Менеджеры отелей следят за тем, чтобы повседневная работа в гостиничном заведении проходила гладко, а гости чувствовали себя желанными гостями. В обязанности этих опытных специалистов в сфере гостеприимства входят набор сотрудников, управление бюджетом, рассмотрение жалоб клиентов, обеспечение соблюдения стандартов безопасности, оценка удовлетворенности гостей и разработка маркетинговых стратегий. Сильный образец резюме менеджера отеля подчеркивает лидерство, предыдущий управленческий опыт, организацию, способность решать проблемы, ориентацию на обслуживание клиентов и командную работу. Кандидаты на эту работу обычно указывают в своих резюме диплом гостиничного менеджера.
Менеджер отеля
Повышение уровня качества за счет изменения культуры и обеспечения руководства и надзора за управлением стойкой регистрации, рестораном, кейтерингом, охраной, ведением домашнего хозяйства, обслуживанием зданий и территорией.
- Повышение рейтинга отеля на сайте Tripadvisor.com с 22 из 24 худших до 6 из 24 за счет внедрения новых стратегий и улучшения обслуживания клиентов
- Увеличенный доход за счет внедрения новых идей, которые привели к полной ежедневной загрузке
- Постоянное признание владельцев и клиентов за отличную работу
- Занимался планированием, наймом и обучением.
- Руководил штатом из 34 сотрудников
Менеджер отеля
Успешное управление повседневными операциями отеля для достижения оптимальной производительности, прибыльности и 100% удовлетворенности гостей.
- Координация и реализация мероприятий по продаже и маркетингу недвижимости. Общение с существующими и потенциальными клиентами для установления прочных профессиональных отношений.
- Продемонстрированная способность набирать, нанимать и обучать высоко мотивированную команду.
- Проведены коучинговые/консультационные сессии, оценки эффективности, дисциплинарные документы и увольнения.
- Отвечает за подготовку бюджета недвижимости и следит за тем, чтобы покупки были в рамках бюджета.
- Управление прибылями и убытками достигло прибыльности за счет роста выручки и контроля над расходами. Превышение целей компании по годам, что привело к выплате бонусов.
- Успешно решены проблемы с просроченной дебиторской задолженностью, что привело к отсутствию безнадежных списаний по дебету.
Менеджер отеля
Курировал общую работу этого отеля на 354 номера. Руководил управлением фронт-офиса, ведением домашнего хозяйства, инженерным обеспечением, ночным аудитом, мини-баром, питанием в номере и охраной. Возложение на генерального директора функций и обязанностей в его отсутствие. Работал членом исполнительного комитета
- Участвовал в составе отдела продаж в хостинговой семье. туры, сайты, презентации и сетевые мероприятия.
- Представлял отель на различных мероприятиях и встречах ассоциаций и палат, собирая потенциальных клиентов для встреч, блокировок номеров и мероприятий общественного питания.
- Сформулировал и создал «опыт» для гостей отеля, возглавив комитет C3.
- Участвовал в бюджетных совещаниях на 2009 и 2010 гг. Особое внимание уделялось трудовым стандартам, сокращению расходов и CPOR.
- Внедрил новый процесс в Housekeeping, который сократил трудозатраты более чем на 8000 долларов в месяц, не влияя на качество обслуживания гостей.
- Перезаключил несколько контрактов, чтобы сократить расходы.
Менеджер отеля
Отвечал за общую вечернюю работу этого отеля с рейтингом четыре бриллианта / звезды через семь менеджеров, обеспечивая соблюдение стандартов, политик и процедур в стойке регистрации, уборке, инженерном обслуживании, ресторане, банкетах, кухне и зонах безопасности. Контролировались средние дневные ставки, средний чек, уровень укомплектованности персоналом, экологические проекты, история гостей и решались все проблемы гостей.
- Удовлетворенность гостей превышает 95 % во всех областях.
- Повышение морального духа сотрудников и решение вопросов трудовых отношений
- Внедрение программы «Дежурный менеджер», что привело к увеличению воздействия на руководство
- Разработал команду вечернего менеджмента, ориентированную на высокую эффективность предвосхищения потребностей гостей
- Каждую ночь проводились многочисленные проверки имущества, чтобы обеспечить эффективность и производительность труда персонала.
Менеджер по эксплуатации/магазину
Обученный персонал для обеспечения максимального уровня обслуживания клиентов при встрече клиентов, которые приходят в магазин
- Повышение оценки обслуживания клиентов за счет того, что сотрудники инициируют беседы с клиентами.
- Развивайте дополнительные навыки продаж с партнерами, чтобы рекомендовать дополнительные продукты и услуги для увеличения продаж.
- Отвечает за еженедельную выплату заработной платы, графики сотрудников и графики дрессировки домашних животных.
- Обучал, тренировал и наставлял всех сотрудников, чтобы повысить их уровень знаний и узнать, как выявить дополнительные потребности
- Вывел неэффективный уровень обслуживания клиентов филиала на первое место в регионе
- Повышение показателей продаж и обслуживания клиентов в Pet Hotel и превышение годового объема продаж более чем на 45000 долларов США.
