Успешные продавцы обладают харизматичными личностями, которые привлекают к ним клиентов и делают взаимодействие приятным. Хотя есть много качеств, которые могут привести к успеху в розничных продажах, есть постоянные черты, на которые работодатели обращают внимание при заполнении этой должности. Продавцы умеют общаться, им нравится помогать людям, а их энергия создает уютную атмосферу. Узнайте, что такое навыки продавца-консультанта, просмотрите примеры, просмотрите способы улучшения своих навыков и советы, как подчеркнуть свои навыки продавца-консультанта в сопроводительном письме, резюме и во время собеседования, чтобы произвести впечатление на работодателей.
Что такое навыки продавца-консультанта?
Навыки продавца-консультанта — это черты и способности, которые помогают работникам розничной торговли обеспечивать качественное обслуживание клиентов, приветствуя клиентов, рассказывая им о бренде, представляя продукты и управляя запасами. Также ожидается, что продавцы будут убирать и поддерживать внешний вид магазина, организовывать товары, выполнять изменения этажей в соответствии с корпоративными указаниями, управлять кассовым аппаратом, обзванивать покупки для клиентов, сумки и обрабатывать платежи по кредитным картам.
Навыки, которыми должен обладать продавец-консультант
Продавцы-консультанты должны обладать различными качествами, связанными с должностными обязанностями. Хотя некоторым навыкам можно научиться во время обучения на рабочем месте, успешным продавцам-консультантам нужны как физические, так и социальные навыки, чтобы справляться с требованиями работы и поддерживать работающий магазин. Стандартные навыки, необходимые для торговых партнеров:
Письменное сообщение
Навыки эффективного письменного общения могут помочь вам и вашему магазину оставаться организованным. Если вы оставляете информацию для следующей смены или официально запрашиваете изменение графика, ваша способность четко излагать свои мысли в письменной форме может помочь вам стать эффективным сотрудником.
Вербальная коммуникация
Как продавец, вы зависите от своей способности говорить ясно, кратко и эффективно. Следите за своим тоном и скоростью при общении с другими, чтобы донести свое сообщение.
Невербальная коммуникация
Язык вашего тела должен согласовываться с вашими словесными утверждениями. При общении с клиентами и коллегами поддерживайте постоянный зрительный контакт, сохраняйте располагающую и расслабленную позу и не отвлекайтесь. Это даст им понять, что вы заинтересованы в разговоре и цените их идеи.
Активное слушание
Хорошие слушатели сосредотачиваются на говорящем и обращают внимание на то, что он говорит, чтобы понять его. Эффективные навыки активного слушания, такие как кивание, улыбка, установление зрительного контакта и имитация языка тела, вызывают интерес и уважение.
Межличностный
Навыки межличностного общения — это способности, которые вы используете, чтобы общаться с окружающими. Они приобретаются постепенно и со временем могут быть улучшены. Продавцы ежедневно применяют эти навыки на работе и практикуют их, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Решение проблем
Иногда торговым представителям приходится помогать клиентам решать проблемы. Понимание проблемы и быстрое определение возможных решений для удовлетворения потребностей клиентов требует критического мышления.
Инициатива
Работодатели ищут людей, которые принимают меры и несут ответственность. Принятие риска на работе может помочь продвинуться по карьерной лестнице и поддержать миссию компании.
Эмоциональный интеллект
Способность читать выражения и язык тела других и понимать их точку зрения необходима при работе в сфере обслуживания клиентов. Демонстрация того, что вы цените своих коллег, способствует формированию позитивной корпоративной культуры.
Передаваемый
Переносимые навыки — это те, которые вы можете приобрести на других работах и благодаря жизненному опыту, который вы возьмете с собой на другую работу. Навыки имеют решающее значение для личного и профессионального успеха. Переносимые навыки включают способность управлять изменениями, стрессом и эффективно общаться с другими.
Базовая математика
Хотя большая часть математики выполняется с помощью кассового аппарата, успешная инвентаризация и точность при закрытии кассы требуют твердых математических навыков.
CRM и POS программное обеспечение
Понимание отраслевого программного обеспечения и его успешное использование дает вам конкурентное преимущество при приеме на работу в отдел продаж.
Знание продукта
Знайте, что вы продаете, и будьте в состоянии объяснить это хорошо. Ваши знания повысят доверие к вашим утверждениям и увеличат шансы на более крупную продажу.
Адаптивность
Адаптация к изменениям, будь то корректировка размещения продукта или смена руководства, может помочь вам добиться успеха в отрасли, которая постоянно реагирует на потребности рынка.
Касса
Работа с кассой с точностью для обработки покупок и платежей по кредитным картам — это сложный навык, который можно освоить во время работы, но его необходимо освоить, чтобы избежать длинных очередей и недовольных клиентов.
Многозадачность
Ведение реестра, помощь покупателю в поиске продукта и обработка запасов — это повседневные обязанности. Знание приоритетов может дать вам возможность легко выполнять свои задачи и обеспечивать качественный опыт для клиентов.
Организационный
Наличие чистого рабочего места у кассы и поддержание порядка в магазине улучшит продажи и создаст привлекательную атмосферу для покупок.
Дружелюбно
Доброжелательное поведение привлечет клиентов и повысит вероятность того, что они обратятся к вам за помощью.
Внимание к деталям
Работодатели ищут людей, ориентированных на детали, которые могут выявить проблемы до того, как они возникнут. Внимание к деталям — это качество, свидетельствующее о хорошей рабочей этике.
убедительный
Некоторые позиции продаж компенсируются в зависимости от суммы успешных продаж. Ваша способность убедить клиентов приобрести еще один товар или продать клиенту дополнительные услуги для увеличения дохода может привести к увеличению вашего чека. Убеждение — это навык, который можно практиковать и улучшать со временем.
