Швейцар
Поддержка торговых представителей в открытии новых счетов и обновлении существующих услуг.
- Быстро и эффективно решала задачи клиентов и постоянно искала новые способы превзойти ожидания клиентов.
- Ведение и надлежащее документирование всех записей контроля качества/удовлетворенности.
- Размещал жителей/гостей, планируя потребности в транспорте и предоставляя информацию о достопримечательностях.
- Использовали соответствующие компьютерные системы для обновления, проверки и мониторинга запросов и действий резидентов/гостей.
- Применяет конфиденциальные методы в соответствии с политикой компании при оказании помощи высокопоставленным клиентам.
Швейцар
Охранник
- Поприветствовали высокопоставленных жителей
- Эффективно общаться с жителями, чтобы объявить о гостях, доставке и т. д.
- Предоставляются услуги консьержа для жителей, знакомых с общественными мероприятиями, закусочными, автосервисами и местными достопримечательностями.
- Обеспечена охрана, чтобы в помещение входили только уполномоченные лица
- Выполнял другие обязанности по запросу
Швейцар
Отвечает за отслеживание всех доставок и посетителей, входящих и выходящих из здания, через внутреннюю компьютерную базу данных.
- Мониторинг 20 экранов безопасности и контролируемое лобби
- Обеспечение соответствия всех санитарных процессов законам штата Нью-Йорк.
- Выполнен ежедневный текущий ремонт жилого дома на 400 квартир.
Обязанности и ответственность швейцара
Обязанности швейцаров различаются в зависимости от их отрасли и конкретного работодателя, но в зависимости от списков вакансий у швейцаров есть следующие основные обязанности:
Приветствуйте и помогайте людямПоскольку швейцары обычно стоят у входа, они оказывают значительное влияние на первое впечатление людей о здании или компании. Для них крайне важно иметь приятное и вежливое отношение. Швейцары также приветствуют гостей или клиентов и оказывают помощь, открывая двери, перенося сумки, заказывая поездки и направляя людей к стойке регистрации.
Ответы на запросыЧтобы быстро получить информацию о том, как добраться или какие объекты находятся в здании, люди обычно обращаются к швейцарам, которые должны быть осведомлены обо всех особенностях здания, а также о ресторанах, магазинах, туристических достопримечательностях и других важных местах поблизости. Они также могут услышать о жалобах или опасениях, которые они передают коллегам из соответствующего отдела.
Следить за безопасностью
Швейцары должны быть начеку в течение всей своей смены, чтобы следить за безопасностью. В качестве первой точки контакта с людьми, входящими в здание, они обращают внимание на подозрительную активность и могут проверить личность или попросить посетителей войти в систему. Кроме того, они постоянно проверяют здание на предмет безопасности, патрулируя все зоны, сообщая о повреждениях и наблюдение.
Принимать посылки
Работа швейцара заключается в том, чтобы получать почту и посылки от курьерских служб и хранить их в надежном хранилище до тех пор, пока их не заберет предполагаемый получатель. Для максимальной ясности они ведут учет доставок и информируют получателей сразу после прибытия.
Выполнение административных задач
Швейцары выполняют другие административные задачи по требованию руководителей, например, координируют материалы для мероприятий и подтверждают информацию о здании или гостях из баз данных. Эта роль иногда включает в себя базовое обслуживание здания, от расчистки тротуаров зимой до уборки вестибюля.
Навыки и квалификация швейцара
Швейцары — энергичные люди, которым нравится общаться с людьми в течение дня. Какими бы представительными они ни были, у них все еще есть напористость, чтобы обеспечить соблюдение правил безопасности и заведения. Компании, нанимающие швейцаров, заинтересованы в кандидатах, которые могут демонстрировать следующие способности:
- Надлежащий этикет— успешные швейцары вежливы и дружелюбны, что сразу заставляет людей чувствовать себя непринужденно. Они приветствуют всех, кто входит, и они используют межличностную чувствительность, чтобы активно предлагать свои услуги, когда это необходимо.
- Служба поддержки клиентов— стремясь обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, швейцары тщательно отвечают на запросы и удовлетворяют запросы, сохраняя при этом твердость в отношении правил и политик.
- Осведомленность о безопасности— швейцары должны уметь распознавать признаки потенциальной опасности и применять меры безопасности, опираясь на свои знания о самообороне, реагировании на стихийные бедствия и оказании первой помощи.
- Физическая выносливость— поскольку эта работа требует стояния в течение нескольких часов независимо от погоды, физическая выносливость жизненно важна. Швейцары также иногда несут тяжелые сумки для клиентов.
- Внимание к деталям— наблюдательность является ключевой характеристикой швейцаров, поскольку они следят за доставкой, строительством помещений и каждым входящим. Помимо соображений безопасности, запоминание деталей помогает им лучше общаться с людьми, особенно с жителями или постоянными клиентами.