Менеджер отеля
Управлял всеми аспектами бутик-отеля Country Club на 59 номеров, включая наем и развитие персонала, оценку производительности, планирование работы фронт-офиса, техническое обслуживание и уборку, а также закупки, переговоры по контрактам с поставщиками, прогнозирование и годовой бизнес-план и бюджет.
- Работал напрямую с домовладельцами и ТСЖ, чтобы отвечать на вопросы, направлять в соответствующие торговые точки, решать проблемы, а также планировать и продвигать события домовладельцев.
- Повышение прибыльности отеля до 60 % за счет контроля расходов и увеличения числа бронирований.
- Продвигал договорной корпоративный бизнес, увеличивая его на 20% год за годом
- Отвечает за маркетинг отеля, а также совместную рекламу с гольфом и рестораном.
- Разработаны пакеты для гольфа, а также пакеты для специальных мероприятий, чтобы максимизировать доход как для отеля, так и для продуктов питания и напитков.
- Управление доходностью/управление доходами, которые приводят к увеличению ADR в целом на 8%
- Расширенные ссылки на социальные сети, обновления веб-сайта компании, facebook, twitter
- При необходимости помогал другим отделам, включая расчет заработной платы, бухгалтерский учет, ресторан и банкетные продажи.
Менеджер отеля
Отвечает за общую ежедневную работу отеля на 568 номеров и более 78 000 квадратных футов конференц-залов, принося доход, превышающий 24 миллиона долларов США в год.
- В 2013 году завершен ремонт стоимостью 10 миллионов долларов.
- Внедрены новые базовые стандарты за пределами отеля с упором на обслуживание клиентов, «Сделайте все правильно» и «Tell Me Tree».
- Контроль укомплектования штатов, обучение и планирование 150 сотрудников
- Помогли разработать концепцию нового ресторана и бара в качестве нашего основного ресторана.
Менеджер отеля
Управление всеми зонами отеля в соответствии со стандартами бренда для достижения превосходного обслуживания гостей и качества продукции.
- Осуществление надзора за ведением домашнего хозяйства, фронт-офисом, охраной и обслуживанием здания/территории.
- Занимался бронированием, продажами и маркетингом.
- Нанял и обучил персонал и контролирует их работу, следит за соблюдением графика.
- Демонстрировал видимое оперативное лидерство и управление персоналу отеля.
Помощник менеджера отеля
Обеспечение эффективного управления всеми подразделениями отеля.
- Повышен до раздела администрирования счетов для отслеживания бюджета и запасов покупок для домашнего хозяйства, склада, сувенирного магазина и ресторана для отеля.
- Помогал менеджеру и выполнял еженедельные расчеты заработной платы примерно для 80 сотрудников отеля.
- Просматривал и анализировал ежемесячные цифры дохода, статистику и комментарии гостей и принимал соответствующие меры для улучшения.
- Обеспечил рекомендации по повышению заработной платы и заработной платы на основе обзоров производительности, целей по доходам и личных целей, установленных с сотрудником в отношении производительности.
- Обеспечение достижения целей обучения компании.
- Обеспечение того, чтобы сотрудники соблюдали политику и процедуры в соответствии с руководством по процедурам компании и способствовали отличному обслуживанию гостей.
Менеджер отеля
Руководство и контроль всех операционных подразделений.
- Бюджетные обязанности при составлении годовых бюджетов, оценке ежемесячных отчетов о прибылях и убытках и помощи в создании ежемесячных отчетов об отклонениях.
- Проводить обучение и составлять отчеты по анализу потребностей для определения ведомственных и управленческих/индивидуальных требований.
- Проведены обучающие курсы по обслуживанию клиентов для новых сезонных сотрудников и менеджеров.
- Отвечает за выполнение как годового, так и пятилетнего плана капиталовложений отеля.
- Поддержание высоких показателей обслуживания клиентов путем разработки и реализации целей и задач для членов Исполнительного комитета, увеличив показатели обслуживания на 1 процент по сравнению с 2010 годом.
- Доходы увеличились на 1 процент, а общая прибыль отдела увеличилась на 7 процентов. Обеспечены надлежащие меры контроля с использованием учета чековых книжек и отчетов о прогрессе заработной платы.
- Помощь в разработке маркетинговых стратегий для номеров и точек питания.
- Еженедельная прогулка с техническим директором, директором по продуктам питания и напиткам и директором по хозяйственному обслуживанию.
- Maintained high customer service scores by developing and implementing goals and objectives for Executive Committee members increasing service scores by 1 percent over 2010.
- Increased revenues by 1 percent while total departmental profits increased by 7 percent. Ensured good controls were in place using checkbook accounting and wage progress reports.
- Assisted in developing marketing strategies for rooms and food outlets.
- Conducted weekly walk thru with the Director of Engineering, Director of Food and Beverage and Director of Housekeeping.
