В этом руководстве:
- Образец резюме супервайзера лучше, чем у большинства.
- Как написать резюме для руководителей, которые проходят собеседования.
- Как составить должностную инструкцию супервайзера для резюме, которое они заметят.
- Почему нельзя просто перечислить навыки супервайзера (и что делать вместо этого).
Образец резюме супервайзера, который вы можете скопировать и использовать
Лейла Шоберг
Операционный супервайзер
Личная информация
Телефон: 734-296-5429
Электронная почта: [email protected]
linkedin.com/in/laylasjoberg
twitter.com/laylasjoberg
Резюме
Привлекательный руководитель с опытом работы более 5 лет. Стремление обслуживать сотрудников и клиентов в Chatauga Human Capital, Inc. В PPP создал команду из 30+ сотрудников колл-центра, обрабатывающих счета на сумму 100 миллионов долларов в год с доходом. Удерживал оборот команды до исторического минимума в 20% в год. Довели подчиненных до превышения KPI в среднем на 12%.
Опыт
Операционный супервайзер
Purple People Power Inc.
2014–2019 гг.
- Набрана, адаптирована, обучена и контролируется команда из 30+ операционных сотрудников в колл-центре с более чем 1000 вызовов в час.
- Возглавлял команду обслуживания клиентов, отвечающую за управление клиентскими счетами с годовым доходом в 100 миллионов долларов.
- Благодаря общению и созданию целевых программ поощрения оборот компании удержался на исторически низком уровне в 20% в год.
- Проведение ежеквартальных обзоров более 30 сотрудников, благодаря чему члены команды превышали KPI в среднем на 12%.
Представитель службы поддержки клиентов
МЛА Системс Интернэшнл
2013–2014 гг.
- Провел адаптацию и обучение 15 новых сотрудников.
- Обучил 10 новых сотрудников, достигнув 95% соблюдения KPI.
- Составление еженедельных графиков работы сотрудников.
Образование
Бакалавр делового менеджмента, Университет Центрального Мичигана
2009–2013 гг.
- Отличник в классах управления бизнесом.
- Возглавлял 2 студенческие команды по 5 сотрудников в каждой для создания проектов делового администрирования, которые вошли в 3% лучших по сравнению с коллегами.
Соответствующая курсовая работа
- Организационное поведение — 4.0 GPA
- Управление человеческими ресурсами — 4.0 GPA
- Этика – средний балл 4.0
Сертификаты
- Сертификация супервайзера по обучению контакт-центров
- Сертификация ICMI по совершенствованию продаж
Дополнительные действия
- Еженедельный волонтер приюта для животных округа Касс.
- Заядлый трейлраннер.
Hard Skills: Организационное поведение, рекрутинг, обучение, ежеквартальные обзоры
Soft Skills: Лидерство, межличностные навыки, общение, сотрудничество
Вот как написать выдающееся резюме супервайзера:
1. Выберите правильный формат резюме супервайзера
Произведите сильное первое впечатление.
Для этого создайте красивое резюме супервайзера.
Выберите макет резюме в обратном хронологическом порядке. Работодателям нравится такой формат резюме, потому что он рисует картину ваших недавних достижений.
Дополните его следующими советами:
Формат резюме супервайзера
- Используйте шрифт для резюме, например Arial размером 10–12 пунктов или Times New Roman.
- Установите однодюймовые поля.
- Начните с последней работы.
- Для разделов резюме используйте «Заголовок», «Сводка», «Опыт», «Образование» и «Навыки».
- Сделайте его привлекательным, добавив пустое пространство.
- Придерживайтесь длины резюме в 1 страницу, если у вас нет 7+ лет опыта.
- Отправьте резюме в формате PDF. Они хорошо держатся независимо от того, где на них смотрят.
Совет эксперта: 39% сотрудников говорят, что их начальники не выполняют обещаний. Не лгите в своем резюме для работы руководителя. Из лжецов получаются «плохие начальники», которые подрывают продуктивность.
2. Напишите цель или резюме резюме супервайзера
Начните с того, почему.
Чтобы выделиться, сделайте высокоэффективную цель резюме, резюме резюме или резюме квалификации.
Это критический фактор успеха для вашего резюме руководителя.
Включать:
- Прилагательное (привлекательный, представительный)
- «руководитель»
- Многолетний опыт (4+, 8+)
- Что вы будете делать и для кого (обслуживать сотрудников и клиентов CHC Inc.)
