Что такое навыки управления конфликтами и как они могут помочь вам в работе? Сильные навыки управления конфликтами являются преимуществом на большинстве должностей, поскольку конфликтов практически невозможно избежать. Человеку свойственно не соглашаться, и разногласия полезны, если к ним правильно подходить.
Полное устранение конфликта вызвало бы свои собственные проблемы: не было бы разнообразия мнений, и у нас не было бы возможности выявлять и исправлять ошибочные планы и политику.
Что такое управление конфликтами?
Управление конфликтами, также известное как разрешение конфликтов, предполагает наличие рабочего места, исключающего конфликты, и управленческой команды, которая успешно справляется и решает проблемы на рабочем месте.
Что такое навыки управления конфликтами?
Целью профессионалов на рабочем месте должно быть не предотвращение конфликтов, а их эффективное разрешение. Сотрудники с сильными навыками разрешения конфликтов способны эффективно решать проблемы на рабочем месте.
Люди, которые уважительно и оптимистично разрешают конфликты, создают возможности для роста и обучения внутри организации.
Четкое, чуткое и терпеливое общение приводит к благоприятным результатам и поддерживает крепкие профессиональные отношения.
Почему работодатели ценят навыки управления конфликтами
Плохое общение или межличностная напряженность могут легко привести к тому, что простые разногласия перерастут в обиду или что-то похуже.
Конфликты, которым позволяют назревать и разрастаться, в конечном итоге снизят производительность и подорвут моральный дух сотрудников. Вот почему работодатели ищут сотрудников, обладающих навыками управления и разрешения конфликтов.
Типы навыков управления конфликтами
Коммуникация
Многих ненужных конфликтов можно избежать, просто используя четкую и точную письменную и устную коммуникацию ; одно потерянное электронное письмо может привести к неудачным планам и обвинениям.
Предположения о том, что другие люди уже знают, думают или намереваются, могут вызвать обиду или что-то похуже. Некоторые люди спорят только потому, что хотят быть услышанными.
Просто быть хорошим слушателем может быть достаточно, чтобы внушить доверие и избавиться от задетых чувств.
Примеры хороших коммуникативных навыков включают в себя:
- Быстрое решение проблем
- Понимание неохотных участников
- Оформление соглашений
- Активное слушание
- Лидерство
- Посредничество
- Встреча со сторонами
- Моделирование разумного диалога
- Переговоры
- Невербальная коммуникация
- Открытый диалог
- Подавление поведения, провоцирующего конфликт
- Обучение позитивному поведению
- Письменное сообщение
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои собственные чувства и чувства других и хорошо справляться с этими чувствами. Люди с высоким эмоциональным интеллектом хорошо выявляют и удовлетворяют потребности других, беря на себя ответственность за свои собственные потребности и чувства.
Вот несколько способов сделать это:
- Быть адаптируемым
- Быть аналитическим
- Утверждение чувств
- Компрометация
- Проявление любопытства
- Прощение проступков
- Помогая другим
- Определение триггеров
- Признание улучшений
- Установка основных правил
- Демонстрация уважения
- Изменение поведения
- Быть мотивированным
- Быть оптимистом
- Быть самосознательным
- Отображение саморегулирования
Сочувствие
Эмпатия означает чувствовать то, что чувствуют другие. Способность увидеть ситуацию с чужой точки зрения и понять их потребности, мотивы и возможные недоразумения имеет решающее значение для эффективного управления конфликтами.
Некоторые люди от природы более чуткие, чем другие, но эмпатию можно развить.
В наиболее полезном виде эмпатия дополняется интеллектуальным пониманием чужой ситуации, поскольку само по себе эмоциональное сопереживание иногда может создавать сложные сценарии. Эмпатию лучше всего применять в рабочей среде в сочетании с критическим мышлением, эмоциональным интеллектом и другими типами проницательности.
К признакам эмпатии относятся:
- Подотчетность
- Запрос обратной связи
- Создание доверия
- Проявление сострадания
- Принятие разнообразия и инклюзивности
- Предоставление конструктивной обратной связи
- Работа с трудными людьми
- Управление эмоциями
- Высокий эмоциональный интеллект
- Выявление невербальных сигналов
- Признание различий
- Понимание различных точек зрения
- Хорошие навыки межличностного общения
- Способность распознавать проблемы
- Хороший самоконтроль
- Способность принимать разные мнения
Креативное решение проблем
Понимание и коммуникация — это очень хорошо, но они не очень помогают, если у вас нет решения основной проблемы, какой бы она ни была.
Конфликт часто возникает из-за того, что никто не может найти работающее решение, поэтому разрешение конфликта зависит от создания решения.
Это делает решение проблем востребованным навыком для работодателей. Примеры конфликтов, связанных с решением проблем на рабочем месте, включают:
- Анализ конфликта
- Решения для мозгового штурма
- Сотрудничество
- Словесное общение
- Созыв собраний
- Креативность
- Принятие решения
- Назначение санкций
- Невербальная коммуникация
- Решение проблем
- Чувство юмора
- Целевая интеграция
- Мониторинг соответствия
- Перенастройка отношений
- Справедливое решение
Дополнительные навыки управления конфликтами
Вот дополнительные навыки управления конфликтами для резюме, сопроводительных писем, заявлений о приеме на работу и собеседований. Требуемые навыки будут различаться в зависимости от должности, на которую вы претендуете, поэтому также ознакомьтесь с нашим списком навыков, перечисленных по должностям и типам навыков.
- Присутствие
- Спокойствие
- Беспристрастность
- Интуитивность
- Способность «Отпустить»
- Терпение
- позитив
- Умение расставлять приоритеты в отношениях
- Уважение различий
- Отделение себя
- Стресс-менеджмент
- Способность воспринимать критику