Профессионализм
Покажите, что вы цените свою работу, своих коллег и клиентов, сохраняя профессионализм и саморегулируясь в сложных ситуациях.
Обслуживание клиентов
Убедитесь, что клиенты положительно взаимодействуют с брендом и продуктом, чтобы повысить лояльность клиентов.
Полезный
Успешные продавцы гордятся и радуются тому, что помогают другим найти продукты или услуги, соответствующие их потребностям.
Пунктуальный
Приходите вовремя на встречи, презентации новых продуктов в магазине и на запланированные смены. Управление своим временем на работе и своевременное выполнение задач показывает ваш уровень профессионализма.
Надежность
Будьте последовательны в своих действиях и результатах, и руководители узнают, что вы ценный продавец.
Энтузиазм
Выражайте восхищение своей работой, окружающими и продуктом, чтобы поддерживать позитивную атмосферу и укреплять связи.
Мышление роста
Работодатели ищут людей, которые активно ищут пути профессионального роста. Ваша преданность отрасли и желание учиться могут предоставить возможности для карьерного роста.
Лидерство
Способность мотивировать других, делиться знаниями и хорошо общаться — это навыки, которые необходимы продавцам как представителям бренда.
Совместный
Совместная работа с членами команды и другими продавцами в торговом зале может повысить производительность и общий доход магазина.
Двуязычный или многоязычный
Быть двуязычным или многоязычным — сложный навык, который приносит пользу многим. Другие чувствуют, что их ценят, когда вы говорите на их языке, и будут больше взаимодействовать с вами. Угождайте своей аудитории и клиентам, чтобы повысить удовлетворенность потребителей.
Терпение
Понимание потребностей других требует времени. Внимательно выслушивайте опасения клиентов, чтобы быть эффективным торговым представителем и предоставлять качественную поддержку клиентов.
Как улучшить навыки продавца-консультанта
Подумайте о том, чтобы предпринять эти шаги, чтобы улучшить свои навыки продавца-консультанта.
- Практикуйте терпение.
- Слушай сначала.
- Читать.
- Применяйте то, что вы узнали из обратной связи.
Навыки продавца на рабочем месте
Вот несколько способов, которыми вы можете продемонстрировать свои навыки продавца-консультанта на рабочем месте.
Доброволец для дополнительных обязанностей.
Продемонстрируйте свою надежность и лидерские качества, будучи постоянным источником поддержки для своих коллег, менеджеров и магазина.
Прибыть вовремя.
Укрепите профессиональный авторитет и покажите, что вы цените свою роль, будучи пунктуальным на собраниях и назначенных сменах.
Общайтесь с руководством.
Спросите у руководства отзывы о вашей работе. Запросите конкретные шаги, которые вы можете предпринять, и действия для повышения вашей производительности и возможностей обслуживания клиентов. Стремление к совершенствованию — это качество, которое ценят работодатели и которое может помочь вам занять руководящую должность в будущем.
Развивайте отношения с постоянными клиентами.
Люди хотят знать, что их ценят. Узнайте имена своих постоянных клиентов и попросите их принять участие в опросах по обслуживанию клиентов, чтобы получить от них отзывы о работе. Установив взаимопонимание со своими клиентами, вы подтверждаете их и повышаете вероятность того, что они вернутся.
В курсе.
Узнайте все, что возможно, о продуктах, которые вы продаете, и брендах, с которыми вы работаете. Как представитель службы поддержки клиентов вы отвечаете за обучение своих клиентов. Дайте ценные предложения, основанные на информации, и покажите, что вы надежный ресурс.
Как подчеркнуть навыки продавца-консультанта
Покажите рекрутерам и менеджерам по найму, что вы квалифицированный кандидат, умело указав свои сильные стороны в сопроводительном письме и резюме. Используйте интервью как возможность показать себя как умелого коммуникатора. Примите во внимание эти советы, чтобы подчеркнуть свои навыки продавца-консультанта при приеме на работу.
Выделите навыки продавца-консультанта в сопроводительном письме
Сопроводительное письмо — это первое впечатление о вас у рекрутера, и оно может иметь значение при посадке на собеседование. Используйте это как возможность выделить два ваших самых сильных навыка, которые соответствуют требованиям работы. Включите в форму абзаца детали, объясняющие, как ваши навыки и способности помогли вам добиться успеха в прошлом. Предоставьте числовые доказательства в виде данных и процентов. Затем подробно опишите, как ваши навыки помогут вам выполнять должностные обязанности.
Выделите навыки продавца-консультанта для резюме
Продемонстрируйте свои навыки письма и способность лаконично общаться, подробно описав свою историю работы. Резюме представляет собой более полный отчет о вашем опыте работы и даст менеджеру по найму лучшее представление о ваших навыках. Покажите свое владение языком, включив маркеры с важной информацией и заголовки, которые помогут организовать. Как и в сопроводительном письме, предоставьте данные, отражающие влияние вашей работы на предыдущую компанию, и по возможности оцените свои достижения.
Выделите навыки продавца-консультанта для собеседования
Чтобы выделиться среди конкурентов во время собеседования с продавцом, сосредоточьтесь на том, чтобы представить себе, что вы достойный кандидат. Как будто вы работаете в торговом зале, поддерживайте зрительный контакт с интервьюером, ведите себя дружелюбно, улыбайтесь и кивайте в ответ и выражайте уверенность, сидя прямо на стуле. Внимательно слушайте интервьюера, ждите возможности высказаться и при необходимости задавайте уточняющие вопросы. Рассмотрите возможность использования дополнительных стратегий невербального общения, таких как зеркальное отображение, чтобы установить свои сильные стороны.