- Лучшие моменты супервайзера (построена команда из 30+…)
Поместите его после заголовка, но—
Сделайте это последним, чтобы вы не нащупывали, что сказать.
Посмотрите эти примеры резюме супервайзера:
Сводка резюме супервайзера — пример
Хороший пример
Привлекательный руководитель с опытом работы более 5 лет. Стремление обслуживать сотрудников и клиентов в Chatauga Human Capital, Inc. В PPP создал команду из 30+ сотрудников колл-центра, обрабатывающих счета на сумму 100 миллионов долларов в год с доходом. Удерживал оборот команды до исторического минимума в 20% в год. Довели подчиненных до превышения KPI в среднем на 12%.Плохой пример Опытный руководитель, обладающий навыками лидерства, создания и управления командами. Сильные навыки в обучении и подборе персонала. Наработанный опыт сотрудничества и проведения обзоров производительности. Доступный лидер, который может вести команду к достижению организационных целей.
Второй из этих образцов резюме супервайзера является общим. Первый говорит что, где и сколько.
Это убедительно.
Аналогично поступите с резюме для руководителей без опыта.
Посмотрите этот образец резюме начального уровня для должностей супервайзера:
Цель резюме супервайзера начального уровня
Хороший пример
Супервайзер начального уровня, обладающий навыками планирования, адаптации, обучения и наставничества. В качестве представителя по обслуживанию клиентов MLA Systems International принял на работу, обучил и наставлял 15 новых сотрудников, обеспечив достижение KPI на уровне 95 %. Составление еженедельных графиков работы для 30+ сотрудников.Плохой примерСупервайзер начального уровня. До настоящего времени я работал только рядовым сотрудником, но выполнял несколько обязанностей руководителя. Признан за сильные лидерские и коммуникативные навыки. Представительный лидер, который может привести команду к успеху.
Первый из этих примеров резюме руководителя звучит способно. Второй можно было скопировать из справочника компании.
Совет эксперта: большинство организаций вполовину менее продуктивны, чем могли бы быть, из-за плохого руководства. Вы должны указать производительность в своем резюме для должностей супервайзера.
3. Раздел «Описание работы и навыков вашего супервайзера»
Какие навыки супервайзера должны быть в резюме?
Работодатели уважают жесткие и мягкие навыки супервайзера, такие как:
Список навыков руководителя для резюме
| Хорошие навыки | Мягкие навыки |
| Планирование | Лидерство |
| Рекрутинг | Сотрудничество |
| Обучение | Коммуникация |
| Онбординг | Межличностные навыки |
| Наставничество | Справедливость |
| Ежеквартальные или годовые обзоры | Решение проблем |
| Решение конфликта | Тайм-менеджмент |
| Назначение задач | Стресс-менеджмент |
| Отслеживание прогресса сотрудников | Переговоры |
| Обеспечение соблюдения правил | Внимание к деталям |
Но-
Не используйте их все! Это похоже на фейк.
Вместо этого ориентируйтесь на свое резюме.
Чтобы написать должностную инструкцию супервайзера для резюме:
- Просмотрите объявление о работе, чтобы узнать о лучших навыках в резюме.
- Напишите пункты, которые включают эти ключевые слова резюме.
- Добавьте цифры, чтобы доказать, что ваш уровень мастерства не мизерный.
Допустим, работа, которую вы хотите, требует этих навыков супервайзера: обучение, лидерство, общение, ежеквартальные обзоры.
Ознакомьтесь с образцами резюме супервайзера:
Должностная инструкция супервайзера для резюме [образец]
Хороший пример
Опыт
Операционный супервайзер
Purple People Power Inc.
2014–2019 гг.
- Набрана, адаптирована, обучена и контролируется команда из 30+ операционных сотрудников в колл-центре с более чем 1000 вызовов в час.
- Возглавлял команду обслуживания клиентов, отвечающую за управление клиентскими счетами с годовым доходом в 100 миллионов долларов.
- Благодаря общению и созданию целевых программ поощрения оборот компании удержался на исторически низком уровне в 20% в год.
- Проведение ежеквартальных обзоров более 30 сотрудников, благодаря чему члены команды превышали KPI в среднем на 12%.
Плохой пример
- Подбор и адаптация оперативных сотрудников в колл-центре.
- Отвечает за управление командами обслуживания клиентов, которые обрабатывали учетные записи клиентов.
- Достигнуты или перевыполнены поставленные ежеквартальные цели подразделения.
- Успешно разрабатывал, сообщал и управлял новыми процедурами и процессами для всего отдела.
