Что такое активное слушание и почему это важно для вашей карьеры? Активное слушание — это процесс, посредством которого человек получает информацию от другого человека или группы.
Это включает в себя внимание к разговору, не перебивая, и уделение времени тому, чтобы понять, что обсуждает говорящий. «Активный» элемент включает в себя шаги по выявлению деталей, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.
Активные слушатели избегают перебивать любой ценой, резюмируют и повторяют то, что они услышали, и наблюдают за языком тела, чтобы дать им дополнительный уровень понимания.
Активное слушание — полезный навык, который может развить любой работник. Это поможет вам по-настоящему понять, что люди говорят в беседах и на встречах (а не только то, что вы хотите услышать или думаете , что слышите).
Это также особенно полезный инструмент для использования во время собеседований при приеме на работу, поскольку он может помочь вам установить позитивные отношения с интервьюером.
Что такое активное слушание?
Подобно критическому мышлению и решению проблем, активное слушание — это мягкий навык , который высоко ценится работодателями. При собеседовании при приеме на работу использование методов активного слушания может помочь показать интервьюеру, как ваши навыки межличностного общения могут привлечь людей.
Активное слушание перенаправляет ваше внимание с того, что происходит в вашей голове, на потребности вашего потенциального работодателя или интервьюера. Эта техника может помочь уменьшить вашу нервозность во время интервью.
Сосредоточив свое внимание посредством активного слушания непосредственно на интервьюере, вы докажете, что вы:
- Заинтересованы в проблемах и успехах организации
- Готовы помочь им в решении рабочих вопросов
- Являетесь командным игроком, а не просто эгоцентричным кандидатом на работу.
Важно не перебивать или, что еще хуже, не пытаться ответить на вопрос до того, как вы узнаете, о чем спрашивает интервьюер.
Внимательно выслушайте вопросы интервьюера, попросите разъяснений, если это необходимо, и подождите, пока интервьюер закончит говорить, чтобы ответить.
Примеры техник активного слушания
Существует множество методов активного слушания, которые улучшат впечатление, которое вы можете произвести на собеседовании.
Методы активного слушания включают в себя:
- Укрепление доверия и установление взаимопонимания
- Демонстрация беспокойства
- Перефразируя, чтобы показать понимание
- Использование невербальных сигналов , которые показывают понимание, таких как кивание, зрительный контакт и наклон вперед
- Краткие словесные утверждения, такие как «Я вижу», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо» или «Я понимаю».
- Задавать открытые вопросы
- Задавать конкретные вопросы, чтобы получить разъяснения
- Ждем, чтобы раскрыть ваше мнение
- Раскрытие подобного опыта, чтобы показать понимание
Примеры ответов активного слушания
Часто легче учиться, читая примеры. Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:
- Укрепление доверия и установление взаимопонимания: «Скажи мне, чем я могу помочь». «Я был очень впечатлен, прочитав на вашем сайте, что вы жертвуете 5% с каждой продажи на благотворительность».
- Демонстрация беспокойства: «Я очень хочу помочь; Я знаю, что ты проходишь через непростые испытания». «Я знаю, насколько сложной может быть корпоративная реструктуризация. Каково моральное состояние персонала на данный момент?»
- Перефразируя: «Итак, вы говорите, что неуверенность в том, кто будет вашим новым руководителем, создает для вас стресс». «Итак, вы считаете, что нам нужно наращивать наши усилия по маркетингу в социальных сетях».
- Краткая устная аффирмация: «Я понимаю, что вы хотели бы получать более частые отзывы о своей работе». «Спасибо. Я ценю ваше время, потраченное на разговор со мной».
- Задавайте открытые вопросы: «Я вижу, что критика Джона вас очень огорчила. Какой аспект его критики был наиболее тревожным?» «Понятно, что нынешняя ситуация для вас невыносима. Какие изменения вы хотели бы увидеть?»
- Задавайте конкретные вопросы: «Как долго, по вашему мнению, продлится процесс найма?» «Какова у вас средняя текучесть кадров?»
- Ожидание раскрытия вашего мнения: «Расскажите мне больше о вашем предложении по реорганизации отдела». «Не могли бы вы рассказать мне немного истории ваших отношений с вашим бывшим деловым партнером?»
- Раскрытие подобных ситуаций: «Я тоже был в противоречии с возвращением на работу после рождения сына». «Я был обязан уволить часть своего персонала из-за сокращения штата за последние два года. Даже если это необходимо, это никогда не становится проще».
Больше навыков активного слушания
- Проверка
- Эмоциональный интеллект
- Чувствительность к проблеме
- Учтивость
- Профессионализм
- Невербальная коммуникация
- Прозрачность
- Честность
- Смирение
- Проактивность
- Принятие конструктивной критики
- Создание ожиданий и управление ими
- Уверенность
- Сочувствие
- Сострадание
- Понимание
- Наблюдение
- Внимание к детали
- Вокальный тон
- Чувствительность к религиозному и этническому разнообразию
- Самосознание
- Осведомленность о ситуации
- Интерпретация
- Выявление и управление эмоциями
- Понимание скрытых потребностей других
- Язык тела
- Содействие групповому обсуждению
- Достижение консенсуса
- Сотрудничество
Используя эти методы активного слушания, вы произведете впечатление на интервьюера как вдумчивого, аналитического и крайне желательного кандидата на эту должность. Подумайте о возможных ситуациях, которые могут возникнуть во время интервью, и придумайте стратегии, которые позволят вам активно слушать.
Улучшение ваших навыков
Никогда не недооценивайте силу мягких навыков (также известных как навыки общения с людьми), таких как активное слушание. Ваше резюме или резюме могут выглядеть великолепно, с большим набором профессионального опыта и обучения, но работодатели также ищут людей, которые способны общаться и хорошо работать в команде с другими.
Важные социальные навыки (помимо активного слушания) включают решение проблем, гибкость, самомотивацию, лидерство и командную работу — все это необходимо указать как в резюме, так и во время личного собеседования.
В особенности для молодых кандидатов на работу впервые с ограниченным опытом работы эти навыки работы с людьми часто являются решающим фактором в том, готов ли работодатель пойти на риск, нанимая кого-то молодого, а не других, у которых может быть больше опыта (но, возможно, более слабые межличностные коммуникации). таланты).
Хотите укрепить свои мягкие навыки? Отличный способ — пройти онлайн-курсы по таким предметам, как публичные выступления, решение проблем и принятие решений, а также как быть счастливым на своем рабочем месте.
