпроводники охраняют кабину, следят за тем, чтобы электронные устройства и сотовые телефоны были выключены, ручная кладь была уложена правильно, сиденья находились в вертикальном положении, а столики убраны. Вся процедура, от посадки до взлета, известна как предполетное обслуживание.
После того, как самолет благополучно поднялся в воздух, бортпроводники проверяют комфорт пассажиров. Они доставляют наушники или подушки пассажирам, которые их просят, и подают еду или напитки. Помимо обслуживания клиентов, бортпроводники должны проводить регулярные проверки безопасности и прислушиваться к необычным звукам. После того, как самолет начнет снижаться, обслуживающий персонал должен убедиться, что весь мусор убран из салона, а сиденья находятся в правильном положении, прежде чем выполнять окончательную проверку безопасности. После приземления бортпроводники помогают пассажирам безопасно покинуть самолет.
Как выглядит рабочее место бортпроводника?
Поскольку авиакомпании работают днем и ночью и круглый год, у бортпроводников должен быть гибкий график. Как правило, они работают не более 12 часов в день, но в некоторых случаях (особенно в случае международных рейсов за границу) могут работать 14 часов и более. Обслуживающий персонал также работает в праздничные и выходные дни и обычно летает от 65 до 90 часов в месяц, а еще 50 часов проводят на земле, готовясь к рейсу или ожидая его.
Обязанности бортпроводника в полете держат его на ногах большую часть времени. Они стоят, ходят, толкают и тянут оборудование, становятся на колени, наклоняются, тянутся, наклоняются и поднимают тяжелые предметы с пола на высоту выше уровня плеч. Бортпроводникам обычно нужно работать быстро, чтобы выполнить все свои задачи за несколько часов в воздухе. Они часто подают еду и разливают напитки в суровых условиях полета. Пассажиры могут быть раздражающими и требовательными время от времени, и бортпроводники обязаны быть терпеливыми, оставаться приятными и предоставлять качественное обслуживание.
