Вербальная коммуникация — это обмен информацией между отдельными людьми или группами посредством речи. Это один из способов, которым мы взаимодействуем с нашими начальниками, сотрудниками, коллегами и клиентами или клиентами на работе. Мы также используем активное слушание, невербальную коммуникацию, такую как язык тела и выражение лица, и письмо для общения.
Когда ваши навыки вербального общения слабы, предполагаемые получатели ваших сообщений не смогут их понять и, следовательно, не смогут ответить должным образом. Хотя эти неудачи связаны не только с говорящим — виноваты также плохие навыки слушания или неправильное прочтение невербальных сигналов — они начинаются с него или нее.
Как улучшить ваше вербальное общение
Улучшение навыков устного общения поможет вам избежать недоразумений на работе. Предпримите следующие шаги, начав еще до того, как слова слетят с ваших губ:
- Будьте готовы: прежде чем начать разговор, выясните, какую информацию вы хотите предоставить. Затем выберите лучший способ передать его получателю. Например, вам нужно сделать это лицом к лицу или подойдет телефонный звонок ?
- Тщательно выбирайте слова: используйте словарный запас, который ваш получатель может легко понять: если он или она не понимает ваших слов, ваше сообщение будет потеряно.
- Говорите четко: следите за громкостью и скоростью своей речи. Если говорить слишком тихо, вас будет трудно услышать, а крик может сильно оттолкнуть. Говорите достаточно медленно, чтобы вас поняли, но не настолько медленно, чтобы утомлять слушателя или усыплять его.
- Используйте правильный тон: Ваш голос может раскрыть ваши истинные чувства и отношение. Например, если вы злитесь или грустите, это отразится на вашем тоне. Постарайтесь держать это под контролем, чтобы не раскрывать больше, чем вы хотите, и не отвлекать слушателя от намерения вашего сообщения.
- Установите зрительный контакт. Человеку, с которым вы разговариваете, будет легче общаться с вами, если вы будете поддерживать зрительный контакт на протяжении всего разговора.
- Периодически проверяйте слушателя: получайте обратную связь, чтобы убедиться, что человек, с которым вы говорите, понимает вас. Он или она должны «уловить» то, что вы пытаетесь сказать. Пока вы говорите, наблюдайте за его или ее выражением лица и языком тела или просто попросите словесное подтверждение того, что он или она вас понимает.
- Избегайте отвлекающих факторов: фоновый шум будет отвлекать вашего слушателя и мешать ему или ей слышать то, что вы говорите, не говоря уже о том, чтобы понимать это. Найдите тихое место для разговора. Если вы разговариваете с кем-то по телефону, отойдите в тихое место и убедитесь, что он или она тоже там. Если это невозможно в данный момент, договоритесь о разговоре, когда это будет возможно.
Профессии, требующие отличных навыков устного общения
Независимо от того, чем вы занимаетесь , вам, вероятно, придется говорить с людьми хотя бы время от времени. Поэтому хорошие навыки устного общения имеют решающее значение. Некоторые профессии, однако, зависят от превосходных навыков вербального общения. Вот несколько, которые требуют этого мягкого навыка:
- Главный исполнительный директор: руководители несут ответственность за всю деятельность в организациях, которыми они управляют. Они должны иметь возможность делиться информацией с теми, кто находится внутри и за пределами организации, включая других руководителей высшего уровня, сотрудников, клиентов и акционеров.
- Директор школы: Директора управляют начальными и средними школами. Отличные навыки устного общения позволяют им взаимодействовать со школьными преподавателями, родителями и учениками.
- Менеджер: Менеджеры наблюдают за работой сотрудников отдела или всей организации. Они должны быть в состоянии предоставить обратную связь своим работникам в ясной форме.
- Аналитик исследования операций: используя свои знания в области математики, аналитики исследования операций помогают предприятиям и другим организациям решать проблемы. Сильные речевые навыки общения позволяют им работать в команде.
- Ученый- медик: Ученые — медики изучают причины болезней и разрабатывают методы профилактики и лечения на основе своих выводов. Они должны быть в состоянии объяснить свои результаты коллегам.
- Экономист: Экономисты изучают распределение ресурсов. Они сотрудничают с клиентами и обсуждают с ними свои выводы.
- Клинический или консультирующий психолог: Клинические и консультирующие психологи диагностируют и лечат людей с психическими, эмоциональными и поведенческими расстройствами. Они целыми днями разговаривают с людьми.
- Археолог: Археологи изучают историю и предысторию, изучая доказательства, оставленные людьми. Они должны объяснить результаты своих исследований коллегам.
- Терапевт по вопросам брака и семьи. Терапевты по вопросам брака и семьи лечат отдельных лиц, семьи и пары от психических расстройств и межличностных проблем. Им нужно передавать информацию своим клиентам.
- Учитель: Учителя инструктируют учащихся по различным предметам. Они объясняют понятия учащимся, сотрудничают с другими учителями и обсуждают успеваемость учащихся с родителями.
- Библиотекарь: Библиотекари выбирают и систематизируют материалы в публичных, школьных, академических, юридических и корпоративных библиотеках. Они учат посетителей библиотеки, как использовать эти ресурсы.
- Стоматолог: Стоматологи осматривают и лечат зубы и десны пациентов. Они сотрудничают со стоматологами-гигиенистами и ассистентами, а также обсуждают процедуры со своими пациентами.
- Фармацевт: Фармацевты выдают рецептурные лекарства пациентам. Они предоставляют им информацию и инструкции, чтобы они могли эффективно и безопасно использовать эти лекарства.
- Менеджер по маркетингу: Менеджеры по маркетингу разрабатывают и реализуют маркетинговые стратегии компаний. Они сотрудничают с членами маркетинговых команд.
- Разработчик программного обеспечения: Разработчики программного обеспечения контролируют создание компьютерного программного обеспечения. Сильные навыки вербального общения позволяют им инструктировать членов своих команд.
