Телемаркетер — это тот, кто является торговым представителем по телефону, работающим в колл-центрах работодателей или в сторонних колл-центрах. Используя лиды, полученные через отдел маркетинга компании, основная роль телемаркетолога состоит в том, чтобы попытаться продать товары или услуги «потенциальным клиентам». Телемаркетологи, как правило, никогда не встречаются со своими клиентами лицом к лицу, поэтому им необходимо превосходное поведение по телефону, равно как и умение убеждать клиентов инвестировать в то, что вы продаете.
Чем занимается телемаркетолог?
Телемаркетеры являются основным источником продаж и прибыли для многих компаний и основой индустрии телемаркетинга. Телемаркетинг стал одной из крупнейших отраслей во многих странах и обеспечивает работой миллионы людей. Однако не каждый может быть успешным телемаркетологом. Продажа по телефону (телемаркетинг + продажи) включает в себя умение быть терпеливым, убедительным и дружелюбным одновременно. Хороший телемаркетолог с успешным уровнем продаж высоко ценится в колл-центре и может получать высокий доход за счет бонусов.
Успешные черты телемаркетолога:
- говорит ясно
- говорит внятно
- говорит, не останавливаясь и не спотыкаясь о слова
- могу хорошо читать
- дружелюбный
- вежлив
- хорошо слушает
- может легко и со знанием дела решать вопросы
- очень хорошо знает продукт или услугу компании
Наиболее распространенной формой телемаркетинга являются исходящие продажи, когда оператор телемаркетинга постоянно звонит потребителям или предприятиям. Телемаркетологам дают номера телефонов потенциальных клиентов, по которым можно позвонить. Эти телефонные номера либо куплены у другой компании, либо получены в результате опроса, либо найдены в телефонной книге.
Во входящем телемаркетинге все наоборот: оператор телемаркетинга ждет, пока зазвонит его телефон. Примером этого является ночная реклама на телевидении, когда потребитель берет свой телефон, звонит по указанному бесплатному номеру и охотно покупает программу упражнений или удивительную штуковину, которая нарезает и нарезает кубиками.
Большинство людей, которые начинают заниматься телемаркетингом, обычно переходят к другим видам занятости, поскольку этот вид работы не так прост, как кажется. Любой, кто хоть немного занимается телемаркетингом, приобретает некоторые навыки, которые высоко ценятся другими работодателями, например:
- научиться общаться с разными людьми
- научиться слушать и эффективно общаться
- научиться продавать товары или услуги, исходя из потребностей клиентов
- научиться справляться с ответственностью
- обучение тому, как быть организованным (путем ведения записей о взаимодействии с клиентами)
- научиться работать в соответствии с графиком работы (приходить вовремя)
- научиться работать под давлением
- научиться работать в условиях ограниченного времени
Как выглядит рабочее место телемаркетолога?
Телемаркетер может работать либо в колл-центре, либо в домашнем офисе; с большинством работы колл-центра. Телемаркетеры обычно работают в кабине среди многих других телемаркетологов. Из-за фонового шума некоторые компании предпочитают, чтобы их сотрудники работали вне дома. Это может быть прекрасной возможностью трудоустройства для домохозяек (или пап) и людей с ограниченными возможностями.