Большая разница.
В первом из наших примеров резюме супервайзера перечислены все четыре навыка, которые им необходимы. Цифры вроде 30+ и 100 миллионов долларов, заставляют его шипеть.
Но-
Вы пишете резюме начального уровня для работы ?
Представьте, что они рекламируют навыки супервайзера, такие как обучение, наставничество и планирование.
Посмотрите эти образцы описаний вакансий в резюме для руководителей без опыта:
Описание работы резюме супервайзера начального уровня [образец]
Хороший пример
Представитель службы поддержки клиентов
МЛА Системс Интернэшнл
2013–2014 гг.
- Провел адаптацию и обучение 15 новых сотрудников.
- Обучил 10 новых сотрудников, достигнув 95% соблюдения KPI.
- Составление еженедельных графиков работы сотрудников.
Плохой пример
Представитель службы поддержки клиентов
МЛА Системс Интернэшнл
2013–2014 гг.
- Обработка нескольких звонков в час в загруженном колл-центре.
- Обслуживание клиентов на высоком уровне, что привело к положительным отзывам клиентов.
- Высокий уровень допродаж и перекрестных продаж по всем входящим звонкам.
В первом из этих примеров резюме супервайзера начального уровня перечислены обучение, наставничество и планирование в соответствии с заказом. Такие числа, как 15, 10 и 95%, добавляют веса вашему аргументу.
4. Напишите серьезный раздел об образовании
Руководителям не нужны докторские степени.
Но раздел об образовании в резюме для работы супервайзером должен показывать первобытное лидерство.
Этот образец резюме обязанностей супервайзера показывает, как:
Пример резюме супервайзера — образование
Хороший пример
Образование
Бакалавр делового менеджмента, Университет Центрального Мичигана
2009–2013 гг.
- Отличник в классах управления бизнесом.
- Возглавлял 2 студенческие команды по 5 сотрудников в каждой для создания проектов делового администрирования, которые вошли в 3% лучших по сравнению с коллегами.
Соответствующая курсовая работа
- Организационное поведение — 4.0 GPA
- Управление человеческими ресурсами — 4.0 GPA
- Этика – средний балл 4.0
Что хорошего в этом разделе резюме руководителя?
Он демонстрирует лидерские качества и другие навыки руководителя, а не только степень.
Но-
Нужно ли так долго?
Неа. Если у вас есть много отличных достижений в работе, которые вы можете добавить в свое резюме, сократите его.
5. Добавьте дополнения к своему резюме супервайзера
Кого бы вы предпочли нанять?
Кто-то с «опытом и образованием?» Или-
Сотрудник, который показывает энергию и страсть?
Добавьте несколько «дополнительных» разделов резюме супервайзера, чтобы выделиться.
Попробуйте 1-2 из этих дополнительных пунктов резюме:
- Ассоциации (АМА, НМА)
- Конференции
- Сертификаты (колл-центр, продажи и т.д.)
- Работа волонтером
- Внештатную работу
- Языки
- Дополнительные мероприятия
- Фитнес-мероприятия
Посмотрите эти примеры резюме супервайзеров:
Резюме супервайзера — дополнительные разделы
Хороший пример
Сертификаты
- Сертификация супервайзера по обучению контакт-центров
- Сертификация ICMI по совершенствованию продаж
Дополнительные действия
- Еженедельный волонтер приюта для животных округа Касс.
- Заядлый трейлраннер.
Плохой пример
Дополнительные действия
- Плавание
- Парусный спорт
Увидеть разницу?
Первый из этих примеров резюме супервайзера показывает страсть.
Вам нужны сертификаты? Неа. Но они помогают отличить резюме начального уровня от должности супервайзера.
Совет эксперта: напишите сопроводительное письмо к своему резюме на должность супервайзера. Потратьте большую часть страницы, рассказывая о компании и работе. Потратьте немного на то, почему и как вы подходите.
Ключевые моменты
Вот как написать резюме супервайзера:
- Используйте шаблон резюме супервайзера вверху. Обратно-хронологический формат позволяет показать лучшие моменты вашего руководителя.
- Включите обязанности супервайзера и возобновите навыки, такие как обучение или проведение ежеквартальных обзоров. Но покажите продуктивность, чтобы получить интервью.
- Создайте резюме супервайзера после заголовка. Поместите в него лучшие части своего резюме для работы супервайзером.
- Создавайте «дополнительные» разделы резюме, которые показывают энергию и страсть.
